Звонок · 27.06.2026 19:53 МСК
· comagic_4386e20c4985e1521f30c7a2e2790ce8
c26c7c0c
31.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решенияНет времени на обучениеНе удобно разговариватьНужна дополнительная информация
«ближайший месяц-два точно нет»
«Не отработаны возражения: 'месяц-два нет', 'не люблю навязывания'.»
«Не отработаны возражения: 'месяц-два нет', 'не люблю навязывания'.»
03 Краткое содержание
Менеджер поприветствовал, представился, озвучил скидку и цель звонка. Однако не структурировал разговор, не выявил потребности полностью (цель, причина выбора). Клиент отказался от общения, сославшись на занятость и предпочтение чтения. Следующий шаг не согласован, попытка закрытия отсутствует.
03+ Совет коуча
Всегда анонсируйте структуру звонка. При запросе письменной информации — отправьте и договоритесь о конкретном времени повторной связи, не навязывая разговор.
04 Выполнение чеклиста · 15/38 · 7 n/a · 31.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Менеджер поздоровался в начале звонка.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
Представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:00]
Название компании прозвучало.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«раз звоню, чтоб подобрать направление» [00:10]
Объяснил цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсирован блок знакомства; сразу начал вопросы без структурирования.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал блок презентации.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
3.1/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в работе экономика» [01:30]
Клиент указал сферу деятельности.
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
«много информации об этом» [01:40]
Причина выбора направления не раскрыта; упоминание информации не является конкретным мотивом.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не озвучена (только 'подобрать информацию').
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Странный вопрос» [01:45]
Чёткого триггера 'почему сейчас' не прозвучало.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс по ИИ — инструментальный, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не обсуждались.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал только на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«есть опыт от твоего работы с искусственным интеллектом?» [01:20]
Вопрос про опыт задан.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Нет, нет, нет» [01:25]
Клиент подтвердил отсутствие опыта.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Резюмирования потребностей не было.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Мост к курсу не сделан.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор не обсуждался.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не презентован.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«ближайший месяц-два точно нет» [01:10]
Клиент выразил сомнения и отложенное решение.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«5»
Зафиксировано 5 возражений (нужна информация, нет времени, откладывание, неудобный формат, навязывание).
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
Отработаны возражения по информации (отправка на почту) и времени (предложение созвона завтра).
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Не отработаны возражения: 'месяц-два нет', 'не люблю навязывания'.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не называлась, только процент скидки.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не обсуждался.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов» [00:05]
Размер скидки озвучен.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена 'до' и 'после' не приведена.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Прямого предложения оформить сейчас не было.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не выбран.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата и время не согласованы (клиент отказался).
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительная дата не согласована.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«я могу направить вам на электронную почту» [01:50]
Менеджер отреагировал на просьбу клиента, хотя и не сразу.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, пытался вести разговор.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял интерес к ответам клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
После возражений не было активной попытки убедить; менеджер согласился отправить информацию и отступил.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённости о повторном звонке не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер предложил электронную почту — корпоративный канал.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер поприветствовал, представился, озвучил скидку и цель звонка. Однако не структурировал разговор, не выявил потребности полностью (цель, причина выбора). Клиент отказался от общения, сославшись
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер поприветствовал, представился, озвучил скидку и цель звонка. Однако не структурировал разговор, не выявил потребности полностью (цель, причина выбора). Клиент отказался от общения, сославшись
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поприветствовал, представился, озвучил скидку и цель звонка. Однако не структурировал разговор, не выявил потребности полностью (цель, причина выбора). Клиент отказался от общения, сославшись
07 Транскрипт · 32 реплик
клиент
00:00
Алло!
менеджер
00:01
[ФИО], здравствуйте.
менеджер
00:04
Это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО]. [ФИО], вы получили у нас скидку на обучение в шестьдесят пять процентов. Особенно?
клиент
00:15
еще рассматриваю, я информацию ждала, так и не прислала.
менеджер
00:19
раз звоню, чтоб подобрать направление, а далее перевести вас на профильного специалиста. Это будет интересно.
клиент
00:25
почитать, можно мне писать что -то, чтобы я могла почитать?
менеджер
00:29
Нас более ста курсов по разным направлениям, нас что -то в данный момент интересует.
клиент
00:35
Я хочу почитать, я на слух тяжело воспринимаю, у меня проблемы немножечко, поэтому я хочу почитать. Я надеюсь, что получу какое -то письмо с перехо[адрес], где можно узнать информацию. Есть ли такой вариант?
менеджер
00:51
приветственные сообщения на WhatsApp, но, как видно, оно не дошло. Вы также указывали электронную почту, могу вам отправить туда сайт.Можем
клиент
00:58
пожалуйста, направьте, я посмотрю, если что -то заинтересует, там же будет обратная связь, я так понимаю, нет?
менеджер
01:05
связаться с вами завтра и уже более детально осудить направление. Поэтому подскажите, вам в основе это будет удобно.[ФИО],
клиент
01:10
еще, я просто сейчас собираю информацию. Чтобы выбрать, определить…
менеджер
01:15
в течение трех дней с момента получения власти с отличной возможностью приобрести обучение на выданных условиях. Поэтому подскажите, вы в ближайшее время рассматриваете обучение?
клиент
01:24
ближайший месяц -два точно нет. Я сейчас просто подбираю информацию, и…
менеджер
01:29
А какое направление вас интересует?
менеджер
01:33
Искусственный интеллект. А как планируете применять? В какой сфере?
клиент
01:36
в работе экономика.
менеджер
01:38
Экономика. Хорошо. А в целом же есть опыт от твоего работы с искусственным интеллектом? Нет? То есть рассматриваете с нуля?
клиент
01:44
да, да, знакомлюсь, поэтому пытаюсь подобрать именно с нуля что -то.
менеджер
01:51
Хорошо. А вот почему сейчас именно обучение решили рассматривать
клиент
01:58
Странный вопрос.
менеджер
01:59
Ну, а ранее, если не пользовались, а сейчас возникла необходимость, почему вдруг решили?
клиент
02:05
необходимость, просто вот много информации об этом, вот как Вы делаете, рассылаете информацию, что -то читаете и потом начинаете интересоваться. Сработало.
клиент
02:17
Угу.
менеджер
02:17
А подскажите, вы в целом обучение рассматриваете по искусственному интеллекту, потому что у нас есть профильные курсы по направлениям?
клиент
02:22
Вы извините, я очень занята, Вы даже не спросили, занята или нет. вы мне пришлете, если не пришлете, я буду просто искать другую компанию, где я могу почитать что -то. Не разговором, а именно почитать.
менеджер
02:33
понял, я могу направить ум, как и обещал, на электронную почту, а подскажите,
клиент
02:37
на электронную почту отправьте мне.
менеджер
02:39
можно будет с Вами связаться, более детально обсуждать управление?
клиент
02:41
меня выходные дни, я хочу отдыхать. Пока я не готова.
клиент
02:47
Спасибо, до свидания. Не люблю навязывания.
менеджер
02:51
Хорошо, все
Маркеры разговора
Длительность02:51
Реплик всего32
Слов524
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: экономика
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: искусственный интеллект
- learning_preferences: предпочитает читать, не на слух
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияНет времени на обучениеНе удобно разговариватьНужна дополнительная информация
Вопросы клиента
можно ли получить информацию в письменном виде?будет ли обратная связь?