Звонок · 28.06.2026 22:10 МСК
· sipuni_1782662902_467775
46302236
18.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл постпродажную поддержку: сообщил о доступе к материалам, отправил контакты куратора, ответил на вопросы клиента о способах связи. Клиенту оставлен личный номер телефона менеджера.
03+ Совет коуча
Не рекомендуется давать клиенту личный номер телефона — используйте корпоративные каналы связи.
04 Выполнение чеклиста · 4/5 · 40 n/a · 18.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок после покупки
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Повторный звонок
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Повторный звонок
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/4 · 4 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было
|
↗ 026 | — |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Повторный звонок
|
↗ 030 | — |
| — |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Повторный звонок
|
↗ 031 | — |
| — |
Назвал размер скидки
Повторный звонок
|
↗ 032 | — |
| — |
Презентовал цену до скидки и после
Повторный звонок
|
↗ 033 | — |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Покупка уже совершена
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Покупка уже совершена
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Покупка уже совершена
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Последующий звонок не требуется
|
↗ 037 | — |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Последующий звонок не требуется
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Письменно, письменно, [ФИО], смотрите, во всех образовательных учреждениях пишут письменно.»
Менеджер развёрнуто отвечает на вопросы клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет признаков грубости
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер объясняет, даёт рекомендации, поддерживает диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Тёплый тон, поздравление с покупкой
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Покупка уже совершена, убеждение не требуется
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
0/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не было договорённости о звонке
|
↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«мой номер телефона знаете, можете писать, можете звонить.»
Менеджер дал личный номер телефона, что является уходом в личные каналы
|
↗ 045 | 0 |
05 Красные флаги
Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)
06 Алерты по звонку
medium
Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)
· red_flag
· Контакт уходит из CRM Eduson, потеря трекинга и контроля воронки.
Менеджер провёл постпродажную поддержку: сообщил о доступе к материалам, отправил контакты куратора, ответил на вопросы клиента о способах связи. Клиенту оставлен личный номер телефона менеджера.
07 Транскрипт · 14 реплик
Шеханова
00:01
Алло, да, [ФИО].
клиент
00:03
вижу, да, вижу, оплачиваем курсы, да,
Шеханова
00:06
Материал и
клиент
00:07
ага,
Шеханова
00:07
Excel. Отлично. [ФИО], сейчас можно просматривать уже все материалы по курсу. И смотрите, я вам в Телеграме отправила контакты куратора.
клиент
00:18
а мне как связываться, письменно, или можно звонить, или каким образом?
Шеханова
00:21
Письменно, письменно, [ФИО], смотрите, во всех образовательных учреждениях пишут письменно. Объясню почему, потому что мы держим ответственность за те навыки, которые вам даем. А когда ты письменно общаешься, ты получаешь хотя бы контролируешь, что куратор написал, а что вы написали. Поэтому всегда общение письменно происходит.
клиент
00:39
А голосовое сообщение можно отправить, допустим, что -то мне нужно объяснить, вот, ну, словами.
Шеханова
00:43
все зависит от куратора. Все равно просят все -таки в формате сообщений писать. Или вы привыкнете со временем, ну, лучше привыкнуть. Я вам даже на будущее советую. Это очень хороший такой навык. Вот представьте себе, мы учим предпринимателя, вот просто, чтобы вы понимали, предприниматель спрашивает какой -то вопрос, и он потом это будет интегрировать в свой бизнес. Представьте, супруг у вас спрашивает, например, у нас курсы проходят как директор, и спрашивает у куратора вопрос по налогам, и ему куратор, не дай бог, что -то не так объяснил. Если ваш супруг потом к нам придет и скажет, так ваш куратор посоветовал, мы тогда можем внести ответственность, но если это зафиксировано по телефонному звонку, то никто ничего не докажет. Поэтому всегда общение происходит в формате текста.А
клиент
01:24
я поняла, а в личном кабинете не нужно регистрироваться или что -то там, или без разницы, просто вот здесь?
Шеханова
01:30
видимо, уже регистрацию прошли, когда демо -доступ делали. Поэтому здесь уже все, я вам открыла, уже ничего не надо делать. Да, все,
клиент
01:36
всё замечательно,
Шеханова
01:37
[ФИО], можете заниматься уже, если вдруг что, мой номер телефона знаете, можете писать, можете звонить. Я с всего сердца поздравляю вас с покупкой, я желаю вам легкой, но продуктивной учебы, если что, пишите, звоните, хорошо?
Шеханова
01:50
Все еще на хорошем До свидания. До свидания. Всего доброго. До свидания. До свидания. До
Маркеры разговора
Длительность01:55
Реплик всего14
Слов379
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
08 Портрет клиента
Категория лида
—
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Excel
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
как связываться с кураторомнужно ли регистрироваться в личном кабинете