Звонок · 28.06.2026 14:15 МСК
· comagic_f64ec59b776eafa5cca6e147d61d3797
46303804
45.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не выражал возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Клиентка с производства рассматривает курс 'Менеджер по работе с маркетплейсами' для дополнительного заработка и перехода на удаленку. Менеджер выявил потребности, презентовал формат, назвал скидку и договорился о повторном звонке специалиста. Не сделана попытка закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
После презентации предложите клиенту оформить обучение сейчас, используя акцию 'второй курс в подарок' как временной триггер. Уточните финансовую готовность и способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a · 45.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
LLM пропустил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались нашим курсом»
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсирован блок знакомства перед вопросами
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирован блок презентации программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок вопросов
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«кем работаете? — на производстве»
LLM пропустил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«с какой целью обучения? — дополнительный заработок»
LLM пропустил
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«дополнительный заработок, основном»
LLM пропустил
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен временной триггер, клиент не назвал причину 'именно сейчас'
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание задач и инструментов профессии
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не прозвучали
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты только в ответ на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«уже был какой-нибудь опыт?»
LLM пропустил
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт клиента ограничен прохождением курса, без реальной работы
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«дополнительный заработок, понял»
LLM пропустил
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс очень хорошо подходит под задачи»
Нет конкретной привязки к потребностям клиента (доп. доход, удалёнка)
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Upsale не предлагался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Upsale не предлагался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«онлайн-формате, делим на теорию и практику»
LLM пропустил
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«на теории — лекции, на практике — тренажеры и кейсы»
LLM пропустил
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не выражал возражений
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не озвучена, только упоминание скидки
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задан
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до пятидесяти процентов»
LLM пропустил
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не названа
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Нет предложения оплатить сейчас, только перевод на специалиста
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Способ оплаты не обсуждался
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в четверг с четырех до пяти»
LLM пропустил
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время согласовано
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«то есть не очень устроилась цена, да? — Да»
LLM пропустил
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
LLM пропустил
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
LLM пропустил
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
LLM пропустил
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не предпринял попыток склонить к решению, только назначил повторный звонок
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договоренностей нет
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
LLM пропустил
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка с производства рассматривает курс 'Менеджер по работе с маркетплейсами' для дополнительного заработка и перехода на удаленку. Менеджер выявил потребности, презентовал формат, назвал скидку и
07 Транскрипт · 27 реплик
клиент
00:00
Алло.
Руденко
00:01
Рубье, здравствуйте.
Руденко
00:05
Это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО], а вы интересовались нашим курсом «Менеджеры по работе с маркетплейсами», все верно?
Руденко
00:15
Угу, и активировали скидку от партнеров до пятидесяти процентов и бесплатную карьерную консультацию. Звонил вот пару деталей уточнить по направлениям, а далее перевести вас на прошлого специалиста, если будет интересно. А подскажите, вы с какой целью обучения рассматриваете?
клиент
00:32
Ну, дополнительный заработок, основном.
Руденко
00:35
Ага, как до заработок, понял. А вот в сфере маркетплейса, да, вот если ее брать, то уже был какой -нибудь опыт?
клиент
00:43
Да, я как -то проходила курс, меня не отправили, я проспела, мне дали сертификат, потом назначили на курс такую сумму, что я не смогла протянуть. И никто не догадался, что после прохождения этого курса я могу заработать, даже окупать вот эту сумму, которую я потратила.
Руденко
01:07
то есть не очень устроилась цена, которую вам дали, Да и условия в целом не очень хорошие были, если правильно понял. Все хорошо. А, [ФИО], подскажите, а чем вы сейчас тогда занимаетесь? Вот кем работаете?
клиент
01:19
Ммм, на данный момент работаю на производстве.
Руденко
01:22
На производстве. А вот именно маркетплейсы как дополнительный доход, да, вы рассматриваете? есть вот как вы и ранее говорили. Ну, или в целом планируете перейти?
клиент
01:30
доход будет больше, чем я зарабатываю на производстве, я полностью могу оставить производство, потому что уже годы тоже берут свое, потихоньку хочется и на себя работать, а не в чьи -то карма.
Руденко
01:45
Да, то есть именно на удаленку перейти, да нет, кого -нибудь зависит, именно как самозванец и так скажем.
клиент
01:50
в свободное время хочется, и заработать хочется. числа.
Руденко
01:55
Все, хорошо, я Вас понял. А когда, в целом, да, если именно под Ваши задачи смотреть, то есть с нуля, ну да, или с какого -то начального уровня обучиться и уже повышать квалификацию, да, то есть немножко углубляться в эту сферу, то курс очень хорошо подходит под задачи. В целом, если говорить про само обучение, да, то оно у нас в онлайн -формате, ну, то есть на нашей платформе.
Руденко
02:20
Извиняюсь, мы делим на теорию и практику. То есть на теории у Вас лекции и видеоуроки, и общения с куратором, при этом дедлайнов строгих нет. То есть вы график вставляете как удобно вам, ну и выделяете столько времени, сколько сами сможете. А на практике вот именно идет упор на практические занятия, тренажеры и наши бизнес -кейсы. Вот в целом курс как раз больше практикоориентирован, так что помимо теории именно актуальные практические были навыки. Также сам курс регулярно у нас обновляется, и он у вас без ограничений. То есть есть доступ как к старой информации, новой, а так и к обновлённой новой — всегда будет актуальная под рукой. Ну и плюс студентам мы предоставляем помощь при грузоустройстве. То есть если рассматривать именно полноценную смену работы, да, ну либо как дополнительный заработок, то с этим агентом также сможем помочь. Вот такой
клиент
03:10
Угу,
Руденко
03:10
формат вам подходит?
клиент
03:12
да. Да.
Руденко
03:14
Также сейчас, да, дополнительное акт всё у нас идёт. По промокоду «близнецы» у вас будет подарок. При покупке курса вы получаете второй курс в подарок по которые приобрели, а подарочную курсу вы можете выбрать самостоятельно. Ребята, как я ранее говорил, хочу вас попросить на вашей сайте перевести, чтобы вы более детально по направлению пообщались, в целом на ваши вопросы ответили, касательно обучения, по формату сориентировались уже более детально, ну и плюс тариф под вашу задачу подобрали, потому что у нас несколько тарифов есть под разные профили, поэтому подскажите, во сколько будет удобно принять звонок.
клиент
03:49
Да представьте, что у меня выходной, а я целый день могу ответить, когда послужит.
Руденко
03:55
Это хорошо, мы сами двое с теми работаем, то есть также можем в любое время с Вами связаться, когда Вам будет удобно.
Руденко
04:03
Так хорошо, а по времени тогда во сколько плюс -минус будет покомфортнее?
клиент
04:09
Ну, давайте где -то в шестнадцать. –
Руденко
04:11
В четверг, а если с четырех до пяти, ну, вот в этом промежутке, нормально
клиент
04:16
нормально.
Руденко
04:16
будет? Все хорошо, тогда с Вами свяжемся. Всего доброго, до свидания.
клиент
04:22
что посменили все топливо.
Маркеры разговора
Длительность04:25
Реплик всего27
Слов730
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Годы берут свое, хочет уйти с производства
Демография
gender: F · sphere: Производство · role: Работник производства
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Менеджер по работе с маркетплейсами
- motivation: Дополнительный заработок, переход на удаленную работу
- learning_goals: Получить практические навыки для работы на маркетплейсах и начать зарабатывать
- life_circumstances: Годы берут свое, хочет уйти с производства
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—