Звонок · 23.06.2026 14:29 · comagic_b28d4c7d10e88539a7e547e34b8e72d9

46290848

Михайлова Карина → student · 03:19 · Python и нейросети для школьников · Категория BBB
49%
Общий балл
20 pass 18 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Михайлова Карина
Дата
23.06.2026 14:29
utm_source
yandex
utm_campaign
PythonKids_Kids_DG2_yandex_FunKidsZoom_rsya_rf_marquiz-yandex-form-191|709479626
Продукт
Python и нейросети для школьников
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:19
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Дорого
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Дорого

«интерес в стоимости»
«стоимость будет зависеть от формата и программы»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка. Выяснила, что ребёнку 17 лет, предложила взрослые курсы. Задала вопросы об интересах и опыте. Клиент упомянул интерес к стоимости. Договорились о консультации с профильным специалистом в течение 1-1.5 часов. Менеджер не презентовала программу, не обсудила цену, не делала попыток закрытия.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей обязательно презентовать программу и формат обучения. При возражении по стоимости отрабатывать его с конкретными цифрами и выгодой. Предлагать оформление, если клиент готов, или чётко назначать следующий шаг с точным временем.

04 Выполнение чеклиста · 20/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы записать на бесплатное пробное занятие»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«почему именно вот это направление заинтересовало»
↗ 010 3
Цель обучения
«создания приложений и тестирования»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создания приложений и тестирования»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее занималась программированием?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«точно сможем предложить вам о курсе из этого разряда»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«интерес в стоимости»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«стоимость будет зависеть от формата и программы»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через час-полтора»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«записываю вас на консультацию»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«интерес в стоимости»
ОбоснованиеКлиент упомянул стоимость
Таймкод00:15
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по стоимости
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер пояснил, что стоимость зависит от формата
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«стоимость будет зависеть от формата и программы»
ОбоснованиеВозражение обработано
Таймкод00:18

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы нас интересовались курсами по программированию для школьников, верно? КЛИЕНТ: Да. Да. МЕНЕДЖЕР: Звоню, чтобы записать на бесплатное пробное занятие. На нем за 40 -50 минут профильный специалист подробнее рассказывает об обучении у нас. МЕНЕДЖЕР: А в такой момент в анкете указали, что больше 17 лет ребенку, это верно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Ага, да, тогда, смотрите, формат именно групповых занятий не совсем подойдет. Могу предложить уже наши курсы именно как для взрослых, они рассчитаны, ну, для семнадцати лет, думаю, прекрасно подойдут, уже полноценные курсы профессии, сможет освоить полноценную профессию и даже уже начинать работать. Как раз к моменту полного прохождения курса уже будет практически восемнадцать, и как раз можете трудоустраиваться. Как думаете, интересен будет именно такой формат? КЛИЕНТ: скорее всего, будет интересно, просто тут у меня интерес в стоимости. МЕНЕДЖЕР: Да, но стоимость как раз во многом будет зависеть именно от формата и от программы, которую Вы выберете. А подскажите, как зовут ребенка? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]! [ФИО]! МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], ага, а [ФИО] ранее занималась программированием, что -то пробовала уже. (КЛИЕНТ: Нет.) МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], поняла, а почему именно вот это направление заинтересовало, выбрали именно его? КЛИЕНТ: Ну, как -то уже интересовалась, старше умеет, она нет. МЕНЕДЖЕР: А, поняла, то есть есть еще старший ребенок, и он именно работает в сфере программирования? КЛИЕНТ: и программирование, так скажем, очень хорошо ориентируется в тупую. КЛИЕНТ: техникой. МЕНЕДЖЕР: А как хотели бы именно вот больше компьютерную грамотность повысить, научиться работать с компьютером, или именно уже сферу программирования, разработки, тестирования, создания приложений, может, (КЛИЕНТ: Поиск) нейротеки (КЛИЕНТ: ресурсов) интересуются. КЛИЕНТ: [наложение] здания приложений и тестирования. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. (КЛИЕНТ: Угу.) Ну, да, смотрите, точно сможем предложить вам о курсе из этого разряда. Тогда я вас запишу на консультацию к профильному специалисту, он подробнее расскажет о вариантах, как раз послушайте и по стоимости, и по программе, по длительности, по всем нюансам. А когда будет удобно пообщаться с правильным специалистом? КЛИЕНТ: Можно сегодня? МЕНЕДЖЕР: в какое время лучше набрать? КЛИЕНТ: Заход после вас. МЕНЕДЖЕР: – Ну, вот ближайшее окошко где -то через час -полтора их может связаться коллега, (КЛИЕНТ: Хорошо,) где (КЛИЕНТ: хорошо,) -то вот с шестнадцати до КЛИЕНТ: [наложение] хорошо. МЕНЕДЖЕР: восемнадцати. Удобно будет? – Отлично! Тогда записываю вас на консультацию, коллега перезвонит и сориентирует по деталям ожидайте звонка. (КЛИЕНТ: [ФИО],) МЕНЕДЖЕР: Хорошего дня. КЛИЕНТ: ну, пофиг, я тебя не вижу. Автор

Маркеры разговора

Длительность03:19
Реплик всего39
Слов404
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

52a86dc1 23.06.2026 17:25
Python и нейросети для школьников · 35:52 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер. (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: Меня зов

Текущий звонок

13e204c7 23.06.2026 14:29
Python и нейросети для школьников · 03:19 · 49%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
программирование, создание приложений и тестирование
Прошлый опыт
нет
Мотивация
старший ребенок работает в сфере программирования
Цели в обучении
создания приложений и тестирование
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«интерес в стоимости»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
17 лет · unknown · student
Жизненные обстоятельства
есть старший ребенок в IT