{ "schema_version": 1, "call": { "id": "e8b9466e-05ef-41b7-a2a0-090312e88640", "created_at": "2026-07-01T16:58:47", "original_filename": "sipuni_1782914071_574457", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 220.824, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Подали на рассрочку/Отправили анкету", "bucket": null, "product": "Менеджер отдела продаж", "deal_id": "46312364", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "seo", "utm_medium": "google", "utm_campaign": null, "lead_category": "BBB", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-07-02T01:23:41.990947" }, "operator": { "id": "9460a9c5-4df7-4fce-9dc4-ebd6a22a5440", "full_name": "Сомов Вадим", "employee_code": null, "department": null }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: Да.\nМЕНЕДЖЕР: Алло, Элина, (КЛИЕНТ: Да,) еще (КЛИЕНТ: да.) раз здравствуйте. Да, да, да. (КЛИЕНТ: да,)\nМЕНЕДЖЕР: Элин,\nКЛИЕНТ: [наложение] да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] это Вадим. Узнали?\nКЛИЕНТ: [наложение] поняла, да, да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, я вижу, с форума у вас какие -то сложности возникли, с госуслугами, либо с чем? Не получилось организоваться.\nКЛИЕНТ: [наложение] ага, да\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, с чем сложности возникли?\nКЛИЕНТ: я хотела рассмотреть этот, заявку без банков, внутренняя рассрочка, если Если есть возможность, то представить. (МЕНЕДЖЕР: И) коррекции.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] на внутреннее мы не сможем вам что -то согласовать, пока не будет вот второй подачи. Она дается только клиентам, которым вот дважды отказали. И у нас вариант только пятьдесят на пятьдесят разделить.\nКЛИЕНТ: А, короче, надо, чтобы второй раз отказали, тогда лучше рассматривать, да?\nМЕНЕДЖЕР: Да, но мы можем разделить только пятьдесят на пятьдесят, то есть половину сейчас, половину через месяц.\nКЛИЕНТ: Скажите, а вообще помимо этой профессии у вас много выбора, если там ознакомиться?\nМЕНЕДЖЕР: Да у нас программ достаточно много, Элин, кроме менеджера отдела продаж либо менеджера по работе с клиентами, есть разные названия здесь. На самом деле, Элина, если вы сейчас оформляете нашу программу «Сегодня до семи по Москве», вы получаете второй курс в подарок. То есть, что это значит? Вы оформили менеджера отдела продаж, да, за пятьдесят тысяч и до пятидесяти тысяч, любую программу, которая у нас есть на сайте, я вам список потом скину, можете себе оформить, получить бесплатно, то есть вы можете сразу две по цене одной. Я вам хотел в первом звонке порекомендовать соц. скиллы, да, для того, чтобы дополнительно усилить свои компетенции именно в продажах, это отдельная программа. Есть программа лидерства для женщин, допустим, да, такие гибкие навыки, гибкие скиллы, которые не относятся к каким -то профессиональным качествам, более личностные компетенции, тоже лидерство, к примеру. Можно будет что -то второе вам подобрать, либо также курс -профессию, либо какие -то навыки определенные.\nКЛИЕНТ: домой тогда приду сейчас, тогда зайду на сайт, попробую еще у нас госуслуга, (МЕНЕДЖЕР: А,) ну, просто сейчас (МЕНЕДЖЕР: Элин,) не (МЕНЕДЖЕР: вы) дома, (МЕНЕДЖЕР: попробуйте,) в\nМЕНЕДЖЕР: я вам, как и сказал, (КЛИЕНТ: госуслуге.) укажите самозанятость и уровень дохода, там, не знаю, какой у вас, от (КЛИЕНТ: Я) шестидесяти (КЛИЕНТ: все) тысяч, (КЛИЕНТ: поняла,) если\nКЛИЕНТ: да, да, как (МЕНЕДЖЕР: я) там (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: ошибаюсь.) указать поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, и вероятность одобрения, на самом деле, есть, потому что у вас нет же просрочек каких -то долгов.\nМЕНЕДЖЕР: Да, если ИФУ у вас нету, то, скорее всего, вот через Ванту будет одобрение. С имплатом не будет для вас, даже если какую -то допуслугу они автоматически подключат, мы вам ее отключим, не переживайте.\nКЛИЕНТ: поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Все, попробуйте, я вам, давайте, в восемнадцать тридцать, если не напишете сами.\nКЛИЕНТ: еще не дома пока, на пляже.\nМЕНЕДЖЕР: Ага, а во сколько дом будете?\nКЛИЕНТ: не знаю.\nКЛИЕНТ: [наложение] Осуществление двух мэров.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Посмотрите, нам до семи нужно успеть, я до семи работаю, успеете?\nКЛИЕНТ: Мне нужно время еще, чтобы ознакомиться поподробнее. Ну,\nМЕНЕДЖЕР: хорошо, а поподробнее ознакомиться с чем (КЛИЕНТ: я) имеете в (КЛИЕНТ: сама) виду?\nКЛИЕНТ: ознакомлюсь с подробностями.\nМЕНЕДЖЕР: Угу, а с чем имеете в виду, там, с заявкой? (КЛИЕНТ: спасем.)\nМЕНЕДЖЕР: Угу, но мы с вами, Лин, все обсудили, вы с вами сказали, что все (КЛИЕНТ: да,) происходит (КЛИЕНТ: спасибо,) по -другому. (КЛИЕНТ: угу.)\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: Да.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) еще (КЛИЕНТ: да.) раз здравствуйте. Да, да, да. (КЛИЕНТ: да,)\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО],\nКЛИЕНТ: [наложение] да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] это [ФИО]. Узнали?\nКЛИЕНТ: [наложение] поняла, да, да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, я вижу, с форума у вас какие -то сложности возникли, с госуслугами, либо с чем? Не получилось организоваться.\nКЛИЕНТ: [наложение] ага, да\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, с чем сложности возникли?\nКЛИЕНТ: я хотела рассмотреть этот, заявку без банков, внутренняя рассрочка, если Если есть возможность, то представить. (МЕНЕДЖЕР: И) коррекции.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] на внутреннее мы не сможем вам что -то согласовать, пока не будет вот второй подачи. Она дается только клиентам, которым вот дважды отказали. И у нас вариант только пятьдесят на пятьдесят разделить.\nКЛИЕНТ: А, короче, надо, чтобы второй раз отказали, тогда лучше рассматривать, да?\nМЕНЕДЖЕР: Да, но мы можем разделить только пятьдесят на пятьдесят, то есть половину сейчас, половину через месяц.\nКЛИЕНТ: Скажите, а вообще помимо этой профессии у вас много выбора, если там ознакомиться?\nМЕНЕДЖЕР: Да у нас программ достаточно много, [ФИО], кроме менеджера отдела продаж либо менеджера по работе с клиентами, есть разные названия здесь. На самом деле, [ФИО], если вы сейчас оформляете нашу программу «Сегодня до семи по [адрес]», вы получаете второй курс в подарок. То есть, что это значит? Вы оформили менеджера отдела продаж, да, за пятьдесят тысяч и до пятидесяти тысяч, любую программу, которая у нас есть на сайте, я вам список потом скину, можете себе оформить, получить бесплатно, то есть вы можете сразу две по цене одной. Я вам хотел в первом звонке порекомендовать соц. скиллы, да, для того, чтобы дополнительно усилить свои компетенции именно в продажах, это отдельная программа. Есть программа лидерства для женщин, допустим, да, такие гибкие навыки, гибкие скиллы, которые не относятся к каким -то профессиональным качествам, более личностные компетенции, тоже лидерство, к примеру. Можно будет что -то второе вам подобрать, либо также курс -профессию, либо какие -то навыки определенные.\nКЛИЕНТ: [адрес], тогда зайду на сайт, попробую еще у нас госуслуга, (МЕНЕДЖЕР: А,) ну, просто сейчас (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) не (МЕНЕДЖЕР: вы) [адрес], (МЕНЕДЖЕР: попробуйте,) в\nМЕНЕДЖЕР: я вам, как и сказал, (КЛИЕНТ: госуслуге.) укажите самозанятость и уровень дохода, там, не знаю, какой у вас, от (КЛИЕНТ: Я) шестидесяти (КЛИЕНТ: все) тысяч, (КЛИЕНТ: поняла,) если\nКЛИЕНТ: да, да, как (МЕНЕДЖЕР: я) там (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: ошибаюсь.) указать поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, и вероятность одобрения, на самом деле, есть, потому что у вас нет же просрочек каких -то долгов.\nМЕНЕДЖЕР: Да, если ИФУ у вас нету, то, скорее всего, вот через [адрес] будет одобрение. С имплатом не будет для вас, даже если какую -то допуслугу они автоматически подключат, мы вам ее отключим, не переживайте.\nКЛИЕНТ: поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Все, попробуйте, я вам, давайте, в восемнадцать тридцать, если не напишете сами.\nКЛИЕНТ: еще не [адрес], на пляже.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], а во сколько [адрес]\nКЛИЕНТ: не знаю.\nКЛИЕНТ: [наложение] Осуществление двух мэров.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Посмотрите, нам до семи нужно успеть, я до семи работаю, успеете?\nКЛИЕНТ: Мне нужно время еще, чтобы ознакомиться поподробнее. Ну,\nМЕНЕДЖЕР: хорошо, а поподробнее ознакомиться с чем (КЛИЕНТ: я) имеете в (КЛИЕНТ: сама) виду?\nКЛИЕНТ: ознакомлюсь с подробностями.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], а с чем имеете в виду, там, с заявкой? (КЛИЕНТ: спасем.)\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], но мы с вами, [ФИО], все обсудили, вы с вами сказали, что все (КЛИЕНТ: да,) происходит (КЛИЕНТ: спасибо,) по -другому. (КЛИЕНТ: угу.)\n", "segments": [ { "start": 0.0, "end": 0.2, "text": "Да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1.34, "end": 4.7, "text": "Алло, [ФИО], еще раз здравствуйте. Да, да, да.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 5.62, "end": 6.18, "text": "[ФИО],", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 6.3, "end": 8.72, "text": "да,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 6.3, "end": 8.88, "text": "это [ФИО]. Узнали?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 8.72, "end": 17.2, "text": "поняла, да, да,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 10.22, "end": 18.18, "text": "Да, я вижу, с форума у вас какие -то сложности возникли, с госуслугами, либо с чем? Не получилось организоваться.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 17.28, "end": 24.04, "text": "ага, да", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 20.74, "end": 22.7, "text": "Да, с чем сложности возникли?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 24.04, "end": 34.12, "text": "я хотела рассмотреть этот, заявку без банков, внутренняя рассрочка, если Если есть возможность, то представить. коррекции.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 33.2, "end": 46.48, "text": "на внутреннее мы не сможем вам что -то согласовать, пока не будет вот второй подачи. Она дается только клиентам, которым вот дважды отказали. И у нас вариант только пятьдесят на пятьдесят разделить.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 47.26, "end": 52.2, "text": "А, короче, надо, чтобы второй раз отказали, тогда лучше рассматривать, да?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 52.42, "end": 58.68, "text": "Да, но мы можем разделить только пятьдесят на пятьдесят, то есть половину сейчас, половину через месяц.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 60.16, "end": 64.82, "text": "Скажите, а вообще помимо этой профессии у вас много выбора, если там ознакомиться?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 65.38, "end": 131.68, "text": "Да у нас программ достаточно много, [ФИО], кроме менеджера отдела продаж либо менеджера по работе с клиентами, есть разные названия здесь. На самом деле, [ФИО], если вы сейчас оформляете нашу программу «Сегодня до семи по [адрес]», вы получаете второй курс в подарок. То есть, что это значит? Вы оформили менеджера отдела продаж, да, за пятьдесят тысяч и до пятидесяти тысяч, любую программу, которая у нас есть на сайте, я вам список потом скину, можете себе оформить, получить бесплатно, то есть вы можете сразу две по цене одной. Я вам хотел в первом звонке порекомендовать соц. скиллы, да, для того, чтобы дополнительно усилить свои компетенции именно в продажах, это отдельная программа. Есть программа лидерства для женщин, допустим, да, такие гибкие навыки, гибкие скиллы, которые не относятся к каким -то профессиональным качествам, более личностные компетенции, тоже лидерство, к примеру. Можно будет что -то второе вам подобрать, либо также курс -профессию, либо какие -то навыки определенные.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 133.57, "end": 141.08, "text": "[адрес], тогда зайду на сайт, попробую еще у нас госуслуга, ну, просто сейчас не [адрес], в", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 139.94, "end": 147.94, "text": "я вам, как и сказал, укажите самозанятость и уровень дохода, там, не знаю, какой у вас, от шестидесяти тысяч, если", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 147.3, "end": 149.1, "text": "да, да, как там указать поняла.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 149.34, "end": 156.84, "text": "Да, да, и вероятность одобрения, на самом деле, есть, потому что у вас нет же просрочек каких -то долгов.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 158.14, "end": 172.24, "text": "Да, если ИФУ у вас нету, то, скорее всего, вот через [адрес] будет одобрение. С имплатом не будет для вас, даже если какую -то допуслугу они автоматически подключат, мы вам ее отключим, не переживайте.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 173.2, "end": 173.78, "text": "поняла.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 174.18, "end": 180.1, "text": "Все, попробуйте, я вам, давайте, в восемнадцать тридцать, если не напишете сами.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 180.42, "end": 183.2, "text": "еще не [адрес], на пляже.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 183.36, "end": 185.04, "text": "Ага, а во сколько [адрес]", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 186.35, "end": 186.85, "text": "не знаю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 187.68, "end": 189.2, "text": "Осуществление двух мэров.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 188.84, "end": 193.1, "text": "Посмотрите, нам до семи нужно успеть, я до семи работаю, успеете?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 197.38, "end": 201.72, "text": "Мне нужно время еще, чтобы ознакомиться поподробнее. Ну,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 202.92, "end": 205.42, "text": "хорошо, а поподробнее ознакомиться с чем имеете в виду?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 205.54, "end": 207.96, "text": "ознакомлюсь с подробностями.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 207.78, "end": 211.02, "text": "Угу, а с чем имеете в виду, там, с заявкой?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 214.18, "end": 218.5, "text": "Угу, но мы с вами, [ФИО], все обсудили, вы с вами сказали, что все происходит по -другому.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" } ], "word_count": 553, "duration_seconds": 220.824, "pii_redacted_count": 17, "created_at": "2026-07-02T01:22:36.859284" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "еще раз здравствуйте", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер поздоровался при повторном звонке.", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "[ФИО], [ФИО]", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер назвал своё имя (обезличенно в транскрипте).", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Название компании не прозвучало.", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "с форума у вас какие-то сложности возникли, с госуслугами, либо с чем?", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер уточнил цель звонка — проблемы с оформлением.", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, блок знакомства не анонсировался.", "applicable": false }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, блок презентации не анонсировался.", "applicable": false }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, блок вопросов не анонсировался.", "applicable": false }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, блок оплаты не анонсировался.", "applicable": false }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, занятие клиента не выяснялось.", "applicable": false }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, причина выбора направления не выяснялась.", "applicable": false }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, цель обучения не выяснялась.", "applicable": false }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, срочность обучения не выяснялась.", "applicable": false }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, понимание роли не проверялось.", "applicable": false }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "а вообще помимо этой профессии у вас много выбора?", "timecode": "01:20", "rationale": "Клиент проявил интерес к другим программам, тема новая.", "applicable": true }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "я хотела рассмотреть этот, заявку без банков, внутренняя рассрочка", "timecode": "00:30", "rationale": "Клиент сама озвучила потребность в рассрочке и вопрос о других курсах.", "applicable": true }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, опыт не выяснялся.", "applicable": false }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, опыт не обсуждался.", "applicable": false }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер не резюмировал потребности клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Не подвёл итог, что курс подходит.", "applicable": true }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейла не было, предложение второго курса — подарок, не апсейл.", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предлагал несколько тарифов.", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не уточнял выбор тарифа.", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался.", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, программа не презентовалась.", "applicable": false }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, формат не презентовался.", "applicable": false }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Мне нужно время еще, чтобы ознакомиться поподробнее.", "timecode": "03:10", "rationale": "Клиент высказала возражение о необходимости времени.", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Два возражения: финансовая сложность и 'нужно время на ознакомление'.", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отработал оба: объяснил условия рассрочки и спросил уточнение по времени.", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оба возражения получили содержательную реакцию.", "applicable": true }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Цена названа без акцента на скидке, только подарок.", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер не спрашивал об удобном способе оплаты.", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Размер скидки не озвучен.", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не презентована.", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "нам до семи нужно успеть, я до семи работаю, успеете?", "timecode": "02:40", "rationale": "Менеджер создал временной триггер и попытался закрыть на звонке.", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент выбрала рассрочку, полная оплата не обсуждалась.", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер не оформил рассрочку на звонке, только предложил повторную подачу.", "applicable": true }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "давайте, в восемнадцать тридцать", "timecode": "02:55", "rationale": "Согласовано точное время следующего контакта.", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Уже согласовано точное время.", "applicable": false }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечал по существу, не перебивал.", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Грубостей и обид не зафиксировано.", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно вёл диалог, задавал вопросы.", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Проявлял заинтересованность в решении проблемы клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "успеете? я до семи работаю", "timecode": "02:40", "rationale": "Менеджер пытался убедить принять решение сегодня.", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Неизвестно, перезвонил ли по договорённости (звонок текущий).", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Не предлагал личные каналы.", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 3, "fail_count": 1, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.75 }, "2": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "3": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 9, "percent": 1.0 }, "4": { "pass_count": 0, "fail_count": 2, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "7": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "8": { "pass_count": 0, "fail_count": 4, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "9": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 3, "percent": 0.5 }, "10": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 3, "fail_count": 0, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.79, "confidence": "medium", "summary": "Follow-up звонок с клиенткой, имеющей проблемы с банковской рассрочкой. Менеджер предложил повторную подачу с корректировками и акцию 'второй курс в подарок'. Клиент взял время на ознакомление, договорились о повторном звонке в 18:30. Работа с возражениями частичная, цена не акцентирована.", "client_info_json": { "interest": "Менеджер отдела продаж", "past_experience": null, "motivation": null, "learning_goals": null, "preferred_payment_method": "installments", "course_tariff": null, "company_knowledge": null, "learning_preferences": null, "client_questions": [ "а вообще помимо этой профессии у вас много выбора?" ], "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "objections": [ "Финансовые возможности", "Нужно время на принятие решения" ], "relevant_experience": null, "company_familiarity": null, "age": null, "gender": "F", "city": null, "field": null, "role": null, "financial_readiness": "medium", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "warm", "life_circumstances": "на пляже", "decision_maker": true }, "red_flags_json": [], "coaching_tip": "Усилить работу с возражением 'нужно время': выяснить конкретные сомнения и предложить аргументы для принятия решения на звонке. Обязательно презентовать цену со скидкой и вариантами оплаты.", "needs_human_review": true, "review_reason": "new_manager", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 17970, "output_tokens": 7390, "created_at": "2026-07-02T01:23:41.979789", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейла не было, предложение второго курса — подарок, не апсейл." }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предлагал несколько тарифов." }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не уточнял выбор тарифа." }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался." }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно вёл диалог, задавал вопросы." }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Проявлял заинтересованность в решении проблемы клиента." }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "успеете? я до семи работаю", "timecode": "02:40", "rationale": "Менеджер пытался убедить принять решение сегодня." }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, занятие клиента не выяснялось." }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, причина выбора направления не выяснялась." }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, цель обучения не выяснялась." }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, срочность обучения не выяснялась." }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, понимание роли не проверялось." }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "а вообще помимо этой профессии у вас много выбора?", "timecode": "01:20", "rationale": "Клиент проявил интерес к другим программам, тема новая." }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "я хотела рассмотреть этот, заявку без банков, внутренняя рассрочка", "timecode": "00:30", "rationale": "Клиент сама озвучила потребность в рассрочке и вопрос о других курсах." }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, опыт не выяснялся." }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, опыт не обсуждался." }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Неизвестно, перезвонил ли по договорённости (звонок текущий)." }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Не предлагал личные каналы." }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "давайте, в восемнадцать тридцать", "timecode": "02:55", "rationale": "Согласовано точное время следующего контакта." }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Уже согласовано точное время." }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Цена названа без акцента на скидке, только подарок." }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер не спрашивал об удобном способе оплаты." }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Размер скидки не озвучен." }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не презентована." }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "нам до семи нужно успеть, я до семи работаю, успеете?", "timecode": "02:40", "rationale": "Менеджер создал временной триггер и попытался закрыть на звонке." }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент выбрала рассрочку, полная оплата не обсуждалась." }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер не оформил рассрочку на звонке, только предложил повторную подачу." }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, программа не презентовалась." }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, формат не презентовался." }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "еще раз здравствуйте", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер поздоровался при повторном звонке." }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "[ФИО], [ФИО]", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер назвал своё имя (обезличенно в транскрипте)." }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Название компании не прозвучало." }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "с форума у вас какие-то сложности возникли, с госуслугами, либо с чем?", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер уточнил цель звонка — проблемы с оформлением." }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, блок знакомства не анонсировался." }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, блок презентации не анонсировался." }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, блок вопросов не анонсировался." }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, блок оплаты не анонсировался." }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечал по существу, не перебивал." }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Грубостей и обид не зафиксировано." }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "Мне нужно время еще, чтобы ознакомиться поподробнее.", "timecode": "03:10", "rationale": "Клиент высказала возражение о необходимости времени." }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Два возражения: финансовая сложность и 'нужно время на ознакомление'." }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отработал оба: объяснил условия рассрочки и спросил уточнение по времени." }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оба возражения получили содержательную реакцию." }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Менеджер не резюмировал потребности клиента." }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "-", "timecode": null, "rationale": "Не подвёл итог, что курс подходит." } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "F", "city": null, "sphere": null, "role": null }, "motivation_json": { "interest": "Менеджер отдела продаж", "motivation": null, "learning_goals": null, "learning_preferences": null, "life_circumstances": "на пляже" }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "installments", "financial_readiness": "medium", "payment_ready": false, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [ "Финансовые возможности", "Нужно время на принятие решения" ], "temperature": "warm", "life_circumstances": "на пляже", "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "а вообще помимо этой профессии у вас много выбора?" ], "extra_json": { "past_experience": null, "company_knowledge": null, "company_familiarity": null, "relevant_experience": null, "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "client_questions": [ "а вообще помимо этой профессии у вас много выбора?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-07-02T01:23:41.992205" } }