Звонок · 07.05.2026 02:27
· sipuni_46144694.txt
46144694
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«на завтра есть вариант отложить»
«хотел бы курс почитать; до завтра»
«хотел бы курс почитать; до завтра»
03 Краткое содержание
Короткий повторный звонок действующему студенту, который хочет добавить тариф Мастер Vibe-Coding. Эльвира грамотно рассчитала цену со студенческой скидкой, объяснила рассрочку через БЕР, попыталась закрыть сразу. Не поздоровалась, не представила компанию. На отказ «хочу посмотреть курс до завтра» не отработала. Следующий шаг: созвон «до 11».
03+ Совет коуча
Когда клиент уже студент и готов купить, но просит «до завтра», предложи закрыть прямо сейчас ссылкой: «Я могу прямо сейчас отправить ссылку, заявка займёт 5 минут».
04 Выполнение чеклиста · 19/41 · 2 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Upsale
2/4
50%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Ценность тарифа Мастер не объяснялась.
|
↗ 020 | 0 |
| × |
Предложил несколько различных тарифов
Только один тариф (Мастер) — другие не предлагались.
|
↗ 021 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«мастер-тариф выходит 83 880 рублей, 10% скидка»
Менеджер зафиксировала выбранный тариф и рассчитала цену.
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«второй полностью идет в подарок»
Подарочный курс предложен.
|
↗ 023 | 1 |
|
02
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Сейчас готово решение принять?»
Вела диалог, инициировала закрытие.
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Нейросети для бизнеса. Хорошо, давайте»
Адаптировалась к запросу клиента.
|
↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Нейросети для бизнеса. Хорошо, давайте»
Когда клиент захотел отложить, не пыталась закрыть — сразу согласилась.
|
↗ 043 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Деятельность клиента не выяснялась.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Направление не обсуждалось.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не уточнялась.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер не выявлялся.
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«нейросети для бизнеса»
Клиент знает, что хочет нейросети для бизнеса.
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросети для бизнеса»
Интерес к нейросетям для бизнеса выражен явно.
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«хотел бы курс почитать, посмотрю нейросети для бизнеса»
Клиент сам обозначил, что хочет изучить.
|
↗ 015 | 1 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Опыт не спрашивался.
|
↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«действующий студент»
Клиент — действующий студент Eduson.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«до 11, потому что у меня в 11 там совещание»
Точное ограничение по времени зафиксировано.
|
↗ 037 | 4 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время дано.
|
↗ 038 | — |
|
05
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«мастер-тариф 83 880, как студенту 10% скидка, 75 492»
Итоговая цена со студенческой скидкой озвучена.
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«полная оплата или рассрочку от банков-партнеров без переплат»
Оба варианта оплаты предложены.
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«10% скидка для действующего студента»
Размер студенческой скидки назван.
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«мастер-тариф 83 880, получается 75 492»
Цены до и после скидки названы.
|
↗ 033 | 3 |
|
06
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Сейчас готово решение принять? Могу вам ссылку высылать?»
Прямое предложение закрыть в моменте.
|
↗ 034 | 4 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку (БЕР).
|
↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«через БЕР. Тогда оформление онлайн по ссылке»
Предложила оформить рассрочку через БЕР по ссылке.
|
↗ 036 | 3 |
|
07
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат не презентовался.
|
↗ 025 | 0 |
|
08
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
Приветствие отсутствует — звонок начинается с середины.
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Имя менеджера в этом звонке не называлось.
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Название компании не упомянуто.
|
↗ 003 | 0 |
| × |
Консультант уточнил цель звонка
Цель звонка не озвучена.
|
↗ 004 | 0 |
|
09
Программирование
0/4
0%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства отсутствует.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации не объявлен.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов не объявлен.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Варианты оплаты не объявлялись.
|
↗ 008 | 0 |
|
10
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«заявка в банк, подписание по смс»
Ответила на конкретный вопрос о процессе оформления.
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«Давайте, да, я вам сейчас тогда информацию продублирую»
Тон вежливый и конструктивный.
|
↗ 040 | 5 |
|
11
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«на завтра есть вариант отложить»
Клиент хочет отложить до завтра.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«хотел бы курс почитать; до завтра»
2 возражения: хочет изучить материал, нужно время.
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«Нейросети для бизнеса. Хорошо, давайте»
Возражения не отработаны — сразу согласилась перезвонить.
|
↗ 028 | 0 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Нейросети для бизнеса. Хорошо, давайте, да»
Ни одно возражение не закрыто.
|
↗ 029 | 0 |
|
12
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Резюме потребностей отсутствует.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Соответствие курса не подтверждалось.
|
↗ 019 | 0 |
07 Транскрипт
Клиент: Алло.
Менеджер: Прошу прощения, я напишу, Вера, я вижу, что... Видите ли...
Клиент: Да, открыл, смотрю.
unknown: Угу.
Клиент: А подскажите, вот сразу здесь первый раздел основы ИИ и промтига.
unknown: Угу.
Клиент: Это как-то дублируется с вашей... с вашим курсом именно по пломбфингу есть такой отдельный, по-моему, курс, да?
Менеджер: Вы имеете в виду курс, который на ERC для анализа исследований, да?
Клиент: Нет, именно по правильности написания, что это такое. ERC на практике.
Менеджер: На ERC на практике, да, я поняла. Здесь, знаете, как базово первые блоки могут дублироваться, но вот буквально в первом модуле То, что у вас накладывается, то можно опускать. А далее, там уже, видите, все модули именно под бизнес идут, то есть это уникальный контент будет.
Клиент: Так, я понял. Так, и что мне надо сделать, чтобы, допустим, два курса по цене одного выпить?
Менеджер: Так, сейчас мы с вами посчитаем. Получается у нас этот про, точнее, прошу прощения, мастер-тариф выходит 83 880 рублей. У вас еще, как у действующего студента, дополнительно 10% скидка есть. То есть получается 75 492 коплача. То есть мы с вами оформляем курс, и у вас второй полностью идет в подарок. Мы вам его в личный кабинет добавляем. Коплача вариантов есть разные. То есть можно разом оплатить, можно рассрочку от банков-партнеров без переплат оформить. Здесь какой вариант с вами рассматриваем?
Клиент: Да, с правом даже не знаю.
Менеджер: Ну, будет будет рассрочка.
Клиент: БЕР есть, да.
Менеджер: Ага, ну тогда можно через БЕР. Самый запрет не стоит у вас? То есть сейчас частая история.
unknown: Нет, нет.
Менеджер: Тогда оформление онлайн по ссылке, я вам ее могу подготовить также на почту отправить. Там подача буквально 5 минут занимает. Вот еще вопросы у вас остались по обучению?
Клиент: Пока нет, пока не осталось вопросов.
Менеджер: Сейчас готово решение принять? Могу вам ссылку высылать?
Клиент: а по ссылке сразу оплата пройдет или что или там только заявка банка
Менеджер: заявка в банк, подписание по смс, то есть сразу она для оформления идет, если все хорошо банк нам подтверждает, то первый платеж у вас ровно через месяц получается
Клиент: так, ну в целом вот это я еще хотел бы курс почитать, так получить, может быть на завтра есть вариант отложить Завтра мне позвоните, также ссылку в клинике, я завтра оплачу. Я хотел бы посмотреть нейросети для бизнеса.
Менеджер: Нейросети для бизнеса. Хорошо, давайте, да, я вам сейчас тогда информацию продублирую по вот этой комбинации 1 плюс 1, что у нас с вами по условиям получается. И завтра тогда я беру, в первой половине дня. Хорошо, я просто не весь день на связи буду.
Клиент: Ну, давайте тогда до 11, потому что у меня в 11 там совещание.
Менеджер: Ага, хорошо, хорошо, договорились, на связи тогда.
Клиент: Спасибо.
Менеджер: До завтра.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов459
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено0
08 Портрет клиента
Температура
hot
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Занят, в 11 совещание, не весь день на связи
Демография
gender: M · role: Действующий студент Eduson
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: Vibe-Coding тариф Мастер
- motivation: Добавить ещё один курс, использовать нейросети для бизнеса
- learning_goals: Нейросети для бизнеса + Vibe-Coding
- learning_preferences: Самостоятельный темп
- life_circumstances: Занят, в 11 совещание, не весь день на связи
Возражения клиента
Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
Первый раздел дублируется с промптингом?Какой банк для рассрочки?По ссылке сразу оплата или заявка?
09 Override · супервизор
Открыть форму правки
AmoCRM: выключена
Telegram: не настроен