Звонок · 01.07.2026 20:48 МСК
· comagic_807a7bf7f1ab5f2fb80ad1a95b7d36ad
ed87ed5f
16.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно согласование от компанииФинансовые возможности
«Возражений не было»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом Excel для бизнеса, запросил стоимость тарифа 'Мастер' для бюджета. Менеджер не выявил потребности, не презентовал программу, не сделал попытку закрытия. Клиент ожидает контактов для будущего обращения.
03+ Совет коуча
Необходимо активнее выявлять потребности клиента перед обсуждением цены, задавать вопросы о целях и опыте, а также пытаться закрыть сделку или назначить конкретный следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 10/37 · 8 n/a · 16.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, [ФИО], здравствуйте.» [00:05]
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], Эджисон Академия» [00:06]
Назвал своё имя и компанию
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это [ФИО], Эджисон Академия» [00:06]
Назвал название компании
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения, вы интересовались по Excel, верно?» [00:08]
Уточнил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Чуть-чуть вопросов задаю, для того чтобы понимать, какая программа именно Вам подойдет.» [00:12]
Анонсирован блок знакомства/выявления
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«для того чтобы понимать, какая программа именно Вам подойдет.» [00:13]
Анонсирован блок презентации программы
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок вариантов оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Не спросил чем занимается клиент
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не выяснена причина выбора направления Excel
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Не выяснена цель обучения
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не спросил почему сейчас решил учиться
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс Excel - инструмент, не профессия
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Темы и сложности не прозвучали
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказал о потребностях самостоятельно
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Не спросил про опыт клиента
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не выявлен
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Не резюмировал потребности
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не подытожил, что курс подходит
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Клиент пришёл на старший тариф, апсейл не применим
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не делался
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнил выбор тарифа
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Не презентовал содержание программы
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Не презентовал формат обучения
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Не акцентировал скидку
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спросил про метод оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Не назвал размер скидки
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не было двух цифр (было/стало)
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложил оформление в моменте
|
↗ 034 | 0 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не предложил полную оплату сейчас
|
↗ 035 | 0 |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не оформил рассрочку на звонке
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Нет точной даты/времени следующего звонка
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Нет приблизительной даты
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечал по существу, не игнорировал
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Не грубил, вежлив
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
1/3
4.2/12.5%
|
|||
| × |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер пассивен, не задавал наводящих вопросов
|
↗ 041 | 0 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял вежливость и готовность помочь
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить принять решение
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не было договорённости о времени звонка
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишу вам контакт» [03:00]
Менеджер согласился написать в рабочем канале, не уводил в личное
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Менеджер презентует без выявления потребностей
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Менеджер пассивен, не ведёт разговор
06 Алерты по звонку
medium
Менеджер пассивен, не ведёт разговор
· red_flag
· Без управления разговором клиент сам не закроется.
Клиент интересуется курсом Excel для бизнеса, запросил стоимость тарифа 'Мастер' для бюджета. Менеджер не выявил потребности, не презентовал программу, не сделал попытку закрытия. Клиент ожидает конта
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиент интересуется курсом Excel для бизнеса, запросил стоимость тарифа 'Мастер' для бюджета. Менеджер не выявил потребности, не презентовал программу, не сделал попытку закрытия. Клиент ожидает конта
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент интересуется курсом Excel для бизнеса, запросил стоимость тарифа 'Мастер' для бюджета. Менеджер не выявил потребности, не презентовал программу, не сделал попытку закрытия. Клиент ожидает конта
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Клиент интересуется курсом Excel для бизнеса, запросил стоимость тарифа 'Мастер' для бюджета. Менеджер не выявил потребности, не презентовал программу, не сделал попытку закрытия. Клиент ожидает конта
07 Транскрипт · 33 реплик
менеджер
00:01
Ау!
клиент
00:02
Да. там.
менеджер
00:03
Да, [ФИО], здравствуйте.
клиент
00:05
Да, таки.
менеджер
00:06
Это [ФИО], Эджисон Академия, по поводу обучения, вы интересовались по Excel, верно?
менеджер
00:13
На сегодняшний -Петербурге Можем сейчас с Вами обсудить как раз -таки подробности обучения, каким образом обычно ознакомлюсь. Чуть -чуть вопросов задаю, для того чтобы понимать, какая программа именно Вам подойдет. У нас есть разные тарифы по X -тарифам, в числе. Объект подводится.
клиент
00:29
у меня, знаете, у меня конкретный вопрос, меня заинтересовал курс мастер, у меня сейчас нужна стоимость, я планирую проходить обучение от работы, и мне нужно подать бюджет. Я что -то полную стоимость не нашла по тарифу мастер?
клиент
00:45
Тридцать шесть, ага, все.
менеджер
00:47
бесстроечный доступ идёт, поддержка куратора на год в том числе. Один сотрудник будет учиться, то вы, правильно я понимаю?
клиент
00:56
да, какая вероятность, что цена может повыситься? Просто если я заложу бюджет, то я уже вряд ли его смогу поменять.
менеджер
01:06
Если мы с Вами договариваемся, то, в принципе, я здесь согласую эту стоимость, которую я назвала, это не проблема. Единственный момент, что у нас с компаниями чаще работает B2B -отдел. Вот у вас тоже корпорация, компания, ООО, СП.
клиент
01:20
нас агрохолдинг -компания, АО, просто это будет, скорее всего, в конце года оплаты или в начале следующего. То есть этот бюджет у меня на конец года закладывается сейчас.
менеджер
01:38
Поняла вас. Здесь, если одна лицензия, то, конечно, по поводу повышения [ФИО] прям не могу вот так стопроцентно гарантировать, что стоимость не вырастет, но какая -то большая вероятность, что она будет такой. Если мы в целом с вами пообщались, да, я эту стоимость называла, вы со мной дальше будете работать, я ее смогу согласовать.
менеджер
02:01
Ну да, если прям такой срок, что это на конец года, это, конечно, очень долго, очень долго в рамках ценоколения.
клиент
02:08
понимаю, хе -хе, хорошо,
менеджер
02:10
Если бы мы говорили с Вами там про
клиент
02:11
угу,
менеджер
02:12
сто доступов, например, да, то там, конечно, можно было точно сказать.Конечно,
клиент
02:18
и когда у меня компания все уверяет, мне можно будет к вам обратиться, правильно понимаю?
менеджер
02:25
можно будет выбросить.
клиент
02:26
сможете мне в [ФИО] направить свой прямой контакт на бабочную либо почту, чтоб я себя сохранила и имела в виду?
менеджер
02:33
Да, конечно. Вы, [ФИО], не рассматриваете от себя покупку, а потом компенсацию от компании.
клиент
02:39
Нет, у нас именно от компании идёт это.
менеджер
02:43
они сами, да, распределяют, потом вычисляют по бюджетам тоже.
менеджер
02:48
Понимаю, понимаю. Ну, иногда просто бывает так, что сотрудник покупает и ему потом компенсируют, да, и в том числе эти расходы могут вычесть, ну, по налогам. по -другому.
клиент
03:00
нет, здесь у нас полностью компания плачет без вычетов у сотрудника.
клиент
03:08
[ФИО]. Спасибо большое. Да, буду ждать контакта.
менеджер
03:11
сейчас по программе, давайте по мастеру все равно направлю всю базовую информацию -своему, я тоже пропишу то, что сейчас есть. Ну, и будем на связи. Если подумаете учиться Или, может быть, кто -то из ваших коллег -знакомых захочет там отсюда обучиться. Есть у нас реферальная программа — это когда вы ссылку свою даете, ничего продавать не нужно, просто говорите «Классная академия, вот у меня [ФИО] есть, поможет вам все выбрать». Человек приобретает, вам еще шестнадцать или двадцать процентов возвращается с его покупки от любой суммы, а ему, скорее, еще пять процентов. Ну, это на физических лицах.
клиент
03:54
да, буду иметь в виду, спасибо.
менеджер
03:58
Да, сейчас тогда вам напишу любые вопросы, пишите, задавайте, спрашивать, будем на связи.
клиент
04:02
Да, договорились, спасибо, [ФИО].
менеджер
04:04
До свидания.
клиент
04:05
свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:08
Реплик всего33
Слов627
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
нет — не ЛПР
Жизненные обстоятельства
Бюджет закладывается на конец года
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: mediumpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Курс Excel тариф Мастер
- motivation: Обучение от компании, подача бюджета
- life_circumstances: Бюджет закладывается на конец года
Возражения клиента
Нужно согласование от компанииФинансовые возможности
Вопросы клиента
Стоимость тарифа МастерВероятность повышения ценыМожно ли обратиться позже