Звонок · 28.06.2026 12:24 МСК
· comagic_aebe940974d7f43d3b699933b7743b15
c775246d
15.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Финансовые возможности
«я поняла, что это подарок бесплатный. А если это платно, то это нужно, чтобы Организация заплатила, а у Организации сейчас денег нету.»
«Единственное возражение не отработано.»
«Единственное возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Клиентка оставила заявку на бухгалтерию, думая, что обучение бесплатное. Менеджер не задал ни одного вопроса о потребностях, не презентовал программу, не отработал возражение о финансах, не попытался закрыть сделку или назначить следующий шаг. Звонок завершился отказом.
03+ Совет коуча
Необходимо задавать открытые вопросы для выявления потребностей, презентовать ценность программы, отрабатывать возражения по цене, не перекладывая на другого специалиста без предварительной квалификации.
04 Выполнение чеклиста · 10/39 · 6 n/a · 15.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Приветствие в начале звонка.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
Менеджер представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии «Eduson»» [00:00]
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вижу, что заинтересовались нашими программами по бухгалтерии. Вы правильно рассматривали обучение в этом направлении?» [00:05]
Менеджер подтверждает интерес клиента к бухгалтерии.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства не анонсирован; сразу переход к скидке.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Нет анонса презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Нет анонса блока по вариантам оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Вопрос о текущей деятельности не задан.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Причина выбора бухгалтерии не выяснена.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не обсуждалась.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Причина срочности не выяснена.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не демонстрирует понимания роли бухгалтера.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не упоминались.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывал о потребностях самостоятельно.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос об опыте не задавался.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не обсуждался.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Резюме потребностей не сделано.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не подытожил пригодность курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Упсейл не предлагался.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Упсейл не предлагался.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе не задавался.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Упсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не презентован.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я поняла, что это подарок бесплатный. А если это платно, то это нужно, чтобы Организация заплатила, а у Организации сейчас денег нету.» [01:30]
Клиент высказал явное возражение по финансам.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Одно возражение выявлено.
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
Возражение не отработано; менеджер не дал содержательного ответа.
|
↗ 028 | 0 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Единственное возражение не отработано.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы выбрали промокурс со скидкой восемьдесят пять тысяч ... это шестьдесят пять процентов» [00:30]
Менеджер акцентировал на скидке 65%.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задавался.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«это шестьдесят пять процентов» [00:35]
Размер скидки назван.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не озвучена, только размер скидки.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Предложение оформить на звонке отсутствует.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Выбор полной оплаты не обсуждался.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата и время не согласованы.
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время следующего шага не указано.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер не ответил на вопрос о полной стоимости и не отработал возражение.
|
↗ 039 | 0 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Явной грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер пассивен, не задавал вопросов, быстро сдался.
|
↗ 041 | 0 |
| × |
Проявлял заинтересованность в общении
Нет попыток вовлечь клиента или удержать в диалоге.
|
↗ 042 | 0 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попытки убедить клиента принять решение отсутствуют.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
Возражение проигнорировано или отброшено
Не назначен конкретный следующий шаг
Менеджер презентует без выявления потребностей
Для warm-lead не озвучено содержание программы
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
Менеджер пассивен, не ведёт разговор
06 Алерты по звонку
critical
Критический пункт: Консультант слышит клиента и отвечает по сути
· checklist_critical
Менеджер не ответил на вопрос о полной стоимости и не отработал возражение.
medium
Менеджер пассивен, не ведёт разговор
· red_flag
· Без управления разговором клиент сам не закроется.
Клиентка оставила заявку на бухгалтерию, думая, что обучение бесплатное. Менеджер не задал ни одного вопроса о потребностях, не презентовал программу, не отработал возражение о финансах, не попытался
high
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
· red_flag
· Снижает доверие, клиент уходит «подумать» без всей нужной инфы.
Клиентка оставила заявку на бухгалтерию, думая, что обучение бесплатное. Менеджер не задал ни одного вопроса о потребностях, не презентовал программу, не отработал возражение о финансах, не попытался
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Клиентка оставила заявку на бухгалтерию, думая, что обучение бесплатное. Менеджер не задал ни одного вопроса о потребностях, не презентовал программу, не отработал возражение о финансах, не попытался
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Клиентка оставила заявку на бухгалтерию, думая, что обучение бесплатное. Менеджер не задал ни одного вопроса о потребностях, не презентовал программу, не отработал возражение о финансах, не попытался
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиентка оставила заявку на бухгалтерию, думая, что обучение бесплатное. Менеджер не задал ни одного вопроса о потребностях, не презентовал программу, не отработал возражение о финансах, не попытался
critical
Возражение проигнорировано или отброшено
· red_flag
· Игнор возражений = клиент чувствует что его не слышат, сделка зависает.
Клиентка оставила заявку на бухгалтерию, думая, что обучение бесплатное. Менеджер не задал ни одного вопроса о потребностях, не презентовал программу, не отработал возражение о финансах, не попытался
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка оставила заявку на бухгалтерию, думая, что обучение бесплатное. Менеджер не задал ни одного вопроса о потребностях, не презентовал программу, не отработал возражение о финансах, не попытался
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиентка оставила заявку на бухгалтерию, думая, что обучение бесплатное. Менеджер не задал ни одного вопроса о потребностях, не презентовал программу, не отработал возражение о финансах, не попытался
07 Транскрипт · 17 реплик
клиент
00:01
Алло.
менеджер
00:03
Алло, здравствуйте. Меня зовут [ФИО], я с Вами от онлайн -академии «Eduson». Вижу, что заинтересовались нашими программами по бухгалтерии. Получив дополнительную скидку, все свой выпуск идет в подарок. Вы правильно рассматривали обучение в этом направлении?
клиент
00:20
Ага, только давай сейчас по цене определимся, я поняла, что это бесплатно, подарок, или все -таки какая -то цена все это.
менеджер
00:28
Нет, это… Курсы у нас платные, вы выбрали промокурс со скидкой восемьдесят пять тысяч на онлайн -курсы по бухгалтерии.
менеджер
00:38
Сейчас также идет акция, как раз таки при покупке курса вы можете второй курс уже выбрать в подарок.
клиент
00:47
А, то есть сейчас я должна заплатить буду восемьдесят пять тысяч.
менеджер
00:52
Нет, восемьдесят пять тысяч — это скидка на курсы, то есть в процентах
клиент
00:57
сколько я должна буду заплатить?
менеджер
00:58
это шестьдесят пять процентов.
менеджер
01:01
Стоимость будет зависеть от выбранной программы. Сейчас я звоню Вам из [адрес] -центра, актуализирую Вашу заявку, уточню детали, и перенаправлю Вас на профильного специалиста, который расскажет уже по нашим программам, подберет подходящих от ваших потребностей, ну и как раз ориентирует по срокам и по стоимости, в зависимости от выбранной программы.
клиент
01:21
вы примерно скажите, пожалуйста, сколько это стоить — в среднем.
менеджер
01:26
к сожалению, не смогу вам даже диапазонно озвучить, потому что в любом случае все будет зависеть от выбранного тарифа программы, наполненности этой программы, потому что у всех разные цели и задачи, ну, например, в рамках даже бухгалтерии, поэтому можно подобрать подходящую программу и уже от этого вас проконсультируют по стоимости с вашей вот этой скидкой.
клиент
01:47
тогда, скорее всего, я не буду пользоваться вашими услугами, потому что я поняла, что это подарок бесплатный. А если это платно, то это нужно, чтобы Организация заплатила, а у Организации сейчас денег нету.
менеджер
02:01
ну что это, милый? – Хорошо.
менеджер
02:03
Ну, как только появится возможность или интерес может быть каким -то другим направлением, у нас не только бухгалтерия. Ставляйте заездку, но отсталых не прохеровать.
менеджер
02:12
Всего доброго, достойно.
клиент
02:14
свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:15
Реплик всего17
Слов358
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
нет — не ЛПР
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: бухгалтерия
Возражения клиента
Финансовые возможности
Вопросы клиента
сколько я должна буду заплатить?