Звонок · 22.06.2026 11:49
· comagic_7ad98c210c001a2be0a2cdc0e9409e3d
46287072
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификационный звонок: выявил смену профессии в IT из-за зарплаты, презентовал формат и программу, но не обсуждал стоимость и не пытался закрыть в моменте, передав профильному специалисту. Назначен звонок специалиста в интервале 17-19.
03+ Совет коуча
В квалификационных звонках стоит хотя бы кратко озвучивать стоимость и делать мягкую попытку закрытия, а не сразу передавать специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«академию «Eduson»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, так как Вы прошли тест по направлению «ИТ-специалист с ноля»»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я вот звоню буквально на две-три минуты, чтобы уточнить у вас несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Продажи.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«зарплата не устраивает»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу с ней связаться. деятельности»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Не могу сказать. Наверное, мне это будет интересно»
|
↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«там для себя два отметил, я не помню»
|
↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой-то ранее был у Вас уже опыт в IT-направлении?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Нет.»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Что Вы сейчас для себя рассматриваете полностью смену профессии, переход из продаж войти так как там выше зарплаты»
|
↗ 018 | 2 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас курсы как раз по этим направлениям, они отлично закрывают все вопросы»
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«IT-специалист с ноля — это профориентационный курс, ознакомитесь с семью специальностями»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат обучения у нас полностью удаленный, курс останется у вас навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с семнадцати до девятнадцати»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с семнадцати до девятнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я вот звоню буквально на две-три минуты, чтобы уточнить у вас несколько вопросов»
05 Транскрипт · 35 реплик
КЛИЕНТ: Да, слушаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] зовут, я представляю [ФИО] -академию «Eduson», звоню, так как Вы прошли тест по направлению «[ФИО] -специалист с ноля», все верно?
КЛИЕНТ: было такое.
МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], и я вот звоню буквально на две -три минуты, чтобы уточнить у вас несколько вопросов по данному направлению. А далее, если будет интересно, вас уже детально проконсультирует профильный специалист, в удобное для вас время. Хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, да?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо большое. [ФИО], подскажите, почему вы интересовались обучением?
КЛИЕНТ: Ну, хочу с ней связаться. деятельности.
МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас, а почему задумались о сфере деятельности?
КЛИЕНТ: зарплата не устраивается?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а в какой сфере работаете сейчас, чем (КЛИЕНТ: Продажи.) -то в продажах? Поняла Вас, а какой -то ранее был у Вас уже опыт в IT -направлении, возможно, чем (КЛИЕНТ: Нет,) -то смертельно интересовались? (КЛИЕНТ: нынче) (КЛИЕНТ: нет.) Поняла Вас, а подскажите, вот почему именно сейчас задумались об обучении по IT -направлению?
КЛИЕНТ: Не могу сказать. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: а) Наверное, (МЕНЕДЖЕР: вот...) мне это будет интересно просто из -за этого.
МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас. Ну, то есть там еще немаловажно и, как бы, уровень зарплат, да? Я так (КЛИЕНТ: Да,) понимаю, изучали, (КЛИЕНТ: конечно.) возможно, рынок уже.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а подскажите все -таки, что больше вас интересует в IT – разработка, тестирование или пока еще в целом не решили.
КЛИЕНТ: Там у вас, я так понял, семь специальностей, (МЕНЕДЖЕР: Да,) правильно?
МЕНЕДЖЕР: у нас IT -специалист с ноля — это профориентационный курс, как бы сначала вы за, ну, где -то это примерно два месяца, в течение двух месяцев ознакомитесь с семью разными специальностями в IT и в аналитике, далее уже для себя выбираете наиболее оптимальный вариант и учитесь в этом (КЛИЕНТ: Я) направлении.
КЛИЕНТ: там для себя два отметил, я не помню, какие, сейчас, секунду. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Если по порядку, то если четвёртый, пятый, то на сайте у вас не помню названия.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я, к сож[ФИО], сейчас тоже… То есть это именно по [адрес], да? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Я поняла вас, [ФИО], большое спасибо за ваши ответы. Я в целом хочу сказать, что у нас курсы как раз по этим направлениям, они отлично закрывают все вопросы по данной профессии, а программа у нас построена от простого к сложному, ориентирована больше на практику. Немного буквально расскажу вам про формат обучения. Формат обучения у нас полностью удаленный, курс останется у вас навсегда, с последующими обновлениями привязки по времени нет. [ФИО] в своем темпе, режиме, как удобно, а по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. И также у нас по завершению обучения есть содействие от трудоустройства, что на начальном этапе для большинства наших выпускников опять же достаточно актуально. Подскажите, в таком формате удобно учиться будет?
КЛИЕНТ: Да, вполне, только я хотел узнать, сколько это же, насколько рассчитано обучение, (МЕНЕДЖЕР: Как) там, (МЕНЕДЖЕР: раз) (МЕНЕДЖЕР: уже) и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] более детально про программу вам уже это рассказывает профильный специалист.
КЛИЕНТ: сколько (МЕНЕДЖЕР: Да,) это стоит, — вот еще (МЕНЕДЖЕР: и) вопрос.
МЕНЕДЖЕР: как раз уже в зависимости от программы, которая под ваши задачи подойдет, он вас сориентирует по окончательной стоимости. Я информацию сейчас передам, то есть (КЛИЕНТ: Хорошо.) по вашим задачам, про ваш уровень квалификации. И также, [ФИО], у Вас сейчас по промокоду «близнецы» до двадцать пятого июня будет возможность еще один курс выбрать в подарок по такой же стоимости, что и основной. (КЛИЕНТ: сенсор,) Можно (КЛИЕНТ: это) и (КЛИЕНТ: отличие.) для себя что -то выбрать дополнительно или подарить (КЛИЕНТ: не) кому (КЛИЕНТ: значит,) -то из близких.
КЛИЕНТ: что мы не заниматься этой (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: тогда) проблемой.
МЕНЕДЖЕР: проверим, какую информацию я зафиксировала для передачи просьбного специалиста. Что Вы сейчас для себя рассматриваете полностью смену профессии, переход из продаж войти так как там выше зарплаты у вас не было опыта (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: ведь) работы (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: делам) в (КЛИЕНТ: штанам) этом (КЛИЕНТ: Кобизона) направлении (КЛИЕНТ: огромная) но оно (КЛИЕНТ: муку) вам (КЛИЕНТ: получила?) интересно смотрели наш (КЛИЕНТ: вот,) сайт (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: сравнению) выбрали (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: другими,) для себя (КЛИЕНТ: появилась) (КЛИЕНТ: норма.) там по четвертый пятый номер четвертое пятое направление можно (КЛИЕНТ: Да.) уже противно специалист тоже посмотрит как раз более детально какие направления а [ФИО], давайте тогда запишу Вас на консультацию как раз к профильному специалисту по IT -направлению, он уже более детально поможет Вам и с курсом определиться, и про наполненность программы расскажет, и на Ваши вопросы также (КЛИЕНТ: Появился) ответит, (КЛИЕНТ: [ФИО]ичный) и, (КЛИЕНТ: [ФИО],) если (КЛИЕНТ: напрасный) Вам все понравится, (КЛИЕНТ: он.) также поможет с оформлением. Хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А уточните, пожалуйста, сегодня в какое время до девятнадцати будет комфортно принять звонок от специалистов?
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте в полу седьмого тогда вечера.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у меня последний крайний свод, на который я вас могу записать, — это сегодня с семнадцати до девятнадцати. Просто у нас как раз IT -факультет самый востребованный, и вот мы специалистам даем более большой промежуток для общения. Вот удобно, если, как говорится, позвонить вам в этот момент будет неудобно, специалист, но сможете тогда сориентироваться (КЛИЕНТ: Однако) системе.
КЛИЕНТ: все -таки мы решили, (МЕНЕДЖЕР: какой)
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте
МЕНЕДЖЕР: -то. Я (КЛИЕНТ: кроссовки.) Вас тогда записываю в этот тайм -слот с семнадцати до девятнадцати. Ожидайте звонка от специалиста, оставайтесь на связи. Вам всего доброго, хорошего дня, до
КЛИЕНТ: свидания. (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность06:00
Реплик всего118
Слов907
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3f9fcc44
22.06.2026 18:41
ИТ-специалист ·
26:07
· КЛИЕНТ: Да, слушаю.
МЕНЕДЖЕР: Новые игры, здравствуйте. Меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] зовут, он
Текущий звонок
0681fe20
22.06.2026 11:49
ИТ-специалист ·
06:00
· 47%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
IT-специалист
Прошлый опыт
нет опыта в IT
Мотивация
зарплата не устраивает, смена профессии
Цели в обучении
смена профессии в IT
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько длится обучение» · «сколько стоит»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · продажи
Жизненные обстоятельства
—