Звонок · 27.06.2026 22:18 МСК
· comagic_d3374341733eb094372f117a3113f1d2
46303568
42.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений или возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется нейросетями, но конкретные цели и сроки не ясны. Менеджер задал вопросы, презентовал курс и формат, согласовал повторный звонок. Отсутствует глубокая квалификация потребностей и попытка закрытия.
03+ Совет коуча
Усилить квалификацию: выяснить цель, сроки, мотивацию. Структурировать разговор, анонсируя блоки. После выявления делать резюме потребностей и связывать с курсом.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a · 42.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Поздоровалась
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:03]
Назвала имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню из [ФИО]-Академии Эйдосон» [00:05]
Назвала компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я как раз звонила, чтобы помочь определиться» [00:15]
Уточнила цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсирован блок знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу кратко о том, какие у нас есть направления» [00:20]
Анонсирован блок презентации
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«кем работаете и чем занимаетесь?» [00:45]
Спросила, клиент ответил
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не выяснен мотив выбора направления
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не уточнена
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Причина обучения именно сейчас не выяснена
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый, не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хотела что-нибудь с искусственным интеллектом... применению» [00:30]
Клиент назвал тему
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты в ответ на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А ранее что-то уже пробовали по нейросетям изучать?» [01:00]
Спросил про опыт
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
У клиента нет опыта по специальности
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности
|
↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тогда подойдет скорее наш общий курс «Нейросети на практике»» [01:10]
Сделал вывод о пригодности курса
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе тарифа не задавался
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«там вы наиболее широко разбираете... варианты применения нейросетей» [01:20]
Сделана краткая презентация программы
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Все проходит в свободном тесте... отвечает личный куратор» [01:25]
Презентован формат обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал сомнений или возражений
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не презентована, только скидка упомянута
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку шестьдесят пять процентов» [00:10]
Назван размер скидки
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены до и после скидки не озвучены
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложено оформление в моменте
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано (около 18:00)
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра... после восемнадцати в районе восемнадцати» [02:20]
Согласована приблизительная дата и время
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечала по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не было
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Вел диалог активно
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял интерес
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пыталась убедить принять решение
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, договорённость на будущее
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагала личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 18 реплик
клиент
00:02
Да.
Трифонова
00:04
[ФИО], здравствуйте.Меня зовут [ФИО], звоню из [ФИО] -Академии Эйдосон.
Трифонова
00:11
Вы у нас активировали скидку шестьдесят пять процентов на курсе. Смотрели же за сайт, выбрали курс для себя?
Трифонова
00:19
А я как раз звонила, чтобы помочь определиться, расскажу кратко о том, какие у нас есть направления, подберем дела с подходящим. Вы, в целом, что -то конкретное ищете для себя?
Трифонова
00:32
Угу, поняла.
клиент
00:33
хотела что -нибудь с искусственным интеллектом, если вас есть.
Трифонова
00:37
Угу, да, у нас есть несколько вариантов, причем как по именно разработке искусственного интеллекта, работе с алгоритмами машинного обучения, так и именно по применению в разных профессиях. Вас какой вариант интересует?
Трифонова
00:53
Угу, поняла, а кем работаете и чем занимаетесь?
клиент
00:58
Я уже не сигнал за отраслью.
Трифонова
01:04
Угу, поняла, но тогда подойдет скорее наш общий курс «Нейросети на практике». Там вы наиболее широко разбираете вообще какие есть варианты применения нейросетей, как их можно использовать в работе, в бизнесе, в повседневной жизни.
Трифонова
01:21
А ранее что -то уже пробовали по нейросетям изучать, возможно, самостоятельно?
Трифонова
01:28
Нет, пробовали, поняла. Но здесь это совершенно не препятствие, всему необходимому научитесь непосредственно на наших курсах. Как упомянула, разберетесь вообще, какие нейросети бывают, как их использовать. Все проходит в свободном тесте, где привязки к расписанию, то есть занимаетесь, когда удобно вам. И либо на все вопросы в ходе обучения отвечает личный куратор. Как думаете, подойдет такой формат обучения?
клиент
01:54
Понятия не имею, надо пробовать.
Трифонова
01:57
Понимаю вас. Коллега расскажет подробнее, также он сориентируется по вариантам программы, так как у нас их несколько, которые подойдут вам. Со всеми нюансами по длительности, стоимости, нюансам оформления. Подскажите, завтра с одиннадцати до девятнадцати [адрес] во сколько будет удобно принять звонок?
клиент
02:15
одиннадцати до девятнадцати?
клиент
02:18
Но, наверное, после восемнадцати в районе восемнадцати
Трифонова
02:23
Ага. Да. До свидания. перед Вами профессиональный специалист расскажет все детали обучения и поможет начать ехать за институтом. Все ожидайте с нас в [адрес].
Трифонова
02:36
До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:39
Реплик всего18
Слов327
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: искусственный интеллект
- motivation: интересно, хочу попробовать
- learning_preferences: свободный график
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—