Звонок · 24.06.2026 10:09
· comagic_f759074755124147ef5a5c649a59dee6
46292410
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений от клиента не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Задал вопросы о направлении, опыте, мотивации. Кратко презентовал формат и программу. Назначил повторный звонок. Не обсуждалась цена, не было попытки закрытия. Потребности выявлены поверхностно.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей: конкретные сложности, темы, цели. Обязательно озвучивать цену со скидкой и делать попытку закрытия в моменте или хотя бы предлагать оформление.
04 Выполнение чеклиста · 21/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню буквально на две-три минуты уточнить вас несколько вопросов, а далее, если будет интересно, переведу напражнение специалистов.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«уточнить вас несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«сейчас чем занимаетесь? ... Логистика»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу работать по этой сфере»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«давно уже хотела просто попробовать давать теперь.»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Для Вас это новая опыта есть?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня есть небольшой опыт в помощи мам-профессорам.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Наш курс закрывает полностью все задачи по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение полностью онлайн, и курсы у вас останутся навсегда с последующими обновлениями...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили промокод со скидкой до восемьдесят пять тысяч рублей»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте с шестнадцати до семнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«уточнить вас несколько вопросов»
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеКоличество возражений: 0.
02
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработанных возражений: 0.
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вы получили промокод со скидкой до восемьдесят пяти тысяч рублей на курсы по бухгалтерии, все верно?
МЕНЕДЖЕР: Я звоню буквально на две -три минуты уточнить вас несколько вопросов, а далее, если будет интересно, переведу напражнение специалистов. Хорошо? Будет удобно?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Подскажите, пожалуйста, почему Вы выбираете бухгалтерию?
КЛИЕНТ: Нет, попросить тебя об объяснении.
МЕНЕДЖЕР: Для Вас это новая опыта есть?
КЛИЕНТ: у меня есть небольшой опыт в помощи мам -профессорам.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А как планируете применять навыки после обучения?
МЕНЕДЖЕР: Как планируете применять навыки после обучения?
КЛИЕНТ: хочу работать по (МЕНЕДЖЕР: Угу.) этой сфере.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть смену деятельности рассматриваете для себя? [ФИО]. А подскажите, пожалуйста, сейчас чем занимаетесь, с кем работаете? (КЛИЕНТ: Благодарю.)
МЕНЕДЖЕР: Я расслышала?
КЛИЕНТ: [наложение] Логически, для статистика.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Логистика. [ФИО]. Хорошо, поняла вас. А можете подсказать, почему именно сейчас задумались здесь пройти обучение с мини -деятельностью.
КЛИЕНТ: Я давно уже хотела просто попробовать давать теперь.
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], угу, хорошо, я Вас поняла. [ФИО], большое спасибо за ответы. Наш курс закрывает полностью все задачи по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. А с форматом Вы с нашим знакомы, понимаете, как проходит обучение?
МЕНЕДЖЕР: Тогда немного вам расскажу обучение полностью онлайн, и курсы у вас останутся навсегда с последующими обновлениями. Ко времени привязки нет, обучайтесь в своем темпе, режиме, как удобно, и по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. На выходе из обучения мы помогаем с трудоустройством. И сейчас еще по промокоду «близнецы» у вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок, а может Можете для себя либо подарить кому -то из близких. Как вам в целом по формату и условиям?
КЛИЕНТ: И все отлично, можно будет, да, набрать информацию.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вам всю нужную информацию направит уже профильный специалист после того, как вы подберете именно тот курс, который вам больше подойдет. Давайте как раз назначим звонок, мы работаем до девятнадцати по [адрес]. Вам в такое время будет комфортно.
КЛИЕНТ: Можно, [ФИО], я попробую сейчас накрасить?
МЕНЕДЖЕР: В более свободный промежуток времени, можете сказать.
КЛИЕНТ: [ФИО]. Ответы на эти
МЕНЕДЖЕР: Давайте с шестнадцати до семнадцати, так удобно?
МЕНЕДЖЕР: Все договорились? Тогда, пожалуйста, в это время будьте на связи. Вам хорошего дня, всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: Спасибо. И Вам. (МЕНЕДЖЕР: Спасибо.)
Маркеры разговора
Длительность02:58
Реплик всего26
Слов394
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
052f415a
24.06.2026 18:26
Каталог ·
07:29
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте,
Текущий звонок
12e69900
24.06.2026 10:09
Каталог ·
02:58
· 57%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия
Прошлый опыт
небольшой опыт в помощи мамам-профессорам (возможно, бухгалтерский)
Мотивация
смена деятельности, желание работать в сфере бухгалтерии
Цели в обучении
получить навыки для работы бухгалтером
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—