Анализ звонков / Руденко Оксана / 46304504
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 17:04 МСК · comagic_6e6ce7335f9ea8b554b2102b52454471

46304504

Руденко Оксана → инженер ПТО · 13:36 · Autocad для инженеров · Этап Успешно реализовано · utm yandex
71.9%
Общий балл
27 pass 12 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 17:04 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
AutoCAD_MPP_MT5_yandex_mc_rf_marquiz-form-127_kval|703205605
Продукт
Autocad для инженеров
Факультет
Успешно реализовано
Транскрипт
done
Длительность
13:36
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304504
Запись
Возражения
Дорого
Красные флаги
Скидка отдана без сопротивления Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Дорого

«дорого вообще, по пятнадцать тысяч обычно стоит»
«Единственное возражение отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента в освоении продвинутых навыков AutoCAD для ускорения работы с документацией, презентовал курс, отработал возражение по цене дополнительной скидкой. Клиент запросил программу и номер менеджера, договорились о вечерней связи.

03+ Совет коуча

Рекомендуется активнее закрывать клиента в моменте: после презентации скидки и рассрочки предложить оформить прямо сейчас, а также согласовать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 27/39 · 6 n/a · 71.9%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Менеджер поздоровался в начале звонка.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
Назвал имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия Едисон» [00:00]
Названа компания.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу курса [ФИО][адрес]» [00:00]
Уточнена цель.
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Менеджер сразу перешел к вопросам без анонса блока знакомства.
↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже расскажу про программу, формат» [00:00]
Анонсирован блок презентации.
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было анонса блока ответов на вопросы.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не было анонса блока об оплате.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«я работаю в техотделе, мне нужно выполнять исполнительную документацию» [00:00]
Клиент описал свою деятельность.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«сейчас у меня задача есть очень быстро делать ищущие и выпускать» [00:00]
Причина — новая работа и необходимость скорости.
↗ 010 1
Цель обучения
«мне нужно быстро выполнять редактирование» [00:00]
Цель — ускорение работы с чертежами.
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«взяла другую работу по выполнению исполнительной документации» [00:00]
Триггер — смена работы.
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия.
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«каша из линий, настройка шаблонов, шрифтов» [00:00]
Конкретные сложности описаны.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Рассказ клиента спровоцирован вопросом менеджера.
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не задавал прямого вопроса об опыте.
↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«в автокаде работаю давно» [00:00]
Клиент подтвердил опыт.
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вам нужен курс по автокаде, чтобы вносить изменения соответственно» [00:00]
Менеджер резюмировал потребность.
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Нет явного моста от потребности к курсу.
↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не было предложения тарифов.
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«два месяца, четыре работы в портфолио, куратор на год» [00:00]
Описано содержание и структура.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«записанный, можете смотреть в любое время, от простого к сложному» [00:00]
Объяснен формат.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«дорого вообще, по пятнадцать тысяч обычно стоит» [00:00]
Клиент возразил по цене.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
Одно возражение.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
Возражение отработано.
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
Единственное возражение отработано.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с 60% скидкой стоит 40220, есть закрытая распродажа 70% - 30165» [00:00]
Акцент на скидке.
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил о предпочтении, только перечислил варианты.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«60% и 70% скидка» [00:00]
Размер скидки назван.
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Не названа полная цена до скидки.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
Предложил оформление в моменте
«Действия готовы сегодня оформить» [00:00]
Предложено оформить сегодня.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирала полную оплату.
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не согласилась на рассрочку, менеджер не настоял.
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласовано точное время.
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте тогда вечером с вами будем на связи» [00:00]
Договорились на вечер.
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечала на вопросы клиента.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет грубости.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы и предлагал.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересованность проявлена.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«есть дополнительная скидка 70%» [00:00]
Попытка убедить через скидку.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
0/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет договоренности о точном времени.
↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«пришлю свой номер» [00:00]
Менеджер дал личный номер телефона.
↗ 045 0

05 Красные флаги

Скидка отдана без сопротивления
Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер)

06 Алерты по звонку

medium Предложено уйти в личные каналы (WA/TG/звонок на личный номер) · red_flag · Контакт уходит из CRM Eduson, потеря трекинга и контроля воронки.
Менеджер выявил потребность клиента в освоении продвинутых навыков AutoCAD для ускорения работы с документацией, презентовал курс, отработал возражение по цене дополнительной скидкой. Клиент запросил
critical Скидка отдана без сопротивления · red_flag · Маржа теряется, клиент чувствует манипуляцию, конверсия не растёт.
Менеджер выявил потребность клиента в освоении продвинутых навыков AutoCAD для ускорения работы с документацией, презентовал курс, отработал возражение по цене дополнительной скидкой. Клиент запросил

07 Транскрипт · 88 реплик

клиент
00:00
Да, алло, так, [ФИО]?
Руденко
00:04
Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Едисон. Звоню по поводу курса [ФИО][адрес]
клиент
00:09
Да, говорите?
Руденко
00:11
Здорово. Коллеги передали, что, я так понимаю, вам необходимо пройти курс для себя, правильно?
клиент
00:16
Для себя, да.
Руденко
00:17
Угу. Так, вы могли бы тогда чуть -чуть рассказать поподробнее, что конкретно нужно в [адрес] изучить, и далее уже расскажу про программу, формат и сферопрограмму, хорошо? Хорошо? [ФИО].
клиент
00:31
[ФИО] такая, что я работаю в техотделе, и мне нужно выполнять, делать исполнительную документацию по готовым проектам. Но готовые проекты, они там сейчас, ну, они там бывают недоработанные, и там нужно что -то добавлять, некоторые некоторые листы добавлять приходится, ну, соответственно, выделять там объем работ на этих листах, и, ну, то есть еще раз повторяю, что я сама не проектирую, я только по готовым проектам корректирую, добавляю, убавляю, создаю новые листы и так далее. В настоящее время проект мне выдали в Revit, Revit работает с объемными объектами. Я его очень как бы так тоже изучила, но в таком как бы программе «Быстрый старт», что прошла так вот по верхам этот курс. И программа «Ревит», она не дает возможности выделять захватки, не дает возможности, потому что она как бы вся там заточена на 3D -объекты. А я, соответственно, делаю чертежи, и они у меня 2D. То есть я на планах в 2D должна показывать, выделять элементы и считать их площади, объемы. Ну, объемы уже вручную, естественно, они считаются там.
клиент
01:55
И когда я трансформирую чертежи из Revit в AutoCAD, ну, они туда переходят как бы такими уже разбитыми. Там блоков уже нет, они такие разбитые чертежи получаются. И еще, вдобавок, модель в Revit, если сделана не совсем по всем правилам, да, архитектор, если делал ее там, ну, не всегда соблюдая слои там или еще что -то, то при трансформации в автокарт у меня там, соответственно, каша как бы получается из линии, да, то есть там уже где -то есть слои, где -то нет слоев, в общем, и вот так. И мне теперь из этого, и как бы получается, что мне теперь вот из этого чертежа нужно быстро что -то слепить, то, что мне нужно. Ну, в общем, я в автокаде работаю давно, но я работаю в нем вот с точки зрения инженера, ПТО, да, и как бы, ну, и вот в таком не всегда мне это там надо было, чтобы я делала что -то объемное и быстро. А сейчас вот у меня задача есть очень быстро делать ищущие и выпускать, и поэтому мне хватает скорости. Я так учила сама, ну, просто из опыта, да, уже много лет, и всегда я тут просто только элементами всяким, всевозможное редактирование применяю, ну, то есть надо там редактирование всевозможное что -то вызвать, что -то изменить, что -то там, ну, чтобы так в таком виде. А сейчас, в связи тем, что я взяла другую работу по выполнению исполнительной документации, мне нужно очень быстро выполнять вот это редактирование. И вот мне вот этой скорости как раз и не хватает. То есть я, видимо, не знаю, да, как быстро сделать так, вот чтобы там что -то собрать всё на одном слое, чтобы как -то быстро всё вместе выделить, быстро трансформировать, быстро создать листы. То есть вот затащить вот эти навыки мне нужно.
клиент
03:54
А, вот уж. Конечно, я что -то не знаю, много чего не знаю — настройку шаблонов, со шрифтами настраивать. Я умею их как бы единично как -то изменить, изменила размер, но у меня может всё изъединиться, когда мне надо только частично, ну, как бы какая -то вот такая каша, которую нужно систематизировать.
клиент
04:18
Поэтому я вот не знаю, какой мне курс нужен, и даже не понимаю, вот какой курс мне нужен.
Руденко
04:25
всё просто, и вам нужен курс по автокаде, чтобы вносить изменения соответственно. Поэтому да, мы здесь это обучаем спокойно. То есть...
клиент
04:34
курс по «Астакаду» какой, начальный уровень или что? Вот я сейчас начального уровня, тоже как бы слушать мне достаточно долго слушать построить линии, тратить время на это тоже как -то. Он у вас какой этот курс? Он у вас записанный или он...
Руденко
04:53
курс записан для автокада, вы можете те модули, которые вам легкие, но это первые модули, естественно, да, у нас все курсы во всех школах, от простого к сложному по стране системы, чтобы не было такого, что студент смотрит и вообще ничего не понимает, естественно. Поэтому если вам первые модули будут легки, вы просто быстро пройдете и все, перейдете к следующим модулям. Или сразу.
клиент
05:13
-а -а, хорошо, хорошо, а как называется ваш курс?
Руденко
05:16
[ФИО] для инженеров.
клиент
05:18
«Автокадра инженеров» называется. А он у вас от нуля и до продвинутого уровня, да, до самого конца?
Руденко
05:23
Да, все верно.
Руденко
05:26
Нет,
клиент
05:26
или разбито там как -то, на начальной, там, средней,
Руденко
05:28
нас нет таких развилок. Нет, у нас нет таких развилок.
клиент
05:32
Нет, разбито, то есть от нуля до самого конца, то есть проходит все, абсолютно все. А скажите, пожалуйста, а есть какая -то поддержка от
клиент
05:40
преподавателя?
Руденко
05:40
От куратора, да, конечно, у нас еще в курсах есть.
Руденко
05:44
Курс идет два месяца, у вас за это время будет четыре работы в портфолио кейса, то есть у нас много практики. Да, то есть у нас курсы, они практикоориентированные. Как раз во время [адрес], и куратор дается на год, то есть в течение года вы можете задавать вопросы куратору в рамках обучения даже после самого обучения. Здесь нет того,
клиент
06:04
курс, кто ведет курс этот, кто чей -то курс, Кто автор этого курса?
Руденко
06:10
что чей это курс – это все курсы наши, да, потому что мы большая достаточно академия, у нас есть преподаватели, да, практикующие эксперты, и все они указаны на сайте – это [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО] – это те люди, у кого большой опыт в среднем – это от шести до десять
клиент
06:29
А вот этот вот [ФИО], которого я там находила, это не ваш?
Руденко
06:33
Я не вижу такого преподавателя, к сожалению. А где вы его видели?
клиент
06:39
у него много записей на, там, [ФИО] и всё такое, и как бы он почему -то вот этот вот профайл…
Руденко
06:45
нашу рекомендовал, скорее всего, то есть он нашу курс мог рекомендовать, да, такой, может быть, среди преподавателей я его не вижу.
клиент
06:55
«Профайл»… А вот этот сайт «Профайл» — это ваш сайт?
Руденко
06:58
Мы — компания Eduson, вы оставляли заявку в Академии Eduson.
клиент
07:02
Ну, в общем -то, да, я туда и как -то обращалась, — компанию Eduson, естественно, в
Руденко
07:07
да, ну, мы с четырнадцатого года на рынке, у нас большое количество курсов для повышения квалификации, хорошие рейтинги, то есть мы давно на слуху у многих компаний.
клиент
07:18
Так, литературный записанный, да, вы говорите?
Руденко
07:20
Да, и причем это новый курс, поэтому вы можете смотреть его в любое время.
клиент
07:24
А новый курс вы не знаете, на каком автокаде он, на каком, там, ну,
клиент
07:32
на каком, какого
Руденко
07:33
считаешь сама программу, с двадцать пятого года, потому что курс записывался в начале года, и, соответственно, там с двадцать пятого года автокад.
клиент
07:42
Угу. А программу этого курса можно где -то посмотреть?
Руденко
07:46
да, у нас есть все,
клиент
07:47
сайт
Руденко
07:48
я могу прислать, конечно, на все.
клиент
07:50
ваш? Какой? Вот этот, то есть...
Руденко
07:52
прислать или, чтобы вы не искали в интернете, я вам, соответственно, могу прислать подробную программу.
клиент
07:57
ваш сайт какой? А, нет, вот это профайл, это не ваше, это другое.
Руденко
08:01
«Академия Eduson», сайт у нас одноименный «Академия Eduson». То есть если вы вводите, других никаких вам не покажет.
клиент
08:09
Проходимое Eduson. Как -то я же на вас пришла.
Руденко
08:13
Вы можете вбить в поиски, там, «Гугл», «Eduson», «Автокад» и вам шаг.
клиент
08:16
нажала, набила, набила, но я тоже когда иску не здесь оставляла, в другом месте, по -моему, ну, ладно.
клиент
08:24
Так, досла на этот, на этот ваш сайт.
Руденко
08:30
Вы на курс «Автокад» зашли или просто на сайт?
клиент
08:33
пока на сайте популярна разработка IT, аналитика, миро -сети.
Руденко
08:37
вы в поиске вобьете Eduson AutoCAD, вам сразу покажет сайт нашего AutoCAD. Это будет намного проще.
клиент
08:50
Академия Eduson автокартного, да?
Руденко
08:52
Вы просто напишите Eduson AutoCAD, и вам сразу выдаст наш сайт точно под автокадр.
клиент
09:00
Курс инженеров, да, вот это, ага, да, онлайн -курс, ага, вижу, да, пройти опрос вот здесь было, да, который я прошла, и
Руденко
09:08
вижу никакого вопроса, здесь у нас шайб в
клиент
09:13
да, да, вижу, вижу, да, онлайн -курс, скидка 60%, автокад, учеба в своем темпе, вижу, да, и дальше дарим 60 % на онлайн -курс автокад для инженера за прохождение опроса, вот я этот опрос проходила, пройти опрос, вот это вот, сколько вам лет, так, программу курса я не вижу.
Руденко
09:38
Тогда что видите на сайте?
клиент
09:41
А вот я им сказала, что...
Руденко
09:43
У вас называется онлайн -курс «Автокадра инженеров», верно?
клиент
09:49
еще раз, подождите, я куда -то это… Да,
Руденко
09:53
ну, как бы, я вот только что проделал ваш путь. Начала
клиент
09:56
так,
Руденко
09:56
поиски [ФИО] на фронтах, и мне высказали, что два месяца вы научитесь создавать, читать и редактировать чертежи, грамотно проектировать и вставлять документацию.
клиент
10:09
Куда оно там не ушло?
Руденко
10:15
Ну, повторюсь, я вам могу точно это все прослать, чтобы вы где -то подъехали.
клиент
10:21
И что, и цена теперь, скидка в 100 процентов, тут на ВИП -цена?
клиент
10:27
Какая цена?
Руденко
10:29
Да, смотрите, с шестидесятипроцентной скидкой курс стоит сорок тысяч двести двадцать рублей, можно взять рассрочку по три -триста, но, смотрите, у нас сейчас в последний день скидки даже семьдесят процентов, она закрытая такая есть распродажа, я вас могу по ней провести, там курс будет стоить тридцать тысяч сто шестьдесят пять рублей.
Руденко
10:46
Действия готовы сегодня оформить, поэтому они
клиент
10:48
Слушайте, ну, чё -то, блин, как -то дорого вообще, все эти курсы, они по пятнадцать тысяч, по двадцать тысяч обычно стоит.
клиент
10:56
то не помнит.
Руденко
10:56
есть и бесплатно в Ютубе в том числе, то есть мы как бы смотря с чем сравниваем. Если мы сравниваем, что это актуальная информация, новая, с практикой, с обратной связью целый год, от куратора, с гослицензией у вас будет удостоверение о повышении квалификации. Если мы говорим все -таки вот по качественному обучению, то цена в рынке — мы среди вот тех входим в топ -шесть и усилили там топ -десять, топ -двадцать — у них плюс -минус одинаковая цена. Поэтому если мы говорим что -то не про блогеров, не про какого -то чашника с авито, который вас обучает, а про нормальное качественное обучение, то это цена в рынке. Плюс я вам предлагаю сегодня пройти даже дополнительный шкидку за тридцать тысяч рублей. Здесь, как вам удобно.
клиент
11:39
Пришлите мне, пожалуйста, курс и свой номер телефона. Мне с [ФИО] можно свидаться после того, поскольку мы с Вами уже сейчас разговариваем, и не хочу выходить на другого менеджера, который возьмет трубку. Пришлите мне, пожалуйста, курс и что Вы сказали про рассрочку.
Руденко
11:53
рассрочка, она идет через банк, с [ФИО], без приклада, и мы можем сделать с вами рассрочку на полгода, на три месяца, на двенадцать месяцев. То есть вот если вы сегодня оформляетесь, то тридцать тысяч у вас делится на срок, который вы выбираете – три, шесть, двенадцать. Ну, например, на полгода – это будет по пять тысяч рублей ежемесячно.
клиент
12:17
На тридцать тысяч, да? А еще какие варианты есть? такого выражения вы не очень нравитесь.
Руденко
12:23
Разовая оплата, есть кэшбэк в [ФИО], Альфа -Банке, ВТБ – десять процентов, то есть три тысячи вам еще вернется к кэшбэкам. То есть вы заплатите тридцать, вам три тысячи вернется, вас курс вообще двадцать семь выйдет, плюс тринадцать процентов налогового вычета вы сможете получить в следующем году, тринадцать процентов на порядок шести тысяч вам еще вернется, да, наверное, и пяти, то есть пять тысяч вам вернется в следующем году, например.
Руденко
12:46
То есть у вас есть возможность это остановить. Плюс есть Яндекс.Плит, пожалуйста, можно Яндекс.Плитом оплатить на два месяца без прихвата.
клиент
12:58
По Пришлите мне, пожалуйста, программу, обратно -связь, чтобы там была.
клиент
13:09
Ну, в смысле, кому перезвонить потом?
клиент
13:14
И я вам позвоню.
Руденко
13:16
да, мы работаем до семи, чтобы сегодня пройти, если вот по семьдесят процентов, давайте тогда вечером с вами будем на связи. Хорошо?
Руденко
13:24
У вас [ФИО] работает?
клиент
13:25
Да, работает.
Руденко
13:26
Все, тогда направлю вам информацию, плюс пришлю свой номер. все, тогда сейчас я направлю вам.
Руденко
13:34
Угу, до связи.

Маркеры разговора

Длительность13:36
Реплик всего88
Слов2168
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
взяла другую работу
Демография
gender: unknown · sphere: строительство/проектирование · role: инженер ПТО
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: True
Мотивация
  • interest: AutoCAD для инженеров
  • motivation: нужна скорость, новая работа по исполнительной документации
  • learning_goals: научиться быстро редактировать, настраивать шаблоны, шрифты
  • learning_preferences: записанный, в любое время
  • life_circumstances: взяла другую работу
Возражения клиента
Дорого
Вопросы клиента
какой курс?кто автор?программа?цена?