Звонок · 27.06.2026 20:01 МСК
· comagic_b1bfdfe3b486d13dfc583d802105667f
46303168
44.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Явных возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выяснил, что клиент — действующий бухгалтер с опытом, хочет повысить квалификацию. Кратко презентовал программу и формат обучения. Не назвал цену, сослался на индивидуальный подбор. Согласовал повторный звонок профильного специалиста на завтра (12:00–13:00). Не сделал попытки закрыть сделку в моменте, не обрабатывал возражения.
03+ Совет коуча
Настойчивее презентовать стоимость, даже в общих чертах, и пытаться закрыть на звонке, не передавая лида специалисту без срочности.
04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a · 44.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.» [00:00]
Поздоровался с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
Назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню Вам от онлайн -академии Eduson» [00:00]
Упоминание компании.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что Вы у нас тест прошли по направлению 1С -бухгалтерия» [00:05]
Уточнил, что звонок по поводу теста и скидки.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не озвучен блок знакомства.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирована презентация программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не приглашение к вопросам.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете бухгалтером?» [00:40]
Выяснил, что клиент бухгалтер.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что постоянно какие -то множества и не успеваешь» [00:30]
Клиент объяснил причину интереса.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«повышение квалификации» [01:00]
Цель обучения — разобраться в нюансах.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен конкретный триггер срочности.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«постоянно какие -то изменения и не успеваешь» [00:30]
Клиент назвал сложность — не успевает за изменениями.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности озвучены только в ответ на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт работы в бухгалтерии уже есть, да?» [00:35]
Менеджер спросил про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Да, есть» [00:37]
Клиент подтвердил опыт работы бухгалтером.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вам необходимо просто, ну, где -то повысить квалификацию» [01:50]
Резюмировал потребность клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сказано явно, что курс подходит.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор не уточнялся.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«программа данного курса, он вообще предполагает именно обучение с нуля, но в том числе и для повышения квалификации» [01:00]
Описана программа курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«уроки записи, то есть без графиков, без расписаний» [01:10]
Описан формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений не было.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена с акцентом на скидку не презентована.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнён способ оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены до и после не указаны.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложено оформление на звонке.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано, только диапазон.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с двенадцати до часу» [03:00]
Согласован временной интервал.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Я правильно услышала, что у вас опыт работы в бухгалтерии уже есть?» [00:35]
Переспросил, уточнил, отвечал по сути.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал, вёл диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял внимание к ответам клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить клиента принять решение.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Звонок первичный, не применимо.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выяснил, что клиент — действующий бухгалтер с опытом, хочет повысить квалификацию. Кратко презентовал программу и формат обучения. Не назвал ц
07 Транскрипт · 25 реплик
клиент
00:00
Алло.
Руденко
00:00
Да, [ФИО], здравствуйте.[ФИО],
Руденко
00:05
Он засыпал меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас... Да, вот вижу, что Вы у нас тест прошли по направлению 1С -бухгалтерия, получили скидку на обучение от [ФИО].
клиент
00:20
Да, я так и не нашла информации, сколько стоит обучение.
Руденко
00:23
Да, [ФИО], у нас велосипедная стоимость напрямую зависит от программы и тарифа, то есть он не один, их там несколько. Поэтому я вот сейчас звоню буквально пару моментов уточнить, но время у Вас не займет, а далее уже, если Вам будет интересно, свяжется уже профильный специалист, предварительно подвезет программу и сможет Вам разлучить уже более подробные условия.
клиент
00:45
Да, хорошо.
Руденко
00:47
Благодарю. Сверху подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением?
клиент
00:52
Ну, потому что постоянно какие -то множества и не успеваешь за всем следить, ну и совсем приходится не самой всё изучать и не всегда что видишь, не всегда что знаешь.
Руденко
01:07
Я правильно услышала, что у вас опыт работы в бухгалтерии уже есть, да? То есть работаете бухгалтером? [ФИО]. Подскажите, пожалуйста, работаете в коммерческой организации или на бюджет? В коммерческой организации. Все слышала.
клиент
01:21
Да, мы у нас, у нас МЦН без НДС, не
Руденко
01:28
Так, значит, МДС вам ненужно, да?
клиент
01:31
нужен, да. дракон.
Руденко
01:34
Ситуация в целом, что касается программы данного курса, он вообще предполагает именно обучение с нуля, но в том числе и для повышения квалификации, то есть разобраться в каких -то нюансах. Вот. Предпочтительного формата — это уроки записи, то есть без графиков, без расписаний. Занимайтесь тогда, когда у Вас на это есть время.
Руденко
01:56
Программа тоже не нужна, то есть дополнительно, да, то есть в каком -либо оборудовании, если Вы работаете. То есть это все встроено уже в обучение, интерфейс программы. И также есть куратор, то он помогает непосредственно, если какие -то вопросы возникают, да, ну и в целом качественную обратную связь предоставляет. Вот. И у Вас курс остается навсегда последующим обновлением, То есть у нас каждый год курсы обновляются, потому что, вы верно заметили, бухгалтерия — это такая тенденция, что постоянно какие -то есть изменения, нововведения, поэтому здесь еще важна, ну, чтобы актуальная была всегда информация.
Руденко
02:31
Вот. По окончании обучения также официальные документы выдаем, если это как бы требуется, если есть такой же опрос.
Руденко
02:38
Вот. Поэтому, [ФИО], в целом, тогда, поскольку, да, у вас был подсчет, то есть, получается, вам необходимо просто, ну, где -то повысить квалификацию, да, может быть, какие -то нюансы еще для себя прояснить, он уже подберет тогда программу конкретно под эти задачи и сможет вам условия озвучить.
клиент
02:55
вы не скажете пока цену, да? Нужно сринчироваться
Руденко
02:58
просто, видите, от тарифа и от количества часов будет зависеть, поэтому я боюсь вас сейчас ввести просто в заблуждение, поэтому уже пользуются эксперты, а подскажет, тем более с учетом скидки индивидуальной, поэтому подскажет эксперт. Хорошо, [ФИО], тогда подскажите, пожалуйста, вот если с одиннадцати до девятнадцати у нас эксперты каждый день работают, то в какие часы Вам удобнее было бы оплачаться?
клиент
03:27
А в какой день?
Руденко
03:29
Это, ну, наверное, уже сегодня не успеет, скорее всего, перезвонить. Ну, завтра вот можно, либо в понедельник. Как Вам удобнее?
клиент
03:37
Сто пятьдесят двенадцать. – Да,
Руденко
03:39
Пускай двенадцать. Если с часу до двух, будет удобно Вам завтра дать? Все, хорошо, [ФИО], тогда заявку передаю на завтра с двенадцати до часу. Да, мы с Вами оговорились, прошу прощения. Все, да, опять дайте, пожалуйста, встречались, свяжемся, расскажем по подробным условиям.
клиент
03:56
Угу, спасибо.
Руденко
03:57
Спасибо, Генеральная Агентура. Да, всего доброго. До свидания.
клиент
04:00
До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:02
Реплик всего25
Слов608
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: Бухгалтерия · role: Бухгалтер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: 1С: Бухгалтерия 8.3
- motivation: Не успевает за изменениями в бухгалтерии, приходится изучать самостоятельно
- learning_goals: Повысить квалификацию, разобраться в нюансах
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
сколько стоит обучение