Анализ звонков / Трифонова Ольга / 46304674
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 17:16 МСК · comagic_ec2aa59a3c695383c3cf7f689473acd7

46304674

Трифонова Ольга → клиент · 11:09 · Нейросети на практике · Этап Квалифицирован · utm flocktory
73.4%
Общий балл
30 pass 12 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Трифонова Ольга
Дата
28.06.2026 17:16 МСК
utm_source
flocktory
utm_campaign
1048663
Продукт
Нейросети на практике
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
11:09
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304674
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Красные флаги
Возражение не отработано

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«надо смотреть практическо»
«Ни одно возражение не отработано содержательно.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, презентацию курса и цены, попытался закрыть в моменте. Основные недостатки: не отработаны возражения (клиент отложил решение), не выяснена причина выбора направления и опыт клиента, не задан вопрос "почему именно сейчас". Клиент ушёл на обдумывание, согласован повторный звонок около 18:00.

03+ Совет коуча

При возражении «подумаю» обязательно уточните, над чем именно, и отработайте конкретный блокер. Уделите больше внимания выяснению мотивации выбора и опыта клиента.

04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a · 73.4%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО], Академия Eduson» [00:00]
Менеджер поздоровалась.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]» [00:00]
Представилась по имени.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:00]
Назвала компанию.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения по нейро-сетям. Вот интересовались, договаривались связаться сегодня?» [00:00]
Уточнила цель звонка.
↗ 004 1
02 Программирование
2/4
3.1/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Не анонсировала блок знакомства/выявления потребностей.
↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте тогда сориентируемся более подробно по курсу.» [02:30]
Анонсировала презентацию программы.
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировала блок ответов на вопросы.
↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимостью, соответственно, давайте сориентироваться» [04:00]
Анонсировала обсуждение оплаты.
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
Чем занимается клиент
«работа с базой данных, Excel и прочее, с кодами» [01:00]
Клиент рассказал о своих задачах.
↗ 009 1
× Почему выбрано именно это направление
Не выяснена причина выбора направления нейросети.
↗ 010 0
Цель обучения
«чтобы иметь дополнительный заработок» [00:30]
Менеджер выяснила цель.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не спросила, почему именно сейчас.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия.
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работа с базой данных, Excel... чертежи, акты, презентацию» [01:20]
Клиент назвал конкретные темы и задачи.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности озвучены в ответ на вопросы менеджера.
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
Не спросила про опыт работы с нейросетями.
↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт работы с нейросетями не выявлен.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы планируете... чтобы с базами данных работающих и с презентация разной задачи... дополнительный заработок» [04:00]
Переформулировала потребности клиента.
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«в рамках базового тарифу в целом задача точно сможет и закрыть, то есть курс под Ваши задачи подойдет» [02:30]
Явно связала курс с задачей клиента.
↗ 019 1
05 Upsale
2/4
3.1/6.25%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Ценность дорогого тарифа не привязана к потребностям клиента.
↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«Базовый тариф... самый полный курс» [05:00]
Предложены разные тарифы.
↗ 021 1
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не спросила, какой тариф предпочитает клиент.
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«самый полный курс» [05:30]
Предложен полный курс.
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«В программе есть все для практики — готовые фронты, структура запросов, задания» [04:30]
Описано содержание курса.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«теория подается понятной... есть куратор... доступ навсегда... обновления» [04:30]
Описаны формат, куратор, доступ.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо смотреть практическо» [03:30]
Клиент выразил сомнение.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
3 возражения
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
0 отработанных
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Ни одно возражение не отработано содержательно.
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас хорошая акция действует по промо-коду, можно на очень выгодных условиях подключиться» [05:00]
Акцент на скидке.
↗ 030 1
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант удобнее, частями либо по карте сразу?» [06:00]
Спросила о предпочтении оплаты.
↗ 031 1
Назвал размер скидки
«60 процентов» [05:00]
Названа скидка 60%.
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«стандартная цена 136,288... 54,517» [05:00]
Показана цена до и после скидки.
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
Предложил оформление в моменте
«в день обращения самые выгодные условия» [05:30]
Предложила оформить в день обращения.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент отложил решение, не оформлено.
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Нет точного времени, только 'ближе к 18'.
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ближе к восемнадцати с вами меня свяжутся» [08:00]
Согласован повторный звонок сегодня около 18.
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Отвечала на вопросы, уточняла.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не зафиксировано.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Задавала вопросы, презентовала, закрывала.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Поддерживала диалог, уточняла.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«в день обращения плюс один курс в подарок» [07:00]
Пыталась убедить через бонусы.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Это первичный звонок, callback не оценивается.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Предложила отправить на email, не личные каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Возражение не отработано

06 Алерты по звонку

critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер провел выявление потребностей, презентацию курса и цены, попытался закрыть в моменте. Основные недостатки: не отработаны возражения (клиент отложил решение), не выяснена причина выбора направ

07 Транскрипт · 73 реплик

клиент
00:02
Правильно.
Трифонова
00:03
Алло, [ФИО], добрый день, это [ФИО], Академия Eduson, по поводу обучения по нейро -сетям. Вот интересовались, верно, договаривались связаться сегодня?
Трифонова
00:24
Алло, [ФИО], слышно меня?
Трифонова
00:28
Удобно будет сейчас минут пять -десять пообщаться как раз?
клиент
00:34
Ну, конечно, дорогой.
Трифонова
00:35
так, увижу, [ФИО], вы интересуетесь нейросетями, планируете для себя, да, и чтобы иметь дополнительный заработок.
Трифонова
00:48
Соответственно, обучение с нуля интересует, да, то есть, там, начиная с фронтов, ну, и дальше, соответственно, там, для других задач, то есть, для работы с данными, документации, как раз правильно понимая,
клиент
01:07
Ну, кроме того, мне было непонятно, так что можно дальше продолжать, нужно, точнее, дальше.
Трифонова
01:15
нас по ней растянется несколько тарифов, и чтобы понимать, какая программа лучше вашей задачи выходит, можете сориентироваться все -таки после завершения обучения, тем, что видите, чем именно хотите заниматься.
клиент
01:34
Я не поняла, слышно плохо, непонятно, что вы сказали.
Трифонова
01:40
нас несколько тарифов по нейросетям, вот чтобы понимать, какая программа лучше задачи закроет. Вот как видите себя после прохождения курса, вот какие задачи планируете решать?
клиент
01:51
нужна работа с базой данных, Excel и прочее, с кодами.
Трифонова
02:01
чертежи, акты, соответственно, все, что можно сделать.
клиент
02:06
подождите. Ну, возможно,
Трифонова
02:09
Так, поняла, что -то еще возможно.
клиент
02:13
презентацию, допустим, той же самой, того, что я хочу у вас еще презентовать.
Трифонова
02:20
Ага, презентация, ну и, соответственно, текст выступлений, да, к презентациям тоже сделать. [ФИО], супер, хорошо, что -то еще?
клиент
02:31
Да все пока хватит, кто
Трифонова
02:33
Так, хорошо, тогда,
клиент
02:34
-то еще побежал.
Трифонова
02:34
ага, ну тогда в рамках базового тарифу в целом задача точно сможет и закрыть, то есть курс под Ваши задачи подойдет. Так, подскажите, в целом, удалось ли Вам ознакомиться с программой более подробно, с
клиент
02:52
Что с какой программой?
Трифонова
02:54
программой обучения по нейросетям? Вижу, Вы ранее вот в мае месяце тоже интересовались.
клиент
03:04
И что? Вопрос о чем?
Трифонова
03:07
Вам с программой удалось ознакомиться с
клиент
03:11
Что ж, какой? С вашей?
Трифонова
03:13
нашей по нервистям, сто двадцать пять нервистей, под разные задачи?
клиент
03:19
А что, я не помню такого.
Трифонова
03:22
хорошо. Давайте тогда сориентируемся более подробно по курсу. Извините, но уточните, вот вы сколько времени вообще чем неделю готового уделять на обучение.
клиент
03:32
Да сколько надо? –
клиент
03:35
Вон, четыре с девятью.
Трифонова
03:38
А, ну супер, здорово, тогда достаточно быстро обучение можно было пройти. К обучению когда готовы приступить? Сразу? Или через какое -то время?
клиент
03:49
Да проснись ты сразу.
Трифонова
03:51
Ага, так, отлично, угу. Давайте тогда подрезонировать, да, в целом, чтобы точно понимать, правильно ли вас вопрос услышал, вы планируете целом, изучать такого профессионального уровня для того, чтобы с базами данных работающих и с презентация разной задачи, то есть на удаленке, выполнять, чтобы, соответственно, выделить дополнительный заработок. Плюс -минус, прямо снова по -кромному, в основе действий, то не совсем для обучения, но, тем не менее, соответственно, такую хотите систему, которая бы позволила как раз с разными задачами, с учреждениями, с отметами, с документациями, с актами справляться. Соответственно, он найден. Обучение, в чем по времени готова каждый день достаточно много времени уделять, обучение сразу готовы рассматривать. Верно?
Трифонова
04:50
Так, отлично. [ФИО], тогда по поводу программы давайте сориентируемся. Вы говорили, что вам непросто посмотреть нейросети, сразу применять их в рабочих задачах, там и цели, и документы, и презентации. Вашу задачу как раз курс полезен будет, потому что можно без технической перегрузки начать использовать ИИ как рабочий инструмент. Здесь не только одна узкая функция, курс закрывает целую связку задач, и рутину ускоряет, собирает информацию, материалы, научен готовить презентации, сильнее работать работают с текстом, за счет этого вы сможете скандально перейти в скучную работу либо параллельно наращивать навык по дополнительным заработкам. В программе есть все для практики — готовые фронты,
Трифонова
05:44
структура запросов, задания, чтобы вы не гадали, как это предметить, и отдельные полезные блоки по работе с лекциями, с визуалами, с документами, автоматизация задачи, которая сложится под запрос по Excel, по документации и по презентации. Формат рассчитан такой, что теория подается понятной здесь перегрузка, но и тут есть куратор, чтобы не оставаться один на один с вопросами. То есть, если вы с куратором открываете, в своем центре проходите, хотите, можете там заместить, хотите, да, там подольше. Куратора мы за вами закрепляем на го[адрес], если у вас какие -то вопросы будут возникать, куратору можно будет обращаться. Доступ навсегда с вами остается. Более того, «вкус по миростям» мы обновляем регулярно, потому что миростейки меняются часто, и будущие обновления также будут входить в нем в ваш вкус.
Трифонова
06:37
В целом, я по формату, по программе сориентировалась. Подскажите, как вам вообще подходит формат и программа?
клиент
06:46
забавно, надо смотреть практическо.
Трифонова
06:48
Ага, ну давайте тогда предлагаем нам как раз в день обращения самые выгодные условия. Сейчас хорошая акция действует по промо -коду, можно на очень выгодных условиях подключиться и, плюс, курс -подарок даже получить в день обращения.
Трифонова
07:04
Так, по стоимостью, соответственно, давайте сориентироваться. Базовый тариф у нас, стандартная цена, так, секунду,
Трифонова
07:17
стандартная цена на базовый тариф у нас 136,288, вот, в день обращения Если фарма -код действует, т.е. 60 процентов, можно рассмотреть обучение в консультации в 54 тысячи пятьсот семнадцать рублей. Не обязательно сразу оплачивать, можно частями просрочно. Если частями, то это будет по четыре с половиной тысячи в месяц, четыре сто сорок три рубля. Трега оплаты причем до следующего месяца, т.е. о курсе разрабатывания. Можно, если готовы оплачивать с шансом, я могу вам дополнительно скидку согласовать 10%. То есть, курс стоит сорок девять тысяч шестьдесят четыре рубля всего. Вот. Вам какой вариант удобнее, там сорок девять тысяч шестьдесят четыре рубля, если по карте?
Трифонова
08:06
Вот. Вам какой вариант удобнее, частями либо по карте сразу?
клиент
08:11
Ладно, давайте я вариант оплаты обдумаю, потом уже посмой решу.
Трифонова
08:16
нас день обращений есть, что дополнительно вам как по счёту бюджету комфортно будет, готовы рассматривать
Трифонова
08:25
обучение по нейросетям.
клиент
08:31
каяк для чего звонится?
Трифонова
08:34
ну, в целом, готовы, правильно понимаю?
Трифонова
08:38
целом готовы, правильно понимаю?
клиент
08:41
Ну, а что бы я разговаривала -то, я не поняла.
Трифонова
08:44
Я вижу, что интересовались не единственными это сетями. Давайте тогда подпишем.
клиент
08:50
[ФИО], ты правильно не гинешься, потому
Трифонова
08:56
Да, вот давайте тогда...
клиент
08:57
что все приезжают по -разному, по -разному, и условия у всех разные.
Трифонова
09:01
самый полный курс, если рассматривать рискованно, три -четыре курса мы объединяем, ну и кураторный код, доступный тогда со всеми обновлениями, по завершению мы выдаем современное положение в полях кадра. Вот. А так?
клиент
09:20
надо это пересказать.
Трифонова
09:22
целом, фактически в документальном реперсионе, если вы будете
Трифонова
09:27
заказывать на фрилансе, например, принимать свои квалификации, вы можете посвятить именно сфере нейрохитей. Так, [ФИО] тогда предлагаю рассмотреть обучение. В день обращения плюс один курс в подарок вам сможем захвастать политику встречных шагов. Чем быстрее занимается решение, тем больше мы идем на встречу по условиям и по стоимости. В курсе подарок можно по аналогичной стоимости либо ниже выбрать, в рамках тридцати дней можно себе вторую выбрать, может, кому -то из советских, из семьи подарить, тоже полноценное обучение будет.
клиент
10:10
это последнее, чьи условия можете на почту мне прислать?
Трифонова
10:14
Так, [ФИО], собака на мою точку, верно?
клиент
10:19
Да, да, да.
Трифонова
10:19
Да, хорошо, я вам сейчас направлю, вам, в принципе, в целом как вообще, там, формат условия, я бы мог за вами забронировать ее место как раз, с учетом всех бонусов.
клиент
10:36
говорю, мне надо обдумать, я все что услышала.
Трифонова
10:42
посмотреть
клиент
10:42
Она,
Трифонова
10:43
его у меня чуть
клиент
10:44
наверное,
Трифонова
10:44
позже, свяжусь там ближе, ближе
клиент
10:46
постараться,
Трифонова
10:47
к восемнадцати, так,
клиент
10:48
по крайней мере. [ФИО].
Трифонова
10:50
тогда ближе к восемнадцати с вами меня свяжутся, вот, а если вопросы будут, да, отвечу на ваши вопросы, ну, я финально определюсь какие задания? Нет? Хорошо.
клиент
11:00
Хорошо. Она пришла.
Трифонова
11:01
Всё, вот эта данная связь рада была с Вами присоединиться. Вам хорошего дня, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность11:09
Реплик всего73
Слов1339
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: нейросети
  • motivation: дополнительный заработок
  • learning_goals: работа с базами данных, Excel, чертежи, акты, презентации
  • learning_preferences: практическая направленность
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Что с какой программой?Каяк для чего звонится?