Звонок · 23.06.2026 10:16 · comagic_a7c18170ea74cda792a1344fe4fdf9de

46289380

Гурулёва Дарья → домохозяйка · 03:11 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
53%
Общий балл
20 pass 14 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гурулёва Дарья
Дата
23.06.2026 10:16
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:11
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию, выявил потребности (смена деятельности, трудоустройство), презентовал курс и формат, но не обсудил стоимость и не предпринял попытку закрытия. Договорились о повторном звонке.

03+ Совет коуча

Стоило обсудить стоимость курса и варианты оплаты, а также попытаться закрыть сделку в моменте, используя срочность (скидка до 60%).

04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Живут Академией Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением... уточню у вас несколько вопросов»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«уточню у вас несколько вопросов»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«чем сейчас занимаетесь? ... хозяйка»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему выбрали это направление? ... хочется научиться новому»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу устроиться в данной сфере на работу»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему именно сейчас? ... дети выросли»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Опыта у вас нет?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«для Вас это новое направление, рассматриваете как основной доход»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Наш курс укрывает полностью все задачи по этой профессии»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Формат обучения полностью удаленный, курс останется навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидкой до шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двух до трех будет комфортно, да? ... ага, хорошо»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла вас.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Подскажите, пожалуйста, почему выбрали это направление?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Большое спасибо Вам за ответа»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«уточню у вас несколько вопросов»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 29 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО]. Живут Академией Eduson. Вы интересовались обучением и пришли в тест по курсу «Один из бухгалтерий». (КЛИЕНТ: [ФИО],) Все верно? (КЛИЕНТ: да,) МЕНЕДЖЕР: Да. (КЛИЕНТ: еще) (КЛИЕНТ: верно.) [ФИО]. Также получили промокод со скидкой до шестидесяти процентов. Я возьму буквально на две -три минуты и уточню у вас несколько вопросов, а далее, если будет интересное обучение, то переведу на профиль на ваш социалист. Хорошо? Будет удобно? КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, давайте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Подскажите, пожалуйста, почему выбрали обучение это направление? КЛИЕНТ: просто хочется научиться чему -то новому, а это сейчас актуально. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Опыта у вас нет? КЛИЕНТ: Опыта, к сожалению, нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Поняла вас. А подскажите, пожалуйста, как планируется применять навыки после обучения? КЛИЕНТ: Ну, хочу устроиться в данной сфере на работу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Как смену деятельности рассматривается или как (КЛИЕНТ: Да,) дополнительный закон (КЛИЕНТ: нет,) смены? КЛИЕНТ: как с моими детьми. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А чем сейчас занимаетесь? С кем работаете, если не секрет? (КЛИЕНТ: данным) Угу. (КЛИЕНТ: моментом,) (КЛИЕНТ: хозяйка.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а подскажите еще, пожалуйста, планируете устраиваться в коммерческую или в бюджетную организацию? КЛИЕНТ: С коммерчеством. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, отлично, можете еще поделиться, почему вот именно сейчас задумались строить обучение? КЛИЕНТ: Ну, дети выросли, хочется чем -то заниматься, развиваться. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, хорошо, большое спасибо Вам за ответа. Наш курс укрывает полностью все задачи по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Немного вам расскажу про формат. Формат обучения полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ко времени привязки нет в своем, дай бережи, мы проходите как удобно, и по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет нас служить. На выходе из обучения мы помогаем с судоустройством. И еще, спроси, [ФИО], при покупке курса по такой же стоимости, как и ваш основной, вы сможете еще один курс выбрать в подарок. Можно для себя либо подарить кому -то из близких, тут выбирайте сами, как вам будет удобней. В каком по формату и условиям? КЛИЕНТ: Ага, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) поняла. А какова сумма стоимого курса? МЕНЕДЖЕР: Стоимость зависит от тарифа курса и от ваших задач. Это вы уже сможете определиться с профильными специалистами и вас проконсультируют. Давайте как раз назначим звонок, и я передам информацию в то, что для Вас это новое направление, рассматривая это для себя как основной доход, просто хотите что -то для себя еще новое изучить. КЛИЕНТ: Да, все верно. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, до девятнадцати по [адрес] Вам в какое время [ФИО] будет принять внук. КЛИЕНТ: до девятнадцати по [адрес], это у нас разница в пять часов получается, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сейчас у нас, так, у нас получается три, у вас десять утра, ну, где -то по -вашему, ну, плюс -минус два часа дня. МЕНЕДЖЕР: с двух до трех будет комфортно, да? КЛИЕНТ: Ага, (МЕНЕДЖЕР: Все) (МЕНЕДЖЕР: договорились,) хорошо, МЕНЕДЖЕР: тогда, пожалуйста, в это время Все будет вне связи, вам хорошего дня, до свидания. КЛИЕНТ: вот тут раздумал.

Маркеры разговора

Длительность03:11
Реплик всего47
Слов494
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

fda11597 23.06.2026 14:49
1С: Бухгалтерия 8.3 · 23:21 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добро пожаловать в [адрес]! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], зовут, Академия

Текущий звонок

1c18bf58 23.06.2026 10:16
1С: Бухгалтерия 8.3 · 03:11 · 53%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С Бухгалтерия
Прошлый опыт
Нет опыта
Мотивация
Смена деятельности, основной доход
Цели в обучении
Устроиться на работу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какова сумма стоимости курса?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · домохозяйка
Жизненные обстоятельства
дети выросли, хочет развиваться