Звонок · 28.06.2026 19:41 МСК
· sipuni_1782653677_463406
46305212
62.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нет времени на обучениеВопрос по способам оплатыНужно согласование от компании
«времени сейчас нет»
«Менеджер дала аргументы на каждое возражение.»
«Менеджер дала аргументы на каждое возражение.»
03 Краткое содержание
Менеджер созвонилась с клиентом, который ранее интересовался курсом, и сразу предложила индивидуальные условия (скидка 15 тыс., второй курс в подарок) при записи сегодня. Клиент согласился на полную оплату, отказавшись от рассрочки. Выявление потребностей было минимальным, но возражения обработаны, сделка закрыта.
03+ Совет коуча
Усилить блок выявления потребностей: задавать открытые вопросы о целях обучения, текущих сложностях и мотивации до презентации предложения.
04 Выполнение чеклиста · 23/39 · 6 n/a · 62.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день» [0:05]
Менеджер поздоровался с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]» [0:08]
Менеджер представилась по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Межакадемию Eduson» [0:10]
Название компании упомянуто.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по нейросетям строительства ... для вас стало обучение актуально сейчас?» [0:15]
Менеджер напомнила о заявке и уточнила актуальность.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировала блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Нет анонса презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не пригласила клиента задавать вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Нет анонса обсуждения вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
3.1/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я так понимаю, что вы главный инженер сметчика» [1:30]
Менеджер выявила должность клиента.
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Причина выбора нейросетей в строительстве не прозвучала.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Конкретная цель обучения не раскрыта.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выявлен.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (нейросети), не профессия.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретные темы или сложности.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты только в ответ на вопросы.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопросов об опыте не было.
|
↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«главный инженер сметчика» [1:30]
Клиент работает в строительстве – область релевантна.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировала потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Нет явного моста от потребностей к курсу.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не спросила о выборе тарифа.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Содержание программы не раскрыто (только инструменты).
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«вы можете прям постепенно проходить ... двадцать -тридцать минут в неделю ... доступ навсегда» [2:10]
Менеджер описала гибкий формат и доступ.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«времени сейчас нет» [0:50]
Клиент высказал сомнение по времени.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
Зафиксировано 3 возражения: время, рассрочка, оплата от юрлица.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«3»
Все возражения отработаны содержательно.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Менеджер дала аргументы на каждое возражение.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по стоимости не семьдесят пять тысяч рублей, а... шестьдесят» [1:45]
Стоимость представлена с акцентом на скидку.
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вам удобно будет рассылочкой или оплатой одним платежом» [3:10]
Менеджер спросила о предпочтении по оплате.
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«на пятнадцать тысяч рублей ниже» [1:50]
Размер скидки озвучен.
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«не семьдесят пять тысяч рублей, а... шестьдесят» [1:45]
Названы обе цены (до и после скидки).
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если записываетесь сегодня» [1:40]
Есть временной триггер (сегодня) и подарок.
|
↗ 034 | 1 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«до конца дня, до семи вечера» [3:50]
Менеджер предложила оплатить сегодня в течение дня.
|
↗ 035 | 1 |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент отказался от рассрочки.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Повторный звонок не назначался.
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время следующего звонка не согласовано.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечала на вопросы и реагировала на возражения.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение корректное, без грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер инициировала предложение и вела к закрытию.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер предлагала решения и уточняла удобство.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если записываетесь сегодня ... второе образование бесплатно» [2:00]
Использованы срочность и подарок для убеждения.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей о звонке не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использован WhatsApp – рабочий канал.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 42 реплик
клиент
00:00
Слушаю.
Дубровина
00:01
[ФИО], добрый день.
Дубровина
00:03
Это [ФИО]. Я звонила в Межакадемию Eduson. Вы у нас интересовались обучением по нейросетям строительства,
клиент
00:08
Верно.
Дубровина
00:09
верно? Я вижу, что у вас не удалось записаться в главную обучение. Подскажите, пожалуйста, для вас стало обучение актуально сейчас?
клиент
00:18
мне это, по -принципу, интересно, но там сейчас цена какая на него, сейчас, кажется, немножко времени у меня нету, так -то да, можно, было бы интересно, программу я посмотрела, вроде как, в председательстве.
Дубровина
00:30
А вам какая программа понравилась в итоге – ясночек или нерассеянство, видимо?
клиент
00:36
Выяснить, что там воды слишком много, со строительством нормально.
Дубровина
00:40
Один. Хорошо. Смотри, я раз звоню, потому что есть предложения для вас индивидуальные. Если вы будете готовы записаться сегодня, то курс нейросети -строительства у вас будет по стоимости не семьдесят пять тысяч рублей, а мы можем предложить вам на пятнадцать тысяч рублей ниже, ровно шестьдесят, и можно разделить в рассрочку, на двенадцать месяцев без переплат, по пять тысяч рублей в месяц. И вы сказали, что времени у вас сейчас пока нет, но здесь вообще страшного ничего нет в целом. То есть вы можете прям постепенно проходить, то есть хотя бы там двадцать -тридцать минут в неделю, и постепенно потихонечку автоматизировать, то забирать себе каких -то агентов, потихоньку промты под себя адаптировать и так идти. То есть у вас доступ будет навсегда, там доступ также дается сейчас у нас, я не знаю, ранее [ФИО], с которым вы общались, рассказывал или нет, и было ли уже такое, но сейчас там предоставляется доступ ко всему стеклу инструментов, в том числе платных, таких крутых инструментов, как Larix, например. То есть там полный стекол общей стоимости на двести пятьдесят тысяч рублей. Можно будет пощупать вообще все, что сейчас есть в стройке, понять, что вам где полезно, и внедрить там в свою компанию, предложить коллегам, собственнику, и автоматизировать в том числе. И можно будет также, если записывать и сегодня, взять второе образование по стоимости сто семьдесят тысяч рублей бесплатно в подарок. То есть я так понимаю, что вы главный инженер сметчика, можно кого -то из сотрудников обучить бесплатно на, наверное, курсе из сметчика, чтобы они тоже умели, и вам самой не приходилось их обучать. Как вам такое предложение?
клиент
02:13
так еще раз не поняла, вот если сейчас вот я записываюсь,
клиент
02:18
вот этот второй курс в подарок, да, получается, даете.
Дубровина
02:22
Да, верно, если сегодня записываемся, то будет стоимость шестьдесят вместо семидесяти пяти, и второе образование, любое, по стоимости до семидесяти пяти тысяч рублей, в том числе это может быть и сметчик, либо второй такой же курс в [ФИО] сети строительства, вы можете взять для себя, для коллег, либо для сотрудников.
клиент
02:41
Ну, давайте запишемся. нам.
Дубровина
02:43
А вам удобно будет рассылочкой или оплатой одним платежом, вы как хотели.
клиент
02:48
Так, смотрите, я, конечно, бы хотела, чтобы это счет в фирму, в принципе, если что, оплатить, да, завтра главбог будет, ну, чтобы там этот счет выставили на ферму.
клиент
03:00
Так, можно же будет, да?
клиент
03:02
Или нет?
Дубровина
03:03
вам говорю о том, что вот это предложение мы даем при записи вот в день того, когда озвучиваем. Это специально сделано, чтобы вы не откладывали обучение, там, на день, на два. Дается классное предложение, чтобы вы уже не откладывали больше.
Дубровина
03:17
Может быть, вам можно запросить компенсацию от компании? То есть вы оплатите, возьмете чек, и там компания вам компенсирует, например.
клиент
03:24
вот сейчас, в сию секунду, нужно было сделать,
Дубровина
03:28
Ну, не прямо вот в сию секунду, но я сформирую для вас личный кабинет, направлю вам ссылку для оплаты, и сегодня, там, до конца дня, до семи вечера, до конца рабочего дня вы там либо подарить на рассрочку, либо оплатиться, как вам удобно.
клиент
03:40
А рассрочка эта через банк будет?
клиент
03:44
Нет, все, да, давайте не будем никаких рассрочек, не надо, мне это неинтересно. Это сейчас начнется к отправке фотографии, паспорта и такая, да, катавайся, вот это вот начнется.
Дубровина
03:55
там нет ничего такого, там всё в минуту делается, это либо [адрес], либо Т -банк, то есть, если, например, вам какой -то Сбер, либо Т -банк, там предварительно удобен
клиент
04:06
Да, вот без разницы можно, верно, верно, можно добавить.
Дубровина
04:10
все за секунду делается. Если [адрес], то Вам формируется ссылка, Вы на ней переходите, там будет одна кнопка «Купить», и еще, может быть, [адрес] просит Вас указать размер дохода. То есть все, у Вас там все данные автоматически в личном кабинете подтягиваются, и в течение минуты Вы увидите решение, и, если оно положительное, то просто напишите в чат, И я закреплю аккурат и предоставлю вам доступ.Одним
клиент
04:32
ладно, давайте не будем никаких рассрочек, не надо Надо мне это… Ну, одним платежом это будет.
Дубровина
04:40
падежом, хорошо. Я вижу, что вы с [ФИО] ранее общались в WhatsApp. Вам удобно в WhatsApp общаться? Поддерживаю удобный канал связи.
клиент
04:49
Да, удобно.
Дубровина
04:50
Я сейчас вам напишу там «Добрый день». Посмотрите, пожалуйста, прислали ли вам сообщение в WhatsApp.
Дубровина
04:56
Пытаться Академией.
клиент
05:07
Ага, да, пришло.
Дубровина
05:10
Поставьте, пожалуйста, какой -нибудь плюсик, смайлик, что угодно в ответ, и я увижу, что от [ФИО] поступил ответ, сейчас сформирую для Вас личный кабинет, сформирую ссылку для оплаты одним платежом и пропишу кратко условия, которые мы обсудили. Также там будет список курсов, которые можно будет взять в подарок. Вы можете сразу определиться, сообщить мне, добавить в Ваш личный кабинет, либо потом в чьи месяца, там, можете кому -то решить его подарить. Нужно будет просто указать куратору данные слушателя, и мы тогда сотруднику предоставим доступ. И как оплатите, напишите тоже мне в чат, я Вам вышлю доступы.
клиент
05:45
ладно, спасибо.
Дубровина
05:46
Договорились. Смотря еще у Вас только не указана фамилия, могли бы Вы, пожалуйста, продиктовать?
клиент
05:50
[ФИО].
Дубровина
05:52
[ФИО]?
Дубровина
05:55
[ФИО] записал, может быть, какие -то вопросы у вас остались по формату программы, каким -то еще моментам.
клиент
06:00
Да нет, нет, это надо изучать, смотреть, я программу смотрела, это надо проваливаться и там уже сейчас какие вопросы, нет вопросов. Просто ясмичка, она там слишком раздута, там много много всего, которого оно как бы не надо, то, что я уже знаю из опыта работы, и поэтому эта вода мне не нужна, мне нужна практика конкретная.
Дубровина
06:22
Хорошо, тогда будем рассматривать именно мир сети строительства. И знаете, как я сказала, можно выделять подарок для сотрудников, то есть кому нужно вот именно базу подтягивать, в том числе по изменениям по всем, по драматизмам.
клиент
06:33
Пожалуйста. Угу, ладно, хорошо.
Дубровина
06:36
и ожидайте буквально пять минут. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:40
Реплик всего42
Слов1121
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: строительство · role: главный инженер сметчика
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Интересуется нейросетями в строительстве
Возражения клиента
Нет времени на обучениеВопрос по способам оплатыНужно согласование от компании
Вопросы клиента
если сейчас записываюсь, второй курс в подарок?