Звонок · 25.06.2026 16:15
· sipuni_1782393132_372940
46298074
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Клиент самостоятельно инициировала оплату курса. Менеджер оперативно оформил личный кабинет и счет, ответил на вопросы по доступу и акции 1+1. Сделка успешно закрыта.
03+ Совет коуча
Даже при активном клиенте стоит презентовать скидку, уточнять способ оплаты и назначать следующий шаг для повышения квалификации.
04 Выполнение чеклиста · 5/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, тогда кэшбэк там получится. Давайте создадим личный кабинет»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Благодарю.»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте создадим личный кабинет, и я Вам счет направлю»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«я Вам список в гугл-табличке составлю»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«пишите»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: Здравствуйте еще раз. Так, смотрите, у меня, конечно, решение, так до сих пор я не дождалась, тогда давайте я буду оплачивать уже сама лично, и уже там внутри компании мы сами разберемся, как это будет происходить потом.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, да, (КЛИЕНТ: Да,) если так удобно.
КЛИЕНТ: вы мне тогда присылайте, куда, что да как, и я проведу (МЕНЕДЖЕР: Да,) оплату. (МЕНЕДЖЕР: да,) Оплату (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: сейчас…) я буду делать
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага,
КЛИЕНТ: [наложение] с Т -банка.
МЕНЕДЖЕР: да, тогда кэшбэк там получится. Давайте создадим личный кабинет, и я Вам счет направлю после этого. По личному кабинету нужно сверить, во -первых, контактную информацию, подскажите телефон, оставляем этот же, (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: почта (КЛИЕНТ: а) [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] какое у меня
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пятнадцать
КЛИЕНТ: [наложение] там высвечивается?
МЕНЕДЖЕР: ноль семь, последняя четыре (КЛИЕНТ: Да,) пять, (КЛИЕНТ: это) почта
КЛИЕНТ: [наложение] же, да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: [email] ком, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: и (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.) скажите, пожалуйста, Ваше полное фамилию, имя, отчество.
КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Угу.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], отлично зафиксировал. Так, по счету тогда я Вам сейчас все направлю. Там с Т -банком есть один нюанс, да, как активировать кэшбэк. Нужно будет просто в приложении банка в поиске ввести название «Eduson» на русском, да, посмотреть этот оффер, и после этого можете переходить к оплате по счету. Ну, я там пропишу, если что, в тексте, и если (КЛИЕНТ: хорошо,) нужная (КЛИЕНТ: давайте.) помощь потребуется, пишите. (КЛИЕНТ: Угу.) И тогда, как оплатите, маякните мне, и я вам сразу же доступ к курсам подключу.
КЛИЕНТ: Да, хорошо, хорошо, а у меня вопрос (МЕНЕДЖЕР: Да.) о доступе к курсу. Он начинается с момента после того, как будет подключение, можно приступать, да, нет какого -то определенного.
МЕНЕДЖЕР: Да, приступить можете сразу же, а можете и через неделю или через месяц даже, в общем, доступ опять же навсегда как Вам комфортно все делаете.
КЛИЕНТ: То есть, получается, нет определенного срока, там вот нужно закончить его тридцать (МЕНЕДЖЕР: Двум.) первого декабря тысячи двадцать (МЕНЕДЖЕР: Да,) шестого года.
МЕНЕДЖЕР: такого у нас нет, Вы в (КЛИЕНТ: отлично.) любом темпе занимаетесь. Ну, вот опять же, в среднем, если по часу в день уделять, то пройдете суммарно где -то за пять -шесть месяцев все в нейросети и менеджера по бизнес -процессу.
КЛИЕНТ: Прекрасно, отлично все, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] И второй вопрос, вы говорите, что вот один плюс один, второй, выбрать второй какой -то курс, это нужно сразу выбрать или потом можно?
МЕНЕДЖЕР: Можно будет выбрать в течение месяца после (КЛИЕНТ: А,) покупки (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: течение) первого. (КЛИЕНТ: месяца,) Да, (КЛИЕНТ: угу.) я Вам тоже список сегодня, ну, уже скорее ближе к вечеру у меня там посвободнее будет, я Вам список в гугл -табличке составлю и направлю все курсы, которые сможете можете выбрать.
КЛИЕНТ: Прекрасно, прекрасно. – Да, хорошо, все, жду тогда… (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) –
МЕНЕДЖЕР: всё, да, до свидания, (КЛИЕНТ: До) хорошего дня.
КЛИЕНТ: свиданья, и вам тоже.
МЕНЕДЖЕР: Благодарю.
Маркеры разговора
Длительность02:47
Реплик всего75
Слов508
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
195b495f
25.06.2026 13:57
Нейросети для бизнес-процессов ·
02:29
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Прямо это [ФИО] из E
Текущий звонок
0e1cdf2c
25.06.2026 16:15
Нейросети для бизнес-процессов ·
02:47
· 38%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Доступ к курсу начинается сразу?» · «Когда выбрать второй курс в рамках 1+1?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—