Звонок · 23.06.2026 10:16
· comagic_a7c18170ea74cda792a1344fe4fdf9de
46289380
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, выявил потребности (смена деятельности, трудоустройство), презентовал курс и формат, но не обсудил стоимость и не предпринял попытку закрытия. Договорились о повторном звонке.
03+ Совет коуча
Стоило обсудить стоимость курса и варианты оплаты, а также попытаться закрыть сделку в моменте, используя срочность (скидка до 60%).
04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Живут Академией Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением... уточню у вас несколько вопросов»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«уточню у вас несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем сейчас занимаетесь? ... хозяйка»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему выбрали это направление? ... хочется научиться новому»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу устроиться в данной сфере на работу»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему именно сейчас? ... дети выросли»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Опыта у вас нет?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«для Вас это новое направление, рассматриваете как основной доход»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Наш курс укрывает полностью все задачи по этой профессии»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат обучения полностью удаленный, курс останется навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидкой до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двух до трех будет комфортно, да? ... ага, хорошо»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла вас.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Подскажите, пожалуйста, почему выбрали это направление?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Большое спасибо Вам за ответа»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«уточню у вас несколько вопросов»
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО]. Живут Академией Eduson. Вы интересовались обучением и пришли в тест по курсу «Один из бухгалтерий». (КЛИЕНТ: [ФИО],) Все верно? (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: Да. (КЛИЕНТ: еще) (КЛИЕНТ: верно.) [ФИО]. Также получили промокод со скидкой до шестидесяти процентов. Я возьму буквально на две -три минуты и уточню у вас несколько вопросов, а далее, если будет интересное обучение, то переведу на профиль на ваш социалист. Хорошо? Будет удобно?
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, давайте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Подскажите, пожалуйста, почему выбрали обучение это направление?
КЛИЕНТ: просто хочется научиться чему -то новому, а это сейчас актуально.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Опыта у вас нет?
КЛИЕНТ: Опыта, к сожалению, нет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Поняла вас. А подскажите, пожалуйста, как планируется применять навыки после обучения?
КЛИЕНТ: Ну, хочу устроиться в данной сфере на работу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Как смену деятельности рассматривается или как (КЛИЕНТ: Да,) дополнительный закон (КЛИЕНТ: нет,) смены?
КЛИЕНТ: как с моими детьми.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А чем сейчас занимаетесь? С кем работаете, если не секрет? (КЛИЕНТ: данным) Угу. (КЛИЕНТ: моментом,) (КЛИЕНТ: хозяйка.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а подскажите еще, пожалуйста, планируете устраиваться в коммерческую или в бюджетную организацию?
КЛИЕНТ: С коммерчеством.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, отлично, можете еще поделиться, почему вот именно сейчас задумались строить обучение?
КЛИЕНТ: Ну, дети выросли, хочется чем -то заниматься, развиваться.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, хорошо, большое спасибо Вам за ответа. Наш курс укрывает полностью все задачи по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Немного вам расскажу про формат. Формат обучения полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ко времени привязки нет в своем, дай бережи, мы проходите как удобно, и по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет нас служить. На выходе из обучения мы помогаем с судоустройством. И еще, спроси, [ФИО], при покупке курса по такой же стоимости, как и ваш основной, вы сможете еще один курс выбрать в подарок. Можно для себя либо подарить кому -то из близких, тут выбирайте сами, как вам будет удобней. В каком по формату и условиям?
КЛИЕНТ: Ага, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) поняла. А какова сумма стоимого курса?
МЕНЕДЖЕР: Стоимость зависит от тарифа курса и от ваших задач. Это вы уже сможете определиться с профильными специалистами и вас проконсультируют. Давайте как раз назначим звонок, и я передам информацию в то, что для Вас это новое направление, рассматривая это для себя как основной доход, просто хотите что -то для себя еще новое изучить.
КЛИЕНТ: Да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, до девятнадцати по [адрес] Вам в какое время [ФИО] будет принять внук.
КЛИЕНТ: до девятнадцати по [адрес], это у нас разница в пять часов получается, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сейчас у нас, так, у нас получается три, у вас десять утра, ну, где -то по -вашему, ну, плюс -минус два часа дня.
МЕНЕДЖЕР: с двух до трех будет комфортно, да?
КЛИЕНТ: Ага, (МЕНЕДЖЕР: Все) (МЕНЕДЖЕР: договорились,) хорошо,
МЕНЕДЖЕР: тогда, пожалуйста, в это время Все будет вне связи, вам хорошего дня, до свидания.
КЛИЕНТ: вот тут раздумал.
Маркеры разговора
Длительность03:11
Реплик всего47
Слов494
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
fda11597
23.06.2026 14:49
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
23:21
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добро пожаловать в [адрес]!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], зовут, Академия
Текущий звонок
1c18bf58
23.06.2026 10:16
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
03:11
· 53%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С Бухгалтерия
Прошлый опыт
Нет опыта
Мотивация
Смена деятельности, основной доход
Цели в обучении
Устроиться на работу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какова сумма стоимости курса?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · домохозяйка
Жизненные обстоятельства
дети выросли, хочет развиваться