Звонок · 01.07.2026 22:01 МСК
· comagic_6b24749a11d75b780d78ec7b424988c0
e57f9620
48.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужна дополнительная информацияНет времени на обучение
«можете мне отправить просто информацию; слишком долго это все; снимите заявку»
«Возражение 'снимите заявку' не отработано.»
«Возражение 'снимите заявку' не отработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка, задала вопросы о целях и опыте клиента, рассказала о формате обучения, но не смогла обработать ключевые возражения: клиент настаивал на отправке информации и отказывался от консультации, а в конце попросил снять заявку. Не было презентации содержания курса, обсуждения цены и вариантов оплаты, попытки закрытия или назначения следующего шага.
03+ Совет коуча
Научиться обрабатывать возражение 'отправьте информацию' через выявление истинной потребности и презентацию ценности консультации. После выявления потребностей обязательно делать резюме и мост к подходящей программе. Всегда называть цену и предлагать оплату или следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 21/37 · 8 n/a · 48.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте» [00:00]
Поздоровался.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], онлайн-академия Идушин» [00:00]
Представился.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Идушин» [00:00]
Назвал компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню, чтобы задать пару уточняющих вопросов, и в удобное время с вами назначим звонок же специалистам для более подробной консультации.» [00:00]
Обозначил цель.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задам пару вопросов» [00:00]
Анонсировал блок знакомства.
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал презентацию программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не приглашал задавать вопросы, не анонсировал.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Для хобби» [00:30]
Клиент ответил на вопрос менеджера.
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не раскрыта причина выбора нейросетей, только 'хобби'.
|
↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«для хобби, для получения информации, графика и тексты» [00:45]
Клиент назвал цели.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал срочный триггер.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс по нейросетям — навыковый, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Графические изображения, тексты, получение информации» [00:50]
Клиент назвал темы.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все ответы — на прямые вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее с миросетями работали?» [00:35]
Менеджер спросил про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«только в основном для получения информации нужно» [00:40]
Клиент использовал нейросети.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не повторил потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделан мост от потребностей к курсу.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Рассказал только про формат, не про содержание.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«занимающиеся нас в своем темпе, никто не торопит, лекции по полчаса, куратор на год» [01:10]
Описала формат.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«можете мне отправить просто информацию; слишком долго это все; снимите заявку» [00:20]
Клиент выразил возражения.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
3 возражения: отказ от консультации, долго, снять заявку.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
2 отработаны (отказ от консультации и долго), третье нет.
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение 'снимите заявку' не отработано.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Не названа стоимость, только упомянута скидка.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнял способ оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«со скидкой до 81 тысячи рублей» [00:05]
Упомянул размер скидки.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названы две цены (было/стало).
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложил оплату или оформление.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Оплата не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласована дата.
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Не согласовано время.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечал по сути вопросов.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Не грубил.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, вёл диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Вежлив, пытался помочь.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«там уже играть не долго, буквально десять-пятнадцать минут» [01:40]
Убеждал пойти на консультацию.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
06 Алерты по звонку
medium
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
· red_flag
· Upsell-возможность утеряна — снижение среднего чека.
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка, задала вопросы о целях и опыте клиента, рассказала о формате обучения, но не смогла обработать ключевые возражения: клиент настаивал на отп
high
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
· red_flag
· Снижает доверие, клиент уходит «подумать» без всей нужной инфы.
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка, задала вопросы о целях и опыте клиента, рассказала о формате обучения, но не смогла обработать ключевые возражения: клиент настаивал на отп
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка, задала вопросы о целях и опыте клиента, рассказала о формате обучения, но не смогла обработать ключевые возражения: клиент настаивал на отп
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка, задала вопросы о целях и опыте клиента, рассказала о формате обучения, но не смогла обработать ключевые возражения: клиент настаивал на отп
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка, задала вопросы о целях и опыте клиента, рассказала о формате обучения, но не смогла обработать ключевые возражения: клиент настаивал на отп
07 Транскрипт · 40 реплик
клиент
00:01
Да.
менеджер
00:01
Алло, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], онлайн -академия Идушин. Вы у нас интересовались обыкновением по нейросетям со скидкой до 81 тысячи рублей.
менеджер
00:14
Я звоню, чтобы задать пару уточняющих вопросов, и в удобное время с вами назначим звонок же специалистам для более подробной консультации. Он расскажет подробнее о программах, которые у нас есть, и для вас подберет наиболее подсвечивающее.
клиент
00:26
почту отправить информацию про статистическую запомнился.
менеджер
00:31
Да, смотрите, понимаю, что визуально иногда удобнее ознакомиться с информацией, но поскольку программы у нас разные, есть их очень много, задам пару вопросов, и специалист для вас подберет уже на консультации наиболее подходящий вариант из всех, которые у нас есть, а там уже сможет сбросить для вас, уже понравившись программы для вас. Хорошо?
клиент
00:49
можете мне отправить просто информацию о всех программах, и я ознакомлюсь.
менеджер
00:53
Программ у нас очень много, и для того чтобы вам какую -то информацию хотя бы изначально отправить?
клиент
00:57
много это сколько,
менеджер
00:58
— Ну, у нас по разным направлениям, вне зависимости от того, что вы хотите для себя изучить. Вот подскажите изначально вообще, почему обучением заинтересовались.
менеджер
01:12
— Хотите использовать в текущей работе, для хобби применять или на дополнительный какой -то доход выйти.
менеджер
01:21
— Для хобби, угу. [ФИО], а ранее с миросетями работали, уже пользовались?
менеджер
01:31
Угу, но уже пробовали, да? Это хорошо.
клиент
01:33
только в основном для получения информации нужно.
менеджер
01:37
Угу, так.
менеджер
01:39
А больше хотели бы научиться работать, например, с графическими изображениями или с текстами, как хотели бы применять?
клиент
01:48
Но и графические тестов нет.
менеджер
01:52
Хорошо. А срочность какая -то в изучении нейросетей есть у вас, срочность какие -то ставить в перспективу? [ФИО].
менеджер
02:00
Супер, поняла. А почему всё -таки именно сейчас вот решили самовопросом заняться?
клиент
02:11
хотел узнать о Вашем предложении.
менеджер
02:15
Ну, а так вообще ранее не задумывались об этом вопросе?
клиент
02:21
выдумывался, информации много в Интернете, все зависит от условий. условили.
менеджер
02:26
Угу, ну да, информации здесь действительно много, да, поэтому понимаю, что хочется теперь даже не изучить более детально и для себя уже решение какое -то принять окончательное. Хорошо, спасибо большое, что поделились информацией. [ФИО]. Смотрите, [ФИО], как уже сказала, по направлению нейросетей между программами разные есть, в том числе для тех, кто хочет с нуля, например, освоить миро -сети, как ими можно пользоваться и как можно применять. В двух словах по формату вам расскажу, как обучение устроено. Кстати, занимающие нас в своем темпе, никто не торопит и не ограничивает, материал с доступью у вас сохраняется навсегда с дальнейшими обновлениями. Сами лекции в среднем по полчаса, то есть недолгие, можно без греха под себя составлять, чтобы сработали совмещать основной и какими -то бытовыми вопросами.
менеджер
03:11
Процесс также из -за вами закрепляется куратор на год, который в ходе обучения будет помогать и отвечать на вопросы, если какие -то трудности возникают.
менеджер
03:19
Скажите, в таком формате, в целом, удобно было бы заниматься для вас?
клиент
03:25
Вы мне, самое главное, сына какая?
менеджер
03:31
Да, смотрите, по нему и по стоимости тоже важно ориентироваться, но поскольку, опять же, программ много, Тут вас специалисты на консультации сориентируют, какие у нас программы есть,
клиент
03:39
и до, скажите. От и до.
менеджер
03:41
стоимости вас
клиент
03:41
От и до.
клиент
03:43
От и до, скажите.
менеджер
03:44
приблизительно, даже, к сожалению, вас сориентировать не смогу, потому что я не специалист по направлению нерешителей конкретно. Думаю, можно говорить, что специалистам эта информация уже абсолютно более полезна.
клиент
03:55
хорошо, спасибо, уделите передам мой номер из актуальности.
менеджер
03:59
А подскажите, почему вы не хотели бы на консультацию нас встретить? кушать на поле.
клиент
04:04
долго это все.
менеджер
04:06
там уже играть не долго, буквально десять -пятнадцать минут, но специалист как раз все детали уже расскажет.
клиент
04:10
можете мне сориентировать оттуда, что вы прекрасно знаете и особо не верны, но вы почему -то мне не можете от этого говорить все очень
менеджер
04:17
информации
клиент
04:18
странно».«Ну,
менеджер
04:18
просто -напросто не обладаю, поскольку я не специалист по конкретному направлению. двадцать
клиент
04:23
мою». «Угу». Чтоб никто мне не звонил и не долбил. «Хорошо, спасибо».
Маркеры разговора
Длительность04:29
Реплик всего40
Слов731
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: хобби, получение информации, графика и тексты
- motivation: хобби
- learning_goals: научиться работать с графическими изображениями и текстами через нейросети
Возражения клиента
Нужна дополнительная информацияНет времени на обучение
Вопросы клиента
какая стоимость?сколько программ?