Звонок · 24.06.2026 18:26
· comagic_04dbde4d378022028f0abf3bd049e1f5
46292410
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не удобно разговаривать
«Давайте в другой день поговорить»
«Завтра. Когда удобнее вам?»
«Завтра. Когда удобнее вам?»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл качественное выявление потребностей клиента, интересующегося курсом бухгалтерии, и запланировал повторный звонок. Однако не были озвучены блоки презентации в начале разговора, не обсуждалась цена и не было попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Добавить в структуру звонка анонс блока презентации программы и переходить к обсуждению стоимости и закрытию, даже если клиент просит перенести разговор.
04 Выполнение чеклиста · 28/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались у нас обучением по направлению бухгалтерии»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Хотел бы задать вам пару вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить, соответственно, на ваши»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«поможешь записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работала одновременно помощником бухгалтера»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотите перейти в направлении именно бухгалтерии»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«наша задача сейчас — перейти в направление бухгалтерии»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«первичка, конечно, да»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«дистанционно хоть раз учились, пробовали?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работала одновременно помощником бухгалтера»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Давайте так подрезюмируем... То есть наша задача сейчас — перейти в направление бухгалтерии»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Идеально вам подойдет.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс в формате вебинаров плюс максимальное количество практического наполнения»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у вас тут прямо будет открываться модуль по 1С»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Давайте в другой день поговорить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Завтра. Когда удобнее вам?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра после обеда»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер отвечал по существу, уточнял»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Нет грубости»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Активно задавал вопросы и вёл диалог»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Проявлял интерес к ситуации клиента»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Идеально вам подойдет»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Пользовался рабочими каналами (мессенджер)»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Хотел бы задать вам пару вопросов» · «ответить, соответственно, на ваши» · «поможешь записаться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Давайте в другой день поговорить»
ОбоснованиеКлиент отложил разговор (возражение)
Таймкод06:27
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — просьба перенести звонок
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер согласовал время повторного звонка
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Завтра. Когда удобнее вам?»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано назначением звонка
Таймкод06:37
05 Транскрипт · 63 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались у нас обучением по направлению бухгалтерии северных? Скажите, (КЛИЕНТ: Да,) пожалуйста. (КЛИЕНТ: да.) Ага, су[адрес], сориентировать вас по направлению. В принципе, несколько вариантов у нас есть. Ну и, соответственно, прежде всего уточните, какие задачи рассматриваете, чтобы обучение действительно закрывало ваши потребности. Хотел бы задать вам пару вопросов, ответить, соответственно, на ваши. Если все устроит, тоже поможешь записаться. Построим (КЛИЕНТ: Угу.) беседу таким образом, хорошо? (КЛИЕНТ: давайте.)
МЕНЕДЖЕР: Давайте. Ну, пару слов о себе, [ФИО]. Знаю, что работали именно в логистике, так как я понимаю, то есть и хотите перейти в направлении именно бухгалтерии. Подскажите, все связанное давно хотели?
КЛИЕНТ: в принципе, да, я работала одновременно помощником бухгалтера, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) или… Ну, сейчас -то нужно знания подтянуть.
МЕНЕДЖЕР: А, хорошо, а подскажите, (КЛИЕНТ:.) пожалуйста, а вы работали как первичка, участок у вас какой -то был или прям полностью вели?
КЛИЕНТ: [наложение] Первичка, конечно, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Первичка. Так, а что для вас сейчас важно в обучении, то есть,
МЕНЕДЖЕР: ну, я имею в давайте даже не так, на перспективу, вы как хотите работать, удаленный формат или в офисе, или там гибридный совмещать.
КЛИЕНТ: Но здесь зависит уже, конечно же, так,
КЛИЕНТ: ну, во -первых, куда я устроюсь. (МЕНЕДЖЕР: Отлично,)
КЛИЕНТ: Вот, (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) да, это там же зависит, конечно же, от работодателя И что именно, какая будет, ну, я не веду в веру, то есть в плане, ну, сами понимаете, ведь я сейчас никак не могу сказать. (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: понял.) Это (МЕНЕДЖЕР: Нет,) будет (МЕНЕДЖЕР: ну,) либо
МЕНЕДЖЕР: [наложение] просто
КЛИЕНТ: [наложение] гибрид, либо офис, либо... да.
МЕНЕДЖЕР: я к чему спрашиваю, профессия, помните, вот не знаю, 2000 -е, 2010 -е года, образ главного бухгалтера, это обычно такая статная женщина, которая там отработала в налоговой, (КЛИЕНТ: Да,) где -то в банковской (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: кстати,) сфере. (КЛИЕНТ: да.) (КЛИЕНТ: заполняли) Сейчас, да,
КЛИЕНТ: [наложение] все бумажные сюда, ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас все поменялось,
КЛИЕНТ: [наложение] в
МЕНЕДЖЕР: [наложение] удаленной работы куча, с учетом того, что вы с [адрес], как я понимаю, да, с [адрес].
КЛИЕНТ: [адрес] (МЕНЕДЖЕР: А) -[адрес].
МЕНЕДЖЕР: спикерки могло тоже (КЛИЕНТ: Угу.) Крупный город, работы много, есть вариант вообще совмещать вам несколько направлений, например, спокойно работать в офисе, плюс совмещать удаленку на фрилансе, вести маркетплейс и это спокойно, плюс дополнительный заработок. Крестик к этому вопросу был. Ну, короче, отталкиваемся пока от начального этапа, как получится именно с трудоустройством, потому что, в принципе, у нас в рамках курса «Главный бухгалтер» есть гарантия содействии с трудоустройством, если у нас вот не получится, мы вам вернем деньги. Для вас тоже важный такой фактор был бы при выборе обучения?
МЕНЕДЖЕР: Важный, да?
КЛИЕНТ: А еще раз повторите?
МЕНЕДЖЕР: У нас в рамках курса «Главный бухгалтер» есть гарантия содействия в трудоустройстве. То есть если у нас не получится вас трудоустроить, мы вам вернем деньги за курс. Было (КЛИЕНТ: А,) бы важным (КЛИЕНТ: ну) такой (КЛИЕНТ: что,) фактор?
КЛИЕНТ: понятно, в этом плане, да, да, да, сегодня была информация, (МЕНЕДЖЕР: Все,) насколько
МЕНЕДЖЕР: окей. Ну тогда, как я (КЛИЕНТ: я) понимаю, (КЛИЕНТ: помню.) это тоже основополагающий фактор. Хорошо. Хорошо. Так, ну тогда подскажите, [ФИО], дистанционно хоть раз учились, пробовали?
КЛИЕНТ: Ну, дистанционно, конечно, да, (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Какой вам удобнее?
КЛИЕНТ: [наложение] удобный формат, конечно, да, вот.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда подскажите, как до этого учились, что у вас было в наполнении? Вебинары больше, как я понимаю, смотрелись, давали тесты, да?
КЛИЕНТ: [наложение] А, так, ну, это не курсы в бухгалтерии, конечно, были, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] понимаю примерно себя по -иначе.
КЛИЕНТ: сфера IT и языковые курсы, языковые курсы удаленные, там, нет, не вебинары, там, живое, ну, получается, с живым человеком общались, вот.
МЕНЕДЖЕР: для (КЛИЕНТ: Угу.) Вас тогда важно, чтобы в наполнении курса было прямо основополагающее с учетом Вашего опыта?
КЛИЕНТ: Для меня важна, конечно же, понятие «материала», которое мне подают. вот.
КЛИЕНТ: [наложение] очень.
МЕНЕДЖЕР: именно, как я понимаю, формат, да, чтобы было удобно, в удобное время можно было учиться, плюс, наверное, поддержка экспертная, да, если вопрос какой -то можно будет (КЛИЕНТ: ну,) задать.
КЛИЕНТ: естественно, да, поддержка, естественно, да, если какие -либо Его вопросы возникнут при обучении, да, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: все.) да, да, и удобный ей формат обучения, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Тут, в принципе, все отвлекается, потому что у нас будет
МЕНЕДЖЕР: [наложение] курс в формате вебинаров плюс максимальное количество практического наполнения. У вас тут прямо будет открываться модуль по 1С, и компьютер за ручку будет вести, показывать, как это делается на разных режимах налогообложения, там начиная осло, упрощенки пакетного права, единый сельскохозяйственный налог, даже если будете работать, там тоже такой вариант будет. Вот поэтому, думаю, тут будет максимально удобно. Хорошо. Так, ну и в целом, вот скажите, по времени учебы сколько готовы уделять на настоящий момент? Ну, хотя бы в недельку, часик -два сможете, в день хотя бы два
КЛИЕНТ: Но в неделю -два смогу. (МЕНЕДЖЕР: сможете.)
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: просто...) думаю, думаю, сейчас пока вот, да,
КЛИЕНТ: два раза в неделю смогу, если обучение подчас -то.
МЕНЕДЖЕР: где вопрос. (КЛИЕНТ: Вот.) С таким темпом, в принципе, полноценно до получения диплома главный бухгалтер, вы спокойно пройдете четыре -пять месяцев. Поэтому можете ускориться, можете растянуть, в этом и будет преимущество, потому что курс у нас в целом бессрочный, есть он на постоянной основе остается с вами. Можно будет заходить там и через год, и через два, и через три, ну, и, соответственно, смотреть все изменения законодательства, потому что все будет в рамках личного кабинета, тоже будет максимально (КЛИЕНТ: [ФИО],) удобно. (КЛИЕНТ: угу,) Так, (КЛИЕНТ: угу.) окей. Ну, [ФИО], много вопросов, на самом деле, я позадавал. Давайте так подрезюмируем, надеюсь, вот не сильно утомил, просто хотелось именно понять, разобраться в ситуации. То есть наша задача сейчас — перейти в направление бухгалтерии в случае того опыта, который у нас был, и, соответственно, от той работы, в которой вы сейчас работаете, максимально отойти и начать работать уже, как получится, либо в формате непосредственно офис, да, параллельно перспективе брать организацию на удаленный формат работы, усилить максимальное знание для работы в бухгалтерии с целью трудоустройства и, в принципе, формат тоже выбираем по ситуации.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] По перспективе рассматриваем удаленный вариант работы как актуальный вариант, именно как факультатив, да, чтобы дополнительный заработок был. Ну, и, как я понимаю, на старте... Удален.
КЛИЕНТ: конечно, это удобно, (МЕНЕДЖЕР: Удален.) да, вариант.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, хорошо. И на старте, как я понимаю, мы рассматриваем возможность можно совмещать, да, работу нынешнюю, которая сейчас есть, вот именно с учебой, чтобы постепенно так плавненько перейти именно в новую профессию.
МЕНЕДЖЕР: Все, тут все откликается. Очень хорошо. Тогда в целом давайте, наверное, немножко расскажу по курсу. Идеально вам подойдет. Давайте расскажу, как будет происходить обучение полноценное. Если какие -то вопросы будут, задавайте, я тоже с радостью отвечу, проконсультирую.
КЛИЕНТ: сейчас вы будете говорить. Давайте в другой день поговорить.
МЕНЕДЖЕР: Вы все заняты немножко, да?
КЛИЕНТ: а [ФИО] оделся. (МЕНЕДЖЕР: А,) мощь.
МЕНЕДЖЕР: могу завтра (КЛИЕНТ: Давайте) набрать, или как комфортно.
КЛИЕНТ: [наложение] на вопрос уже тогда.
МЕНЕДЖЕР: Завтра. Когда удобнее вам, в какой половине дня? В первое или во второе?
КЛИЕНТ: Корректор
КЛИЕНТ: Давайте попробуем во время, давайте после обеда, где (МЕНЕДЖЕР: Вот) (МЕНЕДЖЕР: и) -то (МЕНЕДЖЕР: все.) после четырнадцати
МЕНЕДЖЕР: четырнадцатой (КЛИЕНТ: ноль) (КЛИЕНТ: ноль,) ноль. Всё, (КЛИЕНТ: да,) хорошо, давайте тогда
КЛИЕНТ: [наложение] всё
МЕНЕДЖЕР: завтра наберу, всё расскажу. Вам, может, параллельно, там, под (КЛИЕНТ: хорошо,) вечерок
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: посмотреть программку, скинуть в Мессенджер, в [ФИО] либо [адрес], посмотрите, (КЛИЕНТ: скиньте,) как всё выглядит. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: посмотрю,) Всё, (КЛИЕНТ: ага,) давайте,
КЛИЕНТ: [наложение] благодарю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте, завтра тогда наберу, поговорим. Всё, давайте. [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность07:29
Реплик всего138
Слов1274
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
12e69900
24.06.2026 10:09
Каталог ·
02:58
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вы получил
Текущий звонок
052f415a
24.06.2026 18:26
Каталог ·
07:29
· 72%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия
Прошлый опыт
помощник бухгалтера, первичка
Мотивация
переход в бухгалтерию
Цели в обучении
стать главным бухгалтером, трудоустройство
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · помощник бухгалтера
Жизненные обстоятельства
—