Звонок · 27.06.2026 18:37 МСК
· comagic_18bb268584d1b4122355e3da0846aaa0
46302080
56.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок. Менеджер выявила потребность клиента (юрист, хочет внедрить нейросети для оптимизации работы с документами и таблицами), презентовала формат обучения и договорилась о повторном звонке с экспертом. Цена и скидка упомянуты, но оплата не обсуждалась.
03+ Совет коуча
Рекомендуется уточнять причину срочности ('почему именно сейчас') и способ оплаты, а также предлагать более детальную презентацию программы.
04 Выполнение чеклиста · 24/32 · 13 n/a · 56.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:05]
Консультант поздоровался с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:07]
Консультант назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам от онлайн-академии Eduson» [00:10]
Названа компания.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«желаю обсудить направление» [00:20]
Уточнена цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пара минут вашего времени займет, и далее...» [00:25]
Анонсирован блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«профильный специалист свяжется и сможет поподробнее про обучение рассказать» [00:30]
Анонсирована презентация программы.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не озвучен блок ответов на вопросы клиента.
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«эксперт... сориентирует... по тарифным планам, и с учетом Вашей скидки условия» [01:50]
Анонсировано обсуждение тарифов и скидки.
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем работаете?» [00:50]
Выяснено, что клиент юрист.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовало обучение?» [00:35]
Клиент ответил: внедрить в работу для облегчения.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«оптимизировать какие-то процессы в работе» [00:45]
Цель обучения определена.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснена причина срочности.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (нейросети), не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работа с документами, таблицы» [01:00]
Конкретные темы и сложности названы.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты только в ответ на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«пользуетесь какими-то нейросетями?» [01:15]
Спросил про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нет, с нуля» [01:20]
Опыта работы с нейросетями нет.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть оптимизировать какие-то процессы в работе» [00:46]
Резюмирована потребность клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас есть курс, который смог бы закрыть как раз-таки вот эти моменты» [01:35]
Сделан вывод о соответствии курса.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не уточнялся.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Курс для апсейла не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«работа с текстом, работа с таблицами» [01:40]
Презентовано содержание программы.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-обучение, уроки в записи, личный куратор, документ» [01:45]
Презентован формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«свежесвободную скидку 81 тысячу» [00:15]
Стоимость презентована с акцентом на скидку.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнен метод оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«81 тысячу» [00:15]
Размер скидки назван.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Базовая цена не названа, только скидка.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Квалификационный звонок, попытки закрытия не было.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован интервал, а не точное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати» [02:30]
Приблизительное время согласовано.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«чтт»
Консультант слышит и отвечает по сути.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«чтт»
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«чтт»
Менеджер активно вел диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«чтт»
Проявлял заинтересованность.
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Возражений не было, попытка убеждения не требуется.
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о предыдущих договоренностях.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«чтт»
Не ориентировал на личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 33 реплик
клиент
00:00
Алло.
Гончарова
00:01
Да. [ФИО], здравствуйте.
клиент
00:03
Здравствуйте.
Гончарова
00:05
[ФИО], меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Вы уже... Да, вы свежесвободную скидку получили на обучение по EL -сетям восемьдесят одну тысячу плюс искусственный интеллект в подарок, все верно?
клиент
00:20
Ну, брал, брал подарок такой, да.
Гончарова
00:23
Да, [ФИО], желаю как раз -таки обсудить направление. Буквально пара минут вашего времени займло, и далее если вам будет интересно, то в удобное время уже профильный специалист свяжется и сможет поподробнее про обучение рассказать.
клиент
00:37
Я слушал,
Гончарова
00:38
— Благодарю. Скажите, пожалуйста, почему заинтересовало вас обучение?
клиент
00:44
просто заинтересовалась, решила работу внедрить в мою работу, что как -то ее облегчить, думаю, положить.
Гончарова
00:52
Угу, то есть оптимизировать какие -то процессы в работе, да?
Гончарова
00:56
Так, а чем работаете?
клиент
00:58
[ФИО]?
Гончарова
01:00
С юристом, то есть это, я так понимаю, скорее всего работа с документами, да, то есть с текстом, соответственно, такого формата,
клиент
01:07
Да, верно,
Гончарова
01:07
да? Угу.
клиент
01:08
да, верно, с
Гончарова
01:09
Угу, услышала, совершенно спасибо большое за обратную связь. Ага, да, таблицы в том числе, ну то есть такие ручейные моменты, которые много времени отнимаются.
Гончарова
01:18
Все, поняла, а подскажите, сейчас уже пользуетесь какими -то, может быть, межресечами, искусственным интеллектом, вот так?
клиент
01:24
нет, нет, и
Гончарова
01:26
то есть с нуля, да, получается, хотелось бы?
Гончарова
01:30
Все услышала. [ФИО], да, что касается в целом именно курсов по искусственному интеллекту, у нас есть, который смог бы закрыть как раз -таки вот секущие моменты, которые вы озвучивали, да, то это работа с текстом, это работа с таблицами и так далее.
Гончарова
01:44
Вот. Что касается формата, это онлайн -обучение в любом случае, ну, то есть это, грубо говоря, уроки в записи, да, без графиков, без расписаний, то есть занимаетесь тогда, когда у вас на это есть время, вот. При этом есть личный куратор, это обязательно в течение в года предоставляется, то есть если вдруг какие -то вопросы возникают, то будет человек, которому как раз -таки можно будет и задать, получить качественную обратную связь. Вот. И также мы с документа выдаем подтверждающий навык полученный, потому что сейчас все -таки на рынке труда это немаловажно, да, то есть есть люди, которые заявляют, что они, так скажем, пользуются, да, то есть владеют навыком, но без каких -либо подтвержденных документов. Вот. Поэтому здесь тоже предоставим. В целом, оксана, если интересно, тогда сориентируйте, пожалуйста, по времени, чтобы Вам было это удобно, и уже эксперт свяжется тогда по программам, сориентирует, какие есть варианты, по тарифным планам, и с учетом Вашей скидки условия все сможет размещать.
клиент
02:43
пусть звонит в течение дня, ну,
Гончарова
02:46
Ну, смотрите, у нас эксперты каждый день работают с одиннадцати до девятнадцати, вот когда Вам было бы удобнее, чтобы тоже не отвлекать в лишний раз.
клиент
02:54
часов в двенадцать можно завтра позвонить, если удобно.
Гончарова
02:57
Да, можем тогда на завтра с двенадцати до часа поставить созвон.
клиент
03:00
Да, да, да, давайте, ну,
Гончарова
03:03
А можно с одиннадцати до двенадцати? Смотрите, как вам лучше будет.
клиент
03:07
давайте с одиннадцати до двенадцати.
Гончарова
03:09
С одиннадцати до двенадцати. Все, хорошо. Вот тогда же явку передаю. Почитайте, пожалуйста, звонка завтра. С одиннадцати до двенадцати свяжется.
клиент
03:17
Да, хорошо, буду ждать, мы тебя не увидим,
Гончарова
03:20
доброго. До свидания. стоим.
клиент
03:22
хорошо?
Маркеры разговора
Длительность03:22
Реплик всего33
Слов571
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: юриспруденция · role: юрист
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Нейросети для работы
- motivation: Оптимизировать рабочие процессы
- learning_goals: Научиться применять нейросети для работы с документами и таблицами
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—