Звонок · 07.05.2026 02:27
· sipuni_46144734.txt
46144734
49%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Возражений не зафиксировано.
03 Краткое содержание
Это квалификационный звонок — менеджер собирала данные перед передачей на профильного специалиста. Выявление потребностей проведено хорошо: опыт, цели, формат применения. Грамотное резюме и подтверждение курса. Цена, тарифы и работа с возражениями отсутствуют — они вынесены в следующий звонок. Следующий шаг зафиксирован точно.
03+ Совет коуча
В квалификационном звонке уточняй триггер («почему именно сейчас?») — это помогает профильному специалисту сразу выйти на боль клиента.
04 Выполнение чеклиста · 22/35 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Upsale
0/2 · 2 n/a
0%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Квалификационный звонок, апсейл вынесен на следующий этап.
|
↗ 020 | — |
| × |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | 0 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не фиксировался.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл на этом этапе не применим.
|
↗ 023 | — |
|
02
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Ксения, подскажите, по какому направлению рассматриваете обучение?»
Активно задавала вопросы, вела диалог.
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Угу. Так, поняла вас»
Активные подтверждения, следила за ответами.
|
↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте запланируем звонок от специалиста»
Убеждения не требовалось — это квалификационный звонок, без попытки закрыть.
|
↗ 043 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в декрете»
Текущая деятельность выяснена.
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нейросети, да, рассматриваете для блога»
Направление — нейросети для личного блога.
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«изображение и видео для блога»
Конкретные цели использования нейросетей названы.
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер «почему сейчас» не уточнялся.
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«нейросети в блогинге, для Коуча»
Клиент понимает применение нейросетей.
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«изображение и видео»
Темы применения нейросетей названы.
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«хотелось бы развить уровень, сейчас планирую заняться блогом»
Клиент подробно рассказала о планах.
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«есть ли опыт у вас в нейросетях?»
Прямо спросила об опыте.
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«как такового глобального нет. Примитивные запросы»
Опыта нет, только базовые запросы.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра, с 11 до 12. В этот промежуток удобно?»
Дата и точное время звонка специалиста согласованы.
|
↗ 037 | 4 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время дано.
|
↗ 038 | — |
|
05
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не обсуждалась — задача этого звонка квалификация.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не называлась.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не обсуждалась.
|
↗ 033 | 0 |
|
06
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Оформление не предлагалось — это квалификация.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Оплата не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
07
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«заниматься в своем темпе, лекции по полчаса, куратор»
Краткая презентация формата курса.
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«материал всегда в доступе, дробные лекции по полчаса»
Формат и удобство описаны.
|
↗ 025 | 3 |
|
08
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, Ксения, добрый день»
Приветствие в начале звонка.
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Марина, онлайн-академия Эдисон»
Имя и компания названы.
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Эдисон»
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения вам звоню, задать пару вопросов по направлению»
Цель звонка обозначена.
|
↗ 004 | 3 |
|
09
Программирование
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задать пару вопросов по направлению»
Блок знакомства обозначен.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«переведу на консультацию к профильному специалисту»
Следующий шаг (презентация специалиста) анонсирован.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не объявлен.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Варианты оплаты не анонсированы.
|
↗ 008 | 0 |
|
10
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«хотите применять для блога, делать изображение видео»
Резюме точно отразило слова клиента.
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«вам хорошего вечера пожелаю»
Тон вежливый и доброжелательный.
|
↗ 040 | 5 |
|
11
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент согласна на звонок специалиста — явных возражений нет.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нечего отрабатывать.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
12
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нас интересует нейросети, опыта нет, применять для блога, изображение видео, в декрете»
Чёткое развёрнутое резюме с уточнением.
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас есть курс, который отвечает всем вашим запросам»
Соответствие курса подтверждено.
|
↗ 019 | 3 |
07 Транскрипт
Менеджер: Алло, Ксения, добрый день.
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер: Это Марина, онлайн-академия Эдисон. Ксения, я по поводу обучения вам звоню. Вы интересовались ростом карьеры, плюс у вас это дополнительно скидка 65%, и не растите для работы в подарок. Все верно? Ну, наверное, да. Отлично. Звоню, чтобы задать пару вопросов по направлению. Если будет интересно, то переведу на консультацию к профильному специалисту. Вот подскажите, удобно, да, две минутки уделить вам? Удобно. Отлично. Ксения, подскажите, по какому направлению рассматриваете обучение? То есть вы выбрали рост в карьере, и у вас еще идут дополнительно нейросети. Ну, больше, наверное, знакомство с нейросетями. То есть вы конкретно нейросети, да, рассматриваете? Да, да, да. Отлично. Ксения, подскажите, а есть ли опыт у вас в нейросетях?
Клиент: Ну, как такового глобального нет. Примитивные какие-то запросы.
Менеджер: Угу. Так, поняла вас. Подскажите, а где планируете нейросети применять? В каком направлении?
Клиент: В блогинге.
Менеджер: Угу. Для своего блога, да? Да, да, да. Угу. Так, поняла вас. А подскажите, что вы конкретно хотели научиться делать с помощью нейросетей? Вот, как бы, ну, например, там, изображение, видео, там, музыку. Среди всего изображение и видео. Ага. Так. Поняла вас, спасибо. И подскажите, пожалуйста, в данный момент кем работаете?
Клиент: Ну, в основном сейчас [адрес].
Менеджер: Ага. Так, спасибо за Ваш ответ. Давайте я зарезюмирую меня, если что поправьте. Нас в данный момент интересует обучение по нейросетям, опыта нет, ну, то есть, так, предпринятивный запрос умеете делать. Вот, хотите применять для блога, делать изображение видео, вот в данный момент находитесь в декрете. Вот, Ксения, еще хотела уточнить у вас, а вот блог, который ведете, это лично ваш или вы как менеджером работаете? Лично мой, лично мой. Лично ваш. Еще хотела уточнить, какие-то услуги через блог свой рекламируете, может быть, продаете? Пока что нет.
Клиент: но хотелось бы вычесть этот уровень. То есть сейчас планирую заняться развитием своего блога.
Менеджер: Угу. Так. И последний вопрос уточню. А какие услуги хотите продавать? Какие-то товары или лично вы там... Коуча. Коуч. Отлично. Я вас поняла. Вот, Ксения, спасибо за ваши ответы. У нас есть курс, который отвечает всем вашим запросам по меры сетям. Если кратко по обучению, то заниматься вы сможете в своем темпе, никто не будет вас торопить и не ограничивать. Материал всегда в доступе и актуальный, плюс всегда будет возможность зайти и вспомнить или освежить навыки. Сами лекции у нас не растянуты, мы дробим по полчаса в среднем, чтобы было проще находить время на обучение, поэтому подстроить будет удобно. А также в процессе обучения у вас будет чат с индивидуальным куратором, куда вы сможете задавать все интересующие вас вопросы. Вот, подскажите, по формату обучения удобно будет вам так заниматься? Ну, я думаю, что да. Отлично. Вот, у нас еще сейчас проходит акция, и по промокоду РОСТ у вас будет подарок. При покупке любого курса вы получите второй курс по цене того, который приобрели. Данная акция действует плюс три дня к сегодняшнему дню. Уже подарочный курс можете выбрать самостоятельно, и это отличная возможность закрыть сразу две задачи по цене одной или же порадовать себя и еще сделать подарок для близких. Поэтому, Ксения, давайте запланируем звонок от просимого специалиста по направлению нейросети, который поможет определиться с нужным курсом под ваши задачи. Задачи мы с вами все собрали, согласовали, поможет с вопросами, и если вам все понравится, то по оформлению тоже расскажет. Мы работаем с 11 до 19 по московскому времени. В какое время вам будет удобно принять звонок?
unknown: Я думаю, что утреннее, с 11.
Менеджер: Утром. Хорошо. Смотрите, завтра, получается, у нас 1 мая. Есть окошечко с 11 до 12. В этот промежуток удобно, все верно? Хорошо, да. Отлично. Вот, Ксения, спасибо большое за разговор. Будьте завтра, пожалуйста, на связи. А вам хорошего вечера пожелаю. Всего доброго. Всего доброго. Спасибо. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов620
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено0
08 Портрет клиента
Температура
warm
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Декрет, планирует развивать блог и продавать коучинг
Демография
gender: F · sphere: Блогинг / коучинг · role: В декрете, ведёт личный блог
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: Нейросети для блогинга
- motivation: Развить личный блог, стать коучем
- learning_goals: Создавать изображения и видео с помощью нейросетей
- learning_preferences: Гибкий график, дробные лекции, куратор
- life_circumstances: Декрет, планирует развивать блог и продавать коучинг
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—
09 Override · супервизор
Открыть форму правки
AmoCRM: выключена
Telegram: не настроен