Звонок · 01.07.2026 19:58 МСК
· sipuni_1782914071_574457
46312364
58.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«Мне нужно время еще, чтобы ознакомиться поподробнее.»
«Оба возражения получили содержательную реакцию.»
«Оба возражения получили содержательную реакцию.»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок с клиенткой, имеющей проблемы с банковской рассрочкой. Менеджер предложил повторную подачу с корректировками и акцию 'второй курс в подарок'. Клиент взял время на ознакомление, договорились о повторном звонке в 18:30. Работа с возражениями частичная, цена не акцентирована.
03+ Совет коуча
Усилить работу с возражением 'нужно время': выяснить конкретные сомнения и предложить аргументы для принятия решения на звонке. Обязательно презентовать цену со скидкой и вариантами оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 17/25 · 20 n/a · 58.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте» [00:00]
Менеджер поздоровался при повторном звонке.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО]» [00:00]
Менеджер назвал своё имя (обезличенно в транскрипте).
|
↗ 002 | 1 |
| × |
Консультант озвучил название компании
«-»
Название компании не прозвучало.
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«с форума у вас какие-то сложности возникли, с госуслугами, либо с чем?» [00:00]
Менеджер уточнил цель звонка — проблемы с оформлением.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок, блок знакомства не анонсировался.
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок, блок презентации не анонсировался.
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок, блок вопросов не анонсировался.
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок, блок оплаты не анонсировался.
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
2/2 · 7 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, занятие клиента не выяснялось.
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок, причина выбора направления не выяснялась.
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок, цель обучения не выяснялась.
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок, срочность обучения не выяснялась.
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок, понимание роли не проверялось.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«а вообще помимо этой профессии у вас много выбора?» [01:20]
Клиент проявил интерес к другим программам, тема новая.
|
↗ 014 | 1 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я хотела рассмотреть этот, заявку без банков, внутренняя рассрочка» [00:30]
Клиент сама озвучила потребность в рассрочке и вопрос о других курсах.
|
↗ 015 | 1 |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок, опыт не выяснялся.
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок, опыт не обсуждался.
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«-»
Менеджер не резюмировал потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«-»
Не подвёл итог, что курс подходит.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейла не было, предложение второго курса — подарок, не апсейл.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Не предлагал несколько тарифов.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнял выбор тарифа.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Повторный звонок, программа не презентовалась.
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Повторный звонок, формат не презентовался.
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Мне нужно время еще, чтобы ознакомиться поподробнее.» [03:10]
Клиент высказала возражение о необходимости времени.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Два возражения: финансовая сложность и 'нужно время на ознакомление'.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Менеджер отработал оба: объяснил условия рассрочки и спросил уточнение по времени.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Оба возражения получили содержательную реакцию.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«-»
Цена названа без акцента на скидке, только подарок.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«-»
Менеджер не спрашивал об удобном способе оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
«-»
Размер скидки не озвучен.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
«-»
Цена до и после скидки не презентована.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«нам до семи нужно успеть, я до семи работаю, успеете?» [02:40]
Менеджер создал временной триггер и попытался закрыть на звонке.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрала рассрочку, полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«-»
Менеджер не оформил рассрочку на звонке, только предложил повторную подачу.
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте, в восемнадцать тридцать» [02:55]
Согласовано точное время следующего контакта.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже согласовано точное время.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«-»
Менеджер отвечал по существу, не перебивал.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«-»
Грубостей и обид не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«-»
Менеджер активно вёл диалог, задавал вопросы.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«-»
Проявлял заинтересованность в решении проблемы клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«успеете? я до семи работаю» [02:40]
Менеджер пытался убедить принять решение сегодня.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Неизвестно, перезвонил ли по договорённости (звонок текущий).
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«-»
Не предлагал личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 32 реплик
клиент
00:00
Да.
Сомов
00:01
Алло, [ФИО], еще раз здравствуйте. Да, да, да.
Сомов
00:05
[ФИО],
клиент
00:06
да,
Сомов
00:06
это [ФИО]. Узнали?
клиент
00:08
поняла, да, да,
Сомов
00:10
Да, я вижу, с форума у вас какие -то сложности возникли, с госуслугами, либо с чем? Не получилось организоваться.
клиент
00:17
ага, да
Сомов
00:20
Да, с чем сложности возникли?
клиент
00:24
я хотела рассмотреть этот, заявку без банков, внутренняя рассрочка, если Если есть возможность, то представить. коррекции.
Сомов
00:33
на внутреннее мы не сможем вам что -то согласовать, пока не будет вот второй подачи. Она дается только клиентам, которым вот дважды отказали. И у нас вариант только пятьдесят на пятьдесят разделить.
клиент
00:47
А, короче, надо, чтобы второй раз отказали, тогда лучше рассматривать, да?
Сомов
00:52
Да, но мы можем разделить только пятьдесят на пятьдесят, то есть половину сейчас, половину через месяц.
клиент
01:00
Скажите, а вообще помимо этой профессии у вас много выбора, если там ознакомиться?
Сомов
01:05
Да у нас программ достаточно много, [ФИО], кроме менеджера отдела продаж либо менеджера по работе с клиентами, есть разные названия здесь. На самом деле, [ФИО], если вы сейчас оформляете нашу программу «Сегодня до семи по [адрес]», вы получаете второй курс в подарок. То есть, что это значит? Вы оформили менеджера отдела продаж, да, за пятьдесят тысяч и до пятидесяти тысяч, любую программу, которая у нас есть на сайте, я вам список потом скину, можете себе оформить, получить бесплатно, то есть вы можете сразу две по цене одной. Я вам хотел в первом звонке порекомендовать соц. скиллы, да, для того, чтобы дополнительно усилить свои компетенции именно в продажах, это отдельная программа. Есть программа лидерства для женщин, допустим, да, такие гибкие навыки, гибкие скиллы, которые не относятся к каким -то профессиональным качествам, более личностные компетенции, тоже лидерство, к примеру. Можно будет что -то второе вам подобрать, либо также курс -профессию, либо какие -то навыки определенные.
клиент
02:13
[адрес], тогда зайду на сайт, попробую еще у нас госуслуга, ну, просто сейчас не [адрес], в
Сомов
02:19
я вам, как и сказал, укажите самозанятость и уровень дохода, там, не знаю, какой у вас, от шестидесяти тысяч, если
клиент
02:27
да, да, как там указать поняла.
Сомов
02:29
Да, да, и вероятность одобрения, на самом деле, есть, потому что у вас нет же просрочек каких -то долгов.
Сомов
02:38
Да, если ИФУ у вас нету, то, скорее всего, вот через [адрес] будет одобрение. С имплатом не будет для вас, даже если какую -то допуслугу они автоматически подключат, мы вам ее отключим, не переживайте.
клиент
02:53
поняла.
Сомов
02:54
Все, попробуйте, я вам, давайте, в восемнадцать тридцать, если не напишете сами.
клиент
03:00
еще не [адрес], на пляже.
Сомов
03:03
Ага, а во сколько [адрес]
клиент
03:06
не знаю.
клиент
03:07
Осуществление двух мэров.
Сомов
03:08
Посмотрите, нам до семи нужно успеть, я до семи работаю, успеете?
клиент
03:17
Мне нужно время еще, чтобы ознакомиться поподробнее. Ну,
Сомов
03:22
хорошо, а поподробнее ознакомиться с чем имеете в виду?
клиент
03:25
ознакомлюсь с подробностями.
Сомов
03:27
Угу, а с чем имеете в виду, там, с заявкой?
Сомов
03:34
Угу, но мы с вами, [ФИО], все обсудили, вы с вами сказали, что все происходит по -другому.
Маркеры разговора
Длительность03:40
Реплик всего32
Слов553
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
на пляже
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Менеджер отдела продаж
- life_circumstances: на пляже
Возражения клиента
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
а вообще помимо этой профессии у вас много выбора?