Звонок · 25.06.2026 13:55 · comagic_d915f2a3e9b99ab59a2b9da766027903

46297030

Рябова Эльвира → владелец бизнеса · 03:09 · Бизнес-аналитик · Категория BBB
40%
Общий балл
15 pass 19 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Рябова Эльвира
Дата
25.06.2026 13:55
utm_source
mindbox
utm_campaign
BA_An_MD17_Email__23062026_grant
Продукт
Бизнес-аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:09
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений, только уточнял про грант.»
«Возражений не было, пункт неприменим.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель (грант на курс бизнес-аналитик). Выявила частичные потребности (обучение на смежных курсах, бизнес в сельском хозяйстве). Назначила повторный звонок специалиста вечером с точным временем. Упомянула акцию 'второй курс в подарок', но не сделала попытку закрытия в моменте. Категория лида: BBB.

03+ Совет коуча

Структурируйте разговор: анонсируйте блоки (знакомство, презентация, вопросы, оплата). Активнее выявляйте цели и сроки обучения. После выявления делайте попытку закрытия в моменте, используя триггер срочности.

04 Выполнение чеклиста · 15/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы получили у нас грант... верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
Чем занимается клиент
«работаете сами тоже в данной сфере?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему интересно именно это направление для вас?»
↗ 010 3
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«работаете сами тоже в данной сфере?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«как дополнение какое! Поняла вас хорошо.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение дистанционное, обучайтесь в своем темпе...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в промежутке с пяти до шести»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: Ново. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.) КЛИЕНТ: Добро (МЕНЕДЖЕР: Меня) пожаловать в [адрес]! МЕНЕДЖЕР: [наложение] зовут [ФИО], онлайн -академия Eduson. Вы получили у нас грант в размере сто шестьдесят четырех тысяч на курс «Бизнес -аналитик», верно? КЛИЕНТ: Ну да, хотел узнать, что за грант. МЕНЕДЖЕР: Да, я как раз вынесла на обсудить направление и записать на консультацию с профессиональными специалистами, чтобы вы могли более детально узнать вообще про условия, про само направление. Были две минуты. КЛИЕНТ: Да, будет. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Ну, МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Подскажите, а вообще, почему вы интересовались обучением, почему интересно именно это направление для вас? КЛИЕНТ: я сейчас обучаюсь на двух курсах, и сейчас заканчивается у меня обучающаяся на курсе «[ФИО] Одно — предпринимательство, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) второй курс это менеджер по продвижению бизнеса, бизнес девелопмент. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. КЛИЕНТ: Вот. Ну и бизнес -аналитика, естественно, это как может быть как продолжение. МЕНЕДЖЕР: как дополнение какое! Поняла вас хорошо. А скажите, работаете сами тоже в данной сфере сейчас или только обучаетесь пока что? КЛИЕНТ: Я обучаюсь, но бизнес имеем, но в сфере сельского хозяйства, точнее хозяйственной сельскохозяйственной, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) это костянка сельского хозяйства, есть уборка, урожай вот сейчас начнется, занимаемся МЕНЕДЖЕР: поняла (КЛИЕНТ: зерновьем,) вас замечательно, хорошо. Тогда смотрите, расскажу вам, у нас обучение дистанционное, напомню, обучайтесь в своем темпе. Также есть содействие в трудоустройстве, если вдруг будет полезно, и также есть индивидуальный куратор на протяжении обучения с Вами будет на связи один на один. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], во сколько профильный специалист может Вам тогда перезвонить? Работаем до 19.00 по [адрес]. КЛИЕНТ: Но я, в принципе, вот сейчас, на вечер, может, в любое время, я точно не могу сказать, как получится, а так сейчас свободен. КЛИЕНТ: Дойдет на сценарий, пускай он сегодня вечером просто позвонит. Я, если что, соглашусь и все обслуживаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, вы сказали вечером, если, например, в промежутке с пяти до шести удобно будет? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, хорошо, тогда в этом промежутке связь со специалистом, и у нас также акция сейчас проходит. По промокоду «Близнецы» для вас будет подарок. При покупке любого курса у нас получаете второй курс в подарок. Акция три дня действует. Если вас заинтересует, то тоже вам просим, если хотелось, более детально расскажем про данную акцию. КЛИЕНТ: Но мне, да, интересен именно грант, потому что я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) посмотрел, что обучение стоит сто семнадцать тысяч, а грант на сто шестьсот четыре тысячи. Я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) думаю, имею в виду, и что можно МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, все хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] с этим поймать. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], и все. Когда ожидаете звонка, спасибо вам. КЛИЕНТ: До свидания. (МЕНЕДЖЕР: До) МЕНЕДЖЕР: свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:09
Реплик всего38
Слов432
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

75c14f1a 25.06.2026 17:27
Бизнес-аналитик · 17:56 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер, меня зовут [ФИО], я вам из онлайн -академии Eduson звон

Текущий звонок

0edb40ed 25.06.2026 13:55
Бизнес-аналитик · 03:09 · 40%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
обучаюсь на двух курсах: предпринимательство и бизнес-девелопмент; бизнес в сельском хозяйстве
Мотивация
как продолжение обучения
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«что за грант»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · владелец бизнеса
Жизненные обстоятельства
сельское хозяйство, уборка урожая