Звонок · 28.06.2026 20:11 МСК
· sipuni_1782655117_464133
46304690
25.0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал возражений»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент уже оплатил курс 'Менеджер по закупкам', менеджер обсуждает подарок (специалист по госзакупкам), уточняет детали рассрочки (4 500₽/мес на 12 мес). Возникают технические сложности с регистрацией, договариваются на повторный звонок завтра в 12:10. Менеджер предлагает личный номер телефона.
03+ Совет коуча
Избегайте передачи личных контактов — используйте корпоративные каналы связи. Усильте акцент на скидке и преимуществах полной оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 6/14 · 31 n/a · 25.0%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие не звучит
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок, цель уже известна
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок, блок не анонсирован
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, занятость не уточняется
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок, потребности не резюмируются
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Предложен только подарок, не апсейл
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Нет предложения старшего тарифа
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнял выбор между тарифами
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Повторный звонок, презентация не проводилась
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Повторный звонок
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена названа без акцента на скидке
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задан вопрос о предпочитаемом способе оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не указана
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Оплата уже произведена, закрытие не требуется
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не оформлена на звонке из-за технических проблем, отложено на завтра
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте, может быть, когда я завтра вам наберу и вместе регистрацию пройдем... завтра в двенадцать десять»
Договоренность о звонке завтра в 12:10
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Указано точное время
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечает по существу, есть перебивания, но несистемные
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет грубости или раздражения
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно ведет диалог, предлагает решения
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляет заинтересованность, поддерживает разговор
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«во-первых, госзакупки — это мегаактуальное направление... там очень достойный заработок»
Убеждает выбрать госзакупки вместо логистики
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
0/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договоренность на будущее, оценка невозможна
|
↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас на почту напишу свой личный номер телефона»
Менеджер дал личный номер телефона в обход CRM
|
↗ 045 | 0 |
05 Красные флаги
Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)
06 Алерты по звонку
medium
Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)
· red_flag
· Контакт уходит из CRM Eduson, потеря трекинга и контроля воронки.
Клиент уже оплатил курс 'Менеджер по закупкам', менеджер обсуждает подарок (специалист по госзакупкам), уточняет детали рассрочки (4 500₽/мес на 12 мес). Возникают технические сложности с регистрацией
07 Транскрипт · 105 реплик
клиент
00:01
Алло, да.
Шеханова
00:02
Алло, [ФИО], [ФИО],
клиент
00:04
Да, смотрите, заказ оплачен.
Шеханова
00:07
мы это сделали. Если честно, я сама удивлена, потому что обычно такое не проходит.
клиент
00:12
Ну, видите, бог с нами, так и что там получается.
Шеханова
00:15
тоже так подумала, что вы под счастливой звездой родились. Так, [ФИО], сейчас оплату провожу вашу. Сейчас, минуточку.
Шеханова
00:23
Так, сейчас проведу, и вам сейчас на почту сразу же уйдут доступы. Правильно ли я понимаю, что в подарок специалиста по госзакупкам вам нужно, да?
клиент
00:33
в подарок по логистике?
Шеханова
00:37
Так, сейчас я тут подправлю.
клиент
00:39
Ну хотя, слушайте, я вот сейчас думаю… Блин,
Шеханова
00:43
Я тут, вот смотрите, логистика, логистика, это сейчас же не то направление, куда стоит. Ух, эти у нас проблемы с бензином в стране, [ФИО]. Не туда смотрите, там сейчас все в сокращениях.
клиент
00:55
я с Вами согласен, давайте госзакупки, тому же я давно хотел...
Шеханова
01:01
во -первых, госзакупки — это мегаактуальное направление, честно могу сказать, что, наверное, я очень давно в продажах работаю, но госзакупки — это единственное, куда бы я захотела пойти, потому что, ну,
клиент
01:11
на тендер работать, 223
Шеханова
01:14
слушайте,
клиент
01:14
-я, 44 -я?
Шеханова
01:17
там очень достойный заработок на самом деле, вот, там можно прямо очень хорошие суммы зарабатывать, там бывает, что три месяца ты сидишь там, грубо говоря, на сто пятьдесят, а за один месяц можно под миллион заработать. Это реально так. У меня так подружка работает, у нее прям, ну вот она, в общем, хорошо она зарабатывает, но там нужно разбираться. Ну, собственно говоря, поэтому предлагаю его.
клиент
01:38
Ну, давайте, конечно, вы меня убедили сто процентов, конечно.
Шеханова
01:42
Роман, смотрите, я сейчас систему буду обновлять, потому что вы второй раз, наоборот, подали на специалиста по госзакупке. Я сейчас пропаду, перезвони, не пугайтесь, хорошо?
клиент
01:51
Все, хорошо, я не пугаюсь, [ФИО], все, хорошо. У вас приятный голос, и меня вообще все сражает.
Шеханова
01:57
Спасибо, спасибо, ну и видите, у нас с Вами даже всё получилось. Открылась дампаж.
клиент
02:02
– Да, да, аллилуйя, главное.
клиент
02:10
Я же сказал, что ты говоришь, что они тебе не прощаются. не выполнял
клиент
02:22
Что я сказал? Это вот шен, но это красный, это красный,
клиент
02:27
это красный что -то, сегняй,
клиент
02:33
это дикорастущий какой -то.
клиент
02:43
[ФИО] есть, но это, это, шен должен быть терпкий. [ФИО] терпкости шеновской, она это вообще не оценивается. Ну, пьется вкусно
Шеханова
03:22
– Роман, вы тут?
клиент
03:24
да, да, я с вами леле.
Шеханова
03:26
чего там вино пьется?
клиент
03:27
Нет, китайский чай, будете?
Шеханова
03:30
Я далеко, [ФИО], китайский чай, да, да,
клиент
03:33
вы, в [адрес]?
Шеханова
03:33
в [адрес].
клиент
03:36
привезем. Хотите в [адрес]? мы вот как раз скоро собираемся туда.
Шеханова
03:40
лучше расскажите, как у вас там по обстановке в [адрес], в [адрес], да?
клиент
03:44
Да, я с [адрес] непосредственно.
Шеханова
03:46
И как у вас там дела?
клиент
03:48
Слушайте, да, вот недавно фейерверки были, сейчас вроде подзакончилось, нормально, мирно все. Там больше сейчас у нас, на самом деле, в [адрес], вот у меня знакомый живет, там горят сейчас эти самые сирены, блин, чуть ли не каждый день. Открытие
Шеханова
04:05
Это да, это да, да. Ну, вы там тоже держитесь, у вас там граница рядом. Я просто подписана на этот канал, где эти бессотников техников показывают, ну, радары, вас там постоянно показывают, личные.
клиент
04:17
Слушайте, джайн, на самом деле, спокойно, блин, в отличие там от того, что было, да, вообще максимально спокойно сейчас. У нас с бензином беда. Вот то, о чем вы говорите, мы тут без бензина сидим. У нас люди, как бы, я не знаю, сейчас как в девяностых сейчас куда -то в деревня выезжают, там находят эту солярку дешевую, там, и перепродают ее, короче, ужас, вообще, еле заправляемся. Экхм!
Шеханова
04:43
нас, на удивление, в [адрес] все ездят, что меня на самом деле удивляет, потому что у меня мама в [адрес], она у меня в медицине работает, вот, и они даже в больницы водителя сейчас не едут, не везут там заказы, у них вообще проблемы с транспортировкой. А коммерция нормально разъезжает, но это [адрес], с региона у меня сейчас мебель везут, даже довезти не могут, позвонили, сказали, на две недели заказ задерживаются, потому что довезти не могут, всё готово, но не могут довезти, боятся по дороге встанут с заказом.
Шеханова
05:10
Да, то, что… Поэтому я говорю, никакой логистики сейчас не надо.
Шеханова
05:15
Продолжение следует...
клиент
05:15
Ну да, я так понимал, вас прям на собственном опыте вы прочувствовали, да.
Шеханова
05:19
А его, во -первых, на собственном опыте, а во -вторых, ну, я же все понимаю, девочка, я совсем не глупенькая, я прекрасно понимаю, что, где какие сокращения и куда лучше двигаться. А госзакупки сейчас очень актуальное направление, потому что у нас, во -первых, сейчас страна очень активно развивается в области строительства, в том числе и государства сейчас пытается на себя большую часть всего забрать. И на госзакупку сейчас очень хорошо работает. Вот.
клиент
05:44
подскажите, пожалуйста, а вы в продажах сколько? Вот вы просто сказали, мы с вами коллеги чуть -чуть, я, правда, ну, наверное, в меньше их, да.
Шеханова
05:51
тридцать четыре года, я семнадцать лет в продажах.
клиент
05:55
[ФИО], охренеть. А что вообще, все продавали, да, скорее всего, или какая -то определенная биржа?
Шеханова
06:00
Кроме строительных материалов я продавала и кроме машин.
клиент
06:04
Ага, энергетики там вот такого формата, да?
Шеханова
06:06
только не продавала на самом деле.
клиент
06:09
Аккумуляторы, я понял, я понял.
Шеханова
06:10
мне кажется, все продавала, вот ушла сейчас в онлайн -образование. Я вот работаю в онлайн -образовании уже больше четырех лет, получается. Ну, в общем, как коронавирус начался, в большей степени ушла я в онлайн -образование и вообще не жалею. Ну, я просто сама по себе человек такой, мне очень нравится общаться с новыми людьми и новую информацию получать. А здесь это вот прямо каждый день какие -то обучения, новые курсы, общаясь с предпринимателями, мне просто очень нравится.
клиент
06:35
А вы не ведете никакие группы, может быть, потому что
клиент
06:40
Вообще, ну, такая сногсшибательная на самом деле.
Шеханова
06:42
Честно могу сказать, думала об этом, я руководителем раньше работала и тренером по продажам, но, если честно, я так немножко подвыгорела, я пока не хочу, даже из руководящих должностей из -за этого ушла, пока не хочу просто на себя ответственность какую -то брать, потому что я очень много энергетически вливаюсь, когда это все делаю. На будущее рассматриваю такой вариант, но пока не хочется.
клиент
07:04
[ФИО], но держите в курсе, я в первую очередь на Ваши курсы, конкретно.
Шеханова
07:08
хорошо, [ФИО]. Так, [ФИО], заходите на почту, у Вас там два письма уже я отправила.
клиент
07:13
Сейчас, секундочку, захожу.
клиент
07:15
Подскажите, пожалуйста, у меня вот тут люди просто на динамике, тут люди спрашивают, а есть ли какой -нибудь YouTube -канал, может быть, Eduson, где представлена вся информация по этим курсам?
Шеханова
07:31
ввести Eduson на YouTube -канале, там очень много и жилых эфиров с предпринимателями, которые у нас, в том числе, записи уроков делают, а так вообще на сайте вся информация по курсу, но если хотите какие -то уроки живые почитать, то посмотреть, то это на [адрес], там будет несколько уроков «Посмотреть» формат.
клиент
07:50
Eduson, так и называется, да, [ФИО] -канал?
Шеханова
07:52
всё верно, всё верно.
клиент
07:55
благодарем, благодарем.
клиент
08:01
Сейчас, сейчас, сейчас, сейчас.
клиент
08:08
А -а -а! неразборчивости.
Шеханова
08:11
смотрите, там должно быть письмо, называется «Сохраните контакты для связи», вот в этом письме.
клиент
08:16
такое, есть такое.
Шеханова
08:17
[ФИО] на это письмо, да,
клиент
08:19
Ссылка на регистрацию, да?
Шеханова
08:21
нужно сейчас пройти регистрацию, чтобы я вам сразу второй курс добавила.
клиент
08:25
Сейчас прохожу регистрацию. Так, давайте точно ж по ценам. Я всё так же должен до восемнадцатого числа закинуть четыре пятьсот с лишним, да? И каждый месяц я плачу, собственно говоря, эту сумму в течение скольки? Десяти месяцев, да?
Шеханова
08:39
двенадцати, на двенадцать месяцев на срочку, да,
клиент
08:41
месяцев четыре пятьсот. Всё, ага.
клиент
08:46
Не вопрос. Я же могу это делать через любую карту, правильно?
Шеханова
08:51
Через любую, конечно, там вообще это не играет никакого значения, как Вам удобно. А Вы, смотрите, у Вас же СтопКом получается, сегодня Вы это не увидите, завтра можете скачать приложение СтопКом, Комбанка, прям по номеру телефона зарегистрируйтесь в приложении, и там будете спокойно оплату производить.
клиент
09:12
А у меня карты софткома нету, получается, да, то есть
Шеханова
09:16
это не обязательно, вы просто приложение по номеру телефона в приложение зайдете, просто сегодня вы не увидите там сейчас ничего, потому что еще регистрация только прошла, они так быстро базы не обновляют, а завтра уже можно будет зайти, и вы увидите, и там через приложение будете оплачивать, вам удобно будет.
клиент
09:37
То есть еще раз, я скачиваю это приложение, дальше я там ввожу, наверное, номер телефона, да, потом их там подкреплю.
Шеханова
09:44
телефона, и он вас в базе своей найдет, и вы там увидите ваш продукт рассрочки и будете прямо через приложение оплачивать.
клиент
09:55
понял.
Шеханова
09:57
Если что, куратору напишите своему, сейчас я вам из регистрации пройдете и расскажем вам, как оплатить. Когда через месяц пройдет, поставь себе будильник, если вдруг вас не разберетесь. Хорошо?
клиент
10:11
Да, да, да, сейчас я решу вопрос.
клиент
10:14
Зима.
клиент
10:49
Ну, опять какая -то проблема, господи, да ничего не пишет, он просто, это из -за телефона, у меня телефон просто, ну, уже всё, ему хана, вот, поэтому как бы, блин,
Шеханова
11:02
возле компьютера будете, [ФИО]?
клиент
11:04
завтра, давайте,
Шеханова
11:06
Давайте, может быть, когда я завтра вам наберу и вместе регистрацию пройдем. Хотите?
клиент
11:11
Давайте, но это, смотрите, тогда это будет легче сделать в двенадцать десять, вот именно это время, потому что у меня будет обеденный перерыв, вот, и я буду как раз вот с вами на связи.
Шеханова
11:23
Хорошо. Роман, я вас в [ФИО] нашла, я вам сейчас туда напишу.
Шеханова
11:27
Сейчас, секунду.
клиент
11:28
туда вы не сможете написать, потому что у меня аккаунт у нас [ФИО], к сожалению, не придумал пока такую штуку, чтобы подвязывать два аккаунта. У меня подвязан только рабочий аккаунт туда сейчас, вот. Поэтому, ну, опять же, вы ж мне на почту прислали, правильно?
Шеханова
11:45
вам удобнее. Хорошо, я просто хотела с вами законнектиться номерами телефонов, чтобы было удобнее общаться. Давайте за это
клиент
11:51
без проблем, давайте как сделаем, может быть, WhatsApp, или WhatsApp у вас вообще не работает?
Шеханова
11:56
меня вотсап не работает, у меня маховская техника, он вообще не позволяет мне даже вот страницу открывать вотсапа, представляете? Я вообще в шоке. Клиенты просят, а не получается. Давайте вам сейчас, давайте, знаете, как поступим? Я вам сейчас на почту напишу свой личный номер телефона, а вы мне завтра в двенадцать десять, если вдруг я не наберу, наберете.
клиент
12:16
Все, вообще не вопрос, так и сделаем. Да, буду вам благодарен.
Шеханова
12:20
А вы с спокойной душой сегодня тогда работаете, завтра тогда в двенадцать десять. Хорошо? На связи будем.
клиент
12:25
в двенадцать десять мы с вами созвонимся, да.
Шеханова
12:27
Роман, я вам номер телефона отправила.
клиент
12:30
Все, спасибо вам большое, [ФИО], все у нас все получилось. Открытие оборудования
Шеханова
12:33
всего вам доброго,
клиент
12:33
позволяет
Шеханова
12:34
до свиданья. свидания.
клиент
12:35
обеспечить
Маркеры разговора
Длительность12:36
Реплик всего105
Слов1880
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено36
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Менеджер по закупкам и специалист по госзакупкам
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
есть ли YouTube-канал Eduson?