Звонок · 28.06.2026 15:21 МСК
· sipuni_1782638185_455215
46304470
37.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент уже знаком с продуктом, согласен на условия и готов оплатить. Менеджер профессионально закрывает сделку, но есть недочеты в презентации цены и скидки.
03+ Совет коуча
Называйте размер скидки и цену 'до и после' для усиления аргументации.
04 Выполнение чеклиста · 11/15 · 30 n/a · 37.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие не оценивается
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, потребности уже выявлены
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок, условие не применимо
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Повторный звонок, презентация уже была
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Повторный звонок
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с этим промокодом... вам выгоднее пол-акции... тридцать девять тысяч»
Стоимость названа с акцентом на выгоду
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«у вас разовая оплата будет, правильно я понимаю?»
Задан вопрос о способе оплаты
|
↗ 031 | 1 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена 'до' не названа
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«правильно же понимаю, оплату сегодня проводим?... счет у вас будет активен до завтра до вечера»
Предложено оформить сегодня, указан срок действия счёта
|
↗ 034 | 1 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«правильно же понимаю, оплату сегодня проводим?»
Предложение оплатить сегодня при полной оплате
|
↗ 035 | 1 |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Выбрана полная оплата
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время следующего звонка не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра понедельник»
Приблизительное время оплаты согласовано на завтра
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
По умолчанию, грубых нарушений не выявлено
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
По умолчанию, нарушений нет
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
По умолчанию, менеджер активен
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
По умолчанию, заинтересованность проявлена
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер инициировал закрытие сделки
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Повторный звонок не назначался
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Консультант ориентировал на корпоративную почту
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 47 реплик
клиент
00:01
[ФИО]?
Шум
00:01
Алло, [ФИО], здравствуйте еще раз.
клиент
00:04
Да, кажется, я понял, что мне нужно обучение для руководителя фасовского фонда, достаточно интеллектуальное.
Шум
00:17
смотрите, Правда. Для руководителей… [ФИО]… Ой, да, он идет прям в подарок, как раз без Без доплат, без ничего, прям полностью в подарок вытащим. — [ФИО].
клиент
00:30
Слушайте, а как он называется, можете посадить там что -нибудь с названием?
Шум
00:33
Софт -скиллс для руководителя. Есть еще софт -скиллс для успешной работы, но вам больше, я так поняла, как менеджмент нужен именно для руководителя. [ФИО].
клиент
00:45
вот давайте его бонусом и вперед.
Шум
00:47
Угу, угу. Подскажите, вы, получается, на веб -кодинг, на тариф -про, правильно же вы сказали, 49 тысяч который?
клиент
00:55
нет, подождите, каж[адрес], – мы сказали.
Шум
00:58
извините, оговорочка.
клиент
01:01
«Я покрутил колесо фортуны, у меня есть промокод на скидку 7 процентов.
клиент
01:14
Да,
Шум
01:15
у вас тридцать девять тысяч выходит.
клиент
01:18
но я сказал, что это с промокодом, да, у меня с промоко[адрес]. У вас же акция сейчас с колесом фортуны. человек.
Шум
01:25
Смотрите, всем промокодам, если мы будем с вами идти Типа той стоимости, я вам сейчас скажу, которая получается по тому промокоду. Секунду прям.
Шум
01:35
Так, это «Тик -так», да, промокод вы имеете в виду?
клиент
01:39
Да, диктант -промокод участвовал на 60 процентном снижении скидок.
Шум
01:45
С этим промоко[адрес]. Вам все -таки выгоднее будет именно пол -акции, которую предлагал вам наш ИИ -помощник.
Шум
01:57
Стоимость выгоднее.
клиент
01:59
за тридцать девять, да, правильно?
Шум
02:01
всё верно, тридцать девять тысяч ровно.
клиент
02:03
согласен, согласен, давайте. Кидайте мне оффер и как -то заключаем свои договоры.
Шум
02:09
У вас разовая оплата будет, правильно я понимаю? – [ФИО]. Вам на [email] – Хорошо, да,
клиент
02:22
вместе, семейно, да, куда все высылается
Шум
02:24
хорошо,
клиент
02:24
— и будем работать.
Шум
02:26
сейчас направляю. Женская.
клиент
02:27
в истории такие, Курсы у меня сохранятся навсегда, да, обновления тоже, да, обновления.
Шум
02:33
да, все верно, да, смотрите, тоже по организационному моменту проговорю. Вы, получается, регистрацию будете именно на эту же почту делать, просто чтобы я понимала, что второй курс я тоже на эту почту добавляю, правильно?
клиент
02:49
Да, да, да, все на эту почту, да.
Шум
02:50
Угу, хорошо, тогда как оплату вы проводите, я сразу в течение десяти минут, вы мне напишите только обязательно [ФИО], что все провели, чтобы оперативно была.
клиент
03:02
консерватория.
Шум
03:03
Я Вам на пост тоже направлю, Вы мне в ответном письме можете написать. Если хотите, можно. А? Окей, все.
клиент
03:10
да, да, я ответным письмом напишу.
Шум
03:12
Да, я, соответственно, Вам доступ и сразу же направляю. Вы проходите регистрацию, и у Вас будет в Вашем личном кабинете сразу два курса – «Вайб -кодинг», «Тариф «Про» и «Софт скиллс» для руководителей.
Шум
03:29
Подскажите, все ли верно, все ли вам понятно, может быть, какие -то вопросы у вас остались?
клиент
03:37
-то самому в
клиент
03:38
Давайте, вот не нашел бы же. Войти, напомню.
Шум
03:42
Поняла, если хотите, могу направить, не знаю, почему так. а в целом...
клиент
03:46
брат всегда с собой на обзор курсов, чтобы я еще посмотрел.
Шум
03:50
Все хорошо, правильно же понимаю, оплату сегодня проводим. Правильно?
клиент
03:55
да, ну, завтра, ну, завтра понедельник, скорее всего, все
Шум
04:00
Сегодня -завтра. Хорошо. Счет у вас будет активен до завтра, до вечера. Сейчас скажу точно, до скольки.
Шум
04:09
Где -то, получается, до полвосьмого вечера по [адрес] будет завтра активен.
клиент
04:15
нормально, нормально, давай.
Шум
04:16
Все? Хорошо, [ФИО]. А если вопросы возникнут, напишите мне в ответное письмо на почту, и я вам с удовольствием все подскажу, Расскажу, хорошо? — Все. Хорошего дня, до свиданья. — Спасибо.
клиент
04:29
пацаны, до свидания, до встречи.
Маркеры разговора
Длительность04:31
Реплик всего47
Слов683
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · role: руководитель фасовского фонда
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Вайб-кодинг, тариф Про, и Софт-скиллс для руководителя
- motivation: Потребность в обучении для руководителя фасовского фонда
- learning_goals: Управленческие навыки для руководителя
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Как он называется?Курсы у меня сохранятся навсегда, да?Войти, напомню.