Звонок · 28.06.2026 21:40 МСК
· comagic_46df75b9934fb4f18781228a6b0751d5
46305440
72.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено, только уточняющие вопросы.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности клиента-собственника бизнеса, презентовал программу MBA, обсудил скидку 70% и рассрочку. Клиент согласился на оформление через банк. Звонок завершен успешно.
03+ Совет коуча
Структурируйте разговор, анонсируя все блоки (вопросы, оплата) в начале, и делайте явный мост между потребностями клиента и курсом.
04 Выполнение чеклиста · 28/35 · 10 n/a · 72.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день» [00:00]
Менеджер ответил на приветствие клиента.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:10]
Представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Эдисон» [00:10]
Назвал компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«получили обращение по поводу ОМБ и собственника бизнеса» [00:15]
Уточнил, по какому курсу звонок.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте с вами чуть-чуть познакомимся» [00:30]
Анонсировал этап знакомства.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу про него» [00:35]
Упомянул, что расскажет про обучение.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
В анонсе не было упоминания ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
В анонсе не упомянуты варианты оплаты, только акции.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«один из собственников бизнеса, производство, роботы» [00:50]
Клиент рассказал о своей деятельности.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочется себя в общем плане подтянуть, структуру» [01:10]
Клиент объяснил мотив выбора курса.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«получить фундаментальные знания, инструменты» [01:30]
Клиент сформулировал цель.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Названа общая мотивация, но не срочный триггер.
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«один из собственников бизнеса» [00:50]
Клиент осознает свою роль и соответствует курсу.
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«структура, инструменты, общение с другими организациями» [01:20]
Клиент назвал свои темы и задачи.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты в ответ на прямой вопрос менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«расписать вашу ситуацию текущую» [00:35]
Менеджер спросил о текущей деятельности, что включает опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«собственник бизнеса, занимаемся производством» [00:50]
Опыт управления бизнесом релевантен курсу MBA.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть структуру, правильно?» [01:40]
Менеджер переформулировал потребность клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Нет явной фразы, что курс подходит под задачи клиента.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался, обсуждался только один курс.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«комплексная программа, стратегия, управление отделами» [02:30]
Подробно рассказал о содержании программы.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«записанные уроки, вебинары, консультации, нетворкинг» [02:40]
Описаны форматы обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено, только уточняющие вопросы.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод на 70 процентов, сегодня самые низкие цены» [04:00]
Акцент на скидке и выгоде.
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам подходят условия? ... сбер, тинькофф?» [05:00]
Спросил про удобный банк и способ оплаты.
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов» [04:00]
Назван размер скидки.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Названа только цена со скидкой, базовая цена не указана.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте сейчас вам всё пришлю, оформите» [06:00]
Предложил оформить рассрочку сейчас.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Выбрана рассрочка, не применимо.
|
↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«отправлю анкету, увидим одобрение» [06:30]
Начал процесс оформления рассрочки.
|
↗ 036 | 1 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через четыре часа открою доступ» [07:00]
Согласовано время открытия доступа сегодня.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Есть точное время, n/a.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«да, так и есть, все рассрочки от банка» [05:30]
Отвечает на вопросы клиента по существу.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Вежливое общение, без грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал, предлагал.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Дружелюбен, заинтересован в решении клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня самые низкие цены» [04:10]
Использовал срочность для убеждения.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, нет предыдущих договорённостей.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«отправил в Telegram» [06:45]
Использован рабочий мессенджер.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 44 реплик
клиент
00:01
Добрый день,
Руденко
00:01
Да, график, [ФИО].
Руденко
00:04
Да, меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Иллисон, звоню по поводу обучения, неудобно?
Руденко
00:11
Мы получили от Вас обращение по поводу ОМБ и собственника бизнеса, верно?
клиент
00:16
Всё верно.
Руденко
00:17
А Вы для себя выбираете курс или кому -то из сотрудников?
клиент
00:20
Для себя.
Руденко
00:21
Угу, отлично. Так, давайте тогда с Вами чуть -чуть познакомимся, чтобы я тоже все -таки понимала, что курс Вы верно выбрали, потому что вы, может быть, видели на сайте у нас большое количество курсов и для собственников, и для топ -менеджеров, в том числе для решения разных задач. Вы могли бы чуть -чуть расписать вашу ситуацию текущую, а я вам уже подскажу, верно, неверно выбрали обучение, расскажу про него и сфинксирую по текущим акциям. Хорошо?
клиент
00:44
Да, конечно, если вкратце один из собственников бизнеса занимаемся производством, разработками, как, ну, в основном некая технологичная вещь с электроникой и физическими перемещениями, словно роботы.
Руденко
01:04
хорошо, а какие задачи хотите решить с помощью курса?
клиент
01:08
Я понимаю, что хочется, скорее всего, себя в общем плане подтянуть, потому что очень много практики на данный момент приходится, так сказать, придумывать самому, и хочу подчеркнуть, что это такое, ну, скажем так, относительно фундаментальное, чему относительно обучать возможно.
Руденко
01:30
то есть, структуру, правильно?
клиент
01:32
Ну, в том числе, в том числе, то есть в любом случае общаемся с другими организациями и предпринимаем их опыт, но, скажем так, чем шире кругозор в этом плане, то тем больше инструментов можно применить для себя.
Руденко
01:49
Поняла. А вы уже ознакомились с программой курса?
клиент
01:53
Смотрел, в принципе, еще некоторое время назад, ну, словно полгода назад или побольше, также смотрел и как будто бы дозрел,
клиент
02:02
Не помешает, как минимум лишним не будет.
Руденко
02:06
Смотрите, вообще это комплексная программа, где действительно проходят собственники, судя по названию в том числе, ну, либо это топ -менеджеры, она включает в себя вопрос стратегии, да, то стратегическое развитие, управление разными отделами бизнес -процесса в том числе, и она отличается от других тем, что здесь, помимо стандартного формата, да, может быть, знаете, это записанные уроки, обязательно внутри есть разборы бизнес -кейсов, да, среди [адрес], плюс есть наставник, то в этой программе добавляются еще вебинары с разборами уже кейсов студентов, то есть это такой некий нетворкин[адрес], там будет спикер, эксперт, плюс у кого есть возможность студентов добавиться, да, это либо топ -менеджер, либо собственники, и можно разобрать свой кейс, да, накинуть свой кейс для разбора, поучаствовать в чужом разборе, познакомиться, обменяться контактами, идеями. То есть у вас будет такая возможность пообщаться, да, на этих вебинарах в том числе, и разобрать даже свой кейс. Плюс у вас будет несколько консультаций лично, это это опять с кураторами. Точнее даже не с кураторами, а именно с экспертами, тоже по разбору точечно ваших тем. То есть кураторам и так у вас будет на два года — это в рамках [адрес]. А здесь у вас будет возможность задать вопросы точечно с экспертами. Там, не знаю, может быть, финансовая часть вопроса, да, вас интересует. Вам, значит, эксперт, ну, эксперт из финансовой части тогда добавляется.
клиент
03:21
Может быть, выберем слово в соответствии с направлением? [ФИО].
Руденко
03:24
зависимость от этой темы, да, то есть у вас здесь штура.
Руденко
03:28
Также после окончания курса у вас будет диплом о профессиональной переподготовке. Все материалы у вас остаются, плюс они еще бесплатно обновляются. То есть программа не потеряет свою актуальность ни через год, ни через два, потому что она будет постоянно обновляться. Это все для вас будет бесплатно. Вот, поэтому мы можем, да, спокойно пройти. Вы, наверное, видели у нас сейчас промокод на семьдесят процентов «Тик -так». Он дает вам сейчас семидесяти процентную скидку, и вы можете как раз пройтись сегодня по выгодным очень условиям. Обычно это немножко подороже, сегодня самые низкие цены. Вы, наверное, видели, видели этот же промокод?
клиент
04:01
Ага, да, по -моему, я как раз его в настоящий список.
Руденко
04:04
Вот, да. У вас, получается, курс будет стоять сто семьдесят восемь тысяч двести рублей. Можно оформить рассрочку, можно, ну, оплатить разово как юрлицо, как физлицо. Если мы говорим про рассрочку, да, то можно оформить, например, рассрочку на год, ну, стандартно ее и так берут, на год это получается по четырнадцать тысяч восемьсот пятьдесят рублей. Оформление идет через банк, СБР, Тинькофф, первый платеж через месяц. Вот вам подходят условия, подскажите.
клиент
04:31
Вполне. Вопрос, есть ли дополнительные проценты за эту рассрочку и как она де -юре там обозначается, обычно они как кредитный договор, по -моему, там записываются.
Руденко
04:43
Верно, да, так и есть, все рассрочки от банка, они, в любом случае, идут через кредитный договор. У нас есть партнеры банка, где у вас не будет переплаты, то есть сто семьдесят восемь тысяч двести рублей – это конечная сумма. Ну, образно, для вас эта сумма сто разовая, сто в рассрочку, а мы через банк, да, если оформляемся с вами, то мы получаем просто меньшую сумму. То есть мы платим конечную, на вас это никак не отображается. Первый платеж будет только через месяц, это в конце июля, можно в любой момент досрочно погасить, и если вы платите налоги, то вы можете еще получить тринадцать процентов налоговый вычет, да, с этой суммы, так как у нас есть гослицензия. Ну, образно у вас, если вы, не знаю, через [ФИО] хотите оформить, да, то у вас в [адрес] сформируется этот кредитный счет, куда ежемесячно у вас будет просто автоматом списываться деньги, и все, то есть удобно.
клиент
05:28
Да, хорошо, то есть, где рычаги, если это физлицо, ну,
Руденко
05:32
Одна пищевая.
клиент
05:35
Если у [адрес] потенциально могу еще с ЭП платить, будет ли так же или будет какая -то референция? ЭП, расчетный счет на Бережь.
Руденко
05:44
То рассрочка, она для физика, но образно вы, если, например, ну, то есть рассрочка в любом случае для физика, да, оформляется. Но у вас же будет расчетный счет, вы можете его пополнять, хоть в СП, хоть жена или подружка может оплатить, но образно. Я имею в у вас есть расчетный счет, и кто его будет пополнять, это уже, собственно, вам решать. как по факту? Распросят данный физик.
клиент
06:07
я понял, да, давайте так и сделаем.
Руденко
06:12
А вам удобнее с [адрес], Тинькофф, какой банк?
клиент
06:15
Пусть будет застава.
Руденко
06:16
Я вижу, что вы активировали, по -моему, [ФИО] или какой -то мессенджер. -моему, движусь.
клиент
06:24
нет, телеграмма. [ФИО] нажимал, ну, вот это мать, которая жила, да,
Руденко
06:27
вам сейчас пришлю
клиент
06:28
и вон там.
Руденко
06:31
всю информацию по этому курсу, защиту и условия, а если [адрес], мне нужны ваши филы полностью, вы мне просто в ответ напишите в этот же год, хорошо? И я вам сейчас пришлю анкету [ФИО], мы увидим, одобрено или нет. Если все одобрено, то в банке есть режим охлаждения, может быть, знаете? То есть банк через четыре часа проводит сделку. Как он ее проведет, я вам открою доступ к курсу, и вы можете хоть завтра уже начинать заниматься. Хорошо?
клиент
06:55
Я понял, то есть сегодня не успею уже ответить познакомиться, посмотреть, какая относительно свободная вещь.
Руденко
07:02
Ну, вообще, через четыре часа, то есть, смотрите, по факту я засыпаю поздно, компьютер будет подолгой,
клиент
07:07
того как мы
Руденко
07:08
но давайте, например, вы, например, в течение десяти минут, соответственно, оформите, да, то у нас будет девятнадцать, девятнадцать плюс четыре — это двадцать три часа, то есть в одиннадцать часов вечера я вам могу открыть доступ.
клиент
07:21
Как раз я представлюсь к этому времени отлично. Ага.
Руденко
07:24
тогда вас берет время как раз, ха -ха, пожалуйста. Ну, то есть я, собственно, буду у компьютера, поэтому я вам спокойно открою, да, без проблем.
Руденко
07:33
Давайте тогда сейчас вам все в этот бот пришлю, от вас все уместно, ладно?
клиент
07:37
Окей, окей. Сейчас, подожди секунду. Хорошо.
Маркеры разговора
Длительность07:40
Реплик всего44
Слов1322
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: собственник бизнеса, производство, робототехника
- motivation: систематизировать знания, расширить кругозор, получить фундаментальные знания
- learning_goals: структурировать опыт, применить новые инструменты
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Есть ли дополнительные проценты за рассрочку?