Звонок · 01.07.2026 20:13 МСК
· sipuni_1782914832_574995
46313308
26.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было, пункт не может быть засчитан как pass.»
«Возражений не было, пункт не применим.»
«Возражений не было, пункт не применим.»
03 Краткое содержание
Постпродажный звонок: менеджер подтвердил оплату, объяснил процесс активации личного кабинета и успокоил клиента по поводу задержки подтверждения. Клиент уже совершил оплату курса Excel. Менеджер профессионально обработал технические вопросы и назначил ориентировочный следующий контакт.
03+ Совет коуча
Рекомендуется согласовывать точное время следующего контакта, чтобы клиент чётко знал, когда ожидать сообщения.
04 Выполнение чеклиста · 11/18 · 27 n/a · 26.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«это [ФИО], Академия Eduson.» [00:05]
Менеджер поздоровался, назвав имя и компанию.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson.» [00:05]
Названо имя [ФИО].
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.» [00:05]
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я решила вам обзвониться, чтобы, если что, да, не переживали, все в порядке, видимо, точка банк немножко подвисает.» [00:15]
Цель звонка — успокоить клиента по поводу задержки оплаты.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Постпродажный звонок; блок не требуется.
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Постпродажный звонок; блок не требуется.
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Постпродажный звонок; блок не требуется.
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Постпродажный звонок; блок не требуется.
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Резюме потребностей не требуется в постпродажном звонке.
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Резюме потребностей не требуется в постпродажном звонке.
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не применим — клиент уже купил курс.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не применим — клиент уже купил курс.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не применим — клиент уже купил курс.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не применим.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация не требуется — клиент уже купил курс.
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация не требуется — клиент уже купил курс.
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/3 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было, пункт не может быть засчитан как pass.
|
↗ 026 | 0 |
| × |
Количество возражений в звонке
Возражений не было, количество равно 0.
|
↗ 027 | 0 |
| × |
Количество отработанных возражений
Возражений не было, количество равно 0.
|
↗ 028 | 0 |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было, пункт не применим.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась, клиент уже оплатил.
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы по QR-коду оплачивали или по карте? СБП, да?» [00:10]
Менеджер уточнил метод оплаты, хотя это было постфактум.
|
↗ 031 | 1 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не обсуждалась.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Оплата уже произведена, закрытие в моменте не требуется.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата уже произведена.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Оплачена полная стоимость.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время следующего контакта не согласовано.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«буду держать вас в курсе, отписываюсь немножко позднее.» [04:20]
Оговорено приблизительное время - 'немножко позднее'.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Менеджер отвечает на все вопросы клиента, объясняет процесс.» [00:30]
Менеджер последовательно отвечает на вопросы клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не замечено, тон доброжелательный.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Менеджер инициирует объяснения, задаёт уточняющие вопросы.» [00:20]
Менеджер активно ведёт диалог, предлагает решения.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Менеджер переживает и успокаивает клиента.» [00:15]
Проявляет заботу, предлагает держать в курсе.
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Решение уже принято, убеждение не требуется.
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не было договорённости о точном времени; менеджер пообещал написать позже.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Менеджер упоминает Макс и WhatsApp как рабочие каналы.» [02:00]
Используются корпоративные каналы, личные не предлагались.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 33 реплик
клиент
00:01
Алло.
Шостак
00:02
Алло, [ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson.
Шостак
00:07
Смотрите, на нашей стороне пока что не видим подтверждения, но это нормально, обычно минуток десять подтягивается. Вы по QR -коду оплачивали или по карте?
Шостак
00:20
СБП, да?
клиент
00:22
БП, да, через банк зашел и как бы, ну, указал банк лидер пропел.
Шостак
00:29
Стандартная черепсистема быстрых платежей, ну, смотрите, десять минуток подождем, все должно быть хорошо, сегодня уже не первый раз у нас так подзадерживается. Я отпишусь Вам, если что, с Вашим скриншотом, пойду в техподдержку, но, думаю, не потребуется. Сегодня уже просто так было, вот буквально после двенадцати часов у меня также студент оплачивал, так что не переживайте, я решила вам обзвониться, чтобы, если что, да, не переживали, все в порядке, видимо, точка банк немножко подвисает.
клиент
01:00
Да, [ФИО], скажи, пожалуйста, вот сейчас Сейчас я должен зарегистрироваться в Академию Eduson, да?
Шостак
01:07
Смотрите, да, давайте как раз, раз созвонились, я вам расскажу, может, пока будем говорить, оно и потянется. Да, после того, как оплату мы получим, я вам активирую личный кабинет. Вам в Макси, скорее всего, еще на WhatsApp и на почту уйдет письмо от нас. Там удобно будет в одном сообщении, а первая ссылка будет на регистрацию, она одноразовая, то есть Вы один раз по ней зарегистрируетесь, логином будет Ваша почта стандартно, пароль, ну, просто придумайте себе свой, и все, про нее можете забыть, один раз зарегистрируетесь. Далее будет инструкция, как можно учиться на платформе Eduson. Ну, если есть время сегодня, можете посмотреть, если нет, вы можете после это посмотреть. И третьей ссылкой там будет «Начать учиться», так она и будет называться. Это ссылка многоразовая, то есть вы ее можете просто себе сохранить и с любого устройства по ней переходить. Там же, в письме, внизу будут подкреплены контакты кураторов. Куратор у нас сейчас работает в каж[адрес], просто выберите удобный для вас, там, если Telegram удобнее, просто через Telegram с ними
Шостак
02:12
Если нет, там есть еще [ФИО], WhatsApp еще работает до сих пор, почта электронная.
Шостак
02:23
вам, конечно, больше помогут кураторы, но если вдруг какие -то технические
Шостак
02:35
или так, да. Да, так
Шостак
02:38
всю информацию вам вышлю, так, давайте я еще
Шостак
02:45
Да, ну пока так и висит, как мне подтвержден.
Шостак
02:48
В любом случае, мы еще два часа на связи, я думаю, что в течение буквально десяти минут все подгрузится. Повторюсь, так уже было сегодня, так что не переживайте, я вам доступа пришлю.
клиент
03:00
хорошо, а вот я, смотрите, сейчас зарегистрировался.
Шостак
03:03
А вы через сайт регистрировались?
клиент
03:07
Ну, да, ну, это личный кабинет типа фамилия, имя, отчество, пароль, создание пароля.
клиент
03:14
Это вот та регистрация, правильно я понимаю?
Шостак
03:18
Это вы просто, скорее всего, на нашем сайте себе создали личный кабинет, но он будет не лишним, просто, возможно,
Шостак
03:25
если почта одна и та же, он может помешать сделать регистрацию на основном. Ну, смотрите, давайте не будем пока с этим заморачиваться, вряд ли мы с этой проблемой столкнемся. Если столкнемся, кураторы до восьми часов работают,
Шостак
03:40
мы поможем с этим, так что с этим тоже разберемся.
клиент
03:44
Смотрите, [ФИО], у меня вот такой вопрос, вот у меня пришло письмо, что ваш подарок от Академии Eduson, дальше у меня тут две ссылки, сначала зарегистрируйтесь по этой ссылке, потом забрать summary можно в личном кабинете. этот.
Шостак
03:58
-да -да, summary у вас уже, я вижу, они в личный кабинет подтянуты, будут в разделе «Бесплатные курсы».
клиент
04:07
А именно мы.
Шостак
04:08
как бонусы, ну, то есть это от партнеров.
клиент
04:12
Это обе ссылки, как бы, у нас, да, а именно на ваш личный кабинет. А, то есть вы активируете его после того, как придет оплата, короче, я понял.
Шостак
04:21
да, смотрите, объясню, как это технически выглядит. Как только нам поступает оплата, вот зелененьким она у меня загорится, я нажимаю две кнопки «Активировать личный кабинет». Вам автоматически уходит, там прям несколько пищевых идёт на почту, но просто, чтобы вы в почте не путались, я это в мессенджер всё студентам дублирую, ну, чтобы вам просто поудобнее было. Ну и, собственно, всё, начинайте учиться, там три основных ссылки и остальное – это будут контакты куратора.
клиент
04:51
Да, хорошо, понял я вас, тогда
Шостак
04:54
тогда будем на связи, буду держать вас в курсе, отписываюсь немножко позднее.
клиент
04:59
хорошо, если там нужны какие -то дополнительные подтверждающие документы, то платье я готов предоставить без проблем.
Шостак
05:06
Мне, в целом, Вашего скриншота достаточно, я вижу, что да, там написано, что исполнено, так что если, да, сейчас в течение десяти минут ничего нам не потянет, точка бам.
клиент
05:17
скинуть, если надо.
Шостак
05:19
Ну, пока не требуется, если вдруг запросят поддержку, ну, я думаю, они этот скриншот примут, так что пока не нужно если что отпишись на ходе связи тогда всего доброго артем
Маркеры разговора
Длительность05:43
Реплик всего33
Слов806
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Excel
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Нужно ли регистрироваться в Академии Eduson?Правильно ли я понимаю, что регистрация — это создание пароля?Что делать с письмом о подарке и ссылками?