Звонок · 28.06.2026 19:19 МСК
· comagic_5d8636de700da2e89afe7b9232cefdb7
46305146
77.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможностиНужно согласование от компании
«у меня такая проблема... самозапрет на банке»
«Можно, например, поделить условно оплату пополам... через долями или через Яндекс.Сплит»
«Можно, например, поделить условно оплату пополам... через долями или через Яндекс.Сплит»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Клиент — действующий дизайнер мебели, хочет расширить компетенции до дизайна интерьеров. Есть самозапрет на кредиты, менеджер предложил комбинированную оплату: внутренняя рассрочка + Долями/Сплит. Клиент обсудит с супругом. Менеджер отправит информацию в Telegram. Возражения отработаны, попытка закрытия в моменте была, но клиент отложил. Следующий шаг — сегодня после 19:00 по TG.
03+ Совет коуча
Активнее выявлять потребности в начале разговора (почему выбрали это направление, цель обучения), а не только отвечать на вопросы клиента. Усилить попытку закрытия в моменте с аргументом срочности (комплектация потока).
04 Выполнение чеклиста · 36/43 · 2 n/a · 77.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], добрый день, да, здравствуйте» [00:00]
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], это Эйлисон Академия» [00:00]
Назвала своё имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Эйлисон Академия» [00:00]
Назвала компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по вашей заявке, вы у нас интересовались дизайном интерьеров, курсами и там вариантами оплаты» [00:00]
Уточнила цель звонка (заявка на дизайн интерьеров)
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не было анонса блока знакомства/выявления
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я хотела бы встретить вас по программе» [00:13]
Анонс презентации программы
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«давайте я вам прям все подробно на все отвечу, все расскажу» [00:09]
Анонс ответов на вопросы
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«как построено обучение по оплате, и подберем удобный вариант» [00:09]
Анонс блока оплаты
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю на данный момент дизайнером, но я конкретно, мой сегмент — это мебель» [01:23]
Клиент рассказал, чем занимается
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не прозвучала причина выбора именно дизайна интерьеров
|
↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«электричество, кондиционер, теплые полы — это все будет туда должен входить?» [00:22]
Цель: освоить инженерные разводки и полный дизайн-проект
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснено, почему сейчас решила обучаться
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я в мебели нахожусь. Это кухня в основном, шкафы» [01:23]
Клиентка понимает роль дизайнера интерьеров, уже работает в смежной сфере
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«электричество, кондиционер, теплые полы» [00:22]
Конкретные темы/сложности названы
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты в ответ на вопросы менеджера или в ответ на её рассказ
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«здорово, что вы уже в этом работаете» [01:38]
Менеджер отреагировала на опыт, который клиент сама назвала
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я работаю дизайнером, мой сегмент — мебель» [01:23]
Опыт работы в смежной области дизайна
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировала потребности клиента своими словами
|
↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вы с мебелью работали, вы здесь уже как рыба в воде, поэтому вообще не бойтесь» [06:35]
Подытожила, что курс подойдёт клиенту с её опытом
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф Про — он всего лишь на десять тысяч рублей дороже. Туда входит еще полностью ландшафтный дизайн» [05:40]
Объяснила ценность более дорогого тарифа (ландшафтный дизайн)
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«тариф Про — он всего лишь на десять тысяч рублей дороже» [05:40]
Предложено два варианта (базовый и Pro)
|
↗ 021 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«надо вам это, чтобы вы еще умели там как-то подключить?» [05:48]
Уточнила, интересен ли тариф Pro
|
↗ 022 | 1 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф Про» [05:40]
Предложен тариф Pro
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Revit, Autodesk, Homestyler, Archicad, AutoCAD и 3D Max и нейросети дизайнерские все» [01:09]
Рассказала о содержании программы
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«сопровождение от опытного дизайнера на целый год... доступы навсегда» [01:38]
Рассказала о формате обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня такая проблема... самозапрет на банке» [02:25]
Финансовое возражение (самозапрет, нет возможности рассрочки)
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Одно возражение (финансовое/самозапрет)
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Отработано: предложила внутреннюю рассрочку + Долями/Сплит
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можно, например, поделить условно оплату пополам... через долями или через Яндекс.Сплит» [02:40]
Возражение отработано конкретным решением
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«такую большую скидку повесили на сайте, а так мы его продаем за двести двадцать две тысячи» [03:20]
Скидка представлена с акцентом (было 222 тыс, стало 89 тыс)
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А как вам удобнее? Какие у вас пожелания?» [02:18]
Уточнила предпочтения по способу оплаты
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод висит «Тик-так», если примените в этом шестьдесят процентов» [03:20]
Назвала размер скидки (60%)
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«продаем за двести двадцать две тысячи... со скидкой восемьдесят девять» [03:20]
Цена до и после скидки названа
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было временного триггера для оформления сейчас (упоминание 'комплектуем завтра поток' — не призыв к оплате сейчас)
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку, а не полную оплату
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
У клиента самозапрет на кредиты, реальный блокер
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата/время не согласованы, только 'после 19:00 сегодня'
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«после семи вечера я буду» [07:30]
Приблизительное время: после 19:00 сегодня
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечает на вопросы, перебиваний не заметно
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Вежливое общение, грубости нет
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно отвечала и задавала уточняющие вопросы
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляла заинтересованность, хвалила опыт клиента
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы к тому же виноваты, что сейчас успели... судьба, наверное» [06:50]
После возражения (самозапрет) вернулась к выгоде, предложила решение
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Давайте я вам в [ФИО] напишу» [07:10]
Согласовала написать в Telegram, продолжит общение
|
↗ 044 | 1 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Telegram — рабочий канал, личных контактов не давала
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 48 реплик
Михайлова
00:01
Алло, [ФИО], добрый день, да, здравствуйте, это [ФИО], это Эйлисон Академия, да, [ФИО], по вашей заявке, вы у нас интересовались дизайном интерьеров, курсами и там вариантами оплаты, вопросы у вас были, правильно я понимаю? [ФИО]. [ФИО], давайте я вам прям все подробно на все отвечу, все расскажу, и как построено обучение по оплате, и подберем удобный вариант, и запишем вас, если вам все понравится, хорошо?
клиент
00:24
Угу, да, хорошо.
Михайлова
00:27
Смотрите, я хотела бы встретить вас по программе, вообще Вообще, в принципе, здесь вы с курсом ознакомились, может быть, вам как -то рассказать детально, как построена практика, вот такие моменты.
клиент
00:35
меня интересует только один момент, я его не нашла, может, я как -то плохо прочитала, а по поводу всех вот этих разводов — электричество, кондиционер, теплые полы — это все будет туда должен входить?
Михайлова
00:44
Конечно, полностью разводка инженерных систем и подбор конфликтующих в стройматериалах, но там даже каталоги вы будете все до авторского надзора делать полностью за всем проектом.
клиент
00:54
Угу. И я хотела узнать, раздатка, сроки раздатки, это что такое? Просто я обычно не смотрела часто, а нигде об этом не читала.
Михайлова
01:03
Растаточные материалы, имеющиеся в каталоге, да, они обновляются,
клиент
01:07
-ха, ага,
Михайлова
01:08
они у вас будут всегда, у вас карт -бланш в этом направлении, потому что вот там, например, подобрать какие -то комплектующие, розетки, сантехнику и прочее, чтобы мы могли быстро в каталогах все находить и прям как смету составлять вместе с дизайн -проектом. тут.
клиент
01:20
всё, я поняла, ху -ху, спасибо. Так, еще момент, вот там, получается, восемь проектов в портфолио — это от начала, то есть, грубо говоря, от [ФИО] и до [адрес].
Михайлова
01:31
Абсолютно верно, у нас идёт, получается, курс с самого ноля. Практика так построена, чтоб вы себе шикарнейшую портфолио сложили по итогу курса, и дипломный проект — это прям визитная карточка, и мы набегаемся, это ещё всё красиво оформляем, чтобы вы таким практиком на выходе были — диплом, удостоверение и портфолио.
Михайлова
01:48
И не только 3D Max мы изучаем, 3D Max — это, конечно, база, а так Revit, Autodesk, Homestyler, Archicad, AutoCAD и 3D Max и нейросети дизайнерские все.
клиент
02:00
отлично. Я работаю на данный момент дизайнером, но я конкретно, мой сегмент — это мебель, то есть я в мебели нахожусь. Это кухня в основном, шкафы всё такое. Это мне сейчас придёт заказчик через десять минут, вот. Так что у меня, если что, время ограничено. [ФИО].
Михайлова
02:19
может быть, по формату, вот здорово, что вы уже в этом работаете, то, что вам будет вообще легко проходить, да, вы не с улицы, вот, у вас будет сопровождение от опытного дизайнера на целый год, Курс пройдете гораздо быстрее, в принципе, по академическим часам, но можно все вопросы и после курса задавать, и во время курса, каждый день с восьми утра до восьми вечера. И доступы у вас будут навсегда со всеми обновлениями, потому что специальности развиваются, программы новые появляются, чтобы вам через год не покупать себе повышение квалификации. У вас будет доступ навсегда, и все обновления включены в этот курс.
Михайлова
02:54
Вот. Вы спрашивали по стоимости и можно ли делать рассрочку, правильно я понимаю, да?
клиент
03:00
от банка это или от компании, может, как -то можно рассрочку семена.
Михайлова
03:05
Смотрите, вот у нас, как таковых, внутренних рассрочек нет, мы по договоренности можем оплату пополам поделить, грубо говоря, вот, а если делаем через банк, то можно делить на любое количество частей, это без комиссии, без переплаты. Если не банковские рассрочки, можно сделать через Яндекс.Плит, например, на четыре части. Вот. А как вам удобнее? Какие у вас пожелания?
клиент
03:29
мне желательно без расслужки, и у меня такая проблема У меня у ребенка сейчас такой период операция за операцией год, и я думала, что если у вас есть какая -то внутренняя рассрочка, было бы замечательно, но как -то стоит самозапрет на банке, вот, поэтому там сто процентов нет.
Михайлова
03:47
Да, с банком тогда не будем пробовать. Можно, знаете, как сделать, если у вас самозапрет? Можно, например, поделить условно оплату пополам,
Михайлова
03:56
будет, э будет, допустим, два кусочка, там, если со всеми скидками провести, будет два кусочка по сорок пять тысяч рублей. И каждый кусочек можно сделать через долями или через Яндекс.Сплит на четыре части, то есть у нас итого оплата поделится на восемь разных частей, и долями и сплит – это не банковский продукт, и самозапреты с ним проходят,
Михайлова
04:19
вот. Там, условно, будет по одиннадцать тысяч получаться на четыре кусочка.
клиент
04:23
самообучение стоит? Одиннадцать тысяч на четыре, да, грубо говоря?
Михайлова
04:28
восемьдесят девять тысяч получается курс, если со скидки вам проводить. Вот, у нас там промокод висит «Тик -так», если примените в этом шестьдесят процентов, вот, да, вот у нас как раз их повесили, может быть, вы к нам так… судьба вас привела, мы комплектуем завтра поток, да, и распределяем нагрузку кураторов, у нас же опытные дизайнеры, где будет сопровождение, и каж[адрес]. И там получилось, что у нас несколько мест сейчас неукомплектованных, и вот такую большую скидку повесили на сайте, а так мы его продаем за двести двадцать две тысячи у себя вообще обычно, вот. А если со скидкой делаем, там будет восемьдесят девять, вот если просто нужно делить, можно долями, вот как бы на восемь кусочков будет у вас делиться, и это выходит по одиннадцать сто двадцать пять – восемь равных частей.
клиент
05:16
наверное, я в это не люблю, как -то гладить, но я вернусь и так что -то отдать. Скажите, если я вам первую часть ношу — сорок четыре тысячи, когда мне вторую часть носить?
Михайлова
05:25
Здесь мы можем учесть ваше пожелание, то есть мы здесь, как сказать, ну, можно, например, допустим, вы полкурса прошли, и вторую часть, там, в принципе, он рассчитан где -то на шесть тире восемь месяцев. Вот тут можно ваше пожелание учесть в принципе в плане оплаты. Мы здесь если внутреннюю делаем, мы не ставим каких -то жестких дедлайнов, как вам комфортно будет. Можно, например, там до первого сентября, допустим, поставить, но мы с вами спешимся по второй части и решим. Вот. А доступы откроем сразу, можем пополам тогда поделить. Вот. Или налоговый вычет еще сможете сделать себе, если платите без раскладчиков.
клиент
06:01
Угу, я поняла, круто вообще, так,
клиент
06:06
у меня просто зарплата блин с пятого числа, мне тогда себе надо было и твою руководителю наверное позвонить, чтобы ты раньше зарплату дали.
клиент
06:15
Вот я просто насчет этого переживаю.
Михайлова
06:16
да, либо, если хотите, первый кусочек поделим через сплит просто, или через это, долями на четыре части, у вас там первый кусочек будет одиннадцать, как получите зарплату, просто закройте его и всё, и он не будет у вас кусаться, это не банковский продукт, и он вообще там ни на кредитной истории нигде не отражается.
Михайлова
06:34
Мы же так сделаем, чтобы вам комфортно было и, может быть, там не напрягать никого.
клиент
06:38
Ну, я вот с супругом обговорю этот момент, тогда сегодня вам дам связь. А мы можем с Вами в [ФИО] связаться?
Михайлова
06:44
Давайте я вам напишу, тогда, может быть, еще раз программу распису по вариантам оплаты, да? Да, напишите, как вам удобно.
клиент
06:50
программу скинуть в PDF.
Михайлова
06:52
Да, конечно, скину вам все, и портфолио, там все посмотрите, как мы оформляем, крутой курс, да, он прям достойный, он еще позиционируется с трудоустройством, то есть там полностью программа трудоустройства по окончании исключена.
клиент
07:04
Ну, я думаю, на фрилансе. Больше.
Михайлова
07:07
ну или Фриландия, тут мы освещаем кухню в [адрес], и где брать заказы, и как правильно юридическую составлять, там такие подводные камушки, чтобы на два лагеря делиться, кто -то идет в штат, кто -то на свободное плавание, но мы все эти моменты подсвечиваем в этом курсе, то есть чтобы вот вы здесь не споткнулись.
клиент
07:23
Угу, а это у вас только один, да, так, тариф -про есть, обычно три, все так понимают.
Михайлова
07:29
тариф «Про» — он всего лишь на десять тысяч рублей у нас дороже. Туда входит еще полностью ландшафтный дизайн, т.е. это внешние фасады [адрес], альпийские корки, вот это вот все, или там новогодний декор. Вот надо вам это, чтобы вы еще умели там как -то подключить?
клиент
07:46
И я то, не особо, я думаю, пока это не особо, если что -то можно чуть позже пока с основным разобраться,
Михайлова
07:52
да, а так, в принципе, они как одинаковые, только вот ландшафты, они добавлены в версию Pro, а так всё остальное идентично.
клиент
07:59
Угу, все супер, мне очень нравится, что у вас тут есть конкретно по авторскому надзору все.
Михайлова
08:04
Да, это важный момент, и немногие это умеют и боятся, и вообще они далекие дизайнеры от практики, а вы будете уметь просто приехать на стройку, грубо говоря, и это высший пилотаж.
клиент
08:15
страшно, вас выпускают и все, и как будто ты ничего не можешь, даже свою вещь, что...
Михайлова
08:19
Конечно, конечно, а сейчас нужны именно вот такие, которые из горячей избы зайдут, вот, и все будут уметь, а тем более вы с мебелью работали, вы здесь уже и так, как рыба в воде, поэтому вообще не бойтесь ее.
клиент
08:30
очень нравится, что, вообще, если это как раз такие, ну, как внутренняя рассрочка, что -то очень удобное, то сразу хотят по сто пятьдесят тысяч единоразным платежом, и это как -то сложновато всё равно оплатить.
Михайлова
08:41
видите, вы к тому же виноваты, что сейчас успели, то, что Вот мы с этим спармохо[адрес], ну, судьба, наверное, и напополам поделить вообще без проблем, просто первую половинку можно через доляны сделать. Ну, вы решите сами с супругом тогда. Давайте я вам в [ФИО] напишу, получится у вас как -то до вечера отписаться, как вам удобнее тогда. Да?
клиент
08:58
семи вечера я буду [адрес], да, я отпущусь вам. [ФИО], спасибо.
Михайлова
09:02
допоздна. Все пишу же? Да, жду ответа. Будем рады с вами работать. До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:08
Реплик всего48
Слов1803
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
нет — не ЛПР
Жизненные обстоятельства
У ребенка операции, финансовые трудности
Демография
gender: F · sphere: Дизайн интерьеров / мебельный дизайн · role: Дизайнер мебели
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: lowpayment_ready: Falseinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: Дизайн интерьеров, расширение компетенций за рамки мебельного дизайна
- motivation: Уже в профессии, хочет уметь делать полный дизайн-проект, включая инженерные разводки и авторский надзор
- learning_goals: Освоить полный цикл дизайн-проекта: электрика, кондиционер, тёплые полы, авторский надзор
- learning_preferences: Практика, портфолио из 8 проектов, доступ навсегда
- life_circumstances: У ребенка операции, финансовые трудности
Возражения клиента
Финансовые возможностиНужно согласование от компании
Вопросы клиента
Входят ли инженерные разводки в программу?Что такое раздатка?Сколько проектов в портфолио?Можно ли внутренняя рассрочка?Сколько стоит курс?Когда платить вторую часть?