Звонок · 27.06.2026 19:32 МСК
· sipuni_1782566346_440292
46302892
81.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«дайте подумать»
«Не все возражения отработаны (второе не получило содержательного ответа).»
«Не все возражения отработаны (второе не получило содержательного ответа).»
03 Краткое содержание
Клиент – главный инженер в строительстве, хочет освоить AutoCAD для создания и редактирования исполнительной документации. Менеджер качественно выявил потребности, презентовал программу и формат, предложил скидку 70% и рассрочку. Однако возражение «подумать» обработано не полностью, не согласовано точное время следующего звонка. Категория лида – BBB.
03+ Совет коуча
При возражении «подумать» активнее выясняйте конкретные причины и возвращайтесь к закрытию с аргументами. Старайтесь договариваться о точном времени следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 31/38 · 7 n/a · 81.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.» [00:00]
Поздоровалась в начале разговора.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].» [00:00]
Назвала своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Eduson» [00:00]
Назвала компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались у нас обучением по программе «Автокад» для инженеров. Все верно?» [00:02]
Уточнила цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Несколько вопросов задам, у нас программы по данному направлению тоже разные, чтобы точно там под задачи все подошло» [00:19]
Анонсировала блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подробнее расскажу, как вообще проходит обучение» [00:21]
Анонсировала блок презентации программы.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не озвучен анонс блока вопросов в открытии.
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по цене сориентирую, если устроит, помогу записаться» [00:22]
Анонсировала блок оплаты/поступления.
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я как бы сейчас в строительстве, вот, строим мы как бы, да, я как в роли, можно сказать, главного инженера» [01:30]
Менеджер спросила, клиент рассказал о должности.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы выполнять исполнительные документации» [00:37]
Клиент назвал причину выбора направления.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться вот именно, именно, максимально вот эти вещи» [01:19]
Клиент описал цель обучения.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не назван конкретный триггер срочности (только 'в ближайшее время').
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Инструментальный курс, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«перевести с PDF на автокад, на автокаде там размеры убрать или же надписи убрать, другие надписи поставить, штампы убрать, штампы поставить» [00:39]
Клиент подробно описал конкретные темы и трудности.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на прямые вопросы, не было самостоятельных неспровоцированных реплик.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«уже инженером работаете или что-то другое, с чем связанное?» [01:12]
Менеджер спросила про текущую деятельность и опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент не имеет опыта работы с AutoCAD (только просмотр).
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нужно создавать исполнительную документацию и с готовыми чертежами работать» [00:54]
Менеджер переформулировала потребность клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«насколько понимаю, здесь, на первый взгляд, все подходит» [06:45]
Менеджер явно связала потребность с курсом.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Upsale не проводился.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не было вопроса о выборе между тарифами.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«сорок пять процентов курса это видео лекции, пятьдесят пять процентов — практика» [03:10]
Менеджер подробно рассказала содержание программы.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«график обучения гибкий, учитесь в удобное для вас время» [02:55]
Менеджер описала формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте подумать» [05:10]
Клиент высказал возражение (подумать, сравнить).
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
Два возражения: 'подумать' и 'посмотреть еще'.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Одно возражение отработано (по времени), второе не отработано.
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Не все возражения отработаны (второе не получило содержательного ответа).
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная цена программы 100 550 рублей, а со скидкой 30 165» [04:55]
Цена названа с акцентом на скидку.
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант, если что, для себя комфортнее было бы рассматривать?» [05:05]
Менеджер спросила о предпочтительном способе оплаты.
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«70 % скидка на все курсы Академии» [04:50]
Назван размер скидки.
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена программы 100 550 рублей, а со скидкой 30 165» [04:55]
Презентована цена до и после скидки.
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если в день консультации вы обучение оформляете, в подарок идет курс по Excel и Google таблицам» [05:55]
Предложено оформить сейчас с бонусом.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбрал рассрочку и не оформил.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован только день (понедельник), без точного времени.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник свяжемся» [07:00]
Согласован приблизительный день.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер внимательно слушала и отвечала по существу.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет проявлений грубости или раздражения.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно задавала вопросы и вела диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла заинтересованность, уточняла детали.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Вы мне подскажите вам вообще, как такой вариант готовы будете записаться на данный курс, пройти оформление, как думаете?» [06:10]
Менеджер пыталась убедить принять решение.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, нет предыдущих договорённостей.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиент – главный инженер в строительстве, хочет освоить AutoCAD для создания и редактирования исполнительной документации. Менеджер качественно выявил потребности, презентовал программу и формат, пред
07 Транскрипт · 70 реплик
клиент
00:01
[ФИО]!
Константинова
00:02
Алло, [ФИО], здравствуйте.
Константинова
00:05
Это Академия Eduson, меня зовут [ФИО]. Интересовались у нас обучением по программе «Автокад» для инженеров. Все верно?
клиент
00:12
Ага, да, да, говорит, я вас слушаю.
Константинова
00:15
У нас обычно общение по курсу около десяти минут занимает, чтобы детали все тоже обсудить. Подскажите, будет удобно сейчас со мной переговорить?
клиент
00:23
Да давайте, я вас слушаю.
Константинова
00:27
Единственное, предлагаю тоже как поступить несколько Несколько вопросов задам, у нас программы по данному направлению тоже разные, чтобы точно там под задачи все подошло, и подробнее расскажу, как вообще проходит обучение, по цене сориентирую, если устроит, помогу записаться. Хорошо?
клиент
00:44
давайте я вас слушаю.
Константинова
00:45
Угу. А кроме, можете меня тогда тоже немного в курс дела ввести, поделиться, для каких задач сейчас обучение подбираете, получается?
Константинова
00:54
Угу.
клиент
00:55
подбираю, чтобы выполнять исполнительные документации, то есть с PDF -а перевести на автокад, на автокаде там размеры убрать или же надписи убрать, другие Другие надписи поставить, штампы убрать, штампы поставить — ну, для такой цели.
Константинова
01:21
Угу, то есть нужно создавать исполнительную документацию и с готовыми чертежами, я так понимаю, работать получается.
клиент
01:27
да, да, да. я буду работать с готовыми чертежами, я чертежи еще делать не буду. Мне этот не нужен, как бы, как сказать, архитектурные или же такое, чертежи чертить мне не надо. Мне готовыми чертежами перевести их в PDF, в PDF -автокад, с автокада опять в PDF, на автокаде исправил всё -всё и перевел на PDF.
Константинова
01:56
Угу, ну, то есть нужно исправлять ошибки, файлы упрощать, лишние элементы удалять, получается, и создавать исполнительную документацию.
клиент
02:03
Да, да, да, да, исполнительные схемы, чтобы сделать, понимаете, вот это всё.
Константинова
02:10
уже инженером работаете или что -то другое, с чем связанное? Спасибо.
клиент
02:15
Да, я вообще, я вообще с человеческим образованием, но с компьютером, так сказать, когда мы учились, практически компьютеров не было, и мне даже неохота было, честно говоря, настолько столько компьютером пользуюсь, чтобы открыть проекты посмотреть, на автокадры размеры замерять, я только этот умею, а практически на этот ничего могу сказать, ничего не умею. Поэтому мне хотелось бы научиться вот именно, именно, максимально вот эти вещи.
Константинова
02:51
То есть для своей текущей работы инженера, получается, нужно это упростить,
клиент
02:56
да, да, да, да. да.
Константинова
02:58
Поняла. А по поводу нейросетей, что -то в работу сейчас свою внедряли, автоматизировали как -то инженерные обязанности с точки зрения мира сетей.
клиент
03:08
нет, я как бы сейчас в строительстве, вот, строим мы как бы, да, я как в роли, как сказать, не в роли, можно сказать, инженера, потом в роли, можно сказать, главного инженера, что я работаю, поэтому только мне чисто по строительству подготовить вот эти документы. И всё больше ничего, абсолютно.
Константинова
03:38
Поняла, а приступить к обучению вы когда хотели? Если подойдет программа, по времени как ориентировались для себя?
клиент
03:45
у вас как вообще проходится?
Константинова
03:47
Ну, у нас график обучения гибкий, я здесь подробнее тоже сейчас сориентирую, просто имею в виду по времени плюс -минус в ближайшее время хотели начать или как?
клиент
03:56
Ну, в ближайшее время, ну,
Константинова
03:58
Угу, может, есть какие -то свои пожелания, как комфортнее обучаться?
клиент
04:04
как бы никаких этих пожеланий нету, чтобы, ну, хотя бы, там, научиться, да, чтобы, даже не знаю, так.
Константинова
04:15
Ну, то есть нужно, по сути, овладеть автока[адрес], чтобы упростить работу текущую, — именно перевода файла из PDF -формата в автокад, удаление лишних элементов, исполнительная документация, создание, получается, правильно? Правильно?
клиент
04:28
да, да, точно, верно.
Константинова
04:31
Вот здесь, в этом плане, с точки зрения практики хорошо подойдет программа, мы просто специально учим так, что сорок пять процентов курса это видео лекции, то есть это теория, когда вы учитесь именно в удобное для вас время, вечер после работы, выходной, как комфортнее. И пятьдесят пять процентов программы это практика, мы как раз погружаем в реальные кейсы, где нужно вот это эту исполнительную документацию создать, упростить готовый чертеж, оптимизировать его для работы, ну, то есть как раз погружение, чтобы навык у вас был, и в работу могли сразу себе этот инструмент внедрить. Ваш личный куратор сопровождает весь этот процесс – проверить задание, на вопросы ответить, если что -то не получается, к нему индивидуально можно обратиться. Куратор на связи будет целый год, а кроме того, сразу Сразу говорю, год учиться не надо, это все быстрее пройдете, но куратор доступен, год к нему можно и после обучения обратиться.
Константинова
05:34
Материалы курса мы не закрываем. Что?
клиент
05:38
такая услуга сколько Сколько чего стоит?
Константинова
05:40
Ну, здесь по стоимости тоже сейчас ориентирую, я просто по программе с [ФИО] свериться хотела, чтобы по содержанию, да, все подошло. То есть по программе доступ мы оставляем навсегда, Вы в любой момент можете потом как шпаргалку все все инструменты, информацию использовать, у вас это все сохранится. По времени курс можно пройти примерно за два месяца, если учиться около шести часов в неделю, примерный срок.
Константинова
06:08
По формату такой вариант будет удобен регулировать?
Константинова
06:12
Примерно два месяца, если учиться около шести часов в неделю.
Константинова
06:18
По формату такой вариант будет удобен регулировать процесс, как думаете?
клиент
06:24
ну, скорее всего, можно, и я...
Константинова
06:28
программе подсвечу самое главное, вы как раз уже будете понимать, как редактировать и оптимизировать готовые чертежи, то есть как раз исправить ошибки, упростить файл, удалить лишние элементы, настроить вот эти листы, форматы и экспорт, опять же, если у вас из PDF перевод, потом обратно в PDF, то есть самое главное – оформлять все вот эти размеры аннотаций, исполнительную документацию как раз создавать и понимать в целом замысел проектировщиков, уже вот эти моменты с точки зрения внутреннего процесса чертежей тоже ориентировать.
клиент
07:00
Замысел Замысел проектировщиков нам понять не надо,
клиент
07:04
по
Константинова
07:05
я имею в виду
клиент
07:05
практике
Константинова
07:05
в целом комплексное.
клиент
07:08
уже мы их понимаем очень прекрасно, поэтому их замыслы вообще не надо понимать.
Константинова
07:15
Ну, здесь самое главное как раз с точки зрения практики вы уже сможете подготавливать все эти исполнительные документы и редактировать, оптимизировать готовые чертежи как раз. Тем более, если у вас идет экспорт из PDF, потом обратно туда, вот именно вот эти моменты с точки зрения формата, чтобы тоже можно было настраивать. По такой программе, подскажите, с Вашим представлением сходится? По содержанию самое главное, чтобы подошло.
Константинова
07:40
По окончанию единственное проговорю, у нас лицензия на образовательные услуги тоже есть, выдаем официальное удостоверение о повышении квалификации в конце курса, ну, мало ли, если вдруг важно, да, там, для дальнейшей работы государственного документа образца идет. И налоговый вычет – тринадцать процентов – тоже можно делать. По цене то, что вы у меня уточнили, сейчас могу предложить какой вариант. У нас ограничения есть по количеству мест, мы распределяем нагрузку на кураторов, ну, чтобы они потом успевали вам потом там на вопросы ответить, проверить задания. Вы от других участников не зависите, учитесь всегда в своем режиме. У нас сейчас шесть мест, до понедельника идет набор На сайте тоже там видели, может, тик -так промо -код действует, 70 % скидка на все курсы Академии. То есть полная цена программы вообще 100 550 рублей, а со скидкой сейчас получается 30 165.
Константинова
08:39
Либо это может быть рассрочка на 12 месяцев по 2514 рублей ежемесячный платеж получается.
Константинова
08:49
Вам какой вариант, если что, для себя комфортнее было бы рассматривать?
клиент
08:55
Давайте мне это подумать.
Константинова
08:57
Ну, здесь обычно, если участникам подумать хочется, предлагаем больше даже на рассрочку ориентироваться, потому что комфортный вариант с точки зрения бюджета, сумма та же самая, то есть ничего не меняется, там переплат никаких нет. Первый платеж только через месяц, это уже в конце июля. И досрочно, при желании, тоже можно потом закрыть. Может, такой вариант будет удобен, как думаете?
клиент
09:25
Молодец! Насчет оплаты, ну, как -то, скорее всего, дайте я подумаю, может быть, на два -три раза, может быть, так думаю, что
Константинова
09:38
Ну, рассрочку можно на 12 месяцев оформлять, можно на 3, кстати, как раз на 3 месяца, что если покомфортнее, срок поменьше, на шесть, это можно регулировать. Поэтому здесь уже как удобнее. Еще как бонус можно использовать, у нас от маркетинга сейчас действуют предложения. Вообще, если в день консультации вы обучение оформляете, даже если это рассрочка, в подарок еще идет курс по Excel и Google таблицам. Ну, как правило, с автока[адрес], исполнительные документации, вычисления, они тоже пересекаются. то есть можно как два обучения по цене одного сразу тогда забрать, и два итоговых документа. Вы мне подскажите вам вообще, как такой вариант готовы будете записаться на данный курс, пройти оформление, как думаете?
клиент
10:27
Ну, а я же говорю, давайте подумать, давайте подумать еще, может быть, где -то еще посмотреть, а потом могу сказать.
Константинова
10:39
Поэтому подробно все и обсуждаем, чтобы все детали на руках были для принятия решения.
клиент
10:43
да, я, мне, мне,
Константинова
10:44
вы мне подскажите тогда, кроме сверить с вами по программе, по курсу в целом, насколько понимаю, здесь, на первый взгляд, все подходит, получается, правильно?
клиент
10:53
да, да, да, да, да.
Константинова
10:54
Вообще по бюджету, если с рассрочкой даже рассматривать, мы с Вами проходим.
клиент
10:59
Правильный анализ.
Константинова
11:01
Я почему уточняю, если по программе и курсу бюджету все подходит, но хочет, как Вы говорите, взять паузу подумать, значит, все -таки что -то не подошло, что останавливает. быть, удалить этот факт.
клиент
11:13
дайте подумать, я же говорю, но мне сейчас надо подумать по времени еще, надо подумать, что мне же какое -то время надо сидеть слушать, правильно, это, как его, этих, как бы, кураторов, учителей?
Константинова
11:29
Но так вы учиться будете тогда, когда вам удобно, после работы, в выходной день, в любом случае сами это регулируете.
клиент
11:39
Ну, дайте все равно подумать пару дней, понедельник позвоните мне.
Константинова
11:43
можем с Вами взять паузу. Я ничего не говорю, чтобы мы прямо сейчас с Вами решение принимали. Я просто уточняю, почему подумать хочется, значит же, что -то не подходит, может, о чем -то переживаете.
клиент
11:53
Нет, нет, нет, ни о чем я не переживаю, у меня есть свои другие нюансы, которые я же говорю, позвоните в понедельник, я точно скажу, что к чему.
Константинова
12:06
Поняла, хорошо, давайте тогда в понедельник свяжемся, а кроме на почту на вашу электронную информацию по курсу подробную тоже сейчас направлю, там сможете посмотреть содержание программы, все вот эти нюансы. И в понедельник попробую тогда связаться во второй
Константинова
12:23
Давайте тогда созвонимся.
клиент
12:24
всё хорошо, спасибо.
Константинова
12:25
Вам спасибо за уделенное время. Всего доброго, до свидания.
клиент
12:29
а всего доброго. До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность12:31
Реплик всего70
Слов1813
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
работает в строительстве, главный инженер
Демография
gender: unknown · sphere: строительство · role: главный инженер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: True
Мотивация
- interest: AutoCAD для инженеров
- motivation: упростить текущую работу по подготовке исполнительной документации
- learning_goals: научиться переводить PDF в AutoCAD, редактировать чертежи, создавать исполнительные схемы
- learning_preferences: гибкий график, 45% теории и 55% практики, поддержка куратора
- life_circumstances: работает в строительстве, главный инженер
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Вопросы клиента
сколько стоит?сколько недель длится курс?как проходит обучение?