Анализ звонков / Гусев Кирилл / 46144734
⌾ AmoCRM (настроить)
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 07.05.2026 02:27 · sipuni_46144734.txt

46144734

Гусев Кирилл → В декрете, ведёт личный блог · · Менеджер контент-завода · Этап Квалифицирован · utm flocktory
49%
Общий балл
22 pass 13 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
07.05.2026 02:27
utm_source
flocktory
utm_campaign
1042388
Продукт
Менеджер контент-завода
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
Аналитика
done
Confidence
high
CRM
46144734
Решение
автоматика
Возражения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Возражений не зафиксировано.

03 Краткое содержание

Это квалификационный звонок — менеджер собирала данные перед передачей на профильного специалиста. Выявление потребностей проведено хорошо: опыт, цели, формат применения. Грамотное резюме и подтверждение курса. Цена, тарифы и работа с возражениями отсутствуют — они вынесены в следующий звонок. Следующий шаг зафиксирован точно.

03+ Совет коуча

В квалификационном звонке уточняй триггер («почему именно сейчас?») — это помогает профильному специалисту сразу выйти на боль клиента.

04 Выполнение чеклиста · 22/35 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Upsale
0/2 · 2 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Квалификационный звонок, апсейл вынесен на следующий этап.
↗ 020
× Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не фиксировался.
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл на этом этапе не применим.
↗ 023
02 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Ксения, подскажите, по какому направлению рассматриваете обучение?»
Активно задавала вопросы, вела диалог.
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Угу. Так, поняла вас»
Активные подтверждения, следила за ответами.
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте запланируем звонок от специалиста»
Убеждения не требовалось — это квалификационный звонок, без попытки закрыть.
↗ 043 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«в декрете»
Текущая деятельность выяснена.
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нейросети, да, рассматриваете для блога»
Направление — нейросети для личного блога.
↗ 010 3
Цель обучения
«изображение и видео для блога»
Конкретные цели использования нейросетей названы.
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер «почему сейчас» не уточнялся.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«нейросети в блогинге, для Коуча»
Клиент понимает применение нейросетей.
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«изображение и видео»
Темы применения нейросетей названы.
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«хотелось бы развить уровень, сейчас планирую заняться блогом»
Клиент подробно рассказала о планах.
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«есть ли опыт у вас в нейросетях?»
Прямо спросила об опыте.
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«как такового глобального нет. Примитивные запросы»
Опыта нет, только базовые запросы.
↗ 017 0
04 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра, с 11 до 12. В этот промежуток удобно?»
Дата и точное время звонка специалиста согласованы.
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время дано.
↗ 038
05 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не обсуждалась — задача этого звонка квалификация.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся.
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Скидка не называлась.
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цена не обсуждалась.
↗ 033 0
06 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте
Оформление не предлагалось — это квалификация.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата не обсуждалась.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Оплата не обсуждалась.
↗ 036
07 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«заниматься в своем темпе, лекции по полчаса, куратор»
Краткая презентация формата курса.
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«материал всегда в доступе, дробные лекции по полчаса»
Формат и удобство описаны.
↗ 025 3
08 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, Ксения, добрый день»
Приветствие в начале звонка.
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это Марина, онлайн-академия Эдисон»
Имя и компания названы.
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Эдисон»
Название компании озвучено.
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения вам звоню, задать пару вопросов по направлению»
Цель звонка обозначена.
↗ 004 3
09 Программирование
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«задать пару вопросов по направлению»
Блок знакомства обозначен.
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«переведу на консультацию к профильному специалисту»
Следующий шаг (презентация специалиста) анонсирован.
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не объявлен.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Варианты оплаты не анонсированы.
↗ 008 0
10 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
«хотите применять для блога, делать изображение видео»
Резюме точно отразило слова клиента.
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
«вам хорошего вечера пожелаю»
Тон вежливый и доброжелательный.
↗ 040 5
11 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент согласна на звонок специалиста — явных возражений нет.
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
↗ 027
Количество отработанных возражений
Нечего отрабатывать.
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
↗ 029
12 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нас интересует нейросети, опыта нет, применять для блога, изображение видео, в декрете»
Чёткое развёрнутое резюме с уточнением.
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас есть курс, который отвечает всем вашим запросам»
Соответствие курса подтверждено.
↗ 019 3

07 Транскрипт

Менеджер: Алло, Ксения, добрый день.
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер: Это Марина, онлайн-академия Эдисон. Ксения, я по поводу обучения вам звоню. Вы интересовались ростом карьеры, плюс у вас это дополнительно скидка 65%, и не растите для работы в подарок. Все верно? Ну, наверное, да. Отлично. Звоню, чтобы задать пару вопросов по направлению. Если будет интересно, то переведу на консультацию к профильному специалисту. Вот подскажите, удобно, да, две минутки уделить вам? Удобно. Отлично. Ксения, подскажите, по какому направлению рассматриваете обучение? То есть вы выбрали рост в карьере, и у вас еще идут дополнительно нейросети. Ну, больше, наверное, знакомство с нейросетями. То есть вы конкретно нейросети, да, рассматриваете? Да, да, да. Отлично. Ксения, подскажите, а есть ли опыт у вас в нейросетях?
Клиент: Ну, как такового глобального нет. Примитивные какие-то запросы.
Менеджер: Угу. Так, поняла вас. Подскажите, а где планируете нейросети применять? В каком направлении?
Клиент: В блогинге.
Менеджер: Угу. Для своего блога, да? Да, да, да. Угу. Так, поняла вас. А подскажите, что вы конкретно хотели научиться делать с помощью нейросетей? Вот, как бы, ну, например, там, изображение, видео, там, музыку. Среди всего изображение и видео. Ага. Так. Поняла вас, спасибо. И подскажите, пожалуйста, в данный момент кем работаете?
Клиент: Ну, в основном сейчас [адрес].
Менеджер: Ага. Так, спасибо за Ваш ответ. Давайте я зарезюмирую меня, если что поправьте. Нас в данный момент интересует обучение по нейросетям, опыта нет, ну, то есть, так, предпринятивный запрос умеете делать. Вот, хотите применять для блога, делать изображение видео, вот в данный момент находитесь в декрете. Вот, Ксения, еще хотела уточнить у вас, а вот блог, который ведете, это лично ваш или вы как менеджером работаете? Лично мой, лично мой. Лично ваш. Еще хотела уточнить, какие-то услуги через блог свой рекламируете, может быть, продаете? Пока что нет.
Клиент: но хотелось бы вычесть этот уровень. То есть сейчас планирую заняться развитием своего блога.
Менеджер: Угу. Так. И последний вопрос уточню. А какие услуги хотите продавать? Какие-то товары или лично вы там... Коуча. Коуч. Отлично. Я вас поняла. Вот, Ксения, спасибо за ваши ответы. У нас есть курс, который отвечает всем вашим запросам по меры сетям. Если кратко по обучению, то заниматься вы сможете в своем темпе, никто не будет вас торопить и не ограничивать. Материал всегда в доступе и актуальный, плюс всегда будет возможность зайти и вспомнить или освежить навыки. Сами лекции у нас не растянуты, мы дробим по полчаса в среднем, чтобы было проще находить время на обучение, поэтому подстроить будет удобно. А также в процессе обучения у вас будет чат с индивидуальным куратором, куда вы сможете задавать все интересующие вас вопросы. Вот, подскажите, по формату обучения удобно будет вам так заниматься? Ну, я думаю, что да. Отлично. Вот, у нас еще сейчас проходит акция, и по промокоду РОСТ у вас будет подарок. При покупке любого курса вы получите второй курс по цене того, который приобрели. Данная акция действует плюс три дня к сегодняшнему дню. Уже подарочный курс можете выбрать самостоятельно, и это отличная возможность закрыть сразу две задачи по цене одной или же порадовать себя и еще сделать подарок для близких. Поэтому, Ксения, давайте запланируем звонок от просимого специалиста по направлению нейросети, который поможет определиться с нужным курсом под ваши задачи. Задачи мы с вами все собрали, согласовали, поможет с вопросами, и если вам все понравится, то по оформлению тоже расскажет. Мы работаем с 11 до 19 по московскому времени. В какое время вам будет удобно принять звонок?
unknown: Я думаю, что утреннее, с 11.
Менеджер: Утром. Хорошо. Смотрите, завтра, получается, у нас 1 мая. Есть окошечко с 11 до 12. В этот промежуток удобно, все верно? Хорошо, да. Отлично. Вот, Ксения, спасибо большое за разговор. Будьте завтра, пожалуйста, на связи. А вам хорошего вечера пожелаю. Всего доброго. Всего доброго. Спасибо. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность
Слов620
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено0

08 Портрет клиента

Температура
warm
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Декрет, планирует развивать блог и продавать коучинг
Демография
gender: F · sphere: Блогинг / коучинг · role: В декрете, ведёт личный блог
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: False
Мотивация
  • interest: Нейросети для блогинга
  • motivation: Развить личный блог, стать коучем
  • learning_goals: Создавать изображения и видео с помощью нейросетей
  • learning_preferences: Гибкий график, дробные лекции, куратор
  • life_circumstances: Декрет, планирует развивать блог и продавать коучинг
Возражения клиента
Вопросы клиента
Открыть портрет отдельно →

09 Override · супервизор

Открыть форму правки
Поле (field_path)
Новое значение
Комментарий
Актор
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен