Звонок · 28.06.2026 18:40 МСК
· sipuni_1782650214_461472
46304962
34.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент звонит уточнить возможность апгрейда курса коллеги с «Инвестиционный аналитик» на «Инвестиционный директор» по программе «второй курс в подарок». Менеджер объяснил разницу в часах и блоках, договорились связаться завтра в WhatsApp для сверки. Выявление потребностей и работа с возражениями отсутствуют.
03+ Совет коуча
Даже в коротком звонке структурируйте разговор: анонсируйте этапы (выявление, презентация, ответы на вопросы). После ответа на запрос резюмируйте потребность клиента и предлагайте следующий шаг с подтверждением.
04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a · 34.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО], это»
Менеджер поприветствовала клиента.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson»
Менеджер представилась по имени и компании.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
Название компании прозвучало.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вам звоню по поводу обучения на инвестиционного директора.»
Цель звонка озвучена.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«моя задача с Вами познакомиться и узнать Ваши текущие задачи цели.»
Анонс блока выявления.
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Анонс презентации программы не прозвучал.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было анонса блока ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не был анонсирован блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
1.4/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Тема деятельности клиента не поднималась.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не выяснен мотив выбора направления.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не обсуждалась.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выяснялся.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимания роли инвестиционного директора.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы и сложности не обсуждались.
|
↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я хотела уточнить... есть ли разница... с его добавочным условием на инвестиционного директора»
Клиент самостоятельно и развёрнуто изложил свой запрос без наводящих вопросов.
|
↗ 015 | 1 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не спрашивала об опыте клиента.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт работы клиента не упоминался.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не повторила и не резюмировала потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделан вывод о соответствии курса потребностям.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Современный стратегический менеджмент, все инструменты... рассматриваются блоки по IT, производству, строительству, торговле и хорика.»
Менеджер объяснила, какие дополнительные блоки даёт курс инвестиционного директора.
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«инвест -аналитике... двести пятьдесят один академический час, инвест -директор у нас... триста пятьдесят академических часа.»
Упомянуты два тарифа: аналитик и директор.
|
↗ 021 | 1 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не уточнила выбор клиента.
|
↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инвестиционный директор»
Предложен курс инвестиционного директора в качестве апгрейда.
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Современный стратегический менеджмент... блоки по IT, производству, строительству, торговле и хорика.»
Менеджер перечислила блоки программы.
|
↗ 024 | 1 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не презентован.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений в звонке не выявлено.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость со скидкой не обсуждалась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не уточнялся.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не презентована.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Условия для предложения оформления в моменте не возникли (информационный запрос).
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата и время не согласованы (только «завтра» без времени).
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с вами свяжусь»
Приблизительное время (завтра) согласовано.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«По поводу программы... сейчас скажу точно»
Менеджер ответила по существу запроса.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости и обид не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Там, во -первых, да, нам нужно будет...»
Менеджер активно вела диалог, задавала уточняющие вопросы.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«напишите в WhatsApp, я тогда сразу посмотрю»
Менеджер предложила удобный канал для дальнейшего решения.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попыток убедить принять решение не было.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённость о звонке менеджера отсутствует (клиент инициирует связь).
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите в WhatsApp»
WhatsApp является рабочим каналом CRM, не личным.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 19 реплик
клиент
00:00
[ФИО]?
Негреева
00:01
Да, здравствуйте, [ФИО], это
клиент
00:03
Да, добрый день.
Негреева
00:05
[ФИО] из Академии Eduson. Вам звоню по поводу обучения на инвестиционного директора. Удобно, да?
клиент
00:10
Ага, да, да.
Негреева
00:12
Все су[адрес], моя задача с Вами познакомиться и узнать Ваши текущие задачи цели. Посмотрим, есть ли программа, которая действительно соответствует. [ФИО].
клиент
00:21
уточнить, да, у меня коллега у вас у Вас уже приобрел курс, и, добавительно, у него идет еще в программе, можно для второго, соответственно, либо для него, либо для второго слушателя еще выбрать
клиент
00:37
курс инвестиционного аналитика, хотела уточнить. У Вас на сайте есть отдельно курс инвестиционного директора, и у него есть в программе инвестиционного аналитика. Я хотел уточнить, есть ли разница, соответственно, может быть, по доплате, если доплатить, соответственно, с его добавочным условием на инвестиционного директора. Если нет, соответственно, никаких отличий, то без доплаты просто я выберу его добавочность.
Негреева
01:12
Там, во -первых, да, нам нужно будет тогда контактный номер того, на кого приобретались обучения, чтобы мы сопоставили и открыли курс, посмотрим по сумме, что конкретно нам будет необходимо. По поводу программы, что дополняется, сейчас скажу точно, там получается в инвест -аналитике, так, двести пятьдесят один академический час, инвест -директор у нас, соответственно, выше триста пятьдесят академических часа. По программе, так, у нас... Конвестовую аналитику – это основные блоки, касаемые инвестиционной стратегии бизнеса, поиск проектов для инвестиций, анализ, экономический, финансовый, управленческий учет и так далее. В общем, что добавляется к тому, что есть? Современный стратегический менеджмент, все инструменты, классический стратегический менеджмент, финансирование инвестиционных проектов, управление рисками проекта, бюджетирования, блок по нейросетям, по управлению командой и различные отраслевые особенности ведения бизнеса. То есть рассматриваются блоки по IT, производству, строительству, торговле и хорика.
Негреева
02:24
Соответственно, больше будет навыков здесь. Как нужно будет сделать? Мне нужно, чтобы вы назвали номер телефона или по почту, кто приобрел
клиент
02:33
не знаю, на какой номер он оформил, тогда можно я завтра с вами свяжусь, номер его, назову просто несколько рабочих номеров лично, не знаю, на какой он оформлен.
Негреева
02:44
просто сразу несколько посмотреть, чтобы найти… Я хотя бы посмотрю, кто с коллегой общался.
клиент
02:48
утащу, какой номер он указал, и с вами свяжусь, либо в WhatsApp я напишу, если что, если можно, с вами.
Негреева
02:55
напишите в WhatsApp, я тогда сразу посмотрю и по сделке, где курс приведен в успех, и посмотрю, кто с ним работал, чтобы коллега тоже помог и второй курс открыл подарочный, у нас -то так происходит. [ФИО].
клиент
03:08
О, прекрасно, спасибо, спасибо огромное, тогда на связи я сейчас уточню, да, и к вам вернусь. Да,
Негреева
03:15
есть десять до семи
клиент
03:15
по возможности, когда он будет на связи, я с вами свяжусь тогда, спасибо огромное.
Негреева
03:20
Договорились. Да, до свиданья.
клиент
03:21
Благодарю, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:24
Реплик всего19
Слов518
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
нет — не ЛПР
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Инвестиционный директор
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Есть ли разница между инвестиционным аналитиком и директором? Возможно ли доплатить для перехода?