Звонок · 28.06.2026 12:39 МСК
· comagic_13cb37f60d8b3535911c3e76219720ab
46303148
38.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений от клиента не поступало.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в курсе Инженер ПТО, цель — трудоустройство. Менеджер выявил потребности, презентовал формат обучения, договорился о повторном звонке со специалистом. Не предпринял попытки закрыть в моменте, не обсудил стоимость. Качество выявления среднее.
03+ Совет коуча
Активнее используйте блок программирования звонка, озвучивайте структуру разговора. После выявления потребностей делайте попытку закрытия в моменте, предлагая оформить курс сегодня с учетом скидки.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a · 38.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
Не прозвучало приветствие (здравствуйте/добрый день) в начале разговора.
|
↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
Менеджер представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«[ФИО] интересовались нашим курсом»
Менеджер указал, что клиент интересовался курсом.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару деталей уточнюсь по направлению»
Анонсирован блок выявления потребностей.
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации программы не анонсирован.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не спросил о текущей деятельности клиента.
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в плане трудоустройства»
Клиент назвал цель обучения, что является причиной выбора направления.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«в плане трудоустройства»
Цель обучения озвучена — трудоустройство.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен конкретный триггер или срочность для обучения сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание обязанностей инженера ПТО.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не обсуждались.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал только на прямые вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в сфере уже есть опыт?»
Менеджер спросил об опыте клиента.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Минимальный»
Клиент указал на наличие минимального опыта.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть именно хотите квалификацию свою повысить, то есть какие-то подтянуть и что-то новое узнать.»
Менеджер переформулировал потребность клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«то курс для этого хорошо подходит»
Менеджер связал потребность клиента с курсом.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались, апсейл не применялся.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Тарифы не обсуждались, вопрос выбора не задавался.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация содержания курса (модули, темы) не выполнена, только общий формат.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате, то есть на нашей платформе мы делим на теорию и практику...»
Менеджер подробно описал формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений от клиента не поступало.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Конкретная цена не названа, только упоминание скидки.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о предпочтительном способе оплаты не задавался.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили скидку до шестидесяти процентов на обучение»
Размер скидки озвучен.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не указана.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Предложение оплатить или оформить сейчас не прозвучало.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Способ оплаты не обсуждался.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Время указано как промежуток (11-12), а не точное.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с одиннадцати до двенадцати»
Приблизительное время следующего звонка согласовано.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал на реплики клиента по существу, переспрашивал.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости, обиды или раздражения не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, договаривался о звонке.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял интерес к потребностям клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить клиента принять решение сейчас, менеджер сразу перешёл к назначению звонка.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Это первичный звонок, договорённость о повторном звонке только назначена.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Переход на личные каналы не предлагался.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент заинтересован в курсе Инженер ПТО, цель — трудоустройство. Менеджер выявил потребности, презентовал формат обучения, договорился о повторном звонке со специалистом. Не предпринял попытки закрыт
07 Транскрипт · 28 реплик
клиент
00:02
Повол.
Руденко
00:03
[ФИО], это, по сути?
клиент
00:05
Живой народ, где?
Руденко
00:06
Да, это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО]. [ФИО] интересовались нашим курсом, инженеров этого центра.
клиент
00:16
да?
Руденко
00:17
Угу, а также получили скидку до шестидесяти процентов на обучение. Сейчас звоню, пару деталей уточнюсь по направлению, а далее перевести на профильного специалиста, это будет Будет интересно, подскажите, вы с какой целью обучения рассматриваете?
клиент
00:36
в плане трудоустройства.
Руденко
00:39
Так, а в сфере уже есть опыт? Ну, занимались ли вы этого по направлению работами?
клиент
00:47
Минимальный.
Руденко
00:49
Минимально. То есть именно хотите квалификацию свою повысить, то есть какие -то
Руденко
00:55
допустим, подтянуть и что -то новое узнать.
клиент
00:59
Верно.
Руденко
01:01
Угу, хорошо, а почему сейчас, когда обучение задумались?
клиент
01:12
сразу, как...
клиент
01:15
А -а!
клиент
01:17
ссать.
клиент
01:21
приобрести навыки специалиста в своей работе.
Руденко
01:28
Именно полноценное обучение надо рассмотреть.
клиент
01:31
Но ведь, да. дом.
Руденко
01:34
Хорошо, я вас Тогда, в целом, если по дважды дачи смотреть, то курс для этого хорошо подходит. В целом, если про само обучение говорить, то оно у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе мы делим на теорию и практику. То на теории у вас лекции и видеоуроки и общение с куратором, при этом без строгих дедлайнов. Вы играете, составляете, как вам удобно, а на практической части как раз больше упор на практические занятия у нас идут, на тренажеры и бизнес -кейсы. В целом, курс как раз более на актуальную информацию, он у нас регулярно обновляется и доступен без ограничений. У нас будет постоянный доступ как к старой информации, так и к новой, обновленной. Всегда будет такая актуальная методичка под рукой. Ну и плюс, студентам предоставляем помощь при трудоустройстве, то есть с этим моментом также сможем помочь. Ну, если есть запросы. Вот такой формат нам подходит.
клиент
02:35
идут.
Руденко
02:38
[ФИО], как ранее говорил, хочу Вас на профильного специалиста перевести, чтобы уже более детально по направлению пообщались, но в целом на Ваши вопросы ответили, а также тариф под Ваши задачи подобрали. Поэтому подскажите Вам, во сколько будет удобно принять зону пообщаться.
клиент
02:56
.
клиент
02:58
Так, давайте тогда в десять часов поможем, если вам добро.
Руденко
03:03
мы с одиннадцати до девятнадцати работаем, т.е. самое раннее могу предложить, вот с одиннадцати до двенадцати, в этом промежутке по [адрес].
Руденко
03:14
Так комфортно?
Руденко
03:18
Хорошо, также у нас сейчас дополнительная акция идет При покупке курса вы получаете второй курс в подарок. По цене того, который приобрели в подарочный курс, вы можете выбрать самостоятельно. Хорошо, тогда в назначенное время специалист с вами свяжется. Всего доброго! До свидания!
клиент
03:37
До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:39
Реплик всего28
Слов421
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: строительство
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: Инженер ПТО
- motivation: Трудоустройство, приобретение навыков специалиста
- learning_goals: Повышение квалификации, получение навыков для работы
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—