Звонок · 07.05.2026 02:25
· sipuni_46144812.txt
46144812
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«дайте мне еще минут 10»
«дайте мне еще минут 10; много вариантов всяких есть»
«дайте мне еще минут 10; много вариантов всяких есть»
03 Краткое содержание
Звонок — повторный контакт на этапе обсуждения цены. Менеджер не приветствовала, не назвала компанию, пропустила весь блок выявления потребностей. Цену назвала (64 702), объяснила кэшбэк Тинькофф, уточнила форму оплаты. На возражение «дайте ещё 10–20 минут» не отработала — сразу согласилась на обратный звонок. Следующий шаг зафиксирован точно («в 8 по вашему времени»).
03+ Совет коуча
Когда клиент просит время подумать, не уходи сразу — задай уточняющий вопрос: «Что именно останавливает? Попробуем разобраться прямо сейчас».
04 Выполнение чеклиста · 11/37 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Клиент уже определился с тарифом Pro — апсейл неприменим.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Клиент выбрал тариф, разные тарифы не сравнивались.
|
↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Marketplace Pro, который, да? Да, да, все верно»
Зафиксировала выбранный тариф клиента.
|
↗ 022 | 2 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл как таковой не предлагался; подарочный курс — бонус.
|
↗ 023 | — |
|
02
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«мы вот такие все открытые к сотрудничество»
Вела диалог, инициировала обсуждение деталей оплаты.
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Ну, я как бы вам честно говорю»
Показывала открытость и честность.
|
↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Ну, дайте мне еще минут 10. Давайте, я вам тогда наберу»
При возражении «нужно время» не пыталась удержать клиента и закрыть.
|
↗ 043 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Информация о деятельности клиента не выяснялась в этом звонке.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Направление не обсуждалось.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не уточнялась.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер не выявлялся.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Понимание роли не проверялось.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Темы и сложности не обсуждались.
|
↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«вот вы первая, кого я просто нашел, много вариантов»
Клиент сам сообщил, что сравнивает варианты и ничего ещё не изучил.
|
↗ 015 | 1 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос об опыте не задавался.
|
↗ 016 | 0 |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не выяснялся.
|
↗ 017 | — |
|
04
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«я вам наберу тогда в 8 по вашему времени»
Точное время следующего звонка зафиксировано.
|
↗ 037 | 4 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время согласовано — приблизительное не нужно.
|
↗ 038 | — |
|
05
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом всех возможных скидок, 64 702»
Итоговая цена со скидками названа.
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«если полная оплата, рассматриваете вашу карту, какого банка»
Уточнила карту и банк для определения кэшбэка.
|
↗ 031 | 3 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки Eduson не назван — упомянут только кэшбэк Тинькофф 15%.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
«на полке 75 сейчас»
Полочная цена упомянута вскользь, не в формате «до скидки X — после Y».
|
↗ 033 | 0 |
|
06
Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
«закрытие месяца, максимально лояльные условия»
Завершение месяца использовала как фон, но прямого предложения оплатить сейчас не было.
|
↗ 034 | 0 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Предложения оплатить полностью сегодня не прозвучало.
|
↗ 035 | 0 |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент рассматривает полную оплату.
|
↗ 036 | — |
|
07
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась — только упомянут контент про нейросети и Excel.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
«бессрочный доступ, обновление материалов»
Формат упомянут кратко в контексте конкурентов, не как полноценная презентация.
|
↗ 025 | 0 |
|
08
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
Приветствие отсутствует — звонок начинается с середины разговора.
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Имя менеджера не озвучено в рамках этого звонка.
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Название компании не упомянуто.
|
↗ 003 | 0 |
| × |
Консультант уточнил цель звонка
Цель звонка не озвучена.
|
↗ 004 | 0 |
|
09
Программирование
0/4
0%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства отсутствует.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации программы не озвучен.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не объявлен.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Варианты оплаты как отдельный блок не озвучены.
|
↗ 008 | 0 |
|
10
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«А кэшбэк деньгами возвращается? Ну, вам на карту Тинькофф»
Отвечала по сути каждого вопроса клиента о кэшбэке.
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«Давайте, я вам тогда наберу»
Тон корректный, без давления.
|
↗ 040 | 5 |
|
11
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте мне еще минут 10»
Клиент просит время на обдумывание.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«дайте мне еще минут 10; много вариантов всяких есть»
2 возражения: нужно время, сравнивает варианты.
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«Давайте, я вам тогда наберу»
Возражения не отработаны — менеджер сразу согласилась перезвонить.
|
↗ 028 | 0 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Давайте, я вам тогда наберу»
Ни одно возражение не закрыто — уход в следующий звонок без попытки закрыть.
|
↗ 029 | 0 |
|
12
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Резюме потребностей отсутствует.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Соответствие курса клиенту не подтверждалось.
|
↗ 019 | 0 |
07 Транскрипт
Клиент: Алло. Алло, Максим, добрый вечер. Да, еще раз, ага. Это Алина Светихин. Посмотрели, что вам там направила? Да-да, читаю, изучаю.
Менеджер: Вот, я еще хотела спросить, вы, если полная оплата, рассматриваете вашу карту, а еще не секрет, какого банка, не той банка случайно? Да. Там еще кэшбэк 15% будет. да так что все вам выдала вот это акции повышенный фишбэк 15 процентов один плюс один да так так как закрытие месяца у нас вот эти максимально лояльные условия поэтому да в целом про менеджера посмотрели я вам направил эту программу да продублировала да еще с одной почты вы что у нас иногда не доходит сейчас почему-то просто
Клиент: многому письмом поздно начал блины в голову пришло время я не люблю так это
Менеджер: делать сейчас я понимаю вас здесь вы увидите когда все сложилось и конец месяца и мы вот такие все открытые к сотрудничество когда получается кстати вот про менеджеры и нейросети есть да то есть относительно дизайна поэтому там учитывая, что грамотность промтов вы сможете использовать и для себя. И Excel, он блок хороший.
Клиент: Так, еще раз, сколько стоимость будет, получается?
Менеджер: Так, если полная оплата, с учетом всех возможных скидок, 64,702.
Клиент: Это вот последний, самый, который дорогой, это Pro, да? Это вот полный скидок. Marketplace Pro, который, да?
Менеджер: Да, да, все верно. Так, он у нас на полке 75 сейчас, но учитывая, что возможны скидки, полная оплата 64, еще кэшбэк у вас 15% от Тинькова упадет вам.
Клиент: 15%? А почему?
Менеджер: У нас повышенный кэшбэк, так как мы являемся партнерами Тинькова.
Клиент: А, это надо мне будет где-то зарегистрировать, что у меня там...
Менеджер: Глобально ничего не нужно регистрировать, то есть вы когда проводите оплату, там нужно будет просто через введение номера карты это сделать, и мы автоматически отражаемся у Т-банка как партнеры, и потом в дату выдачи кэшбэка вам от нас как раз это будет.
Клиент: А кэшбэк деньгами возвращается?
Менеджер: или как? Ну, вам на карту, Синькова. То есть, получается, от этой суммы, если мы 15%, это 9705 рублей.
Клиент: Ага, это 55 тысяч получается.
Менеджер: Ну, как бы, если совокупности вы тратите на образование, да.
Клиент: А если я беру менеджер по работе с маркетплейсами, то получается 55, но если со всеми бонусами, плюс еще дополнительно, потом будет
Менеджер: этот... Второй курс подарок, да, можно выбрать из того, что я вам направила.
Клиент: Ага.
Менеджер: Ну, я как бы вам честно говорю, все наши моменты, условия, потому что потом...
Клиент: Да я понял.
Менеджер: Все было под рукой.
Клиент: Да-да, я просто говорю только, вот вы первая, кого я просто нашел, вот я выбрал там, тут много вариантов всяких есть, но я ничего не изучал, зараза, блин.
Менеджер: На самом деле мы изучили за вас всех конкурентов. Я вам так скажу, что многие возвращаются первые за бессрочным доступом. Во многих академиях у вас будет ограниченный срок. То есть там год, допустим, и все, курс закрывается. Второй момент – это обновление материалов. То есть вот вы купили один раз курс, а дальше они там выпускают новые версии. И либо предлагают доплату, либо какой-то апгрей[адрес], потом обновляем вам.
Клиент: Ну, дайте мне еще минут 10.
Менеджер: Давайте, я вам тогда наберу.
Клиент: Ну, 20 минут, как раз, до 8.
Менеджер: Давайте, я вам наберу тогда в 8 по вашему времени. Давайте, давайте. Ну, все.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов559
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено0
08 Портрет клиента
Температура
warm
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: mediumpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Менеджер по работе с маркетплейсами
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Вопросы клиента
Сколько стоимость Marketplace Pro?Кэшбэк деньгами возвращается?Ничего не нужно регистрировать для кэшбэка?
09 Override · супервизор
Открыть форму правки
AmoCRM: выключена
Telegram: не настроен