Звонок · 28.06.2026 13:16 МСК
· comagic_f5f0922744104da277598ef15e5a1750
46303996
20.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал сомнений или возражений по курсу.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент не был готов к разговору, перенёс на следующий день. Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель, договорилась о повторном звонке. Выявление потребностей, презентация и попытки закрытия отсутствовали.
03+ Совет коуча
При первом контакте, даже если клиент торопится, задайте 1-2 быстрых вопроса для квалификации (чем занимается, цель обучения), чтобы сформировать потребность и повысить ценность следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 10/36 · 9 n/a · 20.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это... Академия Eduson связи.»
Менеджер поздоровался.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
Назвал имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
Названа компания.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас тут обучением интересовались, правильно? По курсу оперативной дирекции?»
Уточнил, что клиент интересовался обучением по курсу.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирована презентация программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не спросил о деятельности клиента.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Менеджер не выяснил причину выбора направления.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не выяснена.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер необходимости сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Тема не поднималась; клиент не демонстрирует понимание роли.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем или сложностей.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не излагал потребности самостоятельно.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не задавал вопросов об опыте.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт клиента не обсуждался.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности (их не было).
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не было подведения итога о пригодности курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не делался; тарифы не обсуждались.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не предлагались.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнял выбор клиента, так как не было предложения тарифов.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась (только обещание отправить).
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не презентован.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал сомнений или возражений по курсу.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений для отработки.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены не озвучивались.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не пытался закрыть сделку на звонке.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Условие не применимо; полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован интервал, а не точное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти до одиннадцати»
Согласован приблизительный временной промежуток.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер адекватно реагировал на реплики клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер предлагал варианты и направлял разговор.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер был заинтересован, предлагал помощь.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не предпринимал попыток убеждения.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Перезвон ещё не состоялся.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Упоминание Telegram — рабочий канал.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Менеджер презентует без выявления потребностей
Для warm-lead не озвучено содержание программы
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент не был готов к разговору, перенёс на следующий день. Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель, договорилась о повторном звонке. Выявление потребностей, презентация и попытки закрыти
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Клиент не был готов к разговору, перенёс на следующий день. Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель, договорилась о повторном звонке. Выявление потребностей, презентация и попытки закрыти
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Клиент не был готов к разговору, перенёс на следующий день. Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель, договорилась о повторном звонке. Выявление потребностей, презентация и попытки закрыти
07 Транскрипт · 17 реплик
клиент
00:00
[ФИО]!
Полькина
00:01
Алло, да, звали он из -за тебя, здравствуйте, это... Академия Eduson связи. Алло. Да, здравствуйте, здравствуйте. Вы нас тут обучением интересовались, правильно? По курсу оперативной дирекции? Все хорошо, хорошо. Меня зовут [ФИО]. Я буду [ФИО] личным помощником. Рассмотрим с Вами детали обучения программы, все в целом пообщаемся, чтобы понимать, что должно быть. Да? Да?
клиент
00:27
либо во второй половине дня, либо завтра.
Полькина
00:31
Ага, слушайте, давайте утратим второе половине дня, прекрасно будет вообще, мы сегодня даже с тем обладаем, вот во сколько лучше перезвонить.
клиент
00:37
А вот давайте лучше завтра, вдруг же я не успею вернуться, вот, и придется опять переносить.
Полькина
00:45
Да, да, ничего страшного. Давайте завтра, если вам будет удобно, я вам могу сейчас на данный момент скинуть сайт и программу обучения, может, вы сегодня как раз через свободное время поизучите,
клиент
00:54
А мне кажется, у вас же едется… Мне кажется, какая -то информация приходила уже в [адрес], или вы еще какую -то пришлете.
Полькина
01:03
скажем, я телеграмму вижу, да, что вы наш бот открыли. Ага, там автоматическое сообщение, программа, да, отправилась, видео вообще про наш Eduson, соответственно, что там мы пятнадцать лет и более кого угощаем. Я вам просто тогда отдельно отправлю сайт данного направления, так будет удобно ознакомиться с преподавателями. Вот, да, и можем завтра тогда с вами созвониться. А во сколько будет удобно?
клиент
01:26
ну, слушайте, давайте прям часов в десять, в одиннадцать.
Полькина
01:31
«Десять один» — замечательно, я могу так примерно где -то с десяти до одиннадцати вашего дня.
клиент
01:35
бы еще там вопрос позадавать, а для кого подходит обучение. Ну, давайте завтра просто, сейчас не очень удобно.
Полькина
01:44
Конечно, конечно, хорошо, да не буду вас отвлекать, тем более, понимаете, что не в воскресенье, вот, но мы на связи, да, мы всегда на связи. Хорошо. Так, значит, тогда, так,
Полькина
01:54
сейчас, если поставила напоминание с десяти до одиннадцати двадцать девятого числа. Все. Вы сами старше отца.
клиент
02:04
Угу, что, спасибо, всего доброго.
Полькина
02:05
сейчас отправлю вам сайт тогда. Если, кстати, вам будет удобно, вы сегодня можете даже и в чате вопросы описать после изучения информации, если что, потому что у меня есть...
клиент
02:13
что я по времени смогу и у меня телеграм вообще будет работать.
Полькина
02:18
А, все, я поняла, будете отдыхать. Хорошо, тогда завтра. Все, созвонитесь, тогда я буду все детали обучения. [ФИО], хорошо. Все, тогда вам прекрасного дня. И вам всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность02:30
Реплик всего17
Слов463
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
payment_ready: False
Мотивация
- interest: Операционный директор
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Для кого подходит обучение