Звонок · 28.06.2026 22:40 МСК
· comagic_316fabbc1eeca9f84b3d95db70ab9674
ddcd7d2a
66.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«отправить на почту, я сама поизучаю, завтра день расписан»
«сможем с вами на вечер поставить, с пяти до семи»
«сможем с вами на вечер поставить, с пяти до семи»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок. Менеджер выявила потребность преподавателя в нейросетях для презентаций, кратко презентовала программы и формат. Не обсудила стоимость, не обработала полностью возражение по времени, не сделала попытку закрытия. Договорились о звонке эксперта на следующий день в интервале 17-19.
03+ Совет коуча
Обязательно называйте точную стоимость со скидкой и размер скидки. После выявления потребностей резюмируйте их и делайте мост к курсу. Уточняйте способ оплаты и пытайтесь закрыть в моменте или назначайте точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 26/38 · 7 n/a · 66.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson.» [0:00]
Четкое приветствие с именем и компанией.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [0:00]
Назвала имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академии Eduson.» [0:00]
Названа компания Eduson.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«буквально пару уточняющих вопросов задать, и далее уже... свяжется с специалистом» [0:10]
Обозначила цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару уточняющих вопросов задать» [0:10]
Анонсировала блок вопросов.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сможет поподробнее рассказать про интересующее обучение» [0:10]
Анонсировала презентацию от эксперта.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было явного анонса блока ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировала блок обсуждения оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
10.9/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю преподавателем вуза» [0:50]
Клиент рассказал о роли.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне в работе уже нужно, оказывается» [0:40]
Потому что нужно для работы.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«студенты владеют, мы тоже должны не отставать» [1:10]
Цель — идти в ногу со временем.
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«уже студенты занимаются, владеют, мы должны не отставать» [1:10]
Триггер — студенты уже используют.
|
↗ 012 | 1 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый (нейросети), не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с презентациями, пока я еще не пробовала работать» [1:50]
Названа конкретная тема — презентации.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности выявлены через вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«проходили какие-то бесплатные обучения, самостоятельно изучали?» [1:20]
Прямой вопрос про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«с ChatGPT работаю, с Яндекс GPT» [1:35]
Есть опыт работы с нейросетями.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Нет явной привязки потребности к курсу.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не осуществлялся.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Может быть, кто-то конкретно вас интересует?» [1:45]
Менеджер спросил предпочтение.
|
↗ 022 | 1 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не осуществлялся.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«есть курс именно по презентациям... «Искусственный интеллект» и «Нейросети на практике»» [2:00]
Описала два курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формата онлайн, уроки в записи, графиков нет, дедлайнов тоже» [4:00]
Рассказала о формате.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«отправить на почту, я сама поизучаю, завтра день расписан» [5:00]
Хочет получить информацию и откладывает решение.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение: хочет самостоятельно изучить.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер предложила звонок эксперта в удобное время.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«сможем с вами на вечер поставить, с пяти до семи» [5:50]
Назначила альтернативное решение — звонок эксперта.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа чётко, скидка упомянута неконкретно.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задан вопрос про способ оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены до и после скидки не названы.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было попытки закрыть сделку на звонке.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован интервал, а не конкретное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте -ка лучше с пяти до семи» [6:20]
Согласовано: завтра, в вечернее время.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«поняла, тогда вот я бы Вам предложила рассмотреть курс по презентациям» [1:40]
Четкая реакция на запрос клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Вежливый тон на протяжении звонка.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задала вопросы, презентовала курсы, назначила звонок»
Менеджер инициировала и направляла разговор.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«уточняла детали, предлагала варианты»
Показала вовлечённость.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить принять решение сейчас.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личных контактов, работа в рамках CRM.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Квалификационный звонок. Менеджер выявила потребность преподавателя в нейросетях для презентаций, кратко презентовала программы и формат. Не обсудила стоимость, не обработала полностью возражение по в
07 Транскрипт · 40 реплик
клиент
00:00
Слушаю.
менеджер
00:01
Да, [ФИО], здравствуйте.[ФИО],
менеджер
00:05
меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас получили скидку на обучение по нейросетям, плюс у вас и помощник [ФИО], всё верно?[ФИО], да, уж, говорю, звоню как раз буквально пару уточняющих вопросов задать, много времени у вас не отниму, и далее уже, если вам будет интересно, в удобное время Например, свяжется с родственным специалистом и сможет поподробнее рассказать про интересующее обучение.
менеджер
00:34
Сейчас буквально вот пара на музейну. Будет такая возможность?
менеджер
00:38
Благодарю. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением?
клиент
00:44
мне в работе уже нужно, оказывается. Я
менеджер
00:48
хотим работать же.
клиент
00:49
работаю преподавателем вуза, но,
менеджер
00:55
И вот с чем -то в работе столкнулись, что необходимо уже как -то идти
клиент
01:01
уже студенты занимаются, владеют этими технологиями, и, как бы, мы тоже должны, соответственно, не отставать.
менеджер
01:10
в ногу со временем. поняла [ФИО]. [ФИО], подскажите, пожалуйста, возможно, уже от места работы проходили какие -то бесплатные обучения, может быть, самостоятельно изучали,
клиент
01:21
Планировала,
менеджер
01:21
вот как -то…
клиент
01:22
планировала. Планировала отместа работы, но в следующем году.
клиент
01:29
Самостоятельно, конечно, с [ФИО] работаю, с [ФИО],
клиент
01:37
[ФИО] тоже из этой же серии.
менеджер
01:41
это тоже такой искусственный помощник принялась. Ужго -Путинская века, пожалуйста, у нас просто вот есть, именно по нейросетям, разные направленности. То есть вот, допустим, есть для работы с текстом, есть для работы, для создания контента различного, да, то есть это презентации, картинки, видео, музыка. Вот может быть, кто -то конкретно вас интересует, чем работаете.
клиент
02:04
угу, значит, в принципе, и гигачат по работе с текстом уже, ну, так как как бы это мало бы немножко разобрали, А вот с презентациями, пока я еще не пробовала работать, вот можно с презентациями.
менеджер
02:20
тогда вот я бы Вам, наверное, предложила рассмотреть у нас есть курс именно по презентациям, да, грубо говоря, вот «Искусственный интеллект». А есть такой, даже я бы, наверное, сказала, поинтереснее, потому что там, так называться, мира сети на практике, там вообще создание контента в целом, да, то есть это и континент, и визу и аудио, плюс там еще и написание фронтов, да, то есть можно разобраться, то есть как правильно задавать, да, непосредственно задачу, вот, и самостоятельное написание фронтов, да, то есть ходы вот эти, то есть можно достаточно так глубоко разобраться в вопросе и имеет такой широкий сектор именно уже, то есть там и с секциями тоже есть работа, ну, то есть вот мир расчета на практике, он более такой, ну, расширенный, я бы сказала. По стоимости примерно все, ну, в одном диапазоне, то есть там будет зависеть все равно еще и от тарифа, и у вас еще тем более скидка, вот, восемьсот одна тысяча, то есть я
клиент
03:19
Так, теперь вот скажите стоимость по презентациям отдельно вот один и вот по второй который побольше.
менеджер
03:29
[ФИО], здесь уже будет эксперт, да, то есть сможет только сориентироваться, потому что там есть тарифы, я по тарифам, к сожалению, вот не знаю, не подскажу, вот, то есть вы вместе с экспертом сможете выбрать, и, соответственно, он тогда уже с учетом индивидуальной скидки.
клиент
03:45
быть, мне тогда на почту вот это вы отправите, какие у вас? Вот и пусть будут вот эти два.
менеджер
03:51
это сможет делать эксперт опять же, то есть наша задача уточнить такие цели основные, чтобы мы могли уже подобрать программы.
клиент
03:58
А, всё понятно, понятно.
менеджер
04:00
эксперт, он просто так быстрее получается, а эксперт уже заранее подбирает и вам быстренько облучивает. Если вдруг вам будет интересно еще в PDF -формате посмотреть, да, либо какие -то демо, либо
клиент
04:10
не нужно, не нужно.
менеджер
04:12
демо -версии тоже, ну, может быть, будет возможность у эксперта вам предоставить, чтобы все -таки какое -то анализ, представление имели, что это, как это выглядит, вот, поближе познакомиться. А только этого формата онлайн, то есть это уроки в записи, графиков нет, расписаний нет, дедлайнов тоже.
клиент
04:29
где, где курс? Где, где курс?
менеджер
04:32
Своя платформа, да, у нас, то есть, ну, на самом деле, они все примерно одинаковые, вот. То есть, да, то есть у вас доступ получается бессрочный, личный, кураторе есть помощь. это не просто человек в закладочке, это человек, который разбирается в сфере и сможет качественно обратную связь предоставить. И также по окончании обучения выдаем документ официальный. Я думаю, что тоже подтвердить свои навыки никогда лишним не бывает, тем более на работе, да, наверняка, может быть, спросят, потребуют.
менеджер
05:01
Поэтому, да, в целом, тогда вот предложу вам с экспертом по всем, что они у нас работают с одиннадцати до девятнадцати, вот, можем назначить в удобной ревности.
клиент
05:11
ах, ах! Может быть, может быть, на почту отправить, я сама поизучаю, потому что мне сложно, я вот сегодня с вами, я только что закончила работу, и сегодня с вами смогла поговорить, а завтра у меня как -то что -то целый день расписан, вот, я бы на почту посмотрела, там все равно программа, и ценить примерно, чтобы не сориентироваться.
менеджер
05:34
сожалению, это я не могу Вам отправить, потому стоит информацию в сердце?
клиент
05:37
мы, пусть вот эксперт, да, пусть эксперт может быть тогда отправит.
менеджер
05:41
Они у нас вот звонят, то есть это, ну, звонком как правило.
клиент
05:45
всё, хорошо, хорошо, попробую, если буду занята, скажу, чтоб не обижался, что я занята.
менеджер
05:50
Раз она ни в каком случае пытается дозвониться несколько раз, и мы можем с вами, допустим, вот на вечер поставить, то есть там шесть и до семи, чтобы обходить, может быть, дыма.
менеджер
05:59
Вот. Удобно будет в вечернее время, если.
клиент
06:02
Да, да, давайте -ка лучше с пяти до семи.
менеджер
06:06
С пяти до семи, да, это такой большой интервал, да, вам удобнее будет. Все, хорошо, и тогда заявочку передаю на завтра, свяжусь с специалистом. Много времени не отнимет, вот, если что, там, передоговоритесь с ним.
клиент
06:19
все, благодарю, до свиданья, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность06:23
Реплик всего40
Слов1044
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: образование · role: преподаватель
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: True
Мотивация
- interest: Нейросети для работы, особенно для создания презентаций
- motivation: Студенты уже владеют технологиями, нужно не отставать
- learning_goals: Научиться работать с нейросетями для презентаций и контента
- learning_preferences: Онлайн, уроки в записи
Возражения клиента
Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
Сколько стоит курс?Где находится курс (платформа)?