Звонок · 28.06.2026 15:28 МСК
· sipuni_1782638541_455338
46304486
48.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Самозапрет на кредиты
«у меня самозапрет стоит, точно»
«Можно сделать через Яндекс Сплит»
«Можно сделать через Яндекс Сплит»
03 Краткое содержание
Follow-up call about Excel installment. Client has self-ban on loans. Manager offered alternatives (Yandex Split, next week) and agreed on email follow-up. Polite call but lacked urgency and personal channel offer was a red flag.
03+ Совет коуча
Avoid offering personal channels; always use corporate email or CRM-integrated messengers. When client has a blocker, try to create urgency for resolution timeline.
04 Выполнение чеклиста · 12/18 · 27 n/a · 48.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
LLM пропустил
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
LLM пропустил
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
LLM пропустил
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
LLM пропустил
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
LLM пропустил
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
LLM пропустил
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
LLM пропустил
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
LLM пропустил
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
1/1 · 8 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
LLM пропустил
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
LLM пропустил
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
LLM пропустил
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
LLM пропустил
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Excel is a skill course, not a profession.
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
LLM пропустил
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
LLM пропустил
|
↗ 015 | — |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А вот вы еще спросили по поводу SQL, а, я имею в виду, вы тоже с ним работаете, с базами данных, или нет?»
Manager asked about experience with SQL.
|
↗ 016 | 1 |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
LLM пропустил
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
LLM пропустил
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
LLM пропустил
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
LLM пропустил
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
LLM пропустил
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
LLM пропустил
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
LLM пропустил
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
LLM пропустил
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
LLM пропустил
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня самозапрет стоит, точно»
Client expressed a financial blocker.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
1 objection detected.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
All objections handled (offered alternatives: Yandex Split, next week).
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можно сделать через Яндекс Сплит»
Manager offered workaround for self-ban.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Manager did not emphasize discount; only mentioned installment amount.
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А Вы рассматривали только рассрочку или разовая плата тоже актуальна?»
Manager asked about payment method preference.
|
↗ 031 | 1 |
| × |
Назвал размер скидки
Manager did not state the size of any discount.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
No before/after price comparison.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Manager did not attempt to close the deal in the moment; accepted delay.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Client preferred installment; not full payment.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Client had self-ban, a real blocker; installment could not be completed on this call.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
No exact date/time agreed for follow-up.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«мы можем с Вами попробовать подать на следующей неделе.»
Manager suggested next week as approximate time.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Manager responded to client's concerns appropriately.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
No rudeness detected.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Manager guided conversation and proposed solutions.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Manager showed interest by asking follow-up questions about SQL.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Manager tried to persuade by offering alternative payment method.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
0/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
No prior agreement to call back.
|
↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«могу позвонить со своего личного телефона»
Manager offered to use personal phone channel.
|
↗ 045 | 0 |
05 Красные флаги
Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)
06 Алерты по звонку
medium
Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)
· red_flag
· Контакт уходит из CRM Eduson, потеря трекинга и контроля воронки.
Follow-up call about Excel installment. Client has self-ban on loans. Manager offered alternatives (Yandex Split, next week) and agreed on email follow-up. Polite call but lacked urgency and personal
07 Транскрипт · 47 реплик
клиент
00:00
Алло!
Мартышкина
00:01
[ФИО], добрый день еще раз, спасибо за ожидание. Я Вам отправила на почту, проверьте, пожалуйста.
клиент
00:07
знаете, что у вас отражаются, как нежелательный звонок? У вас кто -то нажаловался.
Мартышкина
00:15
Это… объясню, мы же звоним по телефонии, соответственно, бывает такое, что часть номеров… ну, бывают спам -звонки, и, соответственно, есть кто -то, жалуется, да. но я Вам в любом случае пишу со своей корпоративной почты и, если нужно, могу позвонить со своего личного телефона.
клиент
00:34
нет, нет, я вижу так, [ФИО], значит, по самой рассрочке сумма в договоре плюс процесс оформления вы видите ваш ежемесячный платёж и платёж и срок рассрочки так так, так.
Мартышкина
00:47
Только смотрите, в самой заявке, Вы когда открываете там, предлагается страховка. Ее подключать не нужно, это просто до послугы банка.
клиент
00:55
вот это здесь то что вы мне направили ссылку дано это это на банк да вот это вот
Мартышкина
01:01
вы можете это сделать или через компьютер или через телефон, как вам удобно.
клиент
01:07
сейчас посмотрим.
Мартышкина
01:09
И еще я вам тогда еще с прямодельным письмом пришлю общий каталог курсов и информацию по налоговому вычету.
клиент
01:17
да, давайте, это мне как раз, да, нужно будет, ну,
Мартышкина
01:21
работаете официально, правильно я понимаю?
клиент
01:22
конечно, да, да, официально.
Мартышкина
01:27
А вот вы еще спросили по поводу SQL, а, я имею в виду, вы тоже с ним работаете, с базами данных, или нет?
клиент
01:34
Нет, нет, я не работаю, я просто видела где -то в
клиент
01:39
этих, ну, в запросах там, что там у них, ну, вы знаете, разные там компании какие -то, типа, будет преимущество, ну, там что -то такое. Поэтому я про это уточнила, но я думаю, у меня даже вот Этого пока будет достаточно, так, девять тысяч триста тридцать три на шесть месяцев, ну,
Мартышкина
02:01
Вы можете проверить ровно все то, что я вам рассказала. сказала, то есть общая сумма, платеж, срок, никаких процентов переплаты у вас нет абсолютно, и в самой заявке вы видите сумму за вычетом процентов, то есть тут все прозрачно. Эту сумму просто надо переводить на счет.
клиент
02:21
в принципе, так, сейчас продолжить. Страховка мне здесь не нужна.
Мартышкина
02:26
Нет, это доп. услуга банка, если вы что -то оформляли когда -нибудь мирном космонавте.
Мартышкина
02:38
можно поднять в правило, вы потом можете Если вам, например, будет интересно SQLite, я почему уточняю, это, наверное, больше вакансии финаналитика, вот то, что вы смотрели. Финаналитики, они сейчас, ну, так скажем, актуальны, тем более если у вас есть опыт. Вот, например, на будущее вы можете себе посмотреть.
клиент
03:11
банк мне говорит, что скоро пришлем результат — ожидайте СМС.
Мартышкина
03:17
А, вы чуть -чуть на опережение пошли, смотрите, любое решение решение придет только Вам, т.е. доступ к данным Вашим.
клиент
03:24
это я знаю, конечно, мне, я вам говорю о том, что пока, видимо, в работе сейчас будет у банка
клиент
03:32
запрос на... на рассрочек, правильно?
Мартышкина
03:34
здесь достаточно быстро любое решение приходит Вам, у Вас прыгает такой сбережьи пакетик, а Вам потом приходит смс. Я вижу только ответ. Все.
клиент
03:46
А, щас, а, у меня самозапрет стоит, точно,
Мартышкина
03:50
С этим готов?
клиент
03:51
на госуслугах, твою сну.
клиент
03:57
Сейчас.
Мартышкина
03:58
Наверное, если вы будете снимать его, можно будет подать только там дня через два или три. Можно сделать через Яндекс Сплит, если вы пользуетесь.
клиент
04:11
Ну да,
клиент
04:15
значит, запрет, наверное, ставила, чтобы там мошенники ничего мне не оформили.
Мартышкина
04:20
Да, да, все верно, ну, если у Вас получится снять самый запрет, там, допустим, сегодня, то мы можем с Вами попробовать подать на следующей неделе.
клиент
04:29
ну давайте так сделаем осмотреть и ольга мне тогда как мы дальше но я сниму через госуслуги мне там нами придет что там заявка выполнена и так далее да и соответственно мне вам тогда набрать
Мартышкина
04:44
Да, вы можете мне написать на почту, что вам пришло уве[адрес], и, соответственно, мы можем с вами попробовать переподать.
клиент
04:54
Давайте тогда я Вам на почту отвечу, как мне придет ответ сквозь услуг, и, соответственно, я Вам тогда отвечу.
Мартышкина
05:03
А Вы рассматривали только рассрочку или разовая плата тоже актуальна?
клиент
05:10
Ну, хотела бы, честно сказать, в рассрочку, чтоб такими небольшими платежами не считала как бы…
Мартышкина
05:17
еще, допустим, возможность оформления на третье лицо, если у Вас есть такая.
клиент
05:22
Да не, нет, ну, это же, я не думаю, что это как -то сейчас вот два -три дня они что, прям сильно повлияют на цену или что.
Мартышкина
05:30
Нет, стоимость, она в любом случае за вами закрепляется, то есть я просто не вижу, как вариант.
клиент
05:35
я рассматриваю пока вот этот вариант, он мне просто удобней.
Мартышкина
05:39
Хорошо. Ну, тогда мы с [ФИО] на связи в почте… Все,
клиент
05:42
Да, давайте тогда на связи, и я сейчас в госуслугах это сделаю, как мне там, в течение скольких они там обрабатывают этот запрос, как мне, соответственно, придет результат, я Вам тогда на почте продолжим с Вами диалог.
Мартышкина
05:59
хорошо, договорились. Когда до связи. —
клиент
06:02
тогда спасибо большое, [ФИО], за предоставленную информацию. Тогда с меня обратная связь.
клиент
06:10
Да, до свидания, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность06:12
Реплик всего47
Слов877
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
самозапрет на кредиты для защиты от мошенников
Демография
gender: unknown
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Excel
- life_circumstances: самозапрет на кредиты для защиты от мошенников
Возражения клиента
Самозапрет на кредиты
Вопросы клиента
почему звонок нежелательный?про SQLпро самозапретпро страховку