Звонок · 01.07.2026 22:03 МСК
· comagic_c3c0b836e63046b3a2ed623522652a06
cf3066b4
58.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалификационный звонок: выявил потребность в смене профессии на нейросети для удалённой работы, презентовал формат обучения и акцию 1+1, записал на повторный звонок со специалистом. Не обсуждалась цена, не было попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Добавить анонс блоков вопросов и оплаты в структуру разговора, а также попытаться закрыть на звонке или обсудить стоимость.
04 Выполнение чеклиста · 24/35 · 10 n/a · 58.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Менеджер: [ФИО], здравствуйте.»
Менеджер поздоровался с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
Представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я вас набираю из онлайн-академии Эбисон»
Названа компания.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас активировали скидку на обучение по нейросетям»
Уточнена цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я хотела уточнить буквально пару вопросов по этому направлению»
Анонсирован блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Он расскажет, какие у нас есть тарифы, программы, длительности трудоустройства»
Анонсирована презентация программы.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок вопросов не анонсирован.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок оплаты не анонсирован.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю менеджером на складе»
Клиент рассказал о своей текущей работе.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Хочу отчасти изменить профиль работы... смена профессии»
Клиент объяснил мотив выбора нейросетей.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«смена профессии, удаленка»
Цель обучения ясна: смена карьеры и удаленная работа.
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«смена обстановки, хочется поспокойнее»
Клиент объяснил актуальность.
|
↗ 012 | 1 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс по нейросетям является инструментом, а не профессией.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем или сложностей в работе с нейросетями.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы менеджера, не было самостоятельного рассказа.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«кем сейчас работаете?»
Менеджер спросил про текущую деятельность (опыт).
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент не имеет опыта работы с нейросетями.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть это будет как уход или смена?»
Менеджер переформулировала потребность клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«как раз в нейросети... это то, что позволяет работать на удаленке»
Менеджер связал потребность с направлением обучения.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не обсуждался.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не рассказала содержание курса, только формат и бонусы.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение происходит в формате удаленном, дистанционно, без расписания»
Презентован формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
8.3/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено.
|
↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
Возражений не было.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
Возражений не было.
|
↗ 028 | 1 |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа, только скидка.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не обсуждался.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят пять процентов»
Размер скидки назван.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не озвучена.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было попытки закрыть сделку на звонке.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с двенадцати до тринадцати»
Согласовано конкретное время.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Есть точное время.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер адекватно реагировал.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Корректное общение.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересованность проявлена.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«могу вас записать на время»
Убедил согласиться на повторный звонок.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
В данном звонке нет предыдущих договорённостей.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
06 Алерты по звонку
medium
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
· red_flag
· Upsell-возможность утеряна — снижение среднего чека.
Менеджер провёл квалификационный звонок: выявил потребность в смене профессии на нейросети для удалённой работы, презентовал формат обучения и акцию 1+1, записал на повторный звонок со специалистом. Н
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провёл квалификационный звонок: выявил потребность в смене профессии на нейросети для удалённой работы, презентовал формат обучения и акцию 1+1, записал на повторный звонок со специалистом. Н
07 Транскрипт · 26 реплик
клиент
00:00
Алло!
менеджер
00:01
[ФИО], здравствуйте.
менеджер
00:04
Меня зовут [ФИО], я вас набираю из онлайн -академии Эбисон. Вы у нас активировали скидку на обучение по нейросетям в шестьдесят пять процентов. Скажите, удобно говорить, вам есть минутка?
клиент
00:16
вот так удобно, да.
менеджер
00:17
Я хотела уточнить буквально пару вопросов по этому направлению, чтобы я могла передать ваш контакт уже профильному специалисту по нейросетям. Он расскажет, какие у нас есть тарифы, программы, длительности трудоустройства вовсе в этом нюансе. А, [ФИО], подскажите, пожалуйста, Вам вообще нейросети нужны для каких целей? Что хотите научиться делать?
клиент
00:39
Я хочу отчасти изменить профиль работы своей, — работаю менеджером на складе.
клиент
00:45
Опа!
менеджер
00:45
А, простите, правильно ли я услышала? Немножко плоховато услышу. Для расширения своего профиля в работе?
клиент
00:52
Ну вот, и в последующем стабильность будет дать нам все работу, да.
менеджер
00:56
Ага, то есть это будет как добрый уход или вообще смена планируется?
клиент
01:00
Смена, смена.
менеджер
01:02
Смена, смена профессии. Хорошо, а подскажите, пожалуйста, кем сейчас работа инженера вышла?
клиент
01:08
работаю в менеджерном складе, в
менеджер
01:10
Ага, супер, поняла.
клиент
01:12
саду, в
менеджер
01:13
Угу, хорошо, поняла, а подскажите, почему именно сейчас заинтересовались сменой профессии?
клиент
01:20
Ну, как бы ход сложен, смена обстановки попыталась уже выустроиться практически на другую квалификацию, ну, там, суета уже хочется сжимать поспокойнее, хм,
менеджер
01:31
Понимаю, понимаю это.
клиент
01:32
чтоб на галенке можно было там хотя бы работать, ну, бы, такое.
менеджер
01:36
Ага, то есть еще рассматриваете как вариант именно ухода на удаленку, правильно?
клиент
01:41
да, почему не да?
менеджер
01:42
да, смотрите, как раз в нейросети сейчас популярное направление, и это действительно то, что позволяет в первую очередь, работать на удаленке. Это такой у нас самый частый вопрос – переход на удаленку. Хорошо, спасибо, что поделились. Смотрите, у нас как раз обучение, оно тоже происходит в формате удаленком, да, то есть это дистанционно по обучению, и у нас нет расписания. То есть первое время, когда вы обучаетесь и работаете одновременно, да, то есть вам не нужно подстраиваться под какой -то там график, вы спокойно заходите в личный кабинет и проходите свои уроки. Тут важно заметить, что у нас очень практикоориентированный курс, поэтому за вами будет закреплен личный куратор. Он, если что, помогает отвечать на вопросы, то есть если возник какой -то вопрос в обучении, вам, скажем так, есть к кому обратиться, да, на кого опереться. И сам курс останется в доступе навсегда. И, смотрите, [ФИО], еще один, последний важный момент, тогда проговорю быстро. Вы у нас попадаете под акцию «Один плюс один», то есть вы сможете выбрать второй курс в подарок. Не знаю, может быть, интересует вас там, например, бухгалтерия. Пожалуйста, выбирайте ее вторым курсом в подарок и обучайтесь. Ну, уже там с направлением определитесь сами. Тоже для себя или для близких из кого -то мы тут не ограничиваем, это решайте вы сами. А [ФИО]?
менеджер
03:07
Смотрите, на курс по миросетям у вас скидка шестьдесят пять пациентов. на второй курс, плюс второй курс с подарком. То есть второй курс, он, единственное, там будет ограничение, чтобы его стоимость не превышала ту стоимость, за которую вы приобретаете курс. Все цены, если что, есть у нас на сайте, там тоже плюс -минус вы можете ознакомиться, если заранее захотите что -то для себя подобрать.
менеджер
03:30
[ФИО], тогда подскажите, пожалуйста, в какое время, уже завтра, будет комфортно принять звонок от нашего профильного специалиста по мира сейчас?
менеджер
03:43
Ну, смотрите, я могу вас записать на время с двенадцати до тринадцати, с тринадцати до четырнадцати, какой промежуток будет вам комфортнее.
менеджер
03:52
Ага, с двенадцати, я тогда записываю вас с двенадцати до тринадцати по [адрес], с вами будет связываться профильный специалист и уже подробно вам все расскажет. Успехов вам, хорошего вечера. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:08
Реплик всего26
Слов627
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: логистика/склад · role: менеджер склада
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети
- motivation: смена профессии, удалённая работа
- learning_goals: освоить нейросети для удалённой работы
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—