Звонок · 28.06.2026 18:33 МСК
· sipuni_1782649384_461028
46302572
69.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Дорого
«для меня это дороговато»
«я могу Вам предложить... корпоративный промокод... который дает скидку 70 процентов»
«я могу Вам предложить... корпоративный промокод... который дает скидку 70 процентов»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента (смена деятельности на корпоративного юриста), представил программу и формат обучения, обработал ценовое возражение дополнительной скидкой и рассрочкой. Предложил акцию 1+1, но не закрыл в моменте. Договорились о повторном звонке завтра без точного времени. Категория лида BBB.
03+ Совет коуча
Рекомендуется назначать точное время следующего звонка и активнее закрывать сделку на звонке, используя срочность акции. Также стоит презентовать цену до и после скидки.
04 Выполнение чеклиста · 30/39 · 6 n/a · 69.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson»
Менеджер поздоровался в начале разговора
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
Менеджер представился по имени
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
Название компании прозвучало
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Получила от Вас заявку на проходение курса «Корпоративный юрист», верно указано?»
Уточнена цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«В первую очередь, хотела тогда у вас уточнить... чем занимаетесь сейчас в профессиональной деятельности?»
Анонсирован блок вопросов о клиенте
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«По поводу самого процесса онлайн-обучения давайте более детально расскажу»
Анонсирован блок презентации
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не был анонсирован
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не был анонсирован
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь сейчас в профессиональной деятельности?»
Менеджер спросил, клиент ответил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«а почему выбрали именно этот курс, то есть что хотелось бы изучить?»
Выяснена причина выбора направления
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«то есть, для вас, в первую очередь, это смена деятельности, я правильно понимаю?»
Цель обучения сформулирована и подтверждена
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер/срочность для обучения сейчас
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«нужно уточнение, что именно имеющие либо образование, либо курсы повышения квалификации именно связаны с корпоративным управлением или корпоративным правом»
Клиент демонстрирует понимание роли корпоративного юриста
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я увидела, что есть вакансии... где указано, что нужен юрисконсульт... с корпоративным правом»
Клиент назвал интересующую тему - корпоративное право
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты только в ответ на прямые вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«по поводу онлайн-обучения еще подскажите, пожалуйста, какой опыт есть или был»
Менеджер спросил про опыт, а также ранее про профессиональную деятельность
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«У меня высшее юридическое образование, и работаю я в сфере кадрового администрирования»
Клиент имеет юридическое образование и смежный опыт
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть, для вас, в первую очередь, это смена деятельности, я правильно понимаю?»
Менеджер резюмировал потребность клиента
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«с точки зрения самого курса, вы можете, например, составить резюме и портфолио, плюс ко всему здесь также идет отработка на реальных бизнес-кейсах»
Менеджер связал курс с потребностью клиента
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Формат, он максимально асинхронный... видео-лекции с экспертами... тренажеры, тесты, плюс дипломная работа»
Менеджер представил программу
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат, он максимально асинхронный. То есть вы можете проходить обучение в удобное для себя время»
Менеджер описал формат
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«для меня это дороговато»
Ценовое возражение прозвучало
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение - цена
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер предложил дополнительную скидку и рассрочку
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я могу Вам предложить... корпоративный промокод... который дает скидку 70 процентов»
Возражение отработано
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 60 процентов, то есть с учетом скидки курс стоит семьдесят восемь тысяч»
Стоимость презентована с акцентом на скидку
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер спросила про бюджет, но не уточнила предпочтения по способу оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60 процентов... скидку 70 процентов»
Размер скидки назван
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названа базовая цена до скидки
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было прямого предложения оформить сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Менеджер не оформил рассрочку, клиент отложил решение
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласовано точное время
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте тогда завтра, если что, я вам уже точнее скажу»
Согласован день, но не точное время
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечала на вопросы и уточнения клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет признаков грубости или обиды
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы, презентовала, предлагала варианты
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла интерес к потребностям клиента
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я могу Вам предложить закрепить за собой место по такой цене»
Менеджер предложила закрепить место по скидке
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет предыдущих договоренностей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 77 реплик
клиент
00:00
Огонь.
Мартышкина
00:02
И нам, добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно
клиент
00:06
наш канал, канал.
клиент
00:07
Да.
Мартышкина
00:09
Получила от Вас заявку на проходение курса «Корпоративный юрист», верно указано?
клиент
00:17
Вы мне вчера уже звонили, я вчера взяла звонка от специалиста, или как вы его там назвали, но мне вчера так никто не звонил, но при этом в максимуме написали, что до меня не позвонили, но
Мартышкина
00:29
Ну, такое может быть, да, я
клиент
00:31
у меня пропущенных звонков не было,
Мартышкина
00:35
вам по этой заявке и звоню. Сейчас есть время
клиент
00:38
как
Мартышкина
00:38
вообще? В первую очередь, хотела тогда у вас уточнить, вообще вы обращаетесь как физическое и юридическое лицо?
Мартышкина
00:49
Так, а могли бы тогда немного сориентироваться все по целям, задачам, то есть чем занимаетесь сейчас в профессиональной деятельности?
клиент
00:58
весят каждого администрирования. Ну,
Мартышкина
01:02
а почему выбрали именно этот курс, то есть что хотелось бы изучить?
клиент
01:08
вчера Вы мне задавали эти вопросы, вчера я Вам сказала, что я увидела, что есть локации, именно где указано, что нужен юрисконсульт или ведущий юрисконсульт, но идет уточнение, что именно имеющие либо образование, либо курсы повышения квалификации именно связаны с корпоративным управлением или корпоративным правом.
Мартышкина
01:32
то есть, ну, для вас, в первую очередь, это смена деятельности, я правильно понимаю?
Мартышкина
01:39
Я вижу, Так, я вижу, что вы в анкете указывали, что вы хотите сменить направление, то есть на данный момент опыт у вас бухгалтерия, то корпоративные инициативы.
клиент
01:51
меня нет никакой бухгалтерии. У меня высшее юридическое образование, и работаю я в сфере кадрового администрирования.
Мартышкина
02:04
То есть корпоративный юрист на данный момент, да, действительно, это востребованное направление. Просто вы наверняка знаете, что есть еще юрист в IT и так далее. То есть на данный момент, с точки зрения самого курса, вы можете, например, составить резюме и портфолио, плюс ко всему здесь также идет отработка на реальных бизнес -кейсах. По поводу онлайн -обучения еще подскажите, пожалуйста, какой опыт есть или был.
клиент
02:34
Онлайн -обучение? Нет, у меня никогда не было онлайн -обучения, это мой первый опыт.
Мартышкина
02:39
Подскажите, пожалуйста, что для вас важно – гибкость,
Мартышкина
02:43
связь, может быть, еще что -то.
клиент
02:45
Ну, да, хотелось бы и доступ, важно, чтобы было подключение, никаких проблем не было с этим. Также обратная связь очень важна, чтобы понимать, получили, не получили, там, допустим, если я что -то какие -то, там, отвечаю на тесты, прохожу или экзамены стою, что -то делаю, тоже очень важно.
клиент
03:05
И количество объема часов, и сколько по времени учиться, то есть и по стоимости. Для меня вот это вот, ну, как бы очень интересные вопросы и важные.
Мартышкина
03:15
А по поводу вообще самого обучения, когда планировали начать курс?
клиент
03:22
Ну, планировал где -нибудь после десятого июля.
Мартышкина
03:26
Поняла. Просто Вы сейчас оставили заявку по донабору, то есть мы можем записаться с учетом актуальной скидки. По поводу самого процесса онлайн -обучения давайте более детально расскажу. В первую очередь, Вам, как студенту, каких -то дополнительных Программ приобретать, устанавливать не нужно. [ФИО], мы работаем по договору оферты. Во -первых, также у нас есть образовательная лицензия. То есть сама программа, она открывается полностью через вашу почту.
Мартышкина
03:56
Формат, он максимально асинхронный. То есть вы можете проходить обучение в удобное для себя время и начинать с любой удобной темы. Формат – это видео -лекция с экспертами, которые подкрепляются обязательно [адрес]. То есть тренажеры, тесты, [адрес], плюс дипломная работа. еще я
клиент
04:16
будет прям даже дипломная работа, но это же курсы повышение квалификации для меня будут, нет? Учитывая, что у меня уже есть ваше юридическое.
Мартышкина
04:26
Ну, это не дипломная работа, как на базе университета, то есть это больше идет как проект, который можно положить в резюме. То есть здесь, да, здесь вы все правильно сказали, вы здесь получаете удостоверение о повышении квалификации, то есть сама программа, да,
клиент
04:43
диплом, а именно удостоверение, правильно?
Мартышкина
04:45
да, но удостоверение оно точно также вносите в реестр с РДО, если вам это актуально, то есть оно выдается на базе вашего оконченного высшего или среднестатистического.
клиент
04:58
этом все. за внимание.
Мартышкина
04:59
обучение оно полностью подходит с нуля, плюс важно проговорить по поводу прохождения, то есть курс рассчитан в среднем где -то на три -четыре месяца,
Мартышкина
05:08
однако куратор дается на год, вне зависимости от того, как Вы проходите обучение. И еще большой плюс, что сам курс остается у Вас навсегда, то есть Вы его приобретаете, и он у Вас остается в полном объеме.
Мартышкина
05:23
И по поводу самой программы, вот именно по процессу здесь все ли понятно, все ли подходит?
клиент
05:32
здесь вроде как все понятно, меня только сейчас сейчас интересует стоимость.
Мартышкина
05:37
По поводу стоимости, вы саму заявку, я так понимаю, что оставляли вчера, да? Да.
Мартышкина
05:45
Секунду.
Мартышкина
05:47
С самой программой курса вы знакомились, вы через [ФИО] оставляли заявку, да, или через почту?
клиент
05:53
я ни через то, ни через другое не рассказала, я просто боты в [ФИО] написала, чтобы мне указали время Время обучения, стоимость и всё, больше мне ничего не написали. Просто написали, что для меня не дозвонились, и всё – вечером.
Мартышкина
06:11
Смотрите, так как вы сейчас оставляете заявку по донабору, у нас сейчас здесь вот скидка 60 процентов, то есть с учетом скидки курс стоит семьдесят восемь тысяч. И если что, у нас есть несколько вариантов оплаты, это как разовая оплата, так и оплата частами в рассрочку. Вообще в целом, по бюджету мы с вами проходим?
клиент
06:32
Ну, для меня это дороговато.
Мартышкина
06:33
мы должны поддержать общую А вообще, в принципе, какой бюджет выделяли на обучение?
Мартышкина
06:39
На сегодняшний день
клиент
06:41
Планировалось тридцать пять, сорок, я думала, что это не более.
Мартышкина
06:46
Ам, так. Я могу Вам предложить описать, что у нас есть корпоративная скидка, так скажем, корпоративный промокод, который действует
клиент
06:56
а я как -то делаю «Мама,
Мартышкина
06:59
Объясню, то есть он дает скидку 70 процентов, а этой скидке Данное обучение будет стоить пятьдесят восемь тысяч пятьсот рублей. То есть если у Вас такой грант больше, так скажем, по бюджету, я могу Вам предложить закрепить за собой место по такой цене.
Мартышкина
07:18
Угу.
клиент
07:18
А вы сказали рассрочка, да, есть вариант оплаты?
Мартышкина
07:23
Конечно, мы работаем с банками -партнерами, и Сбербанк, и Т -Банк, [ФИО], и еще одно большое преимущество, допустим, если Вы записываетесь на обучение у нас есть, так скажем, акционное предложение один плюс один, объясняя достижение этого курса, вы можете выбрать вторую программу бесплатно. Вторую программу вы можете выбрать из любого другого направления, но, например, проходить его уже,
клиент
07:48
Он уже не мог бить.
Мартышкина
07:49
последовательно, и, тем самым, вы по теме одного обучения предоставляете два полных курса.
Мартышкина
07:59
Может быть, чем -то еще интересовались?
клиент
08:03
Он сказал 58,
клиент
08:05
то есть это на три месяца, правильно я понимаю, что разделятся, если будет 58? восемь.
Мартышкина
08:11
Если Вас интересует рассрочка, я могу предложить на любой удобный вариант. Можно сделать на три месяца, на шесть, на десять и на двенадцать. Никакой.
клиент
08:20
Нет, так много не надо.
Мартышкина
08:24
Я Вам в любом случае как бы обязана предложить варианты, а Вы можете выбрать тот, который Вам удобен. То есть никаких переплат, никаких процентов, нет, все проценты берет нужная компания, для Вас как для покупателя прежде всего. Первый платеж, он будет только в конце июля,
клиент
08:41
уже, все. [ФИО], угу, все стоит.
Мартышкина
08:44
есть досрочное погашение.
клиент
08:47
Субтитры Давайте, [ФИО], но я подумаю. Я подумаю немножко и скажу вам точно.
Мартышкина
08:59
Смотрите, если Вам необходимо подумать по поводу цены, то есть, в любом случае, повторюсь, в эту стоимость будет входить основное обучение плюс доп. курс. Если Вам необходимо посмотреть по расширению, давайте я Вам в [ФИО] пропишу варианты. и могу с Вами связаться чуть позже.
клиент
09:16
Давайте, я не прочь.
Мартышкина
09:20
Тогда подскажите, вот правильно я понимаю, номер 1072, он у Вас и привязан к [ФИО]? Последний
клиент
09:25
Да, все верно.
Мартышкина
09:27
Так, су[адрес], все подробно пропишу, хорошо?
Мартышкина
09:33
Договорились.
клиент
09:34
канал, ставьте лайки на наш
Мартышкина
09:35
И чуть позже тогда с [ФИО] честно.
клиент
09:39
Ну и давайте тогда завтра, если что, я вам уже точнее скажу.
Мартышкина
09:42
Мы работаем с десяти по [адрес], то есть у нас с Вами разница, поэтому сейчас хорошо, я думаю, что мы с Вами хорошо
клиент
09:47
разница в два часа.
Мартышкина
09:48
договорились.
Мартышкина
09:51
Извините, во добром.
клиент
09:52
свидания.
Маркеры разговора
Длительность09:54
Реплик всего77
Слов1491
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · role: Кадровое администрирование
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: Корпоративный юрист
- motivation: Смена деятельности, требуется для вакансий юрисконсульта с корпоративным правом
- learning_goals: Получить удостоверение повышения квалификации, освоить корпоративное право
- learning_preferences: Гибкость, обратная связь, объём часов, стоимость
Возражения клиента
Дорого
Вопросы клиента
СтоимостьРассрочкаУдостоверение