Звонок · 28.06.2026 17:15 МСК
· comagic_e6653753e1218d624c87ed1d55bac3b8
46303370
45.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер вежливо поприветствовала, представилась и уточнила цель звонка. Быстро выявила, что клиент (мать) интересуется курсом для подростка 15-16 лет, а курс IT-специалист предназначен для взрослых. Предложила передать информацию профильному специалисту по детским курсам и договорилась о звонке через час. Упомянула акцию «Курс в подарок». Презентация и закрытие не проводились, так как продукт не подходил.
03+ Совет коуча
При несоответствии продукта аудитории сразу предлагать альтернативу, как сделано. В будущем можно добавить больше выявления потребностей (цели, сроки) и презентовать подходящие курсы, чтобы ускорить принятие решения.
04 Выполнение чеклиста · 21/36 · 9 n/a · 45.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, здравствуйте» [00:00]
Менеджер произнёс приветствие.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
Представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«от онлайн-академии Eduson» [00:00]
Названа компания Eduson.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что вы заинтересовались нашим курсом IT-специалист» [00:00]
Уточнён интерес к курсу.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Нет анонса блока выявления.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирована презентация.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсированы ответы на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«занимаемся в онлайн-школе IT-компот» [00:20]
Выяснено, что ребёнок учится в IT-школе.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в дальнейшем хотелось бы... поступил на высокооплачиваемую работу» [00:40]
Мотив — высокая зарплата в IT.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«подготовиться к поступлению в IT-сферу» [00:35]
Цель — подготовка к поступлению.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен конкретный триггер срочности.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание роли IT-специалиста.
|
↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание сайтов» [00:30]
Упомянута конкретная тема — создание сайтов.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Информация получена в ответ на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«формат онлайн у вас обучения вам знаком, да, вы уже курсы проходите?» [00:20]
Спросил про опыт онлайн-обучения.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«занимаемся в онлайн-школе IT-компот... создание сайтов» [00:25]
Ребёнок уже занимается программированием.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«хотите еще дополнительно взять курс, чтобы подготовиться к поступлению в IT-сферу, правильно я поняла?» [00:35]
Менеджер переформулировал потребность.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделал мост от потребности к курсу.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат не презентован.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
8.3/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено.
|
↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
0 возражений.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
0 отработанных.
|
↗ 028 | 1 |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы получили дополнительную скидку до шестидесяти процентов» [00:00]
Акцент на скидке.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос об оплате не задан.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«до шестидесяти процентов» [00:00]
Размер скидки озвучен.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены до/после не названы.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предлагал оформление сейчас.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Обсуждение оплаты не было.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Обсуждение оплаты не было.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через час» [01:10]
Конкретное время — через час.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время уже согласовано.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«я поняла, теперь все понятно» [00:25]
Реагирует на слова клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, предлагал решения.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Дружелюбный тон.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не убеждал в покупке, только предложил перезвонить.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённость о звонке в будущем, нет данных о соблюдении.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные контакты.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 24 реплик
Гончарова
00:02
Алло, здравствуйте, здравствуйте, [ФИО], меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Eduson, так как вижу, что вы заинтересовались нашим, здравствуйте, курсом IT -специалист нуля, вы получили дополнительную скидку до шестьдесяти процентов, все правильно, интересовались этим направлением?
клиент
00:23
Да, да, да, интересовались.
Гончарова
00:25
Ага, а если вы за что -то не [ФИО], подскажите, как к вам обращаться?
клиент
00:29
мама [ФИО], [ФИО], а
Гончарова
00:32
Су[адрес], как -то ж не можно связаться, или это…
клиент
00:35
я отошла в магазин, и...
Гончарова
00:37
А, я поняла. Хорошо. Тогда через сколько могу набрать по поводу обучения
клиент
00:43
ну, я поняла, но такие вопросы, может, и со мной. Он пятнадцать, шестнадцать лет, ребенка у меня.
Гончарова
00:50
А, я поняла. [ФИО], шестнадцать лет? Смотри, курсы, которые
клиент
00:53
шестнадцати
Гончарова
00:53
вот вы сейчас заинтересовались, это более для взрослой аудитории. Ну, У нас есть курсы для детей как раз с шестнадцати лет до шестнадцати, как раз по программированию едущих. Могу вам записать именно на бесплатный пробный урок до
клиент
01:08
лет, а после шестнадцати какие курсы есть? Мы поступаем просто после девятого класса пойти направление. Мы сейчас занимаемся в онлайн -школе IT -компот, но дополнительно хотели еще рассмотреть.
Гончарова
01:29
Ага, хорошо, я поняла, теперь все понятно, а формат онлайн у вас обучения вам знаком, да, вы уже курсы проходите как раз?
клиент
01:39
программирование сейчас они занимаются, создание сайтов там, что
Гончарова
01:42
есть вы сейчас хотите еще дополнительно
клиент
01:44
чтобы,
Гончарова
01:44
взять курс, чтобы подготовиться к поступлению в IT -сферу, правильно я поняла?
клиент
01:50
как можно объяснить, чтобы в дальнейшем, да, при обучении, соответственно, Ему всё нравится заниматься и программированием, и в дальнейшем хотелось бы, чтобы он, когда отучился, поступил, соответственно, на высокооплачиваемую работу и занимался полностью IT -программированием.
Гончарова
02:11
Когда информацию передам профильному специалисту Он тогда вас может сориентировать по имеющимся у нас программам этого направления, которые он подберет подходящие под именно повышение квалификации, дальнейшее поступление и так далее. Скажите, сегодня до химии вот они у нас работают, я тогда эту информацию передам вам, насколько было бы удобнее, чтобы с нами связались и вы более подробно проконсультировали.
клиент
02:35
в принципе, в любое время, сейчас, через час где -то [адрес].
Гончарова
02:39
Ну, давайте тогда вот через час как раз к вам могут Есть ли еще -то которые хотели бы задать? — Нет. Хорошо.
Гончарова
02:49
Тогда ставлю звонок. Информацию все передам. Еще забыла сказать, что вы сейчас попадаете под акцию «Курс в подарок» по промокоду «Близнецы». Можете еще дополнительно выбрать курс. Можете тоже для ребенка из программирования выбрать курс, чтобы для себя присмотреться тоже с любого другого направления. В общем, вас тогда сориентируют более подробно. когда через час обязательство на следствие и все более подробно расскажет.
Гончарова
03:13
Всего доброго, до свидания.
клиент
03:15
Рады свиданию. Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность03:17
Реплик всего24
Слов522
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: IT · role: parent
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: IT-программирование для ребенка
- motivation: высокооплачиваемая работа в IT для ребенка
- learning_goals: подготовка к поступлению в IT-сферу
- learning_preferences: онлайн формат
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
какие курсы есть после 16 лет?