Звонок · 25.06.2026 13:55
· comagic_d915f2a3e9b99ab59a2b9da766027903
46297030
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений, только уточнял про грант.»
«Возражений не было, пункт неприменим.»
«Возражений не было, пункт неприменим.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель (грант на курс бизнес-аналитик). Выявила частичные потребности (обучение на смежных курсах, бизнес в сельском хозяйстве). Назначила повторный звонок специалиста вечером с точным временем. Упомянула акцию 'второй курс в подарок', но не сделала попытку закрытия в моменте. Категория лида: BBB.
03+ Совет коуча
Структурируйте разговор: анонсируйте блоки (знакомство, презентация, вопросы, оплата). Активнее выявляйте цели и сроки обучения. После выявления делайте попытку закрытия в моменте, используя триггер срочности.
04 Выполнение чеклиста · 15/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы получили у нас грант... верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете сами тоже в данной сфере?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему интересно именно это направление для вас?»
|
↗ 010 | 3 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«работаете сами тоже в данной сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«как дополнение какое! Поняла вас хорошо.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение дистанционное, обучайтесь в своем темпе...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в промежутке с пяти до шести»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: Ново. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.)
КЛИЕНТ: Добро (МЕНЕДЖЕР: Меня) пожаловать в [адрес]!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] зовут [ФИО], онлайн -академия Eduson. Вы получили у нас грант в размере сто шестьдесят четырех тысяч на курс «Бизнес -аналитик», верно?
КЛИЕНТ: Ну да, хотел узнать, что за грант.
МЕНЕДЖЕР: Да, я как раз вынесла на обсудить направление и записать на консультацию с профессиональными специалистами, чтобы вы могли более детально узнать вообще про условия, про само направление. Были две минуты.
КЛИЕНТ: Да, будет. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Ну,
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Подскажите, а вообще, почему вы интересовались обучением, почему интересно именно это направление для вас?
КЛИЕНТ: я сейчас обучаюсь на двух курсах, и сейчас заканчивается у меня обучающаяся на курсе «[ФИО] Одно — предпринимательство, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) второй курс это менеджер по продвижению бизнеса, бизнес девелопмент.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу.
КЛИЕНТ: Вот. Ну и бизнес -аналитика, естественно, это как может быть как продолжение.
МЕНЕДЖЕР: как дополнение какое! Поняла вас хорошо. А скажите, работаете сами тоже в данной сфере сейчас или только обучаетесь пока что?
КЛИЕНТ: Я обучаюсь, но бизнес имеем, но в сфере сельского хозяйства, точнее хозяйственной сельскохозяйственной, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) это костянка сельского хозяйства, есть уборка, урожай вот сейчас начнется, занимаемся
МЕНЕДЖЕР: поняла (КЛИЕНТ: зерновьем,) вас замечательно, хорошо. Тогда смотрите, расскажу вам, у нас обучение дистанционное, напомню, обучайтесь в своем темпе. Также есть содействие в трудоустройстве, если вдруг будет полезно, и также есть индивидуальный куратор на протяжении обучения с Вами будет на связи один на один.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], во сколько профильный специалист может Вам тогда перезвонить? Работаем до 19.00 по [адрес].
КЛИЕНТ: Но я, в принципе, вот сейчас, на вечер, может, в любое время, я точно не могу сказать, как получится, а так сейчас свободен.
КЛИЕНТ: Дойдет на сценарий, пускай он сегодня вечером просто позвонит. Я, если что, соглашусь и все обслуживаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, вы сказали вечером, если, например, в промежутке с пяти до шести удобно будет? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, хорошо, тогда в этом промежутке связь со специалистом, и у нас также акция сейчас проходит. По промокоду «Близнецы» для вас будет подарок. При покупке любого курса у нас получаете второй курс в подарок. Акция три дня действует. Если вас заинтересует, то тоже вам просим, если хотелось, более детально расскажем про данную акцию.
КЛИЕНТ: Но мне, да, интересен именно грант, потому что я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) посмотрел, что обучение стоит сто семнадцать тысяч, а грант на сто шестьсот четыре тысячи. Я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) думаю, имею в виду, и что можно
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, все хорошо.
КЛИЕНТ: [наложение] с этим поймать. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], и все. Когда ожидаете звонка, спасибо вам.
КЛИЕНТ: До свидания. (МЕНЕДЖЕР: До)
МЕНЕДЖЕР: свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:09
Реплик всего38
Слов432
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
75c14f1a
25.06.2026 17:27
Бизнес-аналитик ·
17:56
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер, меня зовут [ФИО], я вам из онлайн -академии Eduson звон
Текущий звонок
0edb40ed
25.06.2026 13:55
Бизнес-аналитик ·
03:09
· 40%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
обучаюсь на двух курсах: предпринимательство и бизнес-девелопмент; бизнес в сельском хозяйстве
Мотивация
как продолжение обучения
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«что за грант»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · владелец бизнеса
Жизненные обстоятельства
сельское хозяйство, уборка урожая