Звонок · 28.06.2026 16:34 МСК
· comagic_a34ab34c290eb433bd25c993330c49c3
46304706
43.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал возражений.»
«LLM пропустил»
«LLM пропустил»
03 Краткое содержание
Менеджер провел первичный звонок с холодным лидом, выявил базовую потребность (дополнительный доход), но не смог заинтересовать клиента, не сделал попытку закрытия и не обработал слабую мотивацию. Клиент согласился на повторный звонок со специалистом.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее работать с мотивацией клиента, задавать вопросы о триггере 'почему сейчас', а также предлагать оплату в моменте с использованием акции и скидки.
04 Выполнение чеклиста · 19/36 · 9 n/a · 43.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, здравствуйте.»
LLM пропустил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Азиусон»
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы получили у нас скидку на обучение... звоню пару деталей уточнить»
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару деталей уточнить по направлениям»
LLM пропустил
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировал блок презентации, начал рассказ без предварительного анонса.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не анонсировал блок ответов на вопросы, переадресовал специалисту.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не было анонса блока обсуждения оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«сварка, фасады, всё строительство»
LLM пропустил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«на дополнительный доход»
LLM пропустил
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«дополнительный доход»
LLM пропустил
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Менеджер не спрашивал, клиент не назвал причину сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент спросил чем занимаются, не понимает роль.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Темы и сложности не выявлены.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все ответы на вопросы менеджера, самостоятельных рассказов нет.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«уже был какой-нибудь опыт?»
LLM пропустил
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«обучения самостоятельного не было, с нуля»
LLM пропустил
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«с нуля хотите попробовать, посмотреть, как дополнительный доход сделать»
LLM пропустил
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал вывод о пригодности курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не спрашивал о выборе тарифа.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас в онлайн-формате... теория и практика...»
LLM пропустил
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, без ограничений по времени, график вставляете»
LLM пропустил
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
LLM пропустил
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
LLM пропустил
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
LLM пропустил
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка до восьмидесяти тысяч»
LLM пропустил
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спрашивал про метод оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Названа максимальная скидка, но не точный размер.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не назвал цены до и после.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было попытки закрыть на звонке.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
LLM пропустил
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
LLM пропустил
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не назначено точное время, только интервал.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«после шести, с шести до семи»
LLM пропустил
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«отвечает на вопросы, уточняет»
LLM пропустил
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
LLM пропустил
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задавал вопросы, презентовал, предлагал следующий шаг»
LLM пропустил
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
LLM пропустил
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить принять решение на звонке.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
LLM пропустил
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
06 Алерты по звонку
medium
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
· red_flag
· Upsell-возможность утеряна — снижение среднего чека.
Менеджер провел первичный звонок с холодным лидом, выявил базовую потребность (дополнительный доход), но не смог заинтересовать клиента, не сделал попытку закрытия и не обработал слабую мотивацию. Кли
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел первичный звонок с холодным лидом, выявил базовую потребность (дополнительный доход), но не смог заинтересовать клиента, не сделал попытку закрытия и не обработал слабую мотивацию. Кли
07 Транскрипт · 39 реплик
клиент
00:00
Алло.
Руденко
00:01
Добрый день, здравствуйте.
клиент
00:04
Десять.
Руденко
00:05
Это Академия Азиусон, а меня зовут [ФИО]. [ФИО], вы получили у нас скидку на обучение по курсу менеджера маркетплейсов, все верно?
клиент
00:14
ну да.
Руденко
00:16
Угу, а звоню пару деталей уточнить по направлениям, а далее перевести на профильного специалиста, это будет интересно. А подскажите, вы с какой целью обучение рассматриваете?
клиент
00:28
просто, не знаю, тут как -то нечаянно получилось вообще, ну, со скидкой именно, не знаю, просто выпало, и всё. Я как бы ничего не рассматривал, не искал.
Руденко
00:40
Ну, вы оставили заявку, как бы указали свой номер и ими написали, чтобы вы с вами связались. ли все -таки интерес к этому направлению?
клиент
00:48
Я, наверное, просто обучен, не обучен, не знаю, но,
Руденко
00:53
Хорошо, а какие у Вас планы вообще были на это обучение?
клиент
00:57
к тому же, зорю неба, она чуть -чуть просто попала сюда, отнесла, думала, не знаю, пообщалась чего -то, ну, что это такое, я даже не знаю, я не знаю, что это такое.
клиент
01:08
Ну, и в целом неплохо было, да?
Руденко
01:12
А почему тогда решили в целом рассмотреть эту возможность
Руденко
01:17
для отмены работы, для дополнительного дохода?
клиент
01:20
Ну, нам дополнительно вероятнее всего. Это ж, ну, грубо говоря, за ноутбуком сидеть надо.
Руденко
01:27
То есть на удаленке, да, как раз в свободное время, когда вам удобно, именно в онлайн -формате. Все хорошо. Хорошо, а сейчас чем занимаетесь тогда, кем работаете?
клиент
01:37
Я много этим работаю, вообще, ну, таким величайшим трудом. Сварка, фасады, всё вот это строительство,
Руденко
01:48
есть как разнорабочие,
клиент
01:49
ну,
Руденко
01:49
если я правильно понимаю.
клиент
01:51
не совсем, там, да, определенные профили не совсем разнорабочие. Новка в строительстве.
Руденко
01:56
именно строительную сферу, если вот обобщить, все хорошо. А если брать сферу маркетплейсов, то уже был какой -нибудь неопыт? Ну, сами пытались что -то…
клиент
02:07
бы интересного с той стороны, что как -то мы там дополнительно зарабатываем, только в этом плане если рассматривать.
Руденко
02:17
Ага, все хорошо, но вот именно обучения даже самостоятельного у вас не было, то есть раньше этой сферой пока не интересовались, скорее всего, нуля хотите попробовать вообще посмотреть, да, как это все будет и как дополнительный доход сделать.
клиент
02:30
если есть возможность, чтобы объяснили, что это, как это, с кем это идет, и все в этом роде.
Руденко
02:37
Смотрите, как раз такая возможность есть, и если говорить про само обучение, да, то оно у нас в онлайн -формате проходит, то есть вот на нашей платформе мы делим на теорию и практику. То есть на теории у вас лекции и видеоуроки и общение с куратором, а при этом строгих ограничений по времени у вас нет. То есть вы график вставляете, как вам удобно, а на практике уже как раз больше упор идет именно на практические занятия, тренажеры и наши бизнес -кейсы. Также курс у нас регулярно обновляется и доступен без ограничений. У нас доступ как к старой информации, так и к новой. Такая большая методичка. Ну и плюс нашим студентам мы предоставляем помощь при трудоустройстве. То есть если именно рассматривать полноценный рабочий профиль и есть запрос, то вот в этот момент мы также сможем помочь. Вот такой формат вам подходит.
клиент
03:29
Ну, неплохо вообще, да, но я так и не понял, а вот конкретно чем они там занимаются?
Руденко
03:34
Если говорить про сферу маркетплейса, да, вот на то, что вы, я сказал, заявку интересовали, да, вот менеджер, он в основном работает по найму, да, с какими -то, скажем, собственниками, с ИП, самозанятыми, ну, либо сам на себя, да, То есть это больше, так сказать, сфера, которая занимается
Руденко
03:55
перевозками, контролем товара, распределением, продажей. То это такая профессия, она много в себя общего включает. Нужно смотреть именно под конкретные задачи. А также у нас как раз есть разные профили под конкретные задачи с разными тарифами. Как раз я и хочу вас на профильного специалиста перевести, чтобы он уже более детально по направлению вам рассказал, [ФИО], снял на ваши вопросы ответы касательно обучения, программы, трудоустройства и т.[адрес], чтобы их все закрыли. Поэтому подскажите, [ФИО], вам во сколько будет удобно принять звонок и пообщаться?
клиент
04:33
Но ближе к вечеру, вероятно, села.
Руденко
04:35
Ближе к вечеру. Мы с вами после шести, да? Мы с вами до семи
клиент
04:40
ага,
Руденко
04:40
работаем. Могу предложить
клиент
04:42
ну
Руденко
04:42
с шести до семи в этом промежутке. Так удобно?
клиент
04:46
да, конкурс
Руденко
04:47
Все хорошо, тогда давайте поговорим.
Руденко
04:50
Зависит от тарифа вашей скидки, то есть у вас скидка до восьмидесяти тысяч, но это на максимальный тариф, то есть тут нужно смотреть, как индивидуально подбираетесь, а как раз специалисты более детально вас проконсультируют и, соответственно, тариф подберет, у тут задача. Я бы немного по другим вопросам в целом пообщался по направлению. Также сейчас у нас дополнительная акция идет. При покупке курса вы получаете второй курс в подарок по по цене того, который приобрели. У нас, помимо маркетплейсов, вообще более ста курсов по разным направлениям, ну, в том числе и строительные сферы есть, там, скажем, сметы, работа там в [адрес], в [адрес], ну, и в других программах как раз. Да, автокад у нас тоже есть, но в большинстве инженерских специальностей, но в целом, если для, скажем, себя рассматривать, да, там, на производстве какой -нибудь наличным, да, там, под доказ какие -то вещи делать, да, там именно моделирование, как раз смет -составление, там это тоже есть. Ну как раз [ФИО] более детально также и расскажет, ну если будет интересно, раз вы общаетесь. Все, прошло два минута, сегодня вечером мы с вами свяжемся. Всего доброго, до свидания.
клиент
05:52
доброго, ага. Субтитры
Маркеры разговора
Длительность05:54
Реплик всего39
Слов985
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: сварщик/строитель
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: случайно выпало со скидкой, хочет понять что это за сфера
- motivation: дополнительный доход, удаленка
- learning_goals: понять что такое маркетплейсы, как зарабатывать
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
чем они там занимаются?сколько стоит?