Звонок · 27.06.2026 21:34 МСК
· comagic_543354655ce499a3b8af5fca456105b6
46302902
29.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений по существу не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Постпродажный звонок: менеджер подтвердил отправку доступа к курсу Excel, ответил на вопросы клиента о времени работы кураторов и типе договора. Клиент удовлетворён, но не согласован следующий шаг.
03+ Совет коуча
Даже в постпродажном звонке важно завершить разговор договорённостью о следующем действии (например, подтверждение начала обучения) или чётко закрыть коммуникацию.
04 Выполнение чеклиста · 10/14 · 31 n/a · 29.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, [ФИО], еще раз добрый вечер.»
Поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО].»
Представился
|
↗ 002 | 1 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Название компании не прозвучало
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что у вас все получилось, все оформилось, я вам уже на почту отправил доступы на программу.»
Объяснил причину звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Постпродажный звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Постпродажный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Постпродажный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Постпродажный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Не выявлялось
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Не выявлялось
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Не выявлялось
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлялось
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Условно, Excel — инструмент
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Не выявлялось
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Постпродажный звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Не спрашивал
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Не выяснялось
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Постпродажный звонок
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Постпродажный звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не применим
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не применим
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не применим
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не применим
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Постпродажный звонок
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Постпродажный звонок
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
8.3/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений по существу не было
|
↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
Возражений не выявлено
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
Возражений не было
|
↗ 028 | 1 |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не обсуждалась
|
↗ 030 | — |
| — |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнял
|
↗ 031 | — |
| — |
Назвал размер скидки
Не обсуждалось
|
↗ 032 | — |
| — |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не обсуждалась
|
↗ 033 | — |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Клиент уже оплатил
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Уже оплачено
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не применимо
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Следующий шаг не согласован
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Следующий шаг не согласован
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«С восьми до восьми у нас кураторы работают.»
Ответил на вопросы по времени и договору
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Корректное общение
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Проверяйте.»
Вёл беседу, отвечал на вопросы
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Успехов вам в обучении, если будут вопросы, пишите.»
Дружелюбен, предложил поддержку
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Убеждение не требовалось
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о предварительной договорённости
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не упоминались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не назначен конкретный следующий шаг
06 Алерты по звонку
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Постпродажный звонок: менеджер подтвердил отправку доступа к курсу Excel, ответил на вопросы клиента о времени работы кураторов и типе договора. Клиент удовлетворён, но не согласован следующий шаг.
07 Транскрипт · 30 реплик
клиент
00:00
Слушаю Вас, добрый.
Данилов
00:01
Да, [ФИО], еще раз добрый вечер.
Данилов
00:04
Это [ФИО]. Так, вижу, что у вас все получилось, все оформилось, я вам уже на почту отправил доступы на программу. Вот. Видели? Все пришло? -прежнему, это только и для
Данилов
00:18
Проверяйте.
клиент
00:19
Так, это заказ.
клиент
00:22
Так, да, вижу от Вас три письма. как начать обучение на онлайн -курсе, сохранение контакта для связи и получить Вашу подарки?
Данилов
00:32
Да, все верно.
Данилов
00:36
Всю информацию я вам отправлю, как зарегистрироваться, как связываться с кураторами.
Данилов
00:41
Успехов вам в обучении, если будут вопросы, пишите, я на связи.
клиент
00:44
По воскресеньям они работают?
Данилов
00:46
Кураторы работают семь дней в неделю, с восьми до восьми.
клиент
00:51
Просто там информация в договоре с десяти до семи.И
клиент
00:56
еще в договоре… А? Продолжение
Данилов
00:59
С восьми до восьми у нас кураторы работают.
клиент
01:02
Ну, в договоре другое время, поэтому я решила уточнить. Еще в договоре у вас указано, что вы работаете с обществом ограниченной ответственности и индивидуальными предпринимателями. То есть у вас этот договор не предполагает работы с физическими лицами?
Данилов
01:18
У нас два договора есть, один договор с юридическими, другой договор с юридическими. Я, наверное, вам отправил с юридическими лицами, да?
Данилов
01:26
У нас обе оферты, они публичные, они у нас есть на сайте, в подвале сайта.
Данилов
01:33
Я, наверное, вам для юридических лиц отправил прошу прощения, извините.
клиент
01:38
Наверное, поэтому и время такое, да, — с
Данилов
01:41
нас нет проблем, то есть у нас юридические лица обучаются, они обучаются по факту так же, как физически, просто оплачивают от юридов лица, как бы, нет -нет.
клиент
01:50
Хорошо. Так, и значит, дату, когда мне платить, я выясняю уже с банком. Там вообще написано двадцать седьмое, но это получение.
Данилов
01:58
У вас первая оплата будет ровно через месяц, у вас сейчас в течение суток, ну, вот сегодня всё должно прогрузиться прямо в мобильном приложении, и вы сможете, соответственно, ну, посмотреть.
клиент
02:10
В автомобильном приложении банка?
Данилов
02:12
Да, да, Сбера, у
клиент
02:14
всё, тогда это… Да, хорошо, это у меня есть, этот банк.
клиент
02:17
Угу.
Данилов
02:18
да, всё верно.
клиент
02:19
Хорошо, спасибо за информацию.
Данилов
02:22
Спасибо вам, да, до свиданья.
клиент
02:23
До свидания. непрерывно.
Маркеры разговора
Длительность02:27
Реплик всего30
Слов417
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Excel
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
По воскресеньям они работают?в договоре другое времято есть у вас этот договор не предполагает работы с физическими лицами?