Звонок · 28.06.2026 22:04 МСК
· sipuni_1782661962_467549
46305442
70.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«я хотела сначала просто узнать стоимость, потом подумать»
«Возражение 'сравниваю' не отработано — менеджер не выяснил с кем и не дал аргументов.»
«Возражение 'сравниваю' не отработано — менеджер не выяснил с кем и не дал аргументов.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл выявление потребностей клиента в изучении Excel для трудоустройства, презентовал программу и стоимость. Клиент выразил сомнения в виде 'подумать' и 'сравнить', менеджер частично отработал возражение по бюджету, но не назначил точное время следующего звонка и не закрыл сделку в моменте.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' уточняйте конкретную причину сомнения (программа, бюджет, сроки) и предлагайте чёткий следующий шаг с точным временем звонка. Используйте срочность (дедлайн июня) для более настойчивого закрытия.
04 Выполнение чеклиста · 28/38 · 7 n/a · 70.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер» [00:00]
Консультант поздоровался.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson» [00:00]
Консультант назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson» [00:00]
Консультант назвал компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Получила от Вас заявку на прохождение курса Excel Google таблицы» [00:06]
Уточнил цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я тогда немного уточню Ваши цели и задачи» [00:14]
Анонсировал блок выявления.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«разберем процесс, саму программу» [00:14]
Анонсировал блок презентации.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы клиента.
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«ориентирую по стоимостью с учетом актуальной скидки» [00:14]
Анонсировал блок обсуждения оплаты.
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в какой сфере работаете» [00:40]
Выяснено, что клиент ищет работу и интересуется финансами.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы навыки Excel цели как раз -таки подтянуть» [00:47]
Мотивация — улучшить навыки для трудоустройства.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«навыки приобрести какие -то полезные» [02:18]
Цель — приобретение навыков для работы.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен конкретный триггер срочности, только общий поиск работы.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (Excel), а не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работать с ВПР и с вводными таблицами, хотелось бы расширить» [01:15]
Названы конкретные темы и пробелы в знаниях.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывал о потребностях спонтанно, только в ответ на вопросы.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой -то опыт есть» [00:58]
Менеджер спросил про опыт работы.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работать с ВПР и с вводными таблицами» [01:15]
У клиента есть базовый опыт работы с Excel.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не повторил/резюмировал потребности клиента своими словами.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделан явный вывод, что курс подходит клиенту.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не применим — нет старшего тарифа для предложения (мастер — максимальный).
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не применим.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не применим.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не применим.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«сто уроков направлены на отработку как базы, так и продвинутого уровня» [03:30]
Менеджер сделал презентацию содержания курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«асинхронный формат, видеоуроки, тренажеры, куратор» [02:50]
Менеджер описал формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я хотела сначала просто узнать стоимость, потом подумать» [02:12]
Клиент высказал сомнение и желание подумать.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Зафиксировано 2 возражения: желание подумать и сравнение с другими.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Отработано 1 возражение: менеджер выяснил причину (бюджет) и подтвердил вхождение в диапазон.
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение 'сравниваю' не отработано — менеджер не выяснил с кем и не дал аргументов.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки по донабору группы шестьдесят процентов курс стоит тридцать шесть тысяч» [06:00]
Цена презентована с акцентом на скидку.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задан вопрос о предпочтительном способе оплаты (только предложение рассрочки).
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов» [06:00]
Назван размер скидки.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названа цена до скидки, только стоимость со скидкой.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«до конца июня у нас закрывается [адрес]» [07:00]
Менеджер использовал временной триггер для побуждения к решению.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Менеджер не инициировал оформление рассрочки на звонке, клиент отложил решение.
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласовано точное время следующего звонка, только 'завтра'.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«перезвонить Вам, например, завтра» [07:20]
Согласована приблизительная дата (завтра).
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал на вопросы клиента по существу.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости или раздражения не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно задавал вопросы и вёл диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял интерес, уточнял детали.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я могу предложить вам, например, записаться, есть один из удобных вариантов оплаты» [06:50]
Пытался убедить принять решение, используя срочность и рассрочку.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
В данном звонке нет предыдущих договорённостей для проверки.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагал личные каналы, только почту и звонок.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер провёл выявление потребностей клиента в изучении Excel для трудоустройства, презентовал программу и стоимость. Клиент выразил сомнения в виде 'подумать' и 'сравнить', менеджер частично отрабо
07 Транскрипт · 75 реплик
клиент
00:00
Клён.
Мартышкина
00:02
[ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать?
клиент
00:07
Добрый день, да удобно.
Мартышкина
00:09
Получила от Вас заявку на прохождение курса Excel Google таблицы, верно указано?
клиент
00:15
Верно.
Мартышкина
00:16
Сейчас есть время пообщаться, где -то порядка десять минут? Есть. Я тогда немного уточню Ваши цели и задачи, в любом случае разберем процесс, саму программу, плюс я Вас ориентирую по стоимостью с учетом актуальной скидки. И если все подойдет, я могу записаться, хорошо? На этом все. Напомните только, пожалуйста, вы обращаетесь как физическое или юридическое лицо.
клиент
00:39
Как физическое.
Мартышкина
00:40
И учиться будете именно вы, правильно я понимаю?
Мартышкина
00:44
Так, отлично. Тогда им немного расскажите про себя, в какой сфере работаете, вообще, что хотелось бы учить?
клиент
00:52
сейчас только ищу работы, и хотелось бы навыки Excel цели как раз -таки подтянуть, в числе этого.
Мартышкина
01:00
Так, поняла. В этом плане вы наверняка прекрасно знаете, что Excel используется везде, от бухгалтерии, там, до проектного менеджмента, да. А примерно какую сферу смотрите вообще чем занимались может быть какой -то опыт есть вы
клиент
01:15
Ну вообще в сферах финансовых, в сфере хотела бы.
Мартышкина
01:22
уже работали дать в это направление что делали что вообще хочется подтянуть может быть как как считать какие пробелы или так далее ну какие задачи таким
клиент
01:34
Ну, знаете, мне в основном приходилось работать там с ВПР и с вводными таблицами, хотелось бы расширить свои знания, может быть, это мне поможет просто в рабочем.
Мартышкина
01:49
поняла. На данный момент вы наверняка знаете, что [ФИО], он этим не ограничивается, так скажем, есть и аналитика, и дашборды, и сложные функции, ну и, конечно же, например, работа с отчетностью. Это макросы, ну если мы говорим про какой -то сложный документ, ну и, конечно же, настройки. То есть с этим, наверное, вы не работали. Открытие
клиент
02:13
Нет, не работало.
Мартышкина
02:14
Это уже больше такое считается, как продвинутый уровень.
Мартышкина
02:19
С точки зрения Google таблиц, что делаете, что делали.
клиент
02:24
Да, да всё то же самое, что с Excel.
Мартышкина
02:27
Ага, все, поняла. Если мы еще говорим по поводу вообще самого обучения, подскажите, как работаете с нейросетями, может быть, самостоятельный опыт есть какой -то?
клиент
02:38
Да, в основном чатом GPT пользуюсь базово.
Мартышкина
02:43
су[адрес], то есть для Вас тоже это интересно было бы, да, разобрать? И
клиент
02:49
да, думаю, да.
Мартышкина
02:51
давайте разберем тогда сам процесс обучения, вообще онлайн, какой опыт есть или был, то
клиент
02:58
Не было опыта.
Мартышкина
03:00
есть это будет впервые.
Мартышкина
03:02
Может быть, тогда скажете, что для вас важно в обучении, Например, гибкость, доступ, обратная связь –
клиент
03:09
наверное, обратная связь и, конечно, побольше практических заданиями теории хотелось бы ну
Мартышкина
03:17
это полностью отвечает вашему запросу, то есть здесь сам курс – он восемьдесят пять процентов в практике. С точки зрения самого обучения, в принципе, то есть компьютер, ноутбук есть где учиться, правильно я понимаю?
клиент
03:29
не
Мартышкина
03:29
Все су[адрес]
клиент
03:34
знаю мне хотелось бы для начала стоимость просто узнать
Мартышкина
03:39
[адрес], здесь есть несколько вариантов, то есть в любом случае тогда разберем. С самой Академией Eduson первые знакомства, да, и это вы, может быть, общались.
клиент
03:49
Нет, не было опыта,
Мартышкина
03:52
А результатом вы себе что ставите, то есть вообще принципе на данный момент.
клиент
03:58
очевидно, навыки приобрести какие -то полезные.
Мартышкина
04:02
Я имею в виду, вы уже в процессе поиска работы, да, ВМДУ, для собеседования необходимо.
клиент
04:07
Ну, в принципе, да. Продолжаем.
Мартышкина
04:12
Так, ну, так как вы впервые вообще будете учиться онлайн, давайте тогда немного разберем, то есть, сам Excel, Google таблица, сама программа, она максимально адаптивна, то есть, повторюсь, она внедрена в виде… Формат онлайн -обучения для вас, как для студента, он максимально удобен, то есть, асинхронный формат Вам никуда, ну, ни под кого подстраиваться не нужно. Мы, как Академия, работаем давно, у нас есть лицензия, и мы работаем по договору оферты. Почему я это говорю? Вы здесь регистрируете свой личный кабинет только через свою почту. Все. То есть ничего дополнительно приобретать не нужно. С точки зрения самой программы, она открывается вам полностью, и вы просматриваете видеоуроки, выполняете тренажеры, тренажеры в Excel и в Google таблицах. И, конечно же, у вас обязательно будет [адрес]. Ну, понимаете, да, чтобы элементарно вы набили руку на обучении как образовых функций, так и продвинутых. [ФИО] еще важно сказать, сама программа рассчитана в среднем где -то на два с половиной месяца. Куратор дается на год, вне зависимости от того, как вы проходите обучение. И еще большой плюс, что сам курс остается у вас навсегда. То есть, приобретая раз, вы можете пользоваться им как такой электронной шпаргалкой по окончанию обязательно получает все документы это удостоверение повышения квалификации здесь вот именно по процессу все ли понятно все ли подходит по
клиент
05:42
Всё понятно, пока вроде да.
Мартышкина
05:45
по самой программе тогда подскажите Вы саму заявку оставили сегодня и ознакомились на сайте?
клиент
05:52
Сегодня оставила, немножко пролистала, там, сайт, вот, Вот, ну так, в принципе, ознакомилась.
Мартышкина
06:02
Я Вам тогда просто скажу, смотрите, по самой программе, если мы говорим максимально такой расширенной, это пакет мастер. То есть чтобы не было никакого недопонимания, в любом случае само обучение, оно начинается с азов, то есть по системе от простого к сложному. Вы работали с ВПР, вы наверняка работали с какими -то самыми простейшими функциями, правильно? Ну, я имею в виду какие -то поиск, сортировка и так далее.
клиент
06:31
[ФИО], да.
Мартышкина
06:32
Здесь вам дается, так скажем, сто уроков. Сто уроков направлены на отработку как базы, так и продвинутого уровня. То есть это фильтрация, это написание формул, как текстовых, так и арифметических. И еще плюс здесь есть готовая формула для финансистов. То есть вы можете этим пользоваться.
Мартышкина
06:54
С точки зрения самого обучения здесь дается и дашборды, и таблицы, и графики, макросы, все виды надстроек. И, конечно же, как правильно работать с Google таблицами. С точки зрения именно нейросетей они будут внедрены в Ваш курс, Вы тоже можете ими пользоваться.Вот сейчас, если рассматривать данное обучение, с учетом скидки по донабору группы шестьдесят процентов курс стоит тридцать шесть тысяч. Если набрать, например, еще нейросети для Excel, это будет пятьдесят шесть тысяч, поэтому уточняю, какой бюджет вообще выделяли. Если что,
Мартышкина
07:34
срочкой, разовая оплата с доп. скидкой, да это мудрец -менеджер.
клиент
07:40
я хотела сначала просто узнать стоимость, Я потом немножко подумать и уже решиться потом.
Мартышкина
07:48
Как это нормально вообще в целом, какой бюджет выделяли на обучение?
клиент
07:55
у меня как бы не было какой -то суммы определенной.
Мартышкина
08:00
Так, поняла, а на данный момент, ну, то, что вот я вам назвала, мы с вами проходим по бюджету, вы сравниваете программы, то есть чтобы хотя бы понимать, что могу вам предложить.
клиент
08:10
Ну, я пока смотрю, сравниваю,
Мартышкина
08:12
Подписывайтесь на наш
клиент
08:13
я пока думаю.
Мартышкина
08:16
а с какими компаниями, чтобы хотя бы понимать?
клиент
08:19
Ну, вы знаете, я пока вот захожу и смотрю, сравниваю как бы стоимость, сравниваю всё вот это вот и пока просто прикидываю.
Мартышкина
08:35
Ну, вы хотя бы понимаете, а когда планировали начать? есть если вы сейчас в поиске работы.
клиент
08:42
Ну, примерно, может быть, не знаю, через неделю -две.
Мартышкина
08:47
так поняла. Смотрите, если вы на данный момент рассматриваете обучение, то есть это ближайшее время, то есть я могу предложить вам, например, записаться, есть один из удобных вариантов оплаты, например, по рассрочке. Если вы сейчас не работаете, то для вас с точки зрения финансовой грамотности это удобно, что вы можете можете начать обучение сейчас, а там, например, оплатить позже.
клиент
09:14
Да, я подумаю пока что.
Мартышкина
09:21
а если говорить по поводу Вашего запроса, Вас подумать — ну, я имею в хотите насчет программы, насчет бюджета.
клиент
09:30
Повторите, пожалуйста.
Мартышкина
09:31
Я имею в виду, подумать хочется насчет программы или бюджета.
клиент
09:35
А насчет бюджета еще хочу пока подумать.
Мартышкина
09:40
примерно вы можете хотя бы назвать диапазон, в какой вы укладываетесь, если что, я могу вам согласовать доп. скидку.
клиент
09:47
Ну, у меня пока был от, там, скажем, от двадцати до сорока.
Мартышкина
09:55
Так, ну, то есть мы с вами укладываемся в зачаток.
клиент
09:58
Примерно да.
Мартышкина
10:00
Так, а что -то не хватает в нашей программе, я имею в с какими компаниями сравниваете, потому что не так много компаний по Excel, Google, таблицам.
клиент
10:09
Но я пока еще только вот начинаю как бы изучать и просто вставила контакты, вот, я пока посмотрю, присматриваюсь. Мне хотелось бы побольше подумать.
Мартышкина
10:25
А вообще на данный момент, ну вот если честно, для принятия решения Вам не хватает, ну, я имею в какого -то одобрения? То есть не Вы, может быть, оплачиваете, или в чем запрос?
клиент
10:36
Нет, но у меня просто нужно подумать.
Мартышкина
10:40
Угу, поняла Вас.
Мартышкина
10:42
Тени, давайте Вам тогда отправлю программу на почту и смогу перезвонить Вам, например, завтра, потому что до конца июня у нас закрывается [адрес].
Мартышкина
10:53
Та почта, которую заявил, у Вас актуальна? Хорошо, договорились, тогда отправлю информацию.
Маркеры разговора
Длительность11:01
Реплик всего75
Слов1516
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
в поиске работы
Демография
gender: F · sphere: финансовая
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: Excel, Google таблицы
- motivation: Повысить навыки для трудоустройства
- learning_goals: Научиться продвинутым функциям Excel, аналитике, дашбордам
- learning_preferences: Обратная связь, практика
- life_circumstances: в поиске работы
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Вопросы клиента
стоимостьсравнение с другими курсами