Звонок · 28.06.2026 17:16 МСК
· comagic_ec2aa59a3c695383c3cf7f689473acd7
46304674
73.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«надо смотреть практическо»
«Ни одно возражение не отработано содержательно.»
«Ни одно возражение не отработано содержательно.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентацию курса и цены, попытался закрыть в моменте. Основные недостатки: не отработаны возражения (клиент отложил решение), не выяснена причина выбора направления и опыт клиента, не задан вопрос "почему именно сейчас". Клиент ушёл на обдумывание, согласован повторный звонок около 18:00.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» обязательно уточните, над чем именно, и отработайте конкретный блокер. Уделите больше внимания выяснению мотивации выбора и опыта клиента.
04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a · 73.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО], Академия Eduson» [00:00]
Менеджер поздоровалась.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]» [00:00]
Представилась по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:00]
Назвала компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения по нейро-сетям. Вот интересовались, договаривались связаться сегодня?» [00:00]
Уточнила цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсировала блок знакомства/выявления потребностей.
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте тогда сориентируемся более подробно по курсу.» [02:30]
Анонсировала презентацию программы.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировала блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимостью, соответственно, давайте сориентироваться» [04:00]
Анонсировала обсуждение оплаты.
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работа с базой данных, Excel и прочее, с кодами» [01:00]
Клиент рассказал о своих задачах.
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не выяснена причина выбора направления нейросети.
|
↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы иметь дополнительный заработок» [00:30]
Менеджер выяснила цель.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не спросила, почему именно сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работа с базой данных, Excel... чертежи, акты, презентацию» [01:20]
Клиент назвал конкретные темы и задачи.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности озвучены в ответ на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Не спросила про опыт работы с нейросетями.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт работы с нейросетями не выявлен.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы планируете... чтобы с базами данных работающих и с презентация разной задачи... дополнительный заработок» [04:00]
Переформулировала потребности клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«в рамках базового тарифу в целом задача точно сможет и закрыть, то есть курс под Ваши задачи подойдет» [02:30]
Явно связала курс с задачей клиента.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Ценность дорогого тарифа не привязана к потребностям клиента.
|
↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Базовый тариф... самый полный курс» [05:00]
Предложены разные тарифы.
|
↗ 021 | 1 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не спросила, какой тариф предпочитает клиент.
|
↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«самый полный курс» [05:30]
Предложен полный курс.
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«В программе есть все для практики — готовые фронты, структура запросов, задания» [04:30]
Описано содержание курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«теория подается понятной... есть куратор... доступ навсегда... обновления» [04:30]
Описаны формат, куратор, доступ.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо смотреть практическо» [03:30]
Клиент выразил сомнение.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
3 возражения
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
0 отработанных
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Ни одно возражение не отработано содержательно.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас хорошая акция действует по промо-коду, можно на очень выгодных условиях подключиться» [05:00]
Акцент на скидке.
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант удобнее, частями либо по карте сразу?» [06:00]
Спросила о предпочтении оплаты.
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60 процентов» [05:00]
Названа скидка 60%.
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«стандартная цена 136,288... 54,517» [05:00]
Показана цена до и после скидки.
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«в день обращения самые выгодные условия» [05:30]
Предложила оформить в день обращения.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент отложил решение, не оформлено.
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Нет точного времени, только 'ближе к 18'.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ближе к восемнадцати с вами меня свяжутся» [08:00]
Согласован повторный звонок сегодня около 18.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечала на вопросы, уточняла.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавала вопросы, презентовала, закрывала.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Поддерживала диалог, уточняла.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«в день обращения плюс один курс в подарок» [07:00]
Пыталась убедить через бонусы.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Это первичный звонок, callback не оценивается.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Предложила отправить на email, не личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер провел выявление потребностей, презентацию курса и цены, попытался закрыть в моменте. Основные недостатки: не отработаны возражения (клиент отложил решение), не выяснена причина выбора направ
07 Транскрипт · 73 реплик
клиент
00:02
Правильно.
Трифонова
00:03
Алло, [ФИО], добрый день, это [ФИО], Академия Eduson, по поводу обучения по нейро -сетям. Вот интересовались, верно, договаривались связаться сегодня?
Трифонова
00:24
Алло, [ФИО], слышно меня?
Трифонова
00:28
Удобно будет сейчас минут пять -десять пообщаться как раз?
клиент
00:34
Ну, конечно, дорогой.
Трифонова
00:35
так, увижу, [ФИО], вы интересуетесь нейросетями, планируете для себя, да, и чтобы иметь дополнительный заработок.
Трифонова
00:48
Соответственно, обучение с нуля интересует, да, то есть, там, начиная с фронтов, ну, и дальше, соответственно, там, для других задач, то есть, для работы с данными, документации, как раз правильно понимая,
клиент
01:07
Ну, кроме того, мне было непонятно, так что можно дальше продолжать, нужно, точнее, дальше.
Трифонова
01:15
нас по ней растянется несколько тарифов, и чтобы понимать, какая программа лучше вашей задачи выходит, можете сориентироваться все -таки после завершения обучения, тем, что видите, чем именно хотите заниматься.
клиент
01:34
Я не поняла, слышно плохо, непонятно, что вы сказали.
Трифонова
01:40
нас несколько тарифов по нейросетям, вот чтобы понимать, какая программа лучше задачи закроет. Вот как видите себя после прохождения курса, вот какие задачи планируете решать?
клиент
01:51
нужна работа с базой данных, Excel и прочее, с кодами.
Трифонова
02:01
чертежи, акты, соответственно, все, что можно сделать.
клиент
02:06
подождите. Ну, возможно,
Трифонова
02:09
Так, поняла, что -то еще возможно.
клиент
02:13
презентацию, допустим, той же самой, того, что я хочу у вас еще презентовать.
Трифонова
02:20
Ага, презентация, ну и, соответственно, текст выступлений, да, к презентациям тоже сделать. [ФИО], супер, хорошо, что -то еще?
клиент
02:31
Да все пока хватит, кто
Трифонова
02:33
Так, хорошо, тогда,
клиент
02:34
-то еще побежал.
Трифонова
02:34
ага, ну тогда в рамках базового тарифу в целом задача точно сможет и закрыть, то есть курс под Ваши задачи подойдет. Так, подскажите, в целом, удалось ли Вам ознакомиться с программой более подробно, с
клиент
02:52
Что с какой программой?
Трифонова
02:54
программой обучения по нейросетям? Вижу, Вы ранее вот в мае месяце тоже интересовались.
клиент
03:04
И что? Вопрос о чем?
Трифонова
03:07
Вам с программой удалось ознакомиться с
клиент
03:11
Что ж, какой? С вашей?
Трифонова
03:13
нашей по нервистям, сто двадцать пять нервистей, под разные задачи?
клиент
03:19
А что, я не помню такого.
Трифонова
03:22
хорошо. Давайте тогда сориентируемся более подробно по курсу. Извините, но уточните, вот вы сколько времени вообще чем неделю готового уделять на обучение.
клиент
03:32
Да сколько надо? –
клиент
03:35
Вон, четыре с девятью.
Трифонова
03:38
А, ну супер, здорово, тогда достаточно быстро обучение можно было пройти. К обучению когда готовы приступить? Сразу? Или через какое -то время?
клиент
03:49
Да проснись ты сразу.
Трифонова
03:51
Ага, так, отлично, угу. Давайте тогда подрезонировать, да, в целом, чтобы точно понимать, правильно ли вас вопрос услышал, вы планируете целом, изучать такого профессионального уровня для того, чтобы с базами данных работающих и с презентация разной задачи, то есть на удаленке, выполнять, чтобы, соответственно, выделить дополнительный заработок. Плюс -минус, прямо снова по -кромному, в основе действий, то не совсем для обучения, но, тем не менее, соответственно, такую хотите систему, которая бы позволила как раз с разными задачами, с учреждениями, с отметами, с документациями, с актами справляться. Соответственно, он найден. Обучение, в чем по времени готова каждый день достаточно много времени уделять, обучение сразу готовы рассматривать. Верно?
Трифонова
04:50
Так, отлично. [ФИО], тогда по поводу программы давайте сориентируемся. Вы говорили, что вам непросто посмотреть нейросети, сразу применять их в рабочих задачах, там и цели, и документы, и презентации. Вашу задачу как раз курс полезен будет, потому что можно без технической перегрузки начать использовать ИИ как рабочий инструмент. Здесь не только одна узкая функция, курс закрывает целую связку задач, и рутину ускоряет, собирает информацию, материалы, научен готовить презентации, сильнее работать работают с текстом, за счет этого вы сможете скандально перейти в скучную работу либо параллельно наращивать навык по дополнительным заработкам. В программе есть все для практики — готовые фронты,
Трифонова
05:44
структура запросов, задания, чтобы вы не гадали, как это предметить, и отдельные полезные блоки по работе с лекциями, с визуалами, с документами, автоматизация задачи, которая сложится под запрос по Excel, по документации и по презентации. Формат рассчитан такой, что теория подается понятной здесь перегрузка, но и тут есть куратор, чтобы не оставаться один на один с вопросами. То есть, если вы с куратором открываете, в своем центре проходите, хотите, можете там заместить, хотите, да, там подольше. Куратора мы за вами закрепляем на го[адрес], если у вас какие -то вопросы будут возникать, куратору можно будет обращаться. Доступ навсегда с вами остается. Более того, «вкус по миростям» мы обновляем регулярно, потому что миростейки меняются часто, и будущие обновления также будут входить в нем в ваш вкус.
Трифонова
06:37
В целом, я по формату, по программе сориентировалась. Подскажите, как вам вообще подходит формат и программа?
клиент
06:46
забавно, надо смотреть практическо.
Трифонова
06:48
Ага, ну давайте тогда предлагаем нам как раз в день обращения самые выгодные условия. Сейчас хорошая акция действует по промо -коду, можно на очень выгодных условиях подключиться и, плюс, курс -подарок даже получить в день обращения.
Трифонова
07:04
Так, по стоимостью, соответственно, давайте сориентироваться. Базовый тариф у нас, стандартная цена, так, секунду,
Трифонова
07:17
стандартная цена на базовый тариф у нас 136,288, вот, в день обращения Если фарма -код действует, т.е. 60 процентов, можно рассмотреть обучение в консультации в 54 тысячи пятьсот семнадцать рублей. Не обязательно сразу оплачивать, можно частями просрочно. Если частями, то это будет по четыре с половиной тысячи в месяц, четыре сто сорок три рубля. Трега оплаты причем до следующего месяца, т.е. о курсе разрабатывания. Можно, если готовы оплачивать с шансом, я могу вам дополнительно скидку согласовать 10%. То есть, курс стоит сорок девять тысяч шестьдесят четыре рубля всего. Вот. Вам какой вариант удобнее, там сорок девять тысяч шестьдесят четыре рубля, если по карте?
Трифонова
08:06
Вот. Вам какой вариант удобнее, частями либо по карте сразу?
клиент
08:11
Ладно, давайте я вариант оплаты обдумаю, потом уже посмой решу.
Трифонова
08:16
нас день обращений есть, что дополнительно вам как по счёту бюджету комфортно будет, готовы рассматривать
Трифонова
08:25
обучение по нейросетям.
клиент
08:31
каяк для чего звонится?
Трифонова
08:34
ну, в целом, готовы, правильно понимаю?
Трифонова
08:38
целом готовы, правильно понимаю?
клиент
08:41
Ну, а что бы я разговаривала -то, я не поняла.
Трифонова
08:44
Я вижу, что интересовались не единственными это сетями. Давайте тогда подпишем.
клиент
08:50
[ФИО], ты правильно не гинешься, потому
Трифонова
08:56
Да, вот давайте тогда...
клиент
08:57
что все приезжают по -разному, по -разному, и условия у всех разные.
Трифонова
09:01
самый полный курс, если рассматривать рискованно, три -четыре курса мы объединяем, ну и кураторный код, доступный тогда со всеми обновлениями, по завершению мы выдаем современное положение в полях кадра. Вот. А так?
клиент
09:20
надо это пересказать.
Трифонова
09:22
целом, фактически в документальном реперсионе, если вы будете
Трифонова
09:27
заказывать на фрилансе, например, принимать свои квалификации, вы можете посвятить именно сфере нейрохитей. Так, [ФИО] тогда предлагаю рассмотреть обучение. В день обращения плюс один курс в подарок вам сможем захвастать политику встречных шагов. Чем быстрее занимается решение, тем больше мы идем на встречу по условиям и по стоимости. В курсе подарок можно по аналогичной стоимости либо ниже выбрать, в рамках тридцати дней можно себе вторую выбрать, может, кому -то из советских, из семьи подарить, тоже полноценное обучение будет.
клиент
10:10
это последнее, чьи условия можете на почту мне прислать?
Трифонова
10:14
Так, [ФИО], собака на мою точку, верно?
клиент
10:19
Да, да, да.
Трифонова
10:19
Да, хорошо, я вам сейчас направлю, вам, в принципе, в целом как вообще, там, формат условия, я бы мог за вами забронировать ее место как раз, с учетом всех бонусов.
клиент
10:36
говорю, мне надо обдумать, я все что услышала.
Трифонова
10:42
посмотреть
клиент
10:42
Она,
Трифонова
10:43
его у меня чуть
клиент
10:44
наверное,
Трифонова
10:44
позже, свяжусь там ближе, ближе
клиент
10:46
постараться,
Трифонова
10:47
к восемнадцати, так,
клиент
10:48
по крайней мере. [ФИО].
Трифонова
10:50
тогда ближе к восемнадцати с вами меня свяжутся, вот, а если вопросы будут, да, отвечу на ваши вопросы, ну, я финально определюсь какие задания? Нет? Хорошо.
клиент
11:00
Хорошо. Она пришла.
Трифонова
11:01
Всё, вот эта данная связь рада была с Вами присоединиться. Вам хорошего дня, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность11:09
Реплик всего73
Слов1339
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети
- motivation: дополнительный заработок
- learning_goals: работа с базами данных, Excel, чертежи, акты, презентации
- learning_preferences: практическая направленность
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Что с какой программой?Каяк для чего звонится?