Звонок · 28.06.2026 19:13 МСК
· comagic_e14f82169f38a30974f23889c6df65fa
46304362
51.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нет времени на обучение
«Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи»
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка (Excel для бухгалтера). Клиент работает с 7 до 7, не может начать обучение до июля. Менеджер презентовала стоимость со скидкой 70% (было 71 750, стало 21 525), но не смогла закрыть в моменте. Договорились о повторном звонке в июле. Выявление потребностей слабое.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей (цели, опыт, причина выбора) и активнее закрывать в моменте, используя срочность скидки.
04 Выполнение чеклиста · 21/38 · 7 n/a · 51.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«друзья, да здравствуйте» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«специалист [ФИО]» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson на связи» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас обучением интересовали, спекулировал таблицам для бухгалтера, все правильно?» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
не было явного анонса блока знакомства/выявления
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
не было явного анонса презентации программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
не было анонса блока вопросов
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу Вам зачистить у меня таблетку» [00:30]
фраза о помощи с поступлением/зачислением
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
1.6/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
клиент не назвал свою профессию, только упомянул работу 7-7
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
причина выбора Excel не выяснена
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
цель обучения не уточнена
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
триггер/срочность не выяснены
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Excel - инструментальный курс, не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«спекулировал таблицам для бухгалтера» [00:10]
клиент интересуется Excel для бухгалтерии
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
клиент только отвечал на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
вопрос об опыте не задавался
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
опыт не выяснен
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
менеджер не переформулировал потребность в Excel
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
не было связки потребности и пригодности курса
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
upsale не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
LLM пропустил
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
не было обсуждения тарифов, вопрос не задан
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
LLM пропустил
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
содержание Excel-курса не раскрыто
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя организационная платформа есть, это обучение, получается, заученное, дистанционное» [01:10]
озвучен формат онлайн-обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи» [01:40]
возражение по времени
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
1 возражение
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
1 отработано
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле» [02:05]
предложено начать обучение в июле
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки 70 процентов ... стала 21 тысяча пятьсот двадцать пять рублей» [03:10]
скидка выделена
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
вопрос о способе оплаты не задан
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидки 70 процентов» [03:10]
LLM пропустил
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«была стоимостью 71 тысяча семьсот пятьдесят рублей, а стала 21 тысяча пятьсот двадцать пять рублей» [03:15]
LLM пропустил
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
нет призыва оплатить/записаться сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
выбор оплаты не обсуждался
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
точное время не указано
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«позвоните тогда мне в июле» [02:20]
договорились о звонке в июле
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Я вижу, что у вас моральное сопротивление, что что-то не то» [02:40]
менеджер реагирует на состояние клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
грубости нет
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
менеджер задавала вопросы, презентовала, отрабатывала возражения
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
заинтересованность проявлена
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле» [02:05]
попытка предложить решение
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
нет предыдущих договорённостей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
личные каналы не предлагались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка (Excel для бухгалтера). Клиент работает с 7 до 7, не может начать обучение до июля. Менеджер презентовала стоимость со скидкой 70% (было 71
07 Транскрипт · 35 реплик
клиент
00:00
[ФИО]!
клиент
00:04
Я слушала.
Полькина
00:05
друзья, да здравствуйте, это Академия Eduson на связи, специалист [ФИО]. Вы нас обучением интересовали, спекулировал таблицам для бухгалтера, все правильно?
клиент
00:15
Да, да, мне
Полькина
00:16
раз позвоним мы с Вами, да, чтобы обсудить детали об УЗИ и рассказать про организацию больше таких моментов, и, конечно же, если все отлично подойдет по условиям, помогу Вам зачистить у меня таблетку. Хорошо? Удобно сейчас?
клиент
00:27
ж периоды, знаете, какого надо, с двадцатого или еле, где
Полькина
00:32
Так, вы 20 июля хотели бы
клиент
00:34
да,
Полькина
00:34
поступить к обучению?
клиент
00:36
да, ну, где -то двадцатого, двадцать первого, да.
Полькина
00:38
Угу. Ну, то, конечно, вы можете так и сделать у нас в июне сейчас после хорошей скидки на обучение, если вы видели на сайте, там около семидесяти процентов будет идти, поэтому вы можете тут кормить.
клиент
00:49
июле я смогу, сейчас я работаю с 7 до 7, и я не смогу попасть. — Ваша очная или заочная форма?
Полькина
00:55
а вот именно что у нас своя организационная Именно платформа есть, это обучение, получается, заученное, дистанционное, то есть онлайн. Наши все ученики обучаются платформе.
клиент
01:06
вас, скидки
Полькина
01:07
Что -то до
клиент
01:10
Короля у вас действительны?
Полькина
01:11
конца июля, получается, вот это первое полугодие мы закрываем, и потом у нас уже с первого июля интеграция произойдет всех программ, получается. Ну, это классический вот год о годе просто происходит.
клиент
01:22
да мне по -мне не получится, семь семи до семи — это в июле только. Давайте я приступлю после двадцатого, позвоните мне. Сколько там стоимость -то будет стоить у вас?
Полькина
01:33
Еще самому статуту, а объективно так получается, если у нас будет для бухгалтера, скажу сейчас, стоимость.
Полькина
01:43
А вот как финансово, возможно, здесь сейчас прям не то?
клиент
01:47
Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи, я физически не смогу это сделать вам, корректирующими.
Полькина
01:58
Так, а, смотрите, вариант такой же, может, не зачисляться и начать обучение просто в июле, у нас же группы отчислены, мы просто после оплаты открываем сразу доступ к обучению, вот и всё.
клиент
02:08
Угу, а и сколько сейчас это стоит?
Полькина
02:11
Давайте, конечно, сейчас, минуточку, сейчас получим. Итак, это будет у вас для бухгалтера сейчас с учетом о, супер вообще! — учетом скидки 70 процентов у нас как раз по промокоду «Тик -так» до конца июня. То, что, получается, была стоимостью 71 тысяча семьсот пятьдесят рублей, а стала 21 тысяча пятьсот двадцать пять рублей. Это получается в июне.
Полькина
02:34
Стоимость уже в июле будет у нас сорок пять тысяч рублей. Вы видите, что, конечно, разница такая колоссальная начнется.
клиент
02:40
Ну -ка, [ФИО], да ладно тогда.
Полькина
02:42
двадцать одна пятьсот двадцать пять.
клиент
02:46
Позвоните тогда мне в июле, нет, я что понимаю, я не смогу даже. Семи до семи я работаю, так хожу [адрес], но только отдыхать.
клиент
02:54
Эту неделю последнюю.
Полькина
02:55
на здоровье мы ж ни на чем не настаиваем. Просто, как я, как специалист, вам лучше условия предлагаю, если вы хотели бы, например, защититься к нам, то есть мы просто изменили эту подходу. Да,
клиент
03:04
Мне сейчас этого не хать хочется, даже мозги отстали.
Полькина
03:07
Я вижу, что у вас моральное сопротивление, что что -то не то, тем более что каждый день сидите, не работаете, вы уже вымотаны, а вы так отпускавшие уходите.
Полькина
03:18
Угу, всё, и тогда как раз время, да, у вас появится именно на обучение.
Полькина
03:22
Угу, да, да, хорошо, всё, тогда вы и насяжетесь с нами. [ФИО],
клиент
03:26
мне так хорошо, естественно.
Маркеры разговора
Длительность03:31
Реплик всего35
Слов674
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
работает с 7 до 7
Демография
gender: unknown · sphere: Бухгалтерия · role: Бухгалтер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Excel для бухгалтера
- life_circumstances: работает с 7 до 7
Возражения клиента
Нет времени на обучение
Вопросы клиента
Сколько стоит?