Анализ звонков / Руденко Оксана / 46304902
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 19:36 МСК · comagic_303a0fdb54a9a537895c616251e1a3c9

46304902

Руденко Оксана → клиент · 06:39 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Этап Закрыто и не реализовано · utm yandex
66.1%
Общий балл
24 pass 17 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 19:36 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
DisMP_MPP_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-49_paket_marquiz_mpp|706270448
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Факультет
Закрыто и не реализовано
Транскрипт
done
Длительность
06:39
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304902
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решения
Красные флаги
Возражение не отработано Не назначен конкретный следующий шаг

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужно время на принятие решения

«надо подумать»
«Менеджер не уточнил 'над чем подумать' и не обработал возражение»

03 Краткое содержание

Менеджер поприветствовала, выяснила мотивацию и опыт, предложила апсейл-программу с аргументацией, назвала цены со скидками, сделала попытку закрытия в моменте. Однако не выявила текущую занятость клиента, не анонсировала структуру звонка, не отработала возражение 'подумать', не зафиксировала точный следующий шаг.

03+ Совет коуча

Обязательно анонсировать повестку звонка (знакомство, презентация, вопросы, оплата). При возражении 'подумать' уточнять 'над чем конкретно' и отрабатывать. Фиксировать точную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 24/41 · 4 n/a · 66.1%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО].» [00:00]
LLM пропустил
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
LLM пропустил
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия Эдишон» [00:00]
LLM пропустил
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу обучения. Удобно? ... Коллеги передали, что вас интересует именно дизайн, да? Карточек на маркетплейшах?» [00:00]
LLM пропустил
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«А давайте тогда чуть-чуть получше с вами познакомимся.» [00:30]
LLM пропустил
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировал блок презентации программы
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не анонсировал блок ответов на вопросы
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Менеджер не анонсировал блок вариантов оплаты
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
4.2/12.5%
× Чем занимается клиент
Менеджер не выяснил текущую профессию/сферу клиента
↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«более доступно, более понятно, наверное.» [00:40]
LLM пропустил
↗ 010 1
Цель обучения
«тысяч пятьдесят.» [01:15]
LLM пропустил
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер 'почему сейчас', клиент не назвал
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не показала понимание роли дизайнера карточек
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем или сложностей
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы, не рассказывал сам
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Знаете, как работать в редакторах?» [00:50]
LLM пропустил
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сказал 'ничего не умею', опыта нет
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребность клиента
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал явный мост 'курс подходит'
↗ 019 0
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
4.2/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«здесь 56, то есть разница между ними — это всего 8 тысяч, но зато гораздо больше наполнений есть гарантия трудоустройства» [02:30]
LLM пропустил
↗ 020 1
Предложил несколько различных тарифов
«дизайн карточек (48 800) и менеджер (56 000)» [02:00]
LLM пропустил
↗ 021 1
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не уточнил выбор клиента после предложения
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Менеджер по работе с маркетплейсами»
Метаполе
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«Менеджер по работе с маркетплейсами – это как помощник продавца, да, это заполнение личного кабинета...» [01:30]
LLM пропустил
↗ 024 1
× Сделал презентацию формата обучения
Менеджер не рассказал про формат обучения (онлайн, график и т.п.)
↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать» [03:30]
LLM пропустил
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
1 возражение
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
0 отработанных
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Менеджер не уточнил 'над чем подумать' и не обработал возражение
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дизайнер карточек у нас сейчас эта скидка – 48 800 рублей ... на сайте он стоит 75 тысяч, но сегодня я вас могу провести по цене 56» [02:00]
LLM пропустил
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил про способ оплаты
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки в процентах или сумме не назван
↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«на сайте он стоит 75 тысяч, но сегодня я вас могу провести по цене 56» [02:00]
LLM пропустил
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«то есть можно спокойно сегодня оформиться» [04:00]
LLM пропустил
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата/время не согласованы
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через месяц так могу связаться» [04:30]
LLM пропустил
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечала по существу
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Не грубила
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Задавала вопросы, презентовала
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляла интерес
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня можете оформиться» [04:00]
LLM пропустил
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Повторного звонка не было
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использовала Telegram/WhatsApp в рамках CRM
↗ 045 1

05 Красные флаги

Возражение не отработано
Не назначен конкретный следующий шаг

06 Алерты по звонку

critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер поприветствовала, выяснила мотивацию и опыт, предложила апсейл-программу с аргументацией, назвала цены со скидками, сделала попытку закрытия в моменте. Однако не выявила текущую занятость кли
critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер поприветствовала, выяснила мотивацию и опыт, предложила апсейл-программу с аргументацией, назвала цены со скидками, сделала попытку закрытия в моменте. Однако не выявила текущую занятость кли

07 Транскрипт · 45 реплик

клиент
00:01
Алло.
Руденко
00:03
Да, здравствуйте, [ФИО].
Руденко
00:06
Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Эдишон. Звоню по поводу обучения. Удобно?
клиент
00:10
Угу, да, тут.
Руденко
00:12
Здорово. Коллеги передали, что вас интересует именно дизайн, да? Карточек на маркетплейшах, верно?
Руденко
00:18
Да. Но вы хотите именно творческую профессию, верно?
Руденко
00:23
Так, здорово. Просто у нас есть разные, собственно, в маркетплейсах профессии, да? И в том числе с карточками. То есть есть, например, основная профессия — ментор по работе с маркетплейшнами. Все чаще ее выбирают, да, для, там, дополнительного дохода, например. То есть вы теперь хотите пока только делать карточки или готовы рассмотреть разные варианты?
клиент
00:43
Я даже не знаю, может быть, можно еще какие -то варианты рассмотреть.
Руденко
00:47
А давайте тогда чуть -чуть получше с вами познакомимся. Вообще, в принципе, почему маркетплейшн вы выбрали?
клиент
00:54
Почему маркетплейсы? Ну, не знаю, более доступно, более понятно, наверное.
Руденко
01:00
А понятно, то есть вы знаете разные редакторы, да, какие -то, в каких -то работаете?
Руденко
01:05
Знаете, как работать в редакторах?
клиент
01:10
если честно, вообще ничего не умею, хочу просто попробовать, Попробуй, вдруг получится.
Руденко
01:15
А, вы просто сказали, что доступно и понятно, я думала, что у вас есть какой -то опыт уже в этой сфере, то есть, по факту, профессия новая для вас, верно?
клиент
01:22
новая, прям с нуля.
Руденко
01:24
Так, поняла, и весь час работаете, верно?
клиент
01:28
Сейчас работаю, ну, в скором времени уже буду пенсионером.
Руденко
01:31
Так, поняла, ну, смотрите, давайте так, на какой доход хотели бы выйти?
клиент
01:38
Ну, фразу -то на большой я не раскидываю, но тысяч пятьдесят.
Руденко
01:43
Ну, в принципе, дизайн -карточек где -то от семидесяти дает возможность. Просто смотрите, если мы говорим все -таки про нормальный доход, тем более если вы выйдете на пенсию, то здесь
Руденко
01:52
советовала рассмотреть программу, которая включает в себя и менеджера, потому что здесь доход может быть от 150 тысяч рублей. То есть что включает в себя?
Руденко
02:00
Менеджер по работе с маркетплейсами – это как помощник продавца, да, это заполнение как раз личного кабинета, отслеживание, там, не знаю, доставки, например, да, взаимодействие с бухгалтером,
Руденко
02:13
заполнение, там, карточек, да, то есть такая операционная работа, но она, по факту, не целый день, а в среднем три либо четыре часа в день, да, то есть не полный день. И если вы будете вместе с этой профессией знать карточки, то вы будете более ценным специалистом, потому что вы, как и менеджер, работаете у этого продавца и ему же делаете еще карточки. И плюс мы здесь изучаем вот как базу менеджера, да, плюс карточки, плюс нейросети, чтобы вы их быстрее выполняли. Самое ключевое в этой программе есть еще помощь в трудоустройстве. То есть вам не надо самостоятельно искать себе продавца. Вы три месяца отучились, образно, и мы вам подбираем продавца, да, на которого вы будете работать. И вот здесь у вас ставка уже как менеджера — семьдесят либо восемьдесят тысяч рублей с одного продавца. Хотите зарабатывать больше — берете просто, там, двух, например, продавцов, да, и это спокойно можно вести параллельно. Либо же на карточках вы на фрилансе берете заказы. То есть мы рассказываем, на каких площадках разместить свое портфолио, оно у вас здесь будет сформироваться с помощью [адрес]. И как на ВИПе, да, разместили свою вакансию, например, вот мое портфолио, готовы делать дизайн карточек. И сами можете тоже откликаться, да, на такие же заказы. То есть есть специальные сайты, где это все размещать. Мы это все рассказываем, естественно. И там, например, те же двадцать карточек сделали, двадцать тысяч рублей сверху получили, потратили на это два часа. То есть у вас будет возможность и на карточках брать заказы, так еще и менеджером быть, да. То есть вы на этом сможете нормально тогда зарабатывать. И сами сможете выбирать, хотите карточки, хотите сегодня менеджер, хотите у этого продавца, хотите у другого, да, то есть у вас все -таки будет возможность не к одному дяде привязанным быть, да, а действительно самостоятельно подбирать, с кем комфортно работать, за какую стоимость и когда хотите, да, может быть, хотите отпуск — пожалуйста, хотите побольше всех заказов тоже пожалуйста. И вот здесь есть и помощь трудоустройстве, и это полноценная работа тогда, да, то есть мы говорим про то, что вы сможете спокойно работать и там, и там. Вот эту программу чаще всего берут.
Руденко
04:11
Вот, можно такой вариант рассмотреть с Вами?
клиент
04:15
А скажите мне вообще по стоимости обучения, вот конкретно по карточкам, и вот получу
Руденко
04:22
да, сейчас,
клиент
04:23
вот это. [ФИО].
Руденко
04:24
секундочку, так, дизайн карточек, значит, смотрите, сейчас же, значит, дизайнер карточек у нас сейчас та скидка – это сорок восемь тысяч восемьсот рублей, а рассрочку можно взять по четыре тысячи семьдесят четыре рубля, да.
Руденко
04:40
Так, а вот тот курс, который я вам рекомендую, он сейчас у нас идет с дополнительной скидкой. Почему я его в ноги беру, сейчас скажу одну секундочку. Про менеджер. У нас, смотрите, на сайте он стоит семьдесят пять тысяч рублей, но сегодня я вас могу провести по цене пятьдесят шесть.
Руденко
04:59
То есть, соответственно, там 48 у вас получается по дизайну карточек, а здесь 56, то есть разница между ними — это всего восемь тысяч рублей, но зато гораздо больше наполнений есть гарантия трудоустройства. То есть там платеж четыре тысячи семьдесят четыре рубля, да? А здесь то, что я вам предлагаю, сейчас скажу, у нас получается четыре семьсот, то есть в месяц просто семьсот рублей вы просто доплачиваете, но зато полного цикла есть гарантия трудоустройства.
Руденко
05:29
Вот как вам идея?
клиент
05:34
надо подумать, если в первую очередь подобрать, ну, хотя бы что -то посвященное.
Руденко
05:39
Вас очень плохо слышно, если честно.
клиент
05:44
А возможно, вы можете мне в силу драм отправить, вот вообще, читание условий, чтобы я почитала, подумала и связалась с [ФИО].
Руденко
05:53
Да, когда Вы хотите срежеться?
клиент
05:56
Ну, вот вы мне сегодня можете вспомнить это все? Я почитаю. Ну, в принципе... Вы без каких работаете?
Руденко
06:02
Мы до семи работаем по [адрес], у нас сейчас без двадцати пять только, то есть два двадцать я еще работаю.
клиент
06:10
А, ну, нормально. Я, в принципе, через месяц так могу с [ФИО] связаться уже. Почитаю, посмотрю.
Руденко
06:15
тебе сейчас все пришлю, а кто у вас работает сейчас? Телеграм, [ФИО], ватсап?
клиент
06:19
[ФИО]?
Руденко
06:21
Телеграм. Давайте, я вас сейчас найду, на секундочку.
Руденко
06:24
Да, я вам подробненько прям все пришлю, посмотрите, то есть на эту профессию сейчас у нас хороший дискотеки, то есть можно спокойно сегодня оформиться. Все тогда договорились, сейчас я вам все пришлю, будем на связи, ближе к [адрес],
клиент
06:35
хорошо,
Руденко
06:35
дожду от вас ответа, хорошо? Шампунь? — Да. — [ФИО].
клиент
06:37
буду ждать. [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность06:39
Реплик всего45
Слов1163
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: Дизайн карточек на маркетплейсах
  • motivation: Дополнительный доход, доступность направления
  • learning_goals: Зарабатывать 50 000 руб.
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента
Стоимость обучения по карточкамВозможно отправить информацию в телеграм