Анализ звонков / Шеханова Лилия / 46304690
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 20:11 МСК · sipuni_1782655117_464133

46304690

Шеханова Лилия → клиент · 12:36 · Менеджер по закупкам · Этап Успешно реализовано · utm yandex
25.0%
Общий балл
6 pass 8 fail 31 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
28.06.2026 20:11 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
GosZak_Mg_AK4_yandex_search_rf
Продукт
Менеджер по закупкам
Факультет
Успешно реализовано
Транскрипт
done
Длительность
12:36
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304690
Запись
Возражения
Красные флаги
Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал возражений»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиент уже оплатил курс 'Менеджер по закупкам', менеджер обсуждает подарок (специалист по госзакупкам), уточняет детали рассрочки (4 500₽/мес на 12 мес). Возникают технические сложности с регистрацией, договариваются на повторный звонок завтра в 12:10. Менеджер предлагает личный номер телефона.

03+ Совет коуча

Избегайте передачи личных контактов — используйте корпоративные каналы связи. Усильте акцент на скидке и преимуществах полной оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 6/14 · 31 n/a · 25.0%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие не звучит
↗ 001
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
↗ 002
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
↗ 003
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок, цель уже известна
↗ 004
02 Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок, блок не анонсирован
↗ 005
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
↗ 008
03 Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
Чем занимается клиент
Повторный звонок, занятость не уточняется
↗ 009
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
↗ 010
Цель обучения
Повторный звонок
↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок
↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок
↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок, потребности не резюмируются
↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
↗ 019
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Предложен только подарок, не апсейл
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Нет предложения старшего тарифа
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнял выбор между тарифами
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
↗ 023
06 Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
Повторный звонок, презентация не проводилась
↗ 024
Сделал презентацию формата обучения
Повторный звонок
↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Нет возражений
↗ 027
Количество отработанных возражений
Нет возражений
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена названа без акцента на скидке
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задан вопрос о предпочитаемом способе оплаты
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не указана
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
Предложил оформление в моменте
Оплата уже произведена, закрытие не требуется
↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не оформлена на звонке из-за технических проблем, отложено на завтра
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте, может быть, когда я завтра вам наберу и вместе регистрацию пройдем... завтра в двенадцать десять»
Договоренность о звонке завтра в 12:10
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Указано точное время
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечает по существу, есть перебивания, но несистемные
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет грубости или раздражения
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно ведет диалог, предлагает решения
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляет заинтересованность, поддерживает разговор
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«во-первых, госзакупки — это мегаактуальное направление... там очень достойный заработок»
Убеждает выбрать госзакупки вместо логистики
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
0/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договоренность на будущее, оценка невозможна
↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас на почту напишу свой личный номер телефона»
Менеджер дал личный номер телефона в обход CRM
↗ 045 0

05 Красные флаги

Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)

06 Алерты по звонку

medium Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер) · red_flag · Контакт уходит из CRM Eduson, потеря трекинга и контроля воронки.
Клиент уже оплатил курс 'Менеджер по закупкам', менеджер обсуждает подарок (специалист по госзакупкам), уточняет детали рассрочки (4 500₽/мес на 12 мес). Возникают технические сложности с регистрацией

07 Транскрипт · 105 реплик

клиент
00:01
Алло, да.
Шеханова
00:02
Алло, [ФИО], [ФИО],
клиент
00:04
Да, смотрите, заказ оплачен.
Шеханова
00:07
мы это сделали. Если честно, я сама удивлена, потому что обычно такое не проходит.
клиент
00:12
Ну, видите, бог с нами, так и что там получается.
Шеханова
00:15
тоже так подумала, что вы под счастливой звездой родились. Так, [ФИО], сейчас оплату провожу вашу. Сейчас, минуточку.
Шеханова
00:23
Так, сейчас проведу, и вам сейчас на почту сразу же уйдут доступы. Правильно ли я понимаю, что в подарок специалиста по госзакупкам вам нужно, да?
клиент
00:33
в подарок по логистике?
Шеханова
00:37
Так, сейчас я тут подправлю.
клиент
00:39
Ну хотя, слушайте, я вот сейчас думаю… Блин,
Шеханова
00:43
Я тут, вот смотрите, логистика, логистика, это сейчас же не то направление, куда стоит. Ух, эти у нас проблемы с бензином в стране, [ФИО]. Не туда смотрите, там сейчас все в сокращениях.
клиент
00:55
я с Вами согласен, давайте госзакупки, тому же я давно хотел...
Шеханова
01:01
во -первых, госзакупки — это мегаактуальное направление, честно могу сказать, что, наверное, я очень давно в продажах работаю, но госзакупки — это единственное, куда бы я захотела пойти, потому что, ну,
клиент
01:11
на тендер работать, 223
Шеханова
01:14
слушайте,
клиент
01:14
-я, 44 -я?
Шеханова
01:17
там очень достойный заработок на самом деле, вот, там можно прямо очень хорошие суммы зарабатывать, там бывает, что три месяца ты сидишь там, грубо говоря, на сто пятьдесят, а за один месяц можно под миллион заработать. Это реально так. У меня так подружка работает, у нее прям, ну вот она, в общем, хорошо она зарабатывает, но там нужно разбираться. Ну, собственно говоря, поэтому предлагаю его.
клиент
01:38
Ну, давайте, конечно, вы меня убедили сто процентов, конечно.
Шеханова
01:42
Роман, смотрите, я сейчас систему буду обновлять, потому что вы второй раз, наоборот, подали на специалиста по госзакупке. Я сейчас пропаду, перезвони, не пугайтесь, хорошо?
клиент
01:51
Все, хорошо, я не пугаюсь, [ФИО], все, хорошо. У вас приятный голос, и меня вообще все сражает.
Шеханова
01:57
Спасибо, спасибо, ну и видите, у нас с Вами даже всё получилось. Открылась дампаж.
клиент
02:02
– Да, да, аллилуйя, главное.
клиент
02:10
Я же сказал, что ты говоришь, что они тебе не прощаются. не выполнял
клиент
02:22
Что я сказал? Это вот шен, но это красный, это красный,
клиент
02:27
это красный что -то, сегняй,
клиент
02:33
это дикорастущий какой -то.
клиент
02:43
[ФИО] есть, но это, это, шен должен быть терпкий. [ФИО] терпкости шеновской, она это вообще не оценивается. Ну, пьется вкусно
Шеханова
03:22
– Роман, вы тут?
клиент
03:24
да, да, я с вами леле.
Шеханова
03:26
чего там вино пьется?
клиент
03:27
Нет, китайский чай, будете?
Шеханова
03:30
Я далеко, [ФИО], китайский чай, да, да,
клиент
03:33
вы, в [адрес]?
Шеханова
03:33
в [адрес].
клиент
03:36
привезем. Хотите в [адрес]? мы вот как раз скоро собираемся туда.
Шеханова
03:40
лучше расскажите, как у вас там по обстановке в [адрес], в [адрес], да?
клиент
03:44
Да, я с [адрес] непосредственно.
Шеханова
03:46
И как у вас там дела?
клиент
03:48
Слушайте, да, вот недавно фейерверки были, сейчас вроде подзакончилось, нормально, мирно все. Там больше сейчас у нас, на самом деле, в [адрес], вот у меня знакомый живет, там горят сейчас эти самые сирены, блин, чуть ли не каждый день. Открытие
Шеханова
04:05
Это да, это да, да. Ну, вы там тоже держитесь, у вас там граница рядом. Я просто подписана на этот канал, где эти бессотников техников показывают, ну, радары, вас там постоянно показывают, личные.
клиент
04:17
Слушайте, джайн, на самом деле, спокойно, блин, в отличие там от того, что было, да, вообще максимально спокойно сейчас. У нас с бензином беда. Вот то, о чем вы говорите, мы тут без бензина сидим. У нас люди, как бы, я не знаю, сейчас как в девяностых сейчас куда -то в деревня выезжают, там находят эту солярку дешевую, там, и перепродают ее, короче, ужас, вообще, еле заправляемся. Экхм!
Шеханова
04:43
нас, на удивление, в [адрес] все ездят, что меня на самом деле удивляет, потому что у меня мама в [адрес], она у меня в медицине работает, вот, и они даже в больницы водителя сейчас не едут, не везут там заказы, у них вообще проблемы с транспортировкой. А коммерция нормально разъезжает, но это [адрес], с региона у меня сейчас мебель везут, даже довезти не могут, позвонили, сказали, на две недели заказ задерживаются, потому что довезти не могут, всё готово, но не могут довезти, боятся по дороге встанут с заказом.
Шеханова
05:10
Да, то, что… Поэтому я говорю, никакой логистики сейчас не надо.
Шеханова
05:15
Продолжение следует...
клиент
05:15
Ну да, я так понимал, вас прям на собственном опыте вы прочувствовали, да.
Шеханова
05:19
А его, во -первых, на собственном опыте, а во -вторых, ну, я же все понимаю, девочка, я совсем не глупенькая, я прекрасно понимаю, что, где какие сокращения и куда лучше двигаться. А госзакупки сейчас очень актуальное направление, потому что у нас, во -первых, сейчас страна очень активно развивается в области строительства, в том числе и государства сейчас пытается на себя большую часть всего забрать. И на госзакупку сейчас очень хорошо работает. Вот.
клиент
05:44
подскажите, пожалуйста, а вы в продажах сколько? Вот вы просто сказали, мы с вами коллеги чуть -чуть, я, правда, ну, наверное, в меньше их, да.
Шеханова
05:51
тридцать четыре года, я семнадцать лет в продажах.
клиент
05:55
[ФИО], охренеть. А что вообще, все продавали, да, скорее всего, или какая -то определенная биржа?
Шеханова
06:00
Кроме строительных материалов я продавала и кроме машин.
клиент
06:04
Ага, энергетики там вот такого формата, да?
Шеханова
06:06
только не продавала на самом деле.
клиент
06:09
Аккумуляторы, я понял, я понял.
Шеханова
06:10
мне кажется, все продавала, вот ушла сейчас в онлайн -образование. Я вот работаю в онлайн -образовании уже больше четырех лет, получается. Ну, в общем, как коронавирус начался, в большей степени ушла я в онлайн -образование и вообще не жалею. Ну, я просто сама по себе человек такой, мне очень нравится общаться с новыми людьми и новую информацию получать. А здесь это вот прямо каждый день какие -то обучения, новые курсы, общаясь с предпринимателями, мне просто очень нравится.
клиент
06:35
А вы не ведете никакие группы, может быть, потому что
клиент
06:40
Вообще, ну, такая сногсшибательная на самом деле.
Шеханова
06:42
Честно могу сказать, думала об этом, я руководителем раньше работала и тренером по продажам, но, если честно, я так немножко подвыгорела, я пока не хочу, даже из руководящих должностей из -за этого ушла, пока не хочу просто на себя ответственность какую -то брать, потому что я очень много энергетически вливаюсь, когда это все делаю. На будущее рассматриваю такой вариант, но пока не хочется.
клиент
07:04
[ФИО], но держите в курсе, я в первую очередь на Ваши курсы, конкретно.
Шеханова
07:08
хорошо, [ФИО]. Так, [ФИО], заходите на почту, у Вас там два письма уже я отправила.
клиент
07:13
Сейчас, секундочку, захожу.
клиент
07:15
Подскажите, пожалуйста, у меня вот тут люди просто на динамике, тут люди спрашивают, а есть ли какой -нибудь YouTube -канал, может быть, Eduson, где представлена вся информация по этим курсам?
Шеханова
07:31
ввести Eduson на YouTube -канале, там очень много и жилых эфиров с предпринимателями, которые у нас, в том числе, записи уроков делают, а так вообще на сайте вся информация по курсу, но если хотите какие -то уроки живые почитать, то посмотреть, то это на [адрес], там будет несколько уроков «Посмотреть» формат.
клиент
07:50
Eduson, так и называется, да, [ФИО] -канал?
Шеханова
07:52
всё верно, всё верно.
клиент
07:55
благодарем, благодарем.
клиент
08:01
Сейчас, сейчас, сейчас, сейчас.
клиент
08:08
А -а -а! неразборчивости.
Шеханова
08:11
смотрите, там должно быть письмо, называется «Сохраните контакты для связи», вот в этом письме.
клиент
08:16
такое, есть такое.
Шеханова
08:17
[ФИО] на это письмо, да,
клиент
08:19
Ссылка на регистрацию, да?
Шеханова
08:21
нужно сейчас пройти регистрацию, чтобы я вам сразу второй курс добавила.
клиент
08:25
Сейчас прохожу регистрацию. Так, давайте точно ж по ценам. Я всё так же должен до восемнадцатого числа закинуть четыре пятьсот с лишним, да? И каждый месяц я плачу, собственно говоря, эту сумму в течение скольки? Десяти месяцев, да?
Шеханова
08:39
двенадцати, на двенадцать месяцев на срочку, да,
клиент
08:41
месяцев четыре пятьсот. Всё, ага.
клиент
08:46
Не вопрос. Я же могу это делать через любую карту, правильно?
Шеханова
08:51
Через любую, конечно, там вообще это не играет никакого значения, как Вам удобно. А Вы, смотрите, у Вас же СтопКом получается, сегодня Вы это не увидите, завтра можете скачать приложение СтопКом, Комбанка, прям по номеру телефона зарегистрируйтесь в приложении, и там будете спокойно оплату производить.
клиент
09:12
А у меня карты софткома нету, получается, да, то есть
Шеханова
09:16
это не обязательно, вы просто приложение по номеру телефона в приложение зайдете, просто сегодня вы не увидите там сейчас ничего, потому что еще регистрация только прошла, они так быстро базы не обновляют, а завтра уже можно будет зайти, и вы увидите, и там через приложение будете оплачивать, вам удобно будет.
клиент
09:37
То есть еще раз, я скачиваю это приложение, дальше я там ввожу, наверное, номер телефона, да, потом их там подкреплю.
Шеханова
09:44
телефона, и он вас в базе своей найдет, и вы там увидите ваш продукт рассрочки и будете прямо через приложение оплачивать.
клиент
09:55
понял.
Шеханова
09:57
Если что, куратору напишите своему, сейчас я вам из регистрации пройдете и расскажем вам, как оплатить. Когда через месяц пройдет, поставь себе будильник, если вдруг вас не разберетесь. Хорошо?
клиент
10:11
Да, да, да, сейчас я решу вопрос.
клиент
10:14
Зима.
клиент
10:49
Ну, опять какая -то проблема, господи, да ничего не пишет, он просто, это из -за телефона, у меня телефон просто, ну, уже всё, ему хана, вот, поэтому как бы, блин,
Шеханова
11:02
возле компьютера будете, [ФИО]?
клиент
11:04
завтра, давайте,
Шеханова
11:06
Давайте, может быть, когда я завтра вам наберу и вместе регистрацию пройдем. Хотите?
клиент
11:11
Давайте, но это, смотрите, тогда это будет легче сделать в двенадцать десять, вот именно это время, потому что у меня будет обеденный перерыв, вот, и я буду как раз вот с вами на связи.
Шеханова
11:23
Хорошо. Роман, я вас в [ФИО] нашла, я вам сейчас туда напишу.
Шеханова
11:27
Сейчас, секунду.
клиент
11:28
туда вы не сможете написать, потому что у меня аккаунт у нас [ФИО], к сожалению, не придумал пока такую штуку, чтобы подвязывать два аккаунта. У меня подвязан только рабочий аккаунт туда сейчас, вот. Поэтому, ну, опять же, вы ж мне на почту прислали, правильно?
Шеханова
11:45
вам удобнее. Хорошо, я просто хотела с вами законнектиться номерами телефонов, чтобы было удобнее общаться. Давайте за это
клиент
11:51
без проблем, давайте как сделаем, может быть, WhatsApp, или WhatsApp у вас вообще не работает?
Шеханова
11:56
меня вотсап не работает, у меня маховская техника, он вообще не позволяет мне даже вот страницу открывать вотсапа, представляете? Я вообще в шоке. Клиенты просят, а не получается. Давайте вам сейчас, давайте, знаете, как поступим? Я вам сейчас на почту напишу свой личный номер телефона, а вы мне завтра в двенадцать десять, если вдруг я не наберу, наберете.
клиент
12:16
Все, вообще не вопрос, так и сделаем. Да, буду вам благодарен.
Шеханова
12:20
А вы с спокойной душой сегодня тогда работаете, завтра тогда в двенадцать десять. Хорошо? На связи будем.
клиент
12:25
в двенадцать десять мы с вами созвонимся, да.
Шеханова
12:27
Роман, я вам номер телефона отправила.
клиент
12:30
Все, спасибо вам большое, [ФИО], все у нас все получилось. Открытие оборудования
Шеханова
12:33
всего вам доброго,
клиент
12:33
позволяет
Шеханова
12:34
до свиданья. свидания.
клиент
12:35
обеспечить

Маркеры разговора

Длительность12:36
Реплик всего105
Слов1880
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено36

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: M
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
  • interest: Менеджер по закупкам и специалист по госзакупкам
Возражения клиента
Вопросы клиента
есть ли YouTube-канал Eduson?