Звонок · 25.06.2026 13:57
· sipuni_1782384885_364027
46298074
56%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений нет, клиент готов оплатить.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Короткий follow-up звонок по сделке. Менеджер уточнил способ оплаты (юрлицо или физлицо с компенсацией). Клиент ждёт ответа от руководства. Договорились о повторном звонке в 16:00. Профессионально, без ошибок.
03+ Совет коуча
Можно было сразу предложить выставить счёт на юрлицо и параллельно подготовить ссылку для оплаты физлицом, чтобы сэкономить время клиента.
04 Выполнение чеклиста · 10/16 · 29 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], добрый день.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу согласования»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«единственное различие будет в том, что при оплате как физлицо с карты Т-банка, Альфа, ВТБ, а потом еще нескольких, прибавок в пять тысяч рублей.»
|
↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«часов в четыре тогда перенаберу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«да, давайте уточнять тогда, либо я в четыре перезвоню, либо, если раньше, да, будет информация»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«хорошо, все, тогда до связи»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Прямо это [ФИО] из Eduson (КЛИЕНТ: Да,) когда -то сказал.
КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по поводу согласования, подскажите, пожалуйста,
МЕНЕДЖЕР: новым сказалистом.
КЛИЕНТ: [ФИО], я так думаю, что, ну, смотрите так, мы не точно согласовали, это будет оплата.
КЛИЕНТ: Единственное, у меня сейчас руководство, у нас проходит инконференция в центре [адрес], и мне нужно понимание… Я задала вопрос, как она будет оплачиваться. Это будет оплата либо в сюрлица, либо это оплата… (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Я там оплачиваю, а потом компенсируют, (МЕНЕДЖЕР: угу,) мне компенсируют. Мы можем вот хотя бы там пару часов, чтобы я этот ответ услышала от руководства, да, я в любом случае проведу тогда либо сегодня оплату там со своей стороны либо это что просить вас выставить счет на юрлицо чтобы мы провели оплату от компании отлично
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, пару часов, конечно, без проблем, я на сегодня условия закрепил, могу, там,
КЛИЕНТ: [наложение] давайте
МЕНЕДЖЕР: [наложение] либо вы, да, мне отпишитесь, либо я часов в четыре тогда перенаберу, как раз через
КЛИЕНТ: вот на 4 часа (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если вам не сложно да я просто сейчас попробую выяснить у руководства как лучше сделать либо мы оплачиваем от компании Потому что вопросы мне озвучили в задаче, но ответ я еще от них не получила, как им удобнее.
МЕНЕДЖЕР: Я понял, но (КЛИЕНТ: вот.) здесь вот, не помню, да, мы это с Вами обсуждали или нет, единственное различие будет в том, что при оплате как физлицо с карты Т -банка, Альфа, ВТБ, а потом еще нескольких,
МЕНЕДЖЕР: прибавок в пять тысяч рублей.
КЛИЕНТ: Я поняла, да, вы мне это озвучивали в (МЕНЕДЖЕР: темп.) любом случае, но мне буквально нужно там час -два, чтобы выяснить, (МЕНЕДЖЕР: Я) я готова (МЕНЕДЖЕР: понимаю.) привести оплату сегодня, только нужно понимание, как это удобно компании, либо это будет от юрлица, и тогда нужен будет счет, либо (МЕНЕДЖЕР: Я) это все (МЕНЕДЖЕР: понял,) -таки там просто я оплачиваю, а меня не компенсируют.
МЕНЕДЖЕР: да, давайте уточнять тогда, либо я в четыре перезвоню, либо, если раньше, да, будет информация, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: конечно,) то я там (КЛИЕНТ: я) все (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: могу) люди
КЛИЕНТ: в нашем чатике (МЕНЕДЖЕР: Да,) отписаться. (МЕНЕДЖЕР: да,) Да? (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: какие) Да, (МЕНЕДЖЕР: -то) (МЕНЕДЖЕР: вопросы) хорошо. (МЕНЕДЖЕР: есть) (МЕНЕДЖЕР: сейчас?)
КЛИЕНТ: Ну, вот у меня был только счет, только вопрос именно в оплате, что… либо чтобы вы мне выставили счет, вот. Пока вопросов у меня никаких нет.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, все, тогда до связи, [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: да,) всего (МЕНЕДЖЕР: и) доброго, (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: до) до (МЕНЕДЖЕР: свидания.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:29
Реплик всего63
Слов437
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
0e1cdf2c
25.06.2026 16:15
Нейросети для бизнес-процессов ·
02:47
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: Здравствуйте еще раз. Так, смотрите, у
Текущий звонок
195b495f
25.06.2026 13:57
Нейросети для бизнес-процессов ·
02:29
· 56%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как будет оплачиваться: от юрлица или физлицо с компенсацией?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—