Анализ звонков / Сомов Вадим / 46302372
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 20:20 МСК · sipuni_1782655519_464288

46302372

Сомов Вадим → клиент · 15:28 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Этап Закрыто и не реализовано · utm yandex
37.9%
Общий балл
16 pass 19 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
28.06.2026 20:20 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
DisMP_MPP_MT5_yandex_rsya_rf_marquiz-form-49|112393822
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Факультет
Закрыто и не реализовано
Транскрипт
done
Длительность
15:28
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46302372
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Не назначен конкретный следующий шаг

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказал возражений.»
«Не применимо.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей и презентацию программы, но не обсудил стоимость, не предпринял попытки закрытия и не согласовал следующий шаг. Звонок прервался из-за проблем со связью.

03+ Совет коуча

Обязательно озвучивайте стоимость и варианты оплаты, даже если звонок короткий. Делайте попытку закрытия (предложение оформить сейчас) и фиксируйте конкретную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a · 37.9%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
× Консультант поздоровался
Менеджер не произнёс приветствия; клиент первый сказал 'Здравствуйте'.
↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Медицин» [00:00]
Назвал своё имя при представлении.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«из Академии Медицин» [00:00]
Название компании прозвучало.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Правильно понимаю, программа дизайнер карточек на маркетплейсах вас интересует?» [00:00]
Уточнил интерес к программе.
↗ 004 1
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства, сразу начал задавать вопросы.
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Не было анонса, что сейчас будет презентация программы.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок для вопросов.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал обсуждение оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
Чем занимается клиент
«вообще реставрирую мебель» [00:00]
Клиент ответил на прямой вопрос менеджера.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«вы ищете дополнительный доход, вот поэтому дизайнер карточек вас заинтересовала» [00:00]
Менеджер выяснил мотив — дополнительный доход.
↗ 010 1
Цель обучения
«дополнительный доход» [00:00]
Цель — получение дополнительного дохода.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал триггера, менеджер не спросил.
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент говорит 'чисто поверхностное понимание', нет конкретных задач.
↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«выстраивать визуальную картинку, обработка» [00:00]
Клиент назвала интерес к визуалу, обработке; менеджер уточнил темы.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все ответы клиента были в ответ на прямые вопросы менеджера, без самостоятельного развёрнутого рассказа.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«онлайн уже обучались чему-то? ... погружались в создание карточек?» [00:00]
Менеджер задал вопросы про прошлый опыт обучения и работы с карточками.
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент не имеет опыта в дизайне карточек для маркетплейсов.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я так понимаю, вот вы как раз отмечали, что вам нравится выстраивать визуальные образы» [00:00]
Менеджер перефразировал потребность клиента.
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал прямого вывода о пригодности курса для клиента.
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Не предложено тарифов.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Нет тарифов для выбора.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не применимо.
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«В программе здесь есть блоки по работе с фотошопом, с гаммой, по созданию продающих карточек...» [00:00]
Менеджер подробно описал модули курса.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«занимает он примерно два-три месяца... доступ к курсу навсегда... помогаем с трудоустройством» [00:00]
Описал длительность, доступ, поддержку.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказал возражений.
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
↗ 027
Количество отработанных возражений
Не применимо.
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Не применимо.
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не озвучена.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не обсуждался.
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Скидка не называлась.
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цены не было.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Менеджер не предлагал оформить или оплатить сейчас.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Форма оплаты не обсуждалась.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Связь прервалась, дата не согласована.
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Не было.
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечал на реплики клиента, задавал уточняющие вопросы.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Общение было вежливым, грубости не зафиксировано.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, управлял беседой.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер был вовлечён, задавал вопросы, проявлял внимание.
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попыток закрытия или убеждения принять решение.
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённостей не было.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг

06 Алерты по звонку

critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер провел выявление потребностей и презентацию программы, но не обсудил стоимость, не предпринял попытки закрытия и не согласовал следующий шаг. Звонок прервался из-за проблем со связью.
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел выявление потребностей и презентацию программы, но не обсудил стоимость, не предпринял попытки закрытия и не согласовал следующий шаг. Звонок прервался из-за проблем со связью.

07 Транскрипт · 59 реплик

клиент
00:02
Слушаю.
Сомов
00:05
А [ФИО] у [ФИО] обрадуется.
клиент
00:09
Здравствуйте. Человек остался с последними.
Сомов
00:14
[ФИО], это [ФИО] из Академии Медицин по поводу обучения. Правильно понимаю, программа дизайнер карточек на маркетплейсах вас интересует?
клиент
00:26
[ФИО].
Сомов
00:29
В общем, дизайнер карточек на маркетплейсах, все хорошо. [ФИО], мне коллеги информацию небольшую передали, вообще меня слышно, все хорошо.
клиент
00:43
Ну, да, слышно, хотелось бы получше, чтобы было слышно, но терпимо.
Сомов
00:48
Теперь [ФИО]. Я могу Вам перезвонить и попробовать тут починить.
клиент
00:54
Мне кажется, это слезь какая -то бесполезная.
Сомов
00:57
Ага, все, я понял. Ну, действительно, сейчас меньше со связью проблемы у нас. А мне коллеги передали информацию, что вы ищете дополнительный доход, вот поэтому дизайнер карточек вас заинтересовала профессия, правильно?
Сомов
01:13
[адрес]. А вы кем вообще сейчас работаете, чем занимаетесь?
клиент
01:19
вообще реставрирую мебель.
Сомов
01:21
Угу. Ну, то есть, в целом, вы, скорее всего, в силу профессии занимаетесь ли какой -то визуализацией в целом? нужно ли вам занимаетесь
клиент
01:33
верно. – [ФИО].
Сомов
01:36
я понял фотошоп у вас да я так понимаю как инструмент а
клиент
01:40
может, да. – Ну,
Сомов
01:42
вообще уже погружались погруз погружались меру вот создание карточек на marketplace то есть как это организуется может быть вакансии даже поболее смотреть все
клиент
01:56
нет, не было такого.
Сомов
01:59
я понял работу новую для себя ищите как дуб варианта либо же полных нить в перспективе вашу работу дополнительно
клиент
02:08
Нет, не хотелось бы. Дополнительно.
Сомов
02:13
онлайн уже обучались чему -то может быть как раз таки вот программам фотошоп, другие инструменты.
клиент
02:23
Нет, нет, нет, онлайн именно обучалась очень.
Сомов
02:28
Очень намучались. А вообще, вам в обучении какие вот аспекты важны, на что смотрите, когда программу подбираете для себя?
клиент
02:43
он сказал, вот я на фотографа, например, училась. Ну, мне нравится это вот, вот это выстраивать визуальную картинку вот это все обработка все ну как и творческая скорее всего вот чтобы
Сомов
03:01
В общем, касаемо обучения.
Сомов
03:10
Я так понимаю, вот вы как раз отмечали, что вам нравится выстраивать визуальные образы, заниматься творчеством тем или иным, профессия дизайнера карточек на маркетплейсах. Отлично, вот тут стало вложиться на такой ваш интерес, да, и ваш в основном запрос, и при этом может приносить
Сомов
03:32
дополнительный доход, причем онлайн, то есть не нужно куда -то выезжать, фотографировать что -то, всё это в режиме онлайн происходит. А касаемо репутации, я [ФИО] профессии, я так понимаю, вот только у нас услышали, либо, может быть, кто -то работает у вас у знакомых.
клиент
03:49
да, есть, в этой сфере знакомая работа.
Сомов
03:54
В целом отзывались, у вас там понимание уже есть какое -то, да?
клиент
03:58
Ну, да,
клиент
04:00
Ну, есть понимание такое, ну, чисто поверхностное, просто вот знаешь, она тоже фотограф, и она тоже этим занимается как бы, да, поверхностно.
Сомов
04:09
Угу. Все, я понял, понял вас, [ФИО], хорошо. Ну, касаемо обучения, важно, что курс в целом построен так, чтобы вы не просто научились делать красивые картинки, да, а сразу видели результат готовой работы, там, для портфолио у вас будет, которое можно будет предоставить вашим будущим работодателям, показать ваши примеры. Да, за счет практики обратной связи сможете быстро в целом понять, как ваша идея превращается уже в какой -то итоговый продукт, именно связанный с карточками на маркетплейсах. В программе здесь есть блоки по работе с фотошопом, с гаммой, по созданию продающих карточек, то есть какую композицию цветов подобрать, как вообще клиенты реагируют, да, вот эти поведенческие факторы клиентов, по, в целом, трендам оформления в [ФИО] -Сазон. Отдельно идут разборы именно успешных кейсов, то есть показывают, что вот там картинка такую -то конверсию показала, почему это произошло, и сразу, соответственно, описывают, дают вам, по сути, готовые шаблоны, которые можно вот сразу применять для тех или иных товаров, да, ну, как раз -таки вот, по сути, сможете не только
Сомов
05:33
реализовать какую -то творческую историю, но и полноценно научиться профессии. Вот. А по программе вам уже коллеги отправляли, смотрели, какая программа обучения?
клиент
05:47
я вот заинтересовалась буквально позавчера, Вот мне женщина перезвонила, и всё, это единственное, что пока ещё происходит, — вот вы всё -таки. То есть ничего у меня ещё никаких нету.
Сомов
06:00
Я понял, [ФИО], а уточните, пожалуйста, вообще искусственный интеллект сейчас в своей работе используется и как вообще к нему относится?
клиент
06:09
Ну вот я ни разу не использовала, я понимаю, что он сейчас везде, но вот у меня с этим нет как бы, нет, ни разу не пользовалась, даже не знаю, как.
Сомов
06:20
Но вообще интерес к этой истории есть, тоже в целом работа с визуализацией, либо вот хотите классическим способом, по сути, всё использовать.
клиент
06:30
Я сейчас думаю, что без ИИТа уже, конечно, никуда, скорее всего, уже он везде, так что надо ознакомиться, всё равно как -то делать.
клиент
06:40
Ну, честно говоря, и картинки мне не очень нравятся в плане визуальной. Возможно, описание, там, какой -то товара, оно может
клиент
06:48
Интересно, а вот именно визуальная картинка сделана вот так вот, мне лично не нравится.
клиент
06:55
отчетности.
Сомов
06:55
это справедливо, опять же, это зависит от инструментов, которые использовались, да, вот, к примеру, я вот недавно использовал сам нано -банана как инструмент, вообще отличные. отличные варианты он подготовил. Понятное дело, он делает артефакты, ну, то есть какие -то ошибки, и когда мы говорим про какую -то визуализацию, да, допустим, карточек товаров, мы говорим о том, что он выполняет, условно, пятьдесят процентов работы, остальное вы сами, там, в фотошопе дополняете, да, что -то, может быть, редактируется. То есть в любом случае он не сто процентов, есть это не прям с помощью [адрес] создавать всё, да, это часть, какую -то базу, композицию, условно, да, на которую уже Вы что -то дополнительно там накладываете. По обучению оно у нас здесь идёт восемьдесят восемь уроков, пять кейсов, одиннадцать практических заданий, семь тренажеров, то есть прям копия программы, допустим. По программе, вот начну с третьего модуля, потому что первое — это вводные, да, условно -эффективные обучения, тут введение в профессию, да, и сферу дизайн.
Сомов
08:04
Далее идет предварительный анализ, конкурент и целевая аудитория, то есть понять вообще, кто наши клиенты, какую карточку нужно создавать, чтобы именно вот эту целевую аудиторию привлекать, потому что она бывает разная. Понять, как люди в этой нише, да, в продаже этого товара, конкуренты в целом, какую визуализацию делают, у кого это успешно получается, да, и у них конверсия там хорошая, переход на карточку, а у кого это менее успешно получается. То есть, например, такой профессиональный модуль — это предварительный анализ конкурента целевой аудитории. Далее мы разбираем графические редакторы — это как раз -таки таки Figma, это Adobe Photoshop тот же, ну то есть фиг мы учим управляться, да, и в целом все основные инструменты, да, это и работа с текстом, с цветом, с элементами, там, с масками и так далее. То есть полностью этот инструмент разбираем. Далее идёт «Основы дизайна, дизайна композиции и работы с модульными сетками». Вот здесь идут уроки по типу «Как использовать линии, формы, текстуры в дизайне – вот это первый урок примера. Далее идут шрифты и типографика по теме. Далее работа с цветом и UI -дизайн.
Сомов
09:28
Далее дизайн коммуникации идёт. Эм. Создание рекламных креативов как отдельный блок.
Сомов
09:36
Особенности контента для маркетплейсов, да, почему они отличаются вообще там от какого -то другого контента, это, не знаю, того же для социальных сетей, да, там же тоже, по сути, продают товары, вот в чем здесь особенность. Далее идут блоки уже по работе с нейросетями. Здесь мы вот изучаем нейросетки, как ими пользоваться, prompt engineering, то есть для того, чтобы вот эти как раз -таки пятьдесят процентов своей работы как -то, скажем так, упростить, назовем это так. Далее модули уже карьерные идут, старт в карьере, то есть мы рассказываем на реальных примерах, какие
Сомов
10:17
варианты работы здесь есть, здесь зачастую это либо найм, либо же это фриланс какой -то. Как развиваться в фрилансе, как найти клиентов, какую вообще стоимость услуг ставить, как вообще наработать всё необходимое для того, чтобы как раз -таки дальше уже развиваться. И последний модуль – это, по сути, собираем портфолио. То есть мы уже воедино подключается наш карьерный центр, время время обучения вы делаете практику, вот там одиннадцать практических заданий, и это, по сути, будет являться вашим итоговым портфолио, то есть у вас будет одиннадцать работ, на которые можно будет посмотреть, да, и ваш там будущий работодатель, назовем это так, сможет сказать, что да, вот мне такое нравится, да, или наоборот, мне такое не нравится. Ну, чаще всего, конечно, у нас работы у студентов
Сомов
11:08
крутые. Касаемо обучения, ведут спикеры именно с самих маркетплейсов. Допустим, есть [ФИО] — это арт -директор Валдерес. То есть это не просто какой -то дизайнер, там, дизайнер -карточек, обычный специалист, это прям арт -директор Валдерес. То есть он непосредственно в этом, ну, обязан разбираться, назовем это так. Есть специалисты с Сбербанка, да, тоже арт -директор Сбера, есть специалисты, там, с самолёта, да, группы компаний самолётов тоже, соответственно, это арт -директор группы компаний самолётов, то это директора крупных компаний, которые, вот, соответственно, вам уже по визуализации, там, с Яндекса, допустим, есть всё рассказано.
Сомов
11:59
Да,
клиент
12:00
терпится. Да, да, да, да.
Сомов
12:01
ну, состав преподавателей достаточно большой, честно вам скажу, всех не буду зачитывать, потому что их, ну, десять
Сомов
12:09
специалистов, то есть это не один человек ведет, а каждый ведет тот модуль, который, знаете, у него ярче всего выделяется, да, и в котором он, ну, лучше всего разбирается, да, и, соответственно, мы вот эти темы дробим. И, по сути, вы получаете компетенции, лучшие знания от этих людей. Да, вот человек хорошо, допустим, разбирается, не зная в целом,
Сомов
12:35
том... какую графику нужно выбрать под ту или иную целевую аудиторию, эту тему он и ведет, да. Соответственно, вы получаете вот компетенции всех этих десяти людей, причем это их самые сильные стороны, которые у них вот в данной нише есть.
Сомов
12:53
Вот такая интересная история по поводу обучения нашей методологии, как мы это все продумываем, кого мы зовем и как на это все делать.
Сомов
13:02
Касаемо курса, занимает он примерно два -три месяца полная программа, это если пять -семь часов в неделю уделять. Обычно у нас учатся люди работающие, да, не у всех есть возможность, там, не знаю, четыре -пять часов в день учиться, да даже бывают люди с депрессом, да, ребёнок — это тоже не тот человек, которого можно оставить и пойти учиться полдня, условно. Поэтому учитесь Вы свободном для себя ритме, то есть Вы не привязаны ни к какому графику, у Вас появилось окошко возможности, и Вы, соответственно, поучились.
Сомов
13:37
Доступ к курсу у Вас в целом остается навсегда, то есть если появятся более актуальные какие -то инструменты, нововведения в этой сфере, не захочется обновить свои знания, повысить квалификацию, хоть через, там, не знаю, пять лет возвращаетесь на нашу платформу, и актуальные уже знания получаются вот в сфере дизайна карточек на маркетплейсе. производительность. Плюс, [ФИО], по этой программе, кроме наращивания таких hard -скиллов, да, по сути, профессиональных навыков, мы еще и помогаем с трудоустройством. То есть у нас есть карьерный центр, во -первых, есть карьерный блок там в обучении, я уже про него говорил, во -вторых, есть карьерные консультации, то есть это, соответственно, можно будет прям по запросу прийти, мы можем ваше портфолио -резюме разослать в нашей компании -партнеры, да, мы много с кем сотрудничаем, с тридцать тринадцатого года обучаем там юридиков, и зачастую мы как раз таки далее с ними договариваемся о том, что либо они нам высылают востребованные какие -то есть компании -вакансии, не всегда они там с разными HeadHunter публикуются, либо же мы приходим с какими -то предложениями, если понимаем, что, допустим, такой отдел есть в компании.
Сомов
14:54
Соответственно, есть такая возможность найти вам заказчиков работу, есть возможность в целом, да, у вас, допустим, какое -то тестовое задание, и у вас возникли сложности, можете обратиться, получить какую -то обратную связь, как это все лучше реализовать. По этой программе есть гарантия трудоустройства. Единственный нюанс — алло, [ФИО], алло,
клиент
15:18
пропала связь.
Сомов
15:20
алло, меня слышно?
клиент
15:24
пожалуйста, связь пропала.

Маркеры разговора

Длительность15:28
Реплик всего59
Слов2017
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: реставрация
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: дизайнер карточек на маркетплейсах
  • motivation: дополнительный доход
  • learning_goals: научиться создавать карточки для маркетплейсов, работать в фотошопе и фигме
Возражения клиента
Вопросы клиента