Звонок · 01.07.2026 20:23 МСК
· sipuni_1782915601_575456
46311846
31.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не прозвучало»
«Условие не выполнено»
«Условие не выполнено»
03 Краткое содержание
Звонок является продолжением предыдущего разговора. Менеджер презентует формат обучения без выявления потребностей клиента. Отсутствуют обсуждение цели, мотивации, цены и попытки закрытия. Транскрипт обрывается.
03+ Совет коуча
Перед презентацией необходимо выявить потребности клиента: чем занимается, цель обучения, почему сейчас. После презентации обязательно обсудить цену и сделать попытку закрытия или назначить следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 10/31 · 14 n/a · 31.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Продолжение предыдущего звонка, приветствие не требуется
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Продолжение предыдущего звонка
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Продолжение предыдущего звонка
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Цель звонка ясна из предыдущего разговора
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте тогда расскажу о том, как у нас выстроено обучение.» [00:10]
Менеджер анонсировал презентацию программы
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Если что-то будет непонятно, зададите тогда вопрос, я более развернуто объясню.» [00:12]
Менеджер пригласил задавать вопросы
|
↗ 007 | 1 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Варианты оплаты не анонсированы
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
1.6/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не спросил о деятельности клиента
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Мотивация выбора направления не выяснена
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не уточнена
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Причина срочности не выяснена
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс профессиональный, но вопрос не задавался
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Темы и сложности не выявлены
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не инициировал рассказ о потребностях
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«учились ли вы когда-нибудь онлайн» [00:05]
Менеджер задал вопрос об опыте онлайн-обучения
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент не упомянул опыт в сметном деле
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Вывод о пригодности курса не сделан
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не уточнялся
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не было
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«То есть вот такой курс, он позволяет вам сразу научиться на практике, будете сметы составлять с нуля, работать в автокаде и сметных программах...» [00:30]
Менеджер описал содержание программы
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас обучение идет полностью онлайн, без привязки к часовому поясу или вашему свободному времени.» [00:13]
Менеджер описал формат обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не прозвучало
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Условие не выполнено (нет возражений)
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Условие не выполнено
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Условие не выполнено
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не презентовалась
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Оформление в моменте не предлагалось
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Следующий звонок не назначен
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал на реплики клиента, не игнорировал
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер инициировал презентацию, задал один вопрос
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявил заинтересованность, извинился за технические проблемы
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попытка убедить принять решение отсутствует
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённости не было
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Менеджер презентует без выявления потребностей
06 Алерты по звонку
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Звонок является продолжением предыдущего разговора. Менеджер презентует формат обучения без выявления потребностей клиента. Отсутствуют обсуждение цели, мотивации, цены и попытки закрытия. Транскрипт
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Звонок является продолжением предыдущего разговора. Менеджер презентует формат обучения без выявления потребностей клиента. Отсутствуют обсуждение цели, мотивации, цены и попытки закрытия. Транскрипт
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Звонок является продолжением предыдущего разговора. Менеджер презентует формат обучения без выявления потребностей клиента. Отсутствуют обсуждение цели, мотивации, цены и попытки закрытия. Транскрипт
07 Транскрипт · 12 реплик
клиент
00:00
Алло!
Левченко
00:01
Вот теперь на моей стороне была проблема, прошу прощения, у меня система подвисла, да.
Левченко
00:08
[ФИО], тогда смотрите, кратко по формату. Я вас просто спросил, учились ли вы когда -нибудь онлайн, но не знаю, услышали ли вы этот мой вопрос или нет.
клиент
00:17
Да, услышал, нет, я, ну, как понять, учился в курсе, так скажем, для себя проходил какие -то тренинги, не знаю, можно ли назвать именно бестепенному обучению. Ну, плюс -минус, с трендингами знаком, которые видят в интернете.
Левченко
00:37
Давайте тогда расскажу о том, как у нас выстроено обучение. Если что -то будет непонятно, зададите тогда вопрос, я более развернуто объясню. У нас обучение идет полностью онлайн, без привязки к часовому поясу или вашему свободному времени. То есть вы можете обучаться ровно тогда, когда вам самому будет комфортно. Не надо в восемь вечера обязательно присутствовать.
Левченко
01:01
Доступ к курсу сразу открывается весь, целиком на весь курс. Это значит, что вы сможете в процессе обучения учиться ровно в том темпе, который вам комфортен, и самое главное, изучать те модули, которые под текущую задачу ложатся лучше всего.
Левченко
01:19
Иными словами, вы можете учиться сегодня двадцать минут, завтра час, потом два дня не учиться, а на выходных поучиться по три часа и всё равно быть здесь достаточно успешным по времени прохождения курса. Второй момент — вы можете изучить базу, то есть основу про расчеты, про, там, не знаю, GrantsMeta, Smeta.ru, работу, там, с базовыми, там, таблицами, например, и уже попробовать взять первый заказ.
Левченко
01:45
И когда поймете, что, ага, оказывается, что нужно еще и чертежами поработать, вот сразу перейти к модулю про чертежи, не дожидаться его потом по хронологии, а сразу его изучить и сразу знания применить эффективно. Это сделано специально, потому что у нас курсы рассчитаны на людей работающих, тех, у кого мало времени на освоение — им нужна теория по минимуму, сразу практика и без всякой и воды лишней, и чтобы можно было любые материалы, которые под текущие задачи могут пригодиться, чтобы их можно было изучить в любой удобный момент.
Левченко
02:21
То есть вот такой курс, он позволяет вам сразу научиться на практике, будете сметы составлять с нуля, работать в автокаде и сметных программах, оформлять исполнительную документацию, разбирать разные реальные кейсы состройки, которые сейчас есть, чтобы вот приблизиться к максимальным рабочим задачам, которые у вас будут.
клиент
02:44
отлично.
Левченко
02:44
Доступ к курсу доступ к курсу навсегда, то есть ограничений вот тут нет. Вот чем Eduson отличается от всего рынка вообще, это к тому, что все обновления по курсу навсегда бесплатны для вас. То есть каждый раз, когда выходит, там, не знаю, новое направление, новая нейросеть, новый инструмент, новый бизнес -кейс, добавим в курс — бесплатно для вас. Вы просто зайдя в личный кабинет уже после окончания сможете увидеть, что обновилось, и это теперь и пройти — новый инструмент себе в работу взять.
Левченко
03:14
На год за вами закрепим команду кураторов, чтоб можно было задавать свои вопросы по материалам курса, ну там,
Маркеры разговора
Длительность03:20
Реплик всего12
Слов494
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Интересуется обучением на инженера-сметчика
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—