Звонок · 28.06.2026 21:38 МСК
· comagic_a4cf4abcc07485a0036c5f9eb2d15018
d081600c
43.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выявил потребность клиента в повышении квалификации операционного директора, сделал краткую презентацию курса и назначил повторный звонок со специалистом. Не было попытки закрытия, обсуждения стоимости и формата оплаты.
03+ Совет коуча
Рекомендуется после выявления потребностей переходить к обсуждению стоимости и предлагать оформление, используя скидку как триггер к решению.
04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a · 43.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], здравствуйте!» [00:00]
Менеджер поздоровался.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
Представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:00]
Компания названа.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы обсудить направление и задать пару вопросов» [00:00]
Обозначила цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню, чтобы обсудить направление и задать пару вопросов» [00:00]
Анонсированы вопросы для выявления.
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не было анонса презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было анонса блока ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не упомянуты варианты оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Нет, я сейчас временно не работаю... был опыт работы операционным директором» [00:20]
Клиент рассказал о своей ситуации.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«она для меня не новая... отточить навыки» [00:20]
Мотивация — отточить навыки после перерыва.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«отточить навыки, повысить квалификацию, узнать что-то новое» [00:30]
Цель сформулирована.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не было явного триггера срочности; 'пока есть возможность' не считается.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Не продемонстрировал понимания задач операционного директора.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы не названы.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты только в ответ на вопросы.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Подскажите, а почему в целом заинтересовались новой профессией?» [00:15]
Вопрос привел к раскрытию опыта.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«она для меня не новая... был опыт» [00:20]
Клиент имеет опыт операционного директора.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть был опыт ... хотели бы отточить навыки, повысить квалификацию» [00:35]
Менеджер точно повторила потребность.
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«поможет наш курс, так как он как раз комплексно обучает» [00:40]
Явный мост от потребности к курсу.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Уточнение выбора не проводилось.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не применимо.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«комплексно обучает работе персонального директора, дает управленческие навыки, нюансы...» [00:40]
Сделана краткая презентация курса.
|
↗ 024 | 1 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат (онлайн, сроки и т.п.) не описан.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Скидка упомянута, но не было акцента на ней.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«дополнительную скидку в минус пять процентов» [00:05]
Размер скидки назван.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не было указания цены до/после.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было попытки закрыть сделку сейчас.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати [адрес]» [01:00]
Согласовано точное время.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время уже согласовано.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер адекватно реагировала и уточняла.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Негатива не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавала вопросы, презентовала, назначала звонок.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Уточняла и резюмировала, проявляла внимание.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не сделано попытки закрытия или убеждения.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, договорённость на будущее.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использовал только телефон, без личных каналов.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, выявил потребность клиента в повышении квалификации операционного директора, сделал краткую презентацию курса и назначил повторный звонок со специалистом. Не было
07 Транскрипт · 21 реплик
клиент
00:01
Полох.
менеджер
00:03
[ФИО], здравствуйте!
клиент
00:05
Добрый.
менеджер
00:06
Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы у нас прошли про оформляющийся тест результатов инвестиционных директоров в онлайн -бизнесе. Получили дополнительную скидку в минус пять процентов.
менеджер
00:18
Звоню, чтобы обсудить направление и задать пару вопросов. Если будет интересно, запишем на детальную консультацию по обучению. Что скажете?
клиент
00:28
давайте попробуем сейчас, конечно, очень удобно.
менеджер
00:33
Буквально минутку у Вас займут, подскажите, а почему в целом заинтересовались новые профессии, прохождение профориентированного теста?
клиент
00:44
Ну, она для меня не новая.
менеджер
00:47
А, то есть уже работаете в должности операционного директора, правильно, поняла Вас?
клиент
00:53
Нет, я сейчас временно не работаю.
менеджер
00:58
Угу, поняла, то есть как больше хотели бы вспомнить или как повышение квалификации уточнить, пожалуйста.
клиент
01:10
Ну, скорее, наверно, так, отточить навыки.
менеджер
01:17
Угу, поняла, то есть был опыт работы операционным директором, а затем был небольшой перерыв, и сейчас, пока есть возможность и бюджет, хотели бы отточить навыки, повысить квалификацию, можно сказать, узнать что -то новое и вспомнить старое в этой сфере, так?
клиент
01:32
Ну, пусть так, да, мне нравится ваш оптимизм.
менеджер
01:38
поможет наш курс, так как он как раз комплексно обучает работе персонального директора, дает управленческие навыки, нюансы, как в теории, так и на практике все разбирает. Вам тогда профессиональный специалист подробнее расскажет о нюансах программы, о наполненности, и уже сможете понять, насколько насколько действительно вам подойдет и поможет именно с вашими задачами. А подскажите, завтра с одиннадцати до девятнадцати [адрес] во сколько удобно с профильным специалистом общаться?
клиент
02:09
Только в одиннадцать.Да,
менеджер
02:12
— Ага, с одиннадцати до двенадцати промежуток возьмем. Нормально бежит? —
клиент
02:17
не позже.Спасибо,
менеджер
02:18
Ага, да, без проблем. Тогда завтра с одиннадцати до двенадцати [адрес] ожидайте звонка от коллеги. Видите, он насражится и расскажет подробнее. Хорошего вам вечера.
клиент
02:28
до свиданья.
менеджер
02:30
До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:32
Реплик всего21
Слов304
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
временно не работает
Демография
sphere: management · role: операционный директор
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: операционный директор, повышение квалификации
- motivation: отточить навыки, повысить квалификацию
- learning_goals: отточить навыки, узнать новое в сфере операционного директора
- life_circumstances: временно не работает
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—