{ "schema_version": 1, "call": { "id": "c38f70ae-d5ab-44f7-b67e-44ab72f8123c", "created_at": "2026-07-01T17:13:16", "original_filename": "sipuni_1782914832_574995", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 343.872, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Успешно реализовано", "bucket": null, "product": "Excel", "deal_id": "46313308", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "cpa", "utm_medium": "offer61701", "utm_campaign": "wm168126", "lead_category": "AAA", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-07-02T01:29:45.797473" }, "operator": { "id": "693eeb9a-edfb-4f79-b324-4143b050a4ec", "full_name": "Шостак Яна", "employee_code": "шостак_яна", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: Алло.\nМЕНЕДЖЕР: Алло, Артем, еще раз здравствуйте, это Яна, Академия Eduson.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, на нашей стороне пока что не видим подтверждения, но это нормально, обычно минуток десять подтягивается. Вы по QR -коду оплачивали или по карте?\nМЕНЕДЖЕР: СБП, да?\nКЛИЕНТ: БП, да, через банк зашел и как бы, ну, указал банк лидер пропел.\nМЕНЕДЖЕР: Стандартная черепсистема быстрых платежей, ну, смотрите, десять минуток подождем, все должно быть хорошо, сегодня уже не первый раз у нас так подзадерживается. Я отпишусь Вам, если что, с Вашим скриншотом, пойду в техподдержку, но, думаю, не потребуется. Сегодня уже просто так было, вот буквально после двенадцати часов у меня также студент оплачивал, так что не переживайте, я решила вам обзвониться, чтобы, если что, да, не переживали, все в порядке, видимо, точка банк немножко подвисает.\nКЛИЕНТ: Да, Иоанна Старсибаевна, скажи, пожалуйста, вот сейчас Сейчас я должен зарегистрироваться в Академию Eduson, да?\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, да, давайте как раз, раз созвонились, я вам расскажу, может, пока будем говорить, оно и потянется. Да, после того, как оплату мы получим, я вам активирую личный кабинет. Вам в Макси, скорее всего, еще на WhatsApp и на почту уйдет письмо от нас. Там удобно будет в одном сообщении, а первая ссылка будет на регистрацию, она одноразовая, то есть Вы один раз по ней зарегистрируетесь, логином будет Ваша почта стандартно, пароль, ну, просто придумайте себе свой, и все, про нее можете забыть, один раз зарегистрируетесь. Далее будет инструкция, как можно учиться на платформе Eduson. Ну, если есть время сегодня, можете посмотреть, если нет, вы можете после это посмотреть. И третьей ссылкой там будет «Начать учиться», так она и будет называться. Это ссылка многоразовая, то есть вы ее можете просто себе сохранить и с любого устройства по ней переходить. Там же, в письме, внизу будут подкреплены контакты кураторов. Куратор у нас сейчас работает в каждом мессенджере, просто выберите удобный для вас, там, если Telegram удобнее, просто через Telegram с ними\nМЕНЕДЖЕР: Если нет, там есть еще Макс, WhatsApp еще работает до сих пор, почта электронная.\nМЕНЕДЖЕР: вам, конечно, больше помогут кураторы, но если вдруг какие -то технические\nМЕНЕДЖЕР: или так, да. Да, так\nМЕНЕДЖЕР: всю информацию вам вышлю, так, давайте я еще\nМЕНЕДЖЕР: Да, ну пока так и висит, как мне подтвержден.\nМЕНЕДЖЕР: В любом случае, мы еще два часа на связи, я думаю, что в течение буквально десяти минут все подгрузится. Повторюсь, так уже было сегодня, так что не переживайте, я вам доступа пришлю.\nКЛИЕНТ: хорошо, а вот я, смотрите, сейчас зарегистрировался.\nМЕНЕДЖЕР: А вы через сайт регистрировались?\nКЛИЕНТ: Ну, да, ну, это личный кабинет типа фамилия, имя, отчество, пароль, создание пароля.\nКЛИЕНТ: Это вот та регистрация, правильно я понимаю?\nМЕНЕДЖЕР: Это вы просто, скорее всего, на нашем сайте себе создали личный кабинет, но он будет не лишним, просто, возможно,\nМЕНЕДЖЕР: если почта одна и та же, он может помешать сделать регистрацию на основном. Ну, смотрите, давайте не будем пока с этим заморачиваться, вряд ли мы с этой проблемой столкнемся. Если столкнемся, кураторы до восьми часов работают,\nМЕНЕДЖЕР: мы поможем с этим, так что с этим тоже разберемся.\nКЛИЕНТ: Смотрите, Яна, у меня вот такой вопрос, вот у меня пришло письмо, что ваш подарок от Академии Eduson, дальше у меня тут две ссылки, сначала зарегистрируйтесь по этой ссылке, потом забрать summary можно в личном (МЕНЕДЖЕР: Да) кабинете. этот.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] -да -да, summary у вас уже, я вижу, они в личный кабинет подтянуты, будут в разделе «Бесплатные курсы».\nКЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: Это) именно (МЕНЕДЖЕР: больше) мы.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] как бонусы, ну, то есть это от партнеров.\nКЛИЕНТ: Это обе ссылки, как бы, у нас, да, а именно на ваш личный кабинет. А, то есть вы активируете его после того, как придет оплата, (МЕНЕДЖЕР: Да,) короче, я понял.\nМЕНЕДЖЕР: да, смотрите, объясню, как это технически выглядит. Как только нам поступает оплата, вот зелененьким она у меня загорится, я нажимаю две кнопки «Активировать личный кабинет». Вам автоматически уходит, там прям несколько пищевых идёт на почту, но просто, чтобы вы в почте не путались, я это в мессенджер всё студентам дублирую, ну, чтобы вам просто поудобнее было. Ну и, собственно, всё, начинайте учиться, там три основных ссылки и остальное – это будут контакты куратора.\nКЛИЕНТ: Да, хорошо, понял я вас, (МЕНЕДЖЕР: Всё,) тогда\nМЕНЕДЖЕР: тогда будем на связи, буду держать вас в курсе, отписываюсь немножко позднее.\nКЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Всего) если (МЕНЕДЖЕР: -всего) (МЕНЕДЖЕР: доброго) там нужны (МЕНЕДЖЕР: всем.) какие -то дополнительные подтверждающие документы, то платье я готов предоставить без проблем.\nМЕНЕДЖЕР: Мне, в целом, Вашего скриншота достаточно, я вижу, что да, там написано, что исполнено, так что если, да, сейчас в течение десяти минут ничего (КЛИЕНТ: Могу,) нам не потянет, (КЛИЕНТ: могу) точка (КЛИЕНТ: подэкран) бам.\nКЛИЕНТ: скинуть, если надо.\nМЕНЕДЖЕР: Ну, пока не требуется, если вдруг запросят поддержку, ну, я думаю, они этот скриншот примут, так что пока не нужно если что отпишись на ходе связи тогда всего доброго артем\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: Алло.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, на нашей стороне пока что не видим подтверждения, но это нормально, обычно минуток десять подтягивается. Вы по QR -коду оплачивали или по карте?\nМЕНЕДЖЕР: СБП, да?\nКЛИЕНТ: БП, да, через банк зашел и как бы, ну, указал банк лидер пропел.\nМЕНЕДЖЕР: Стандартная черепсистема быстрых платежей, ну, смотрите, десять минуток подождем, все должно быть хорошо, сегодня уже не первый раз у нас так подзадерживается. Я отпишусь Вам, если что, с Вашим скриншотом, пойду в техподдержку, но, думаю, не потребуется. Сегодня уже просто так было, вот буквально после двенадцати часов у меня также студент оплачивал, так что не переживайте, я решила вам обзвониться, чтобы, если что, да, не переживали, все в порядке, видимо, точка банк немножко подвисает.\nКЛИЕНТ: Да, [ФИО], скажи, пожалуйста, вот сейчас Сейчас я должен зарегистрироваться в Академию Eduson, да?\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, да, давайте как раз, раз созвонились, я вам расскажу, может, пока будем говорить, оно и потянется. Да, после того, как оплату мы получим, я вам активирую личный кабинет. Вам в Макси, скорее всего, еще на WhatsApp и на почту уйдет письмо от нас. Там удобно будет в одном сообщении, а первая ссылка будет на регистрацию, она одноразовая, то есть Вы один раз по ней зарегистрируетесь, логином будет Ваша почта стандартно, пароль, ну, просто придумайте себе свой, и все, про нее можете забыть, один раз зарегистрируетесь. Далее будет инструкция, как можно учиться на платформе Eduson. Ну, если есть время сегодня, можете посмотреть, если нет, вы можете после это посмотреть. И третьей ссылкой там будет «Начать учиться», так она и будет называться. Это ссылка многоразовая, то есть вы ее можете просто себе сохранить и с любого устройства по ней переходить. Там же, в письме, внизу будут подкреплены контакты кураторов. Куратор у нас сейчас работает в каж[адрес], просто выберите удобный для вас, там, если Telegram удобнее, просто через Telegram с ними\nМЕНЕДЖЕР: Если нет, там есть еще [ФИО], WhatsApp еще работает до сих пор, почта электронная.\nМЕНЕДЖЕР: вам, конечно, больше помогут кураторы, но если вдруг какие -то технические\nМЕНЕДЖЕР: или так, да. Да, так\nМЕНЕДЖЕР: всю информацию вам вышлю, так, давайте я еще\nМЕНЕДЖЕР: Да, ну пока так и висит, как мне подтвержден.\nМЕНЕДЖЕР: В любом случае, мы еще два часа на связи, я думаю, что в течение буквально десяти минут все подгрузится. Повторюсь, так уже было сегодня, так что не переживайте, я вам доступа пришлю.\nКЛИЕНТ: хорошо, а вот я, смотрите, сейчас зарегистрировался.\nМЕНЕДЖЕР: А вы через сайт регистрировались?\nКЛИЕНТ: Ну, да, ну, это личный кабинет типа фамилия, имя, отчество, пароль, создание пароля.\nКЛИЕНТ: Это вот та регистрация, правильно я понимаю?\nМЕНЕДЖЕР: Это вы просто, скорее всего, на нашем сайте себе создали личный кабинет, но он будет не лишним, просто, возможно,\nМЕНЕДЖЕР: если почта одна и та же, он может помешать сделать регистрацию на основном. Ну, смотрите, давайте не будем пока с этим заморачиваться, вряд ли мы с этой проблемой столкнемся. Если столкнемся, кураторы до восьми часов работают,\nМЕНЕДЖЕР: мы поможем с этим, так что с этим тоже разберемся.\nКЛИЕНТ: Смотрите, [ФИО], у меня вот такой вопрос, вот у меня пришло письмо, что ваш подарок от Академии Eduson, дальше у меня тут две ссылки, сначала зарегистрируйтесь по этой ссылке, потом забрать summary можно в личном (МЕНЕДЖЕР: Да) кабинете. этот.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] -да -да, summary у вас уже, я вижу, они в личный кабинет подтянуты, будут в разделе «Бесплатные курсы».\nКЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: Это) именно (МЕНЕДЖЕР: больше) мы.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] как бонусы, ну, то есть это от партнеров.\nКЛИЕНТ: Это обе ссылки, как бы, у нас, да, а именно на ваш личный кабинет. А, то есть вы активируете его после того, как придет оплата, (МЕНЕДЖЕР: Да,) короче, я понял.\nМЕНЕДЖЕР: да, смотрите, объясню, как это технически выглядит. Как только нам поступает оплата, вот зелененьким она у меня загорится, я нажимаю две кнопки «Активировать личный кабинет». Вам автоматически уходит, там прям несколько пищевых идёт на почту, но просто, чтобы вы в почте не путались, я это в мессенджер всё студентам дублирую, ну, чтобы вам просто поудобнее было. Ну и, собственно, всё, начинайте учиться, там три основных ссылки и остальное – это будут контакты куратора.\nКЛИЕНТ: Да, хорошо, понял я вас, (МЕНЕДЖЕР: Всё,) тогда\nМЕНЕДЖЕР: тогда будем на связи, буду держать вас в курсе, отписываюсь немножко позднее.\nКЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Всего) если (МЕНЕДЖЕР: -всего) (МЕНЕДЖЕР: доброго) там нужны (МЕНЕДЖЕР: всем.) какие -то дополнительные подтверждающие документы, то платье я готов предоставить без проблем.\nМЕНЕДЖЕР: Мне, в целом, Вашего скриншота достаточно, я вижу, что да, там написано, что исполнено, так что если, да, сейчас в течение десяти минут ничего (КЛИЕНТ: Могу,) нам не потянет, (КЛИЕНТ: могу) точка (КЛИЕНТ: подэкран) бам.\nКЛИЕНТ: скинуть, если надо.\nМЕНЕДЖЕР: Ну, пока не требуется, если вдруг запросят поддержку, ну, я думаю, они этот скриншот примут, так что пока не нужно если что отпишись на ходе связи тогда всего доброго артем\n", "segments": [ { "start": 1.03, "end": 1.89, "text": "Алло.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 2.18, "end": 6.92, "text": "Алло, [ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 7.94, "end": 17.38, "text": "Смотрите, на нашей стороне пока что не видим подтверждения, но это нормально, обычно минуток десять подтягивается. Вы по QR -коду оплачивали или по карте?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 20.98, "end": 21.84, "text": "СБП, да?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 22.63, "end": 29.22, "text": "БП, да, через банк зашел и как бы, ну, указал банк лидер пропел.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 29.88, "end": 58.68, "text": "Стандартная черепсистема быстрых платежей, ну, смотрите, десять минуток подождем, все должно быть хорошо, сегодня уже не первый раз у нас так подзадерживается. Я отпишусь Вам, если что, с Вашим скриншотом, пойду в техподдержку, но, думаю, не потребуется. Сегодня уже просто так было, вот буквально после двенадцати часов у меня также студент оплачивал, так что не переживайте, я решила вам обзвониться, чтобы, если что, да, не переживали, все в порядке, видимо, точка банк немножко подвисает.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 60.74, "end": 66.56, "text": "Да, [ФИО], скажи, пожалуйста, вот сейчас Сейчас я должен зарегистрироваться в Академию Eduson, да?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 67.34, "end": 131.36, "text": "Смотрите, да, давайте как раз, раз созвонились, я вам расскажу, может, пока будем говорить, оно и потянется. Да, после того, как оплату мы получим, я вам активирую личный кабинет. Вам в Макси, скорее всего, еще на WhatsApp и на почту уйдет письмо от нас. Там удобно будет в одном сообщении, а первая ссылка будет на регистрацию, она одноразовая, то есть Вы один раз по ней зарегистрируетесь, логином будет Ваша почта стандартно, пароль, ну, просто придумайте себе свой, и все, про нее можете забыть, один раз зарегистрируетесь. Далее будет инструкция, как можно учиться на платформе Eduson. Ну, если есть время сегодня, можете посмотреть, если нет, вы можете после это посмотреть. И третьей ссылкой там будет «Начать учиться», так она и будет называться. Это ссылка многоразовая, то есть вы ее можете просто себе сохранить и с любого устройства по ней переходить. Там же, в письме, внизу будут подкреплены контакты кураторов. Куратор у нас сейчас работает в каж[адрес], просто выберите удобный для вас, там, если Telegram удобнее, просто через Telegram с ними", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 132.52, "end": 139.04, "text": "Если нет, там есть еще [ФИО], WhatsApp еще работает до сих пор, почта электронная.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 143.75, "end": 147.23, "text": "вам, конечно, больше помогут кураторы, но если вдруг какие -то технические", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 155.14, "end": 156.92, "text": "или так, да. Да, так", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 158.6, "end": 162.11, "text": "всю информацию вам вышлю, так, давайте я еще", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 165.02, "end": 167.92, "text": "Да, ну пока так и висит, как мне подтвержден.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 168.78, "end": 177.82, "text": "В любом случае, мы еще два часа на связи, я думаю, что в течение буквально десяти минут все подгрузится. Повторюсь, так уже было сегодня, так что не переживайте, я вам доступа пришлю.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 180.48, "end": 183.0, "text": "хорошо, а вот я, смотрите, сейчас зарегистрировался.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 183.42, "end": 185.44, "text": "А вы через сайт регистрировались?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 187.16, "end": 191.56, "text": "Ну, да, ну, это личный кабинет типа фамилия, имя, отчество, пароль, создание пароля.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 194.12, "end": 196.48, "text": "Это вот та регистрация, правильно я понимаю?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 198.08, "end": 204.4, "text": "Это вы просто, скорее всего, на нашем сайте себе создали личный кабинет, но он будет не лишним, просто, возможно,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 205.4, "end": 219.2, "text": "если почта одна и та же, он может помешать сделать регистрацию на основном. Ну, смотрите, давайте не будем пока с этим заморачиваться, вряд ли мы с этой проблемой столкнемся. Если столкнемся, кураторы до восьми часов работают,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 220.1, "end": 223.32, "text": "мы поможем с этим, так что с этим тоже разберемся.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 224.14, "end": 239.14, "text": "Смотрите, [ФИО], у меня вот такой вопрос, вот у меня пришло письмо, что ваш подарок от Академии Eduson, дальше у меня тут две ссылки, сначала зарегистрируйтесь по этой ссылке, потом забрать summary можно в личном кабинете. этот.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 238.2, "end": 245.34, "text": "-да -да, summary у вас уже, я вижу, они в личный кабинет подтянуты, будут в разделе «Бесплатные курсы».", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 247.43, "end": 249.13, "text": "А именно мы.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 248.92, "end": 252.16, "text": "как бонусы, ну, то есть это от партнеров.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 252.8, "end": 261.24, "text": "Это обе ссылки, как бы, у нас, да, а именно на ваш личный кабинет. А, то есть вы активируете его после того, как придет оплата, короче, я понял.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 261.38, "end": 288.78, "text": "да, смотрите, объясню, как это технически выглядит. Как только нам поступает оплата, вот зелененьким она у меня загорится, я нажимаю две кнопки «Активировать личный кабинет». Вам автоматически уходит, там прям несколько пищевых идёт на почту, но просто, чтобы вы в почте не путались, я это в мессенджер всё студентам дублирую, ну, чтобы вам просто поудобнее было. Ну и, собственно, всё, начинайте учиться, там три основных ссылки и остальное – это будут контакты куратора.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 291.24, "end": 293.76, "text": "Да, хорошо, понял я вас, тогда", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 294.28, "end": 298.22, "text": "тогда будем на связи, буду держать вас в курсе, отписываюсь немножко позднее.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 299.3, "end": 306.26, "text": "хорошо, если там нужны какие -то дополнительные подтверждающие документы, то платье я готов предоставить без проблем.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 306.74, "end": 316.4, "text": "Мне, в целом, Вашего скриншота достаточно, я вижу, что да, там написано, что исполнено, так что если, да, сейчас в течение десяти минут ничего нам не потянет, точка бам.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 317.04, "end": 318.92, "text": "скинуть, если надо.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 319.04, "end": 334.1, "text": "Ну, пока не требуется, если вдруг запросят поддержку, ну, я думаю, они этот скриншот примут, так что пока не нужно если что отпишись на ходе связи тогда всего доброго артем", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" } ], "word_count": 806, "duration_seconds": 343.872, "pii_redacted_count": 7, "created_at": "2026-07-02T01:28:51.552665" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "это [ФИО], Академия Eduson.", "timecode": "00:05", "rationale": "Менеджер поздоровался, назвав имя и компанию.", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "это [ФИО], Академия Eduson.", "timecode": "00:05", "rationale": "Названо имя [ФИО].", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Академия Eduson.", "timecode": "00:05", "rationale": "Название компании озвучено.", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "я решила вам обзвониться, чтобы, если что, да, не переживали, все в порядке, видимо, точка банк немножко подвисает.", "timecode": "00:15", "rationale": "Цель звонка — успокоить клиента по поводу задержки оплаты.", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Постпродажный звонок; блок не требуется.", "applicable": false }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Постпродажный звонок; блок не требуется.", "applicable": false }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Постпродажный звонок; блок не требуется.", "applicable": false }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Постпродажный звонок; блок не требуется.", "applicable": false }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.", "applicable": false }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.", "applicable": false }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.", "applicable": false }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.", "applicable": false }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.", "applicable": false }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.", "applicable": false }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.", "applicable": false }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.", "applicable": false }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись.", "applicable": false }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Резюме потребностей не требуется в постпродажном звонке.", "applicable": false }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Резюме потребностей не требуется в постпродажном звонке.", "applicable": false }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не применим — клиент уже купил курс.", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не применим — клиент уже купил курс.", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не применим — клиент уже купил курс.", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не применим.", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Презентация не требуется — клиент уже купил курс.", "applicable": false }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Презентация не требуется — клиент уже купил курс.", "applicable": false }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было, пункт не может быть засчитан как pass.", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было, количество равно 0.", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было, количество равно 0.", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было, пункт не применим.", "applicable": false }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Стоимость не обсуждалась, клиент уже оплатил.", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Вы по QR-коду оплачивали или по карте? СБП, да?", "timecode": "00:10", "rationale": "Менеджер уточнил метод оплаты, хотя это было постфактум.", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Скидка не упоминалась.", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена не обсуждалась.", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оплата уже произведена, закрытие в моменте не требуется.", "applicable": false }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оплата уже произведена.", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оплачена полная стоимость.", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Точное время следующего контакта не согласовано.", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "буду держать вас в курсе, отписываюсь немножко позднее.", "timecode": "04:20", "rationale": "Оговорено приблизительное время - 'немножко позднее'.", "applicable": true }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Менеджер отвечает на все вопросы клиента, объясняет процесс.", "timecode": "00:30", "rationale": "Менеджер последовательно отвечает на вопросы клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Грубости не замечено, тон доброжелательный.", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Менеджер инициирует объяснения, задаёт уточняющие вопросы.", "timecode": "00:20", "rationale": "Менеджер активно ведёт диалог, предлагает решения.", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "Менеджер переживает и успокаивает клиента.", "timecode": "00:15", "rationale": "Проявляет заботу, предлагает держать в курсе.", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Решение уже принято, убеждение не требуется.", "applicable": false }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было договорённости о точном времени; менеджер пообещал написать позже.", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Менеджер упоминает Макс и WhatsApp как рабочие каналы.", "timecode": "02:00", "rationale": "Используются корпоративные каналы, личные не предлагались.", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "2": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "3": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 9, "percent": 0.0 }, "4": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "7": { "pass_count": 0, "fail_count": 3, "applicable_count": 3, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "8": { "pass_count": 1, "fail_count": 3, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.25 }, "9": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 3, "percent": 0.0 }, "10": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.5 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.594, "confidence": "high", "summary": "Постпродажный звонок: менеджер подтвердил оплату, объяснил процесс активации личного кабинета и успокоил клиента по поводу задержки подтверждения. Клиент уже совершил оплату курса Excel. Менеджер профессионально обработал технические вопросы и назначил ориентировочный следующий контакт.", "client_info_json": { "interest": "Excel", "past_experience": null, "motivation": null, "learning_goals": null, "preferred_payment_method": "full", "course_tariff": null, "company_knowledge": null, "learning_preferences": null, "client_questions": [ "Нужно ли регистрироваться в Академии Eduson?", "Правильно ли я понимаю, что регистрация — это создание пароля?", "Что делать с письмом о подарке и ссылками?" ], "lead_category": "AAA", "conversion_action": "Согласен оплатить", "objections": [], "relevant_experience": null, "company_familiarity": null, "age": null, "gender": null, "city": null, "field": null, "role": null, "financial_readiness": "high", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "hot", "life_circumstances": null, "decision_maker": true }, "red_flags_json": [], "coaching_tip": "Рекомендуется согласовывать точное время следующего контакта, чтобы клиент чётко знал, когда ожидать сообщения.", "needs_human_review": true, "review_reason": "new_manager", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 18383, "output_tokens": 6567, "created_at": "2026-07-02T01:29:45.792258", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не применим — клиент уже купил курс." }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не применим — клиент уже купил курс." }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не применим — клиент уже купил курс." }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не применим." }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Менеджер инициирует объяснения, задаёт уточняющие вопросы.", "timecode": "00:20", "rationale": "Менеджер активно ведёт диалог, предлагает решения." }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Менеджер переживает и успокаивает клиента.", "timecode": "00:15", "rationale": "Проявляет заботу, предлагает держать в курсе." }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Решение уже принято, убеждение не требуется." }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись." }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись." }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись." }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись." }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись." }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись." }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись." }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись." }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Потребности выявлены ранее; в данном звонке не уточнялись." }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было договорённости о точном времени; менеджер пообещал написать позже." }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Менеджер упоминает Макс и WhatsApp как рабочие каналы.", "timecode": "02:00", "rationale": "Используются корпоративные каналы, личные не предлагались." }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Точное время следующего контакта не согласовано." }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "буду держать вас в курсе, отписываюсь немножко позднее.", "timecode": "04:20", "rationale": "Оговорено приблизительное время - 'немножко позднее'." }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Стоимость не обсуждалась, клиент уже оплатил." }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Вы по QR-коду оплачивали или по карте? СБП, да?", "timecode": "00:10", "rationale": "Менеджер уточнил метод оплаты, хотя это было постфактум." }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Скидка не упоминалась." }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена не обсуждалась." }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оплата уже произведена, закрытие в моменте не требуется." }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оплата уже произведена." }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оплачена полная стоимость." }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Презентация не требуется — клиент уже купил курс." }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Презентация не требуется — клиент уже купил курс." }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "это [ФИО], Академия Eduson.", "timecode": "00:05", "rationale": "Менеджер поздоровался, назвав имя и компанию." }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "это [ФИО], Академия Eduson.", "timecode": "00:05", "rationale": "Названо имя [ФИО]." }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Академия Eduson.", "timecode": "00:05", "rationale": "Название компании озвучено." }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "я решила вам обзвониться, чтобы, если что, да, не переживали, все в порядке, видимо, точка банк немножко подвисает.", "timecode": "00:15", "rationale": "Цель звонка — успокоить клиента по поводу задержки оплаты." }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Постпродажный звонок; блок не требуется." }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Постпродажный звонок; блок не требуется." }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Постпродажный звонок; блок не требуется." }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Постпродажный звонок; блок не требуется." }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "Менеджер отвечает на все вопросы клиента, объясняет процесс.", "timecode": "00:30", "rationale": "Менеджер последовательно отвечает на вопросы клиента." }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Грубости не замечено, тон доброжелательный." }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было, пункт не может быть засчитан как pass." }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было, количество равно 0." }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было, количество равно 0." }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений не было, пункт не применим." }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Резюме потребностей не требуется в постпродажном звонке." }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Резюме потребностей не требуется в постпродажном звонке." } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": null, "city": null, "sphere": null, "role": null }, "motivation_json": { "interest": "Excel", "motivation": null, "learning_goals": null, "learning_preferences": null, "life_circumstances": null }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "full", "financial_readiness": "high", "payment_ready": true, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [], "temperature": "hot", "life_circumstances": null, "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "Нужно ли регистрироваться в Академии Eduson?", "Правильно ли я понимаю, что регистрация — это создание пароля?", "Что делать с письмом о подарке и ссылками?" ], "extra_json": { "past_experience": null, "company_knowledge": null, "company_familiarity": null, "relevant_experience": null, "lead_category": "AAA", "conversion_action": "Согласен оплатить", "client_questions": [ "Нужно ли регистрироваться в Академии Eduson?", "Правильно ли я понимаю, что регистрация — это создание пароля?", "Что делать с письмом о подарке и ссылками?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-07-02T01:29:45.798585" } }