Звонок · 07.05.2026 02:30
· sipuni_46144640.txt
46144640
78%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Вопрос по способам оплатыНужно время на принятие решения
«с рассрочкой больше не связываюсь»
«не хочу рассрочку; нужно подумать до завтра»
«внутренняя рассрочка есть, можем на два платежа поделить»
«не хочу рассрочку; нужно подумать до завтра»
«внутренняя рассрочка есть, можем на два платежа поделить»
03 Краткое содержание
Евгения грамотно выявила потребности действующего студента (Фигма + нейросети + Яндекс.Директ), хорошо провела через формат и карьерный центр. Оперативно решила проблему с рассрочкой: предложила внутреннюю 2-платёжную схему. Согласовала звонок завтра с оплатой первого взноса и 10% скидкой. Слабые места: нет резюме потребностей, цена до скидки не названа явно.
03+ Совет коуча
Перед тем как дать скидку «нашему студенту», скажи почему: «Как действующий студент, вы получаете 10% — это наша благодарность за доверие». Это повышает лояльность, а не воспринимается как стандартный торг.
04 Выполнение чеклиста · 33/43
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Upsale
1/4
25%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл и разница тарифов не обсуждались.
|
↗ 020 | 0 |
| × |
Предложил несколько различных тарифов
Предложен один тариф.
|
↗ 021 | 0 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа явно не зафиксирован.
|
↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«список сброшу, вы посмотрите»
Предложила второй курс из списка.
|
↗ 023 | 1 |
|
02
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«почему заинтересовало обучение, какая сейчас задача?»
Активно вела диалог через открытые вопросы.
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Ну, возможно, какие-то дополнительные услуги были подключены»
Разобралась в ситуации клиента с рассрочкой.
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«10% скидку, как нашему студенту, если завтра зачислитесь»
Использовала студенческую скидку как мотивацию завтра зачислиться.
|
↗ 043 | 4 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«подрабатываю [в маркетинге], в декрете»
Текущая деятельность выяснена.
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«увидела вашу рекламу интернет-маркетолог, хотелось бы обновить»
Направление выбрано по рекламе, опыт есть.
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нейросети, обновить Яндекс.Директ, трудоустройство»
Комплексная цель обучения обозначена.
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«нахожусь в декрете, хочу развиваться»
Триггер — свободное время в декрете.
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Яндекс.Бизнес, Яндекс.Директ, маркетолог»
Клиент понимает специальность интернет-маркетолога.
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросети, Яндекс.Директ, Google, Facebook»
Конкретные инструменты названы клиентом.
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«заканчивала Яндекс.Бизнес, Яндекс.Директ; курс в Skillvox не закончила»
Клиент подробно рассказала о предыдущем обучении.
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«получается в маркетинге работаете, или как это для вас происходит?»
Спросила об опыте работы в маркетинге.
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«подрабатываю, Яндекс.Директ, курсы пройдены»
Опыт в маркетинге подтверждён.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время на завтра не уточнено.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра тогда спишемся, напишу в Максе»
Договорились о связи завтра через Макс.
|
↗ 038 | 2 |
|
05
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная стоимость 92 169, со скидкой 82 952»
Итоговая цена со скидкой названа.
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«с рассрочкой или как? внутренняя рассрочка на два платежа»
Уточнила метод оплаты и предложила альтернативу.
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«10% скидку, как нашему студенту»
Размер студенческой скидки назван.
|
↗ 032 | 2 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость 92 169»
92 169 — это уже со скидкой или без? Явно «до скидки» не было подано как «полная цена».
|
↗ 033 | 0 |
|
06
Предложил ли оплату в моменте
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если прям вот все уже подходит... завтра, если зачислитесь»
Предложила зачислиться завтра со скидкой как призыв к действию.
|
↗ 034 | 4 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не предлагалась.
|
↗ 035 | 0 |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«половина сейчас, половина через месяц»
Внутренняя рассрочка (2 платежа) оформлена в рамках звонка.
|
↗ 036 | 3 |
|
07
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«карьерный центр, резюме, рассылка по партнёрам, подготовка к интервью»
Карьерная поддержка и трудоустройство детально описаны.
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«6 месяцев из расчёта 5-6 часов в неделю, куратор 12 месяцев»
Формат, сроки и куратор описаны.
|
↗ 025 | 3 |
|
08
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, Наталья, добрый вечер»
Приветствие в начале звонка.
|
↗ 001 | 2 |
| × |
Консультант назвал своё имя
«Это не Академия Эдисон»
Имя менеджера в транскрипте неразборчиво/не названо явно.
|
↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдисон»
Название компании упомянуто.
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«задам пару вопросов, потому что у нас по маркетингу несколько курсов»
Цель звонка — подбор подходящего курса.
|
↗ 004 | 3 |
|
09
Программирование
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задам пару вопросов»
Блок знакомства/вопросов обозначен.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подберу, подробнее расскажу»
Блок презентации анонсирован.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не объявлен явно.
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«акция: второй курс даем в подарок, если зачисляетесь в течение 24 часов»
Акция/вариант оплаты упомянут в начале.
|
↗ 008 | 1 |
|
10
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«можем поставить начало сопровождения после майских»
Ответила на запрос клиента начать после праздников.
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«спасибо вам огромное»
Тёплое завершение разговора.
|
↗ 040 | 5 |
|
11
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«с рассрочкой больше не связываюсь»
Возражение против банковской рассрочки.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«не хочу рассрочку; нужно подумать до завтра»
2 возражения: оплата и время на обдумывание.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«внутренняя рассрочка есть, можем на два платежа поделить»
Возражение по оплате отработано внутренней рассрочкой.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«половина сейчас, половина через месяц»
Оба возражения закрыты — оплата через 2 части, завтра обсудят.
|
↗ 029 | 5 |
|
12
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Формального резюме потребностей нет.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Соответствие курса потребностям явно не подытожено.
|
↗ 019 | 0 |
07 Транскрипт
Менеджер: Алло. Алло, Наталья, добрый вечер. Это не Академия Эдисон. Да, удобно сейчас пообщаться? Да, да, да, удобно. Отлично. Смотрите, я так понимаю, интересовались курсом интернет-маркетоло[адрес], пару вопросов же дам, потому что у нас по маркетингу несколько курсов. Вот, какой из них более подходит под ваши задачи, тогда подберу, подробнее расскажу. Если все понравится, да, помогу оформиться. Плюс у нас сейчас идет акция, возможно, видели на сайте, да, по промокоду букет, второй курс даем в подарок, если вы зачисляетесь в течение 24 часов. Ну, собственно, да, тогда первый вопрос, почему заинтересовало обучение, вот какая сейчас задача, как планируете эти навыки, инструменты вообще использовать?
Клиент: Я заканчивала Яндекс.Бизнес, Яндекс.Директ и был куплен у меня просто, но не у вас, курс маркетолог, я его, к сожалению, ну, чтобы выше, да, то есть, идти, к сожалению, это в Skillvox, не у вас, вот, я его, к сожалению, ну, как-то там не хватило мне времени, вот, и просто я у вас брала, По-моему, по дизайну курс, мне фигма нужна была, вот, и поэтому тут увидела вашу рекламу как раз именно интернет-маркетолог, а с нейросетями чуть-чуть тоже вот коснулась, ну, вот хотел, ну, не с маркетингом, да, то есть просто фотографии, там, не знаю, промпты правильные, и вот хотелось бы, ну, актуальная эта тема, да, именно с интернет, ну, интернет-маркетолог, Как вот именно вот эти все нейросети, все вот это. Плюс у вас курс, там еще есть блог по Директ, да? По Яндекс.Бизнес смотрел. Ну, хотелось бы тоже информацию обновить. Она у вас, кстати, современная, то есть не двухлетний какой-нибудь. Там же нехочем все быстро меняется.
Менеджер: Я имею в виду про Яндекс. Да, но я знаю, что курс тоже обновлялся. По Яндексу могу уточнить эту информацию, но точно знаю, добавили туда как раз вот нейросети блок расширенный а получается в маркетинге
Клиент: работаете, или как это для вас происходит? Ну да, чуть-чуть подрабатываю, но не прям так работаю, подрабатываю так. Пока просто нахожусь, никак не могу вылезти из декрета. Ага, понятно. Поэтому времени у меня прям не вот так много, чтобы предоставлено быть самой себе. Вот, и такой вопрос, вот там написано, что в течение шести месяцев. В принципе, информации там у вас очень много. Такой вопрос, это с расчетом каждый день?
Менеджер: Смотрите, шесть месяцев, это из расчета пять-шесть часов в неделю, условно. Вы уже у нас проходили обучение, вы занимаетесь в своем темпе, в своем графике. Курс у вас остается в доступе навсегда. Сопровождение куратора в течение двенадцати месяцев.
Клиент: Покупки курса, да?
Менеджер: Да, выстраивайте самостоятельно, вот как есть у вас удобное время свободное, ну, тем более в декрете, да, так и занимайтесь. Ну, это, то есть, не обязаловка, это просто такое условное значение, чтобы примерно ориентировались, вот, за сколько можно пройти обучение. То есть, побольше времени будете уделять, ну, побыстрее пройдете, поменьше, ну, чуть подольше будете заниматься, времени потратите.
Клиент: А вот такой вопрос, так, мысль сбежала, там в течение, вот если вдруг что-то там спрашивать, да, это после каждого блока там какая-то у вас, ну, как всегда, то, что ставить на работу, что-то такое, да?
Менеджер: Да, практически задания там будут, там будут тренажеры, то есть это уже...
Клиент: С обратной связью там, ну, помогать, если вдруг, потому что вопросы-то будут, поэтому...
Менеджер: По проверке практических заданий, ну, в основном там будет бизнес-кейсы и практические задания самопроверка, либо тренажеры. То есть тренажеры, они имитируют интерфейс каких-то уже, например, рекламных кабинетов, да, или каких-то инструментов.
Клиент: Ну, это все современное, да, не устаревшее, то есть как бы, ну, все актуальное, да? То, что актуально, да, сейчас на рынке, конечно.
Менеджер: Да, да, да, конечно. Единственное, что там еще есть блоки, я сейчас открою программу, по-моему, по Фейсбуку, вот то, что касается СММа. Сейчас гляну. То есть для нас тоже как бы, да, неактуально. Да, вот создайте страницу компании Фейсбук. Я точно помню, что это был немного уже такой устаревший момент. Ну, просто у нас студенты, опять же, да, не только из России обучаются.
Клиент: Нет, я Google тоже, если у вас там есть Google, да, вот, например, там реклама, я это тоже затрагиваю, то есть я не рассматриваю прям, ну, для подработки, ну, понятно, можно и за границей там где-то, там что-то тоже брать, если у вас есть, почему нет, я тоже, и Facebook, и тот же, там, если это остается, почему нет, да, актуально. А еще такой вопрос, вот у вас там написано, то есть вы там, если с трудоустройством, да, то что-то, ну вы хотя бы помогаете резюме, да, составить, то есть это актуально, как бы, это именно в сфере, да, если вот идти там.
Менеджер: Да, смотрите, как помощь в трудоустройстве вообще реализована, то есть у нас есть свой карьерный центр, получается, наши HR-консультанты, ну, у вас будет практическая работа на курсе и будет финальная работа, да, вот HR-консультанты, они, получается, помогают вам оформить резюме, включить вот ту же финальную работу, например, в портфолио, и дальше ваше резюме мы рассылаем по нашим компаниям-партнерам, Ну, возможно, вы там тоже на какие-то вакансии откликаетесь, какие-то проекты, и когда уже приходит приглашение на интервью, тогда помогает еще дополнительно к этому интервью подготовиться. Подготовиться, да? Да.
Клиент: Так, ну и самый интересный вопрос, вот сколько стоит вот это обучение? Именно интернет-маркетоло[адрес]
Клиент: с рассрочкой. И просто вовремя словил, я через Бирбанк. Тоже все, даже все так, тоже все прям красиво, все без процентов. Но у меня ежемесячный платеж стал увеличиваться, и понятно, никакой там рассрочки и без процентов. Ну, короче, из-за обучения я поскорее все это закрыла и погасила. Нет, я с рассрочкой больше
Менеджер: не связываюсь. Ну, возможно, какие-то дополнительные услуги, может быть, были подключены, там, смс-информирование, страховка иногда, но это банк уже подключает. Ну, в целом, Да, тогда полная стоимость 92,169. Такой вопрос.
Клиент: Ну, например, если я буду все-таки, не знаю, пока еще подумаю. У вас же нет такого, часть сейчас заплатить, часть в середине? Есть, да?
Менеджер: Не то, что в середине, это внутренняя рассрочка у нас есть.
Клиент: Ну, чтобы не брать эту рассрочку, банком не хочу связываться вообще.
Менеджер: Внутренняя рассрочка есть, можем на два платежа поделить. Просто половина сейчас, половина через месяц.
Клиент: Вот, давай, тогда это еще хоть как-то, ну, бесценно, актуально потяну.
Менеджер: Да.
Клиент: Так, сколько еще есть денечков подумать? Ну, хотя бы два, чтобы все так. Ну, смотрите, давайте так.
Менеджер: В общем, по акции у нас, которая второй курс, это если в течение 23 часов.
Клиент: Ну, я уже не осилил второй курс.
Менеджер: Знаете, мне хотя бы вот с этим второй курс не осилил. Ну, он же никуда не пропадает, поэтому, может быть, что-то там в дополнение еще такое интересное возьмете. Вот, а вы говорили, что по дизайну выбрали, да, про фигмику?
Клиент: Да, он у меня, да, он мне помог, он у меня есть, да. Ну, там мне просто нужна была фигма, и я у вас как бы...
Менеджер: Ну, я вам в любом случае список сброшу, вы посмотрите. Вот, и давайте так, если прям вот все уже подходит, вопрос только там по стоимости нужно подумать, Я вам могу сделать 10% скидку, как нашему студенту, да, и, ну, как бы, вот завтра, если зачислитесь.
Клиент: Так, завтра. А скажите, если по 2 платежа, это сколько будет у нее получаться?
Менеджер: Давайте сейчас я со скидкой посчитаю. Со скидкой будет 82,952. Соответственно, если на 2 платежа, 41, там, 41,500, к примеру. Ну, нормально.
Клиент: Так, ну это уже надо завтра уже оплатить, да?
Менеджер: Да, первый платеж.
Клиент: Первый платеж завтра. Так, а вы можете мне завтра набрать? Я сейчас вечером переночую с этим, подумаю. Хорошо? Да, давайте договоримся. Вы можете мне в Максе, да, в мессенджер что-нибудь там? Да, могу, конечно. Или как? Или вы будете звонить? Вы же ссылку, правильно, будете? Ну, чтобы не через электронную почту, да, я тут не всегда залезу, успею. А вот в Максе напишите, я сразу там чуть-чуть зайду, вот, и буду как раз. А вы потом, то есть, ты оплачиваешь, и в течение, то есть, там, какого времени там приходит ссылка, что ты там начинаешь...
Менеджер: Да сразу, сразу, смотрите, я просто формирую вам ссылку на оплату, вы ее оплачиваете.
Клиент: Но я не сразу, конечно, зайду обучаться, там сейчас праздники будут, и я тоже уеду.
Менеджер: Смотрите, можем поставить отложенный старт, то есть курс в любом случае вам откроется сразу, потому что он безлимитный доступ.
Клиент: Ну я после майских бы, потому что вот праздники на наступление.
Менеджер: Да, вот куратор 12 месяцев, мы просто куратором можем поставить начало сопровождения после майских. Ну давайте, да, чтобы я так готовилась. А по поводу доступа, вот вы оплачиваете, пишите мне, что все окей, там, все, в течение минут я вам присылаю доступ.
Клиент: А, давайте. Ну, все, тогда решено, давайте завтра тогда спишемся.
Менеджер: Да, все, договорились. Сейчас порассчитаем по деньгам, все. Да, хорошо. Ну, я вам, в любом случае, в Максе напишу, если какие-то дополнительные вопросы еще будут, да, тогда пишите.
Клиент: Да, хорошо, буду ждать, спасибо вам огромное. Да, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1533
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено0
08 Портрет клиента
Температура
hot
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Декрет, уедет на майские, хочет начать после праздников
Демография
gender: F · sphere: Маркетинг / SMM · role: Фрилансер в маркетинге, в декрете
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: Интернет-маркетолог с нейросетями
- motivation: Обновить знания по маркетингу, добавить нейросети
- learning_goals: Интернет-маркетинг, нейросети, Яндекс.Директ, трудоустройство
- learning_preferences: Гибкий темп, куратор, практика с обратной связью
- life_circumstances: Декрет, уедет на майские, хочет начать после праздников
Возражения клиента
Вопрос по способам оплатыНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
Есть Google/Facebook реклама в программе?Помощь с резюме и трудоустройством?Можно оплатить двумя частями?Когда начинается доступ?
09 Override · супервизор
Открыть форму правки
AmoCRM: выключена
Telegram: не настроен