Анализ звонков / Крестьянникова Александра / 46304608
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 16:39 МСК · sipuni_1782642850_457764

46304608

Крестьянникова Александра → бухгалтер · 05:01 · Нейросети для бизнес-процессов · Этап Успешно реализовано · utm yandex
64.1%
Общий балл
28 pass 7 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крестьянникова Александра
Дата
28.06.2026 16:39 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
ODai_Fn_DG2_yandex_mc_rf
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Факультет
Успешно реализовано
Транскрипт
done
Длительность
05:01
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304608
Запись
Возражения
Красные флаги

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиентка — бухгалтер, заинтересована в курсе нейросетей для автоматизации бизнес-процессов (особенно n8n). Менеджер выявил потребности, подтвердил релевантность курса, озвучил цену со скидкой 70%, предложил рассрочку и бонусный курс в подарок. Клиентка согласилась на оформление рассрочки через Т-Банк. Сделка закрыта на звонке.

03+ Совет коуча

Рекомендуется обязательно презентовать программу курса даже при осведомлённости клиента, а также озвучивать полную стоимость до и после скидки для прозрачности.

04 Выполнение чеклиста · 28/35 · 10 n/a · 64.1%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Добрый день, здравствуйте, [ФИО].»
Поздоровался в начале звонка
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
Назвал имя
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson»
Озвучил компанию
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«вы нас обучением интересовались на курсе нейросети»
Уточнил цель звонка
↗ 004 1
02 Программирование
3/4
4.7/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«я вот как раз звоню познакомиться»
Анонсирован блок знакомства/выявления
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«про обучение расскажу»
Анонсирован блок презентации
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на ваши вопросы отвечу»
Анонсирован блок ответов на вопросы
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты»
В открытии не озвучен блок вариантов оплаты
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
10.9/12.5%
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь? ... бухгалтер»
Менеджер спросил, клиент ответил
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«меня интересует вещь в контексте именно N8N»
Клиентка сама назвала направление
↗ 010 1
Цель обучения
«настройка всех бизнес-процессов»
Цель — автоматизация через n8n
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«у меня активно начинается период обучения»
Летние каникулы детей, акция заканчивается
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (нейросети для бизнеса), не профессия
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересует вещь в контексте именно N8N»
Клиентка назвала конкретную тему
↗ 014 1
Клиент сам рассказал про свои потребности
«меня интересует вещь в контексте именно N8N; когда обучение начинается; сколько стоимость»
Клиентка сама раскрыла потребности без наводящих вопросов
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь?»
Спросил о сфере деятельности
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент бухгалтер, опыта в нейросетях нет
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я правильно понимаю, что все по курсу уже знаете»
Резюмировал осведомлённость клиента
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«убеждены, что курс задачки закроет Ваши»
Подтвердил пригодность курса под задачи
↗ 019 1
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался (предложен подарок, не старший тариф)
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не презентовал программу, только подтвердил про n8n
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение записи, курс максимально свежий, обновления выходят»
Рассказал про формат обучения
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Нет возражений
↗ 027
Количество отработанных возражений
Нет возражений
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Общая стоимость обучения с учетом этой скидки 61 200 рублей»
Акцент на скидке
↗ 030 1
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«а вам как было бы удобно? Полностью оплачивать?»
Уточнил способ оплаты
↗ 031 1
Назвал размер скидки
«скидка 70 %»
Назвал процент скидки
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не озвучена
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«сейчас пришлю Вам заявку, оформляйте»
Предложил оформить сейчас
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«сейчас пришлю Вам заявку, оформляйте»
Менеджер инициировал оформление рассрочки
↗ 036 1
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано (сразу оформление)
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Отвечал по существу на все вопросы
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не было
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Вёл диалог, задавал вопросы
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял заинтересованность
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вот смотрите, для Вас еще будет один бонус действовать второй курс в подарок»
Предложил бонус для закрытия
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, не было договорённости
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в телеграмме направлю»
Использован рабочий канал Telegram
↗ 045 1

07 Транскрипт · 28 реплик

клиент
00:00
дозваниваться. Оставайтесь на линии.
клиент
00:07
Алло.
Крестьянникова
00:09
Добрый день, здравствуйте, [ФИО]. — Здравствуйте, я представлюсь, меня зовут [ФИО], это Академия Eduson, вы нас обучением интересовались на курсе нейросети. — Отлично. Я вот как раз звоню познакомиться, про обучение расскажу, на ваши вопросы отвечу, но в первую очередь точно Конечно, под задачи подберем для Вас формат программы обучения. Хорошо?
Крестьянникова
00:33
Су[адрес], чем занимаетесь, почему рассматриваете обучение на курсе?
клиент
00:40
Ну, бухгалтер, ты малышом -то занимаешься, интересно. Знаете как, у меня не сильно много времени, можно я отбрызгиваю? Я, в принципе, программу просмотрела. Во -первых, меня интересует вещь в контексте именно
клиент
00:53
N8N. Я Я так прочитала, поняла, что именно как раз на этой платформе, там и происходит настройка всех бизнес -процессов. Правильно же?
Крестьянникова
01:01
все верно, мы будем очень детально с этой программой прям внутри обучения работать по настраиванию разных разных своих подзадач и ее агентов, да, все верно.
клиент
01:11
Так, потом, смотрите, второй момент. Когда обучение начинается, я так понимаю, тоже привязки к времени нету, это, скорее всего, все в записи, да, и я могу приступить хоть завтра.
Крестьянникова
01:20
Все верно, вы можете начать хоть сегодня, хоть завтра обучение записи, но при этом, да, курс максимально свежий, и обновления по курсу тоже постоянно выходят, и они пожизненно, доступ у вас к ним остается навсегда, в том числе, верно.
клиент
01:34
отлично, и третий самый важный вопрос, я не поняла, сколько стоимость? Там написано ежемесячно шесть тысяч, там, с копейками, а итоговая -то сумма какая, если я, например, разово
Крестьянникова
01:45
Да, давайте я сейчас Вас сориентирую, расскажу про наше предложение по полной стоимости, только чтобы не перепрыгивать. То есть я правильно понимаю, что все по курсу уже знаете, то есть других вопросов разобрать не нужно. И здесь с точки зрения именно закрытия задачи убеждены, что курс задачки закроет Ваши. Или все -таки нужно, чтобы свеча… Угу,
клиент
02:06
в этом деле, из -за чего все основные вопросы стоят.
Крестьянникова
02:09
все отлично, су[адрес], рассказываю тогда давайте про наше сразу предложение. У нас видели, скорее всего, на сайте промокод «Тик -так» скидка 70 % на обучение действует. А общая… Да, отлично, вот у нас акция как раз за неделю и сегодня финальный день. Общая стоимость обучения с учетом этой скидки 61 200 рублей или пять тысяч сто рублей в месяц в рассрочку на двенадцать месяцев. Там шесть с копейками – это, скорее всего, на лендинге не обновилась информация по текущей скидке или, возможно, она уже, ну, то есть, в Академии, там, разработчики уже ее сняли. Вот, то есть стоимость общего обучения шестьдесят одна тысяча двести рублей. На сайте это делится двенадцать месяцев в рассрочку, а вам как было бы удобно? Полностью оплачивать?
клиент
02:56
в рассрочку, конечно.
Крестьянникова
02:58
Удобно в рассрочку, отлично. Еще, [ФИО], смотрите, не менее классное сразу предложение тоже для Вас расскажу, я как раз правильно, насколько понимаю, Вы готовы записаться на обучение.
Крестьянникова
03:10
Ага, вот смотрите, для Вас еще будет один бонус действовать второй курс в подарок. Я Вам пришлю список, Вы можете выбрать любой курс, аналогичный по стоимости Вашему, полностью в подарок, выбрать можно в течение трех месяцев из любых других наших факультетов. Не обязательно по нейросетям, возможно, Вам будет усилить себя еще, да, в каком -то направлении. Су[адрес], разочек!
клиент
03:31
лето у вас, потому что лето подорожные.
Крестьянникова
03:36
Да, в тех образованиях, да, не будем греха таить, летний период, он всегда немножко на спад идет, и поэтому это самое выгодное. обычно, там, «Черная пятница»...
клиент
03:45
время удивляло, я детей как раз на летние каникулы куда -нибудь отправляю, и у меня активно начинается период обучения, и все мне говорят, что там либо обучения нет, либо вот такие посты бонусы. Так, ну всё, давайте, вы мне ссылку тогда отправьте, как мне что подписать и чтобы мне на договор на рассрочку подписать. И первый платеж тогда сделаю. [ФИО].
Крестьянникова
04:08
А первый платеж в рассрочку – он всегда через месяц, Мы рассрочку на двенадцать месяцев сделаем, правильно?
клиент
04:16
Да, а там через какой банк у вас рассрочка идет?
Крестьянникова
04:19
вот я как раз -то и хотела у Вас уточнить. Мы работаем с двумя нашими партнерами – «Т -Банк» или «Сбербанк». Здесь – где?
клиент
04:25
это банк, Сбербанк ненавидит этого капитала,
клиент
04:29
ясно,
Крестьянникова
04:29
я тоже не пользуюсь, я тоже с «Т -Банком» живу, да, вот здесь есть,
клиент
04:33
угу, да?
Крестьянникова
04:34
да, я тоже закрыла все карты у «Сбера». Сейчас тогда пришлю Вам заявку, удобно будет, в телеграмме направлю.
Крестьянникова
04:43
Вот, супер, тогда буквально две минутки, заявку отправлю, оформляйте, и я сразу вам пришлю доступ к обучению, и я еще продублирую, отправлю вам список курсов -подарок. Когда выберете, мне напишете. Ну, все отлично, [ФИО], на связи, хорошего дня, сейчас все направлю и жду сообщения, как оформите. [ФИО], хорошего дня.

Маркеры разговора

Длительность05:01
Реплик всего28
Слов861
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
дети на летних каникулах
Демография
gender: unknown · sphere: бухгалтерия · role: бухгалтер
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
  • interest: нейросети для бизнес-процессов
  • motivation: автоматизация бизнес-процессов с помощью n8n
  • learning_goals: освоить n8n
  • learning_preferences: запись, гибкий график, пожизненный доступ
  • life_circumstances: дети на летних каникулах
Возражения клиента
Вопросы клиента
про n8nкогда начинается обучениесколько стоитчерез какой банк рассрочка